突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)

邵亞偉 俞悅 姜璐 孫辰睿

摘 要?突發(fā)公共事件口述檔案與一般性口述檔案在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景等方面都存在一定差異。本文分析了突發(fā)公共事件口述檔案的研究與實踐現(xiàn)狀，并闡釋了突發(fā)公共事件口述檔案的特殊意義;進(jìn)而論述了突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)的主體、對象和方式;最后提出檔案館在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中要融入多元、創(chuàng)新的思維，做好職能轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞?新冠肺炎疫情 突發(fā)公共事件 口述檔案 社會記憶

中圖分類號 G275.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 收稿日期 2020-05-20

口述檔案獨特的敘事結(jié)構(gòu)、實踐特色使其在構(gòu)建社會記憶、促進(jìn)身份認(rèn)同等方面具有傳統(tǒng)檔案難以比擬的價值，其中突發(fā)公共事件口述檔案相對于一般性口述檔案來說更是獨具特色。2020年，全球突發(fā)新冠肺炎疫情，國內(nèi)外都開展了口述檔案項目來真實、全面、準(zhǔn)確地記錄“全球抗疫”記憶。然而就當(dāng)前現(xiàn)狀來看，仍需進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件視域下口述檔案的研究與實踐，實質(zhì)性地提升其價值。

一、研究與實踐現(xiàn)狀

突發(fā)公共事件口述檔案既可以從不同主體角度來立體化呈現(xiàn)事件全貌，也可以為社會記憶的構(gòu)建提供豐富的“記憶碎片”。本文通過分析當(dāng)前口述檔案理論研究與實踐現(xiàn)狀，指出要關(guān)注突發(fā)公共事件口述檔案相對于一般性口述檔案而言所具有的獨特意義與價值。

以“突發(fā)公共事件+檔案（Public emergency and Archives）”“突發(fā)公共事件+口述檔案（Public emergency and Oral archives）”等作為主題或關(guān)鍵詞在CNKI、萬方、Web of Science、Elsevier SD等檢索平臺進(jìn)行檢索，總結(jié)出以下主要內(nèi)容：首先，從突發(fā)公共事件自身特點來看，相關(guān)檔案資源的收集應(yīng)及時、全面。由于突發(fā)事件具有瞬時性，人們?nèi)菀紫萑牖艁y之中，難以有意識地形成并主動收集管理檔案材料，從而造成檔案流失[1]。其次，從突發(fā)公共事件檔案資源的收集來看，檔案資源的收集具有對象復(fù)雜、主體多元等特征。如國外學(xué)者Judith Doig曾強調(diào)對于災(zāi)后檔案資源的恢復(fù)和收集需要大量的人力資源作為保障[2]。最后，從突發(fā)公共事件檔案資源的建設(shè)來看，彌補歷史空白、構(gòu)建社會記憶是檔案資源開發(fā)建設(shè)的主要目的。如胡康林認(rèn)為，通過對突發(fā)事件檔案資源的開發(fā)可以起到史料整理、保存記憶的作用[3]。可見，當(dāng)前學(xué)界對于突發(fā)公共事件檔案資源建設(shè)的研究主要涉及檔案資源建設(shè)本身，尚未聚焦于突發(fā)公共事件口述檔案。然而，在新冠肺炎疫情背景下，從我國國家圖書館積極開展戰(zhàn)“疫”記憶庫項目到芬蘭、丹麥、瑞士等國記錄疫情的博物館，都足以說明突發(fā)公共事件口述檔案有其獨特價值。一方面，檔案部門通過對普通親歷者進(jìn)行采訪，可以第一時間從大眾視角獲取公眾對疫情的個體記憶，從而為社會記憶的構(gòu)建提供豐富的“記憶碎片”;另一方面，口述檔案資源通常以音視頻材料的形式存在，直觀地記錄了受訪者在講述相關(guān)經(jīng)歷時流露出的真情實感，相較于傳統(tǒng)檔案來說具有強烈的情感共鳴和視覺沖擊，而在突發(fā)公共事件背景下，這種共鳴和沖擊則更加明顯。如紹興市檔案部門在此次疫情期間積極組織開展“我參與、我記錄”活動，鼓勵社會大眾運用多種工具收集各類與疫情有關(guān)的資料，其中就包括對治愈人員、一線抗疫人員口述檔案的收集;遼寧省檔案館為永久珍藏該省援鄂醫(yī)療隊的感動瞬間，將對先進(jìn)人物的所見、所聞、所感進(jìn)行采集，并以口述檔案的形式將其建檔保存。在此實踐背景下，如何為突發(fā)公共事件口述檔案實踐提供良好的政策環(huán)境、輿論環(huán)境、文化環(huán)境等外界支撐和激發(fā)內(nèi)部活力，開辟一條與一般性口述檔案不同的資源建設(shè)路徑，以驅(qū)動其系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，已然成為學(xué)界亟待進(jìn)一步研究與思考的難題。

