人工智能在醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用

劉明信，齊鳳青，王璞琳

隨著2017年 《國(guó)務(wù)院新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》的頒布，人工智能技術(shù)在我國(guó)正式進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的發(fā)展階段，快速發(fā)展的人工智能技術(shù)不僅加快了社會(huì)的智能化程度，也改變著各行各業(yè)的運(yùn)行模式。圖書(shū)館作為傳播文化信息資源的重要載體，其傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的強(qiáng)烈沖擊，向智能化的轉(zhuǎn)型也勢(shì)不可擋。人工智能技術(shù)在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型中扮演什么角色，又如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代助推醫(yī)院圖書(shū)館的改革與發(fā)展，筆者從二者的淵源入手，對(duì)人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)中的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，以期為醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供一些啟示。

1 人工智能技術(shù)與圖書(shū)館領(lǐng)域的淵源

1.1 人工智能的概念人工智能（Artificial Intelligence，AI），亦稱(chēng)智械、機(jī)器智能，指由人制造出來(lái)的機(jī)器所表現(xiàn)出來(lái)的智能。通常人工智能是指通過(guò)普通計(jì)算機(jī)程序來(lái)呈現(xiàn)人類(lèi)智能的技術(shù)。AI的核心問(wèn)題包括構(gòu)建能夠跟人類(lèi)似甚至卓越的推理、知識(shí)、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、交流、感知、移物、使用工具和操控機(jī)械的能力等。當(dāng)前有大量的工具應(yīng)用了人工智能，其中包括搜索和數(shù)學(xué)優(yōu)化、邏輯推演。

1.2 人工智能技術(shù)與圖書(shū)館領(lǐng)域的結(jié)合2016年5月，國(guó)家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦制定印發(fā) “互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案。2016年8月，該方案列入 “十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃，并在2017年3月首次將人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等寫(xiě)入了政府工作報(bào)告。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展與政府的高度重視，人工智能在圖書(shū)館工作中得到了廣泛應(yīng)用：如分類(lèi)、編目、索引、流通管理、信息檢索、參考咨詢(xún)服務(wù)、個(gè)性化智能定制服務(wù)、知識(shí)組織、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和圖書(shū)館自動(dòng)化領(lǐng)域等。圖書(shū)館人工智能涉及的關(guān)鍵技術(shù)比比皆是，如專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人咨詢(xún)、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別技術(shù)、信息智能獲取、信息智能篩選、讀者模型構(gòu)建及平臺(tái)的智能搜索等［1-3］。

2 人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書(shū)館的應(yīng)用

智能圖書(shū)館是圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展形態(tài)，而實(shí)現(xiàn)智能圖書(shū)館的重要方式是 “人工智能+圖書(shū)館”，將人工智能的理念與技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新及管理中，主要表現(xiàn)在信息組織和揭示過(guò)程中，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行組織整理進(jìn)行多角度、多層次的分析揭示，需要利用自動(dòng)標(biāo)引/分類(lèi)、聚類(lèi)分析、可視化等技術(shù)；在精準(zhǔn)檢索方面，構(gòu)建集成系統(tǒng)采用分布式體系架構(gòu)、web services技術(shù)等，利用元搜索技術(shù)、機(jī)器翻譯、切分詞技術(shù)、詞頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的跨庫(kù)檢索服務(wù)及多種語(yǔ)言的跨語(yǔ)言檢索服務(wù)；借助大數(shù)據(jù)分析工具可進(jìn)行機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力分析、學(xué)科資源比較分析方法等，為教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)的資源保障制定合適的方案。

2.1 嵌入式知識(shí)服務(wù)國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館于2006年成立了學(xué)科服務(wù)部，組建了專(zhuān)職學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“融入科研一線、嵌入科研過(guò)程”的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，開(kāi)展了“融入式”普遍服務(wù)、“嵌入式”知識(shí)服務(wù)和“協(xié)同式”轉(zhuǎn)型發(fā)展的嵌入讀者學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的全過(guò)程，主動(dòng)、及時(shí)獲取用戶(hù)需求，結(jié)合圖書(shū)館館藏資源，提供即時(shí)、有效、有深度的信息與知識(shí)服務(wù)。在探究學(xué)科服務(wù)拓展與深化的基礎(chǔ)上，從提升服務(wù)理念、挖掘服務(wù)資源、重組服務(wù)流程和建設(shè)服務(wù)平臺(tái)方面推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展［4］。

2.2 信息素養(yǎng)教育量信息資源的涌現(xiàn)，要求圖書(shū)館館員與時(shí)俱進(jìn)，在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中具備較高的信息素養(yǎng)，微視頻課、MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂等以人工智能的全新形式應(yīng)用于圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教育［5］。