二、突發(fā)公共事件口述檔案資源的特殊意義

突發(fā)公共事件口述檔案與一般性口述檔案相比，具有其獨特的意義和價值。本文從研究視角、實踐模式、社會價值三個角度入手，簡要論述突發(fā)公共事件口述檔案的獨特價值所在。

1.獨特的研究視角：微觀視角與人文關(guān)懷。我國口述檔案研究與實踐始于20世紀(jì)80年代后期，此后20余年有關(guān)研究多集中在口述檔案概念、價值等基本理論研究和口述檔案的開發(fā)利用研究這兩方面，近些年來又形成了以“少數(shù)民族視角”“海外視角”“非遺保護(hù)視角”為代表的新視角研究[4]，研究目的在于搶救性挖掘與保護(hù)。如對客家僑批、云南少數(shù)民族進(jìn)行搶救性口述資料收集，就是為了填補歷史的空白點和彌補歷史的斷層，挽救民族文化遺產(chǎn)、改善檔案館館藏結(jié)構(gòu)[5]?？傮w研究視角偏向宏觀敘事，注重“大歷史”下群體身份認(rèn)同和社會記憶的構(gòu)建，而突發(fā)公共事件口述檔案的微觀史視角則更為突出。由于突發(fā)公共事件本身的突發(fā)性、復(fù)雜性與廣泛性，與一般性口述檔案相比，其可供進(jìn)行資料收集的領(lǐng)域更廣，采訪對象也更加多元，也因此能更多地敘述普通民眾的故事。如美國哥倫比亞大學(xué)911口述史項目，對600個采訪對象做了900個小時的采訪，涉及雙子塔逃生的平民、救火隊員、救護(hù)人員、街邊小攤販、死難家屬、心理治療師等普通親歷者，“給這個空前絕后的歷史事件，做了最大限度的圖景描繪”?？梢?，相較于一般性口述檔案，突發(fā)公共事件口述檔案更偏重微觀史視角下普通親歷者的個性化講述，更容易保留現(xiàn)場感和個體記憶，也因此具有更強烈的人文關(guān)懷。

2.獨特的實踐模式：多元共建與“以效保真”。突發(fā)公共事件口述檔案的獨特實踐模式體現(xiàn)在其多元共建的檔案收集過程及其“以效保真”的實踐特點中。在檔案收集階段，突發(fā)公共事件的特性會導(dǎo)致一定程度的檔案收集困境——“檔案部門地位模糊、實踐主體多元性、收集對象復(fù)雜性和收集時間的緊迫性”[6]。因此，突發(fā)公共事件口述檔案在實踐主體上就包括了檔案機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、圖書館和各地區(qū)政府宣傳部門等多個組織，實踐對象較之平常也更加廣泛。如中國郵票博物館于2020年4月初發(fā)布《關(guān)于征集新冠肺炎疫情防控代表性見證物的公告》，其中便包括征集反映中國郵政抗擊疫情的口述記錄。這種多部門、大領(lǐng)域的聯(lián)合參與行動客觀上提升了項目的效率，保證了口述檔案收集工作的時效性。

而所謂“以效保真”，則是利用了突發(fā)公共事件口述檔案較之一般性口述檔案的最大特點及優(yōu)勢——時效性與真實性。口述檔案真實性的客觀影響因素之一就是時間推移造成的受訪者記憶模糊[7]。如上文所述，我國一般性口述檔案實踐項目的客體多體現(xiàn)突出的歷史性、文化性，在搶救性的實踐模式下，“記憶性”的弱化這一現(xiàn)實矛盾也就成為了學(xué)界質(zhì)疑口述檔案真實性的切入口，而突發(fā)公共事件口述檔案項目則可以很好地避免這一矛盾——以時效性保證真實性。如廣州市檔案發(fā)展中心于2020年4月22日便正式啟動《口述歷史——“抗疫戰(zhàn)士”》記憶工程，及時記錄保存并宣傳各行各業(yè)第一線“抗疫英雄”的真實故事和親身體驗。而在檔案資源開發(fā)與建設(shè)階段，真實性所帶來的細(xì)節(jié)記憶亦會使場景還原更加鮮活，從而更易喚醒人們的情緒性記憶，為利用工作提供有效的憑證與參考。

3.獨特的社會價值：喚醒記憶與情感教育。關(guān)于檔案的社會價值，中外檔案學(xué)界都早有研究。特里·庫克（Terry cook）[8]提出：“在普通公民看來，檔案不僅涉及政府的職責(zé)和保護(hù)公民的個人利益，而且更多地還要為他們提供根源感、身份感、地方感和集體記憶?！瘪T惠玲教授也認(rèn)為：“檔案是一種社會（或歷史、集體）記憶的載體（或工具），是建構(gòu)社會記憶重要且不可替代的要素?！盵9]而筆者認(rèn)為，突發(fā)公共事件口述檔案的社會價值正突出表現(xiàn)在喚醒情緒記憶和促進(jìn)人文教育這兩方面。

據(jù)認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)研究，情緒喚醒會影響人的神經(jīng)生理機(jī)制，從而影響個體的記憶編碼及其記憶鞏固過程，起到鞏固記憶的作用[10]。而突發(fā)公共事件自身的特性就決定了人們的相關(guān)記憶一開始就充滿情感因子，相應(yīng)口述檔案也更具情感價值。這種濃烈的情感色彩在檔案展覽利用過程中無疑更容易引起共鳴，利于喚醒人們對特定社會事件的回憶與思考，避免人們情緒性記憶的主動遺忘，也因而具有更好的人文教育意義。譬如，2015年香港醫(yī)學(xué)博物館就曾舉辦“非典口述歷史檔案庫”展覽，對50位親歷“非典”的各界人士進(jìn)行口述訪談和成果展示，通過口述檔案對特定突發(fā)公共事件進(jìn)行了“情緒性展示”，吸引了社會關(guān)注，引發(fā)了群體思考，具有極強的人文關(guān)懷和教育意義。河北省檔案館對戰(zhàn)“疫”工作者進(jìn)行口述檔案采集整理，推出“最美的天使——戰(zhàn)‘疫檔案記錄”專題頁面，再現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，項目也受到了公眾的廣泛關(guān)注。

綜上所述，突發(fā)公共事件口述檔案在研究視角、實踐模式、社會價值等多個方面都有別于一般性口述檔案，具有自身獨特的意義和價值，值得研究人員加以重視，對其進(jìn)行進(jìn)一步的理論研究與實踐探索。

三、突發(fā)公共事件口述檔案建設(shè)模式

1.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)主體。在以往的口述檔案資源建設(shè)中，歷史學(xué)、新聞學(xué)、社會學(xué)、檔案學(xué)、圖書館學(xué)等領(lǐng)域都有口述資料采集實踐且均有成果產(chǎn)出。但由于各學(xué)科研究角度不同，因此相關(guān)口述資料采集實踐各有側(cè)重：歷史學(xué)界將口述史視為一種史學(xué)研究方法，用口述史料助力史學(xué)研究;檔案學(xué)界態(tài)度客觀，重視的是口述檔案的參考憑證作用;而新聞學(xué)界是為了追求社會傳播和社會影響，口述資料多作為新聞報道的資料來源……同樣，突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)主體也包括了檔案機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)、圖書館、博物館和各地區(qū)政府宣傳部門等諸多實體。但由于突發(fā)公共事件發(fā)生后，社會資源與社會關(guān)注點聚焦于應(yīng)急響應(yīng)，因此突發(fā)公共事件口述檔案采集的時效性是第一位的，在速度和效率上更具有優(yōu)勢的媒體部門成為了突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)的主力軍。回顧已有的突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)成果，較為優(yōu)秀、有影響力的案例多為媒體行業(yè)牽頭打造，如新冠肺炎疫情期間《傳媒1號》與《之媒》聯(lián)袂全國14家省級廣播電視臺所推出的《電視新聞人戰(zhàn)役口述檔案》專題系列[11]，以及《新華每日電訊》推出“我的戰(zhàn)‘疫”系列口述文章，均得到了較大范圍的關(guān)注。此外，同為公共文化機(jī)構(gòu)的博物館與圖書館的行動也比檔案館更加迅速，如2016年美國密歇根州弗林特市“鉛水危機(jī)”發(fā)生后，該州圖書館與口述存檔機(jī)構(gòu)Storycorps合作，收集當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)對水危機(jī)事件的個人口述檔案，搶先當(dāng)?shù)貦n案館充當(dāng)“當(dāng)?shù)貧v史的記錄者”[12]，又如上文所述的國家圖書館啟動的中國戰(zhàn)“疫”記憶庫項目，引起了社會的廣泛關(guān)注。因此檔案館要積極聯(lián)合多方社會主體尤其是媒體部門參與突發(fā)公共事件口述檔案項目，才能保證項目取得良好的成效。