2.3 圖書(shū)文獻(xiàn)資源共享文獻(xiàn)共享模式的經(jīng)典是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)于1998年建設(shè)的中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CALIS）、2007年北京地區(qū)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（BALIS）建成?；凇碍h(huán)保、共享、自由”的理念，運(yùn)用新思維、創(chuàng)建新模式為圖書(shū)文獻(xiàn)共享的發(fā)展鋪平了道路。

2.4 讀者行為分析全面感知技術(shù)如門(mén)禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控，可協(xié)助完成與機(jī)器的交互，在云計(jì)算平臺(tái)和無(wú)人智能系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行讀者行為分析，完成對(duì)讀者數(shù)據(jù)的獲取和分析，而后圖書(shū)館系統(tǒng)還需要對(duì)讀者行為的分析結(jié)果做出反應(yīng)。目前應(yīng)用層最突出的成果是智能問(wèn)答系統(tǒng)和智能機(jī)器人。

2.5 自助服務(wù)我國(guó)多地城市街區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)，就像在銀行的ATM自助存取款一樣，目前大多數(shù)的圖書(shū)館還實(shí)現(xiàn)了自助借還、文獻(xiàn)定位、館藏清點(diǎn)、歸架管理、自助打印等功能。

2.6 智能檢索語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)一站式檢索及智能檢索，后臺(tái)進(jìn)行高級(jí)檢索，在降低搜索復(fù)雜度的同時(shí)，盡量提高用戶(hù)體驗(yàn)，使讀者檢索更加輕松方便。智能檢索系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)今先進(jìn)的中文分詞系統(tǒng)，負(fù)責(zé)在語(yǔ)音識(shí)別后對(duì)識(shí)別出的詞匯進(jìn)行人工智能分詞、轉(zhuǎn)換，從而將普通一句話(huà)轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)檢索命令，實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索功能 。這樣在讀者語(yǔ)音檢索時(shí)，說(shuō)的語(yǔ)句可以更加口語(yǔ)化，查詢(xún)更加方便［6］。

3 未來(lái)應(yīng)用前景

大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)造成了強(qiáng)烈沖擊，使得圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合形成大數(shù)據(jù)智能，應(yīng)用大數(shù)據(jù)智能技術(shù)，以大數(shù)據(jù)為底層資源、以人工智能為技術(shù)資源的代表、以研究讀者行為為主發(fā)展圖書(shū)館的理論研究。

3.1 用戶(hù)教育智能化醫(yī)院用戶(hù)自身信息素養(yǎng)的提升是圖書(shū)館提高醫(yī)院影響力的最有力證據(jù)，信息素養(yǎng)教育本身也是需要不斷發(fā)展和完善的，人工智能技術(shù)可以充分應(yīng)用到用戶(hù)的信息素養(yǎng)教育中去。今后的應(yīng)用可體現(xiàn)在智能導(dǎo)師系統(tǒng)、輔助教師智能助手、陪伴閱讀智能伙伴［7］。

3.2 服務(wù)管理智能化圖書(shū)館工作龐大、復(fù)雜，現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)離不開(kāi)系統(tǒng)化、智能化的管理手段。美國(guó)學(xué)者2011年提出高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)館藏方式終將過(guò)時(shí)，圖書(shū)館工作被合并到信息技術(shù)部門(mén)，參考咨詢(xún)服務(wù)會(huì)消失［8］。筆者認(rèn)為，暫且不說(shuō)該論斷的合理性，但是圖書(shū)館想要長(zhǎng)久發(fā)展下去，必須要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

圖書(shū)館員作為知識(shí)服務(wù)的主體，承擔(dān)著服務(wù)管理的重要職責(zé)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書(shū)館管理系統(tǒng)能夠迅速獲取、傳遞信息，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握用戶(hù)的需求，并提供精準(zhǔn)信息推送的智能服務(wù)。

3.3 閱讀體驗(yàn)情景化為用戶(hù)打造情景式閱讀體驗(yàn)已初見(jiàn)模型，利用情景感知技術(shù)，探索基于情景感知的圖書(shū)館服務(wù)模式。利用二維碼、藍(lán)牙技術(shù)可進(jìn)行讀者、圖書(shū)、座位等的標(biāo)識(shí)［9］。

目前，人工智能技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用尚屬于起步階段，人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域的研究和應(yīng)用開(kāi)始涉及智能聊天機(jī)器人、生物識(shí)別技術(shù)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等。圖書(shū)館應(yīng)重視大數(shù)據(jù)及智能技術(shù)在圖書(shū)館可能的應(yīng)用前景，提升智慧服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)能力。