2.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)對象。一般性口述檔案實踐項目的客體都具備可區(qū)分性，多以“社群”的形式存在。但是，突發(fā)公共事件的突發(fā)性、復(fù)雜性、影響廣泛性使得其資源建設(shè)對象有了全新的改變。突發(fā)公共事件可以影響社會的方方面面，口述檔案的收集領(lǐng)域也就更為廣泛，采訪對象也更加多元。所以，突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)對象突破了原有檔案征集對象的桎梏，往往由社會公眾的個性化講述構(gòu)成，從關(guān)注“大人物”到關(guān)注“小人物”，微觀史視角更為明顯。此次新冠肺炎疫情發(fā)生后，國內(nèi)外一些機(jī)構(gòu)開展的口述檔案資源征集項目均關(guān)注了疫情之下普通人的經(jīng)歷和故事，如揚州市檔案館聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)，推出的特別訪談節(jié)目《“疫”見檔案》，便是邀請多名援鄂醫(yī)務(wù)工作者參與錄制“口述檔案”;美國哥倫比亞大學(xué)啟動紐約市新型冠狀病毒口述歷史項目，200名訪談對象中就包括了一線工作者、普通市民等等?？梢姡话l(fā)公共事件口述檔案項目與一般性口述檔案實踐項目的客體相比，沒有明確的標(biāo)簽體系，受訪者可以來自各行各業(yè)，真正實現(xiàn)了“全民記憶”。

3.突發(fā)公共事件口述檔案資源的建設(shè)方式。傳統(tǒng)的口述檔案資源建設(shè)步驟繁多，從確定選題、制定征集計劃、具體實施到整理資料歸檔保存，允許檔案部門有較長時間去準(zhǔn)備、征集、編研成果。但突發(fā)公共事件口述檔案的征集時效性是第一位的。所以，檔案部門無法如同傳統(tǒng)的口述檔案資源建設(shè)一樣及時制定完善的采集與建設(shè)方案，必須第一時間進(jìn)行資料采集，同時加強資源建設(shè)與開發(fā)力度，為公眾因突發(fā)公共事件而產(chǎn)生的負(fù)面情緒帶來精神上的慰藉。然而早些年，檔案部門在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中尚未意識到時效性的重要，譬如汶川地震后，中央電視臺新聞專題部于2008年6月便率先打造了大型專題節(jié)目《銘記——5·12汶川大地震口述歷史》，隨后又在此基礎(chǔ)上于2009年5月1日出版同名書籍。相比之下，檔案部門的實踐卻較為滯后——災(zāi)難發(fā)生后，當(dāng)?shù)貦n案部門工作重點在于災(zāi)后檔案重建與受災(zāi)檔案修復(fù)上面，而有關(guān)開展“5·12”汶川特大地震口述史料征集、編輯出版工作的報道則時間較晚，如四川檔案局官方網(wǎng)站最早的相關(guān)咨詢發(fā)布于2010年。

但是，隨著檔案工作的進(jìn)步，檔案部門建設(shè)突發(fā)公共事件口述檔案資源的方式也發(fā)生了較大的改變，從計劃性征集轉(zhuǎn)變成了搶救性征集。以新冠肺炎疫情為例，各級各類檔案館在都及時開展了疫情防控檔案征集工作，除上文相關(guān)案例外，佛山市檔案館[13]、山西省檔案館[14]也都分別于2020年2月25日、2020年3月5日發(fā)布征集新冠肺炎疫情防控工作檔案資料的啟事，其中均涉及口述檔案的采集工作。

四、檔案館在突發(fā)公共事件口述檔案資源建設(shè)中的職能轉(zhuǎn)型

1.引導(dǎo)公眾參與，留存檔案資料。檔案館通過有效的館眾合作模式，積極引導(dǎo)社會公眾有意識地收集整理個人有關(guān)突發(fā)公共事件的檔案材料，能夠為口述檔案的采集工作打下堅實的基礎(chǔ)。一方面，無論是突發(fā)公共事件的親歷者，還是聽聞?wù)撸蚨嗷蛏俣紩e累有關(guān)的圖片、音/視頻、實物等極具紀(jì)念意義的材料，而如果在口述檔案采集工作中能夠有這些個人檔案來輔助證明，則能大大提高口述檔案材料的真實性、客觀性，也能夠?qū)崿F(xiàn)后期的資源立體化開發(fā)。如云南省檔案館在開展一線醫(yī)療工作者口述歷史采集工作的同時，也征集到了有關(guān)照片5000余張，視頻300余個，實物檔案280余件，這些體現(xiàn)守望相助、共克時艱的云南精神的檔案將永久保存于省檔案館[15]。又如《“疫”見檔案》節(jié)目在對援鄂英雄進(jìn)行口述訪談的同時還設(shè)立了“有物為證”環(huán)節(jié)：由受訪者結(jié)合所示防護(hù)服、紀(jì)念冊等特殊物證來講述在武漢抗疫的具體細(xì)節(jié)，并會將之作為檔案珍藏于揚州市檔案館;另一方面，囿于口述檔案材料和傳統(tǒng)檔案在特點和主要作用上的差異，檔案館多以專項、專題小組的形式而非全面式地開展口述檔案工作，且在突發(fā)公共事件期間檔案館更多的精力會主要放在職能轉(zhuǎn)型上，鼓勵引導(dǎo)公眾進(jìn)行突發(fā)公共事件中個人檔案的收集及整理，實質(zhì)上就是檔案館業(yè)務(wù)的外拓，既能夠驅(qū)動檔案館內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，也能夠在引導(dǎo)的過程中提升社會公眾的檔案意識，進(jìn)而提高檔案館的社會影響力，有利于檔案工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

2.維護(hù)多元敘事，建立資源體系。基于多元敘事開展突發(fā)公共事件口述檔案的收集工作，能夠細(xì)化記憶和情感的顆粒度，優(yōu)化檔案館的實踐模式和資源開發(fā)模式。以新冠肺炎疫情為例，戰(zhàn)“疫”一線的先進(jìn)人物是檔案部門開展口述檔案采集的主要對象。從公眾史學(xué)角度來看，只宣揚“真善美”會使事件童話化和簡單化，降低了感染力和可信度。所以，檔案館要對三類人員（患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員及其親屬、干部職工與志愿者等）開展口述檔案的采集工作，以充滿立體感、空間感的材料還原最真實、最豐富的史實，而不僅僅是文字、音視頻材料的積累[16]。在進(jìn)行采訪時也可以同時邀請醫(yī)務(wù)工作者和其所治療的患者、一線志愿者和社區(qū)居民進(jìn)行對話式訪談，站在各自的立場互為補充性地講述真實經(jīng)歷，既能夠引起強烈的情感共鳴，提高訪談的效果，又能對口述檔案材料的真實性、客觀性有所保障。總之，“英雄”的視角不能代表每個公眾的視角，口述檔案的材料內(nèi)容本身就來源于最基層的實踐活動。檔案部門在開展突發(fā)公共事件口述檔案工作時引入多元、包容、創(chuàng)新的思維，不僅有利于改善項目的質(zhì)量，也體現(xiàn)了對于普通公眾的關(guān)懷，能夠緩解其在突發(fā)公共事件逐漸結(jié)束后的身份認(rèn)同危機(jī)。

3.積累檔案資源，確保真實可靠。雖然口述檔案的真實性始終是學(xué)界爭論的話題，但是業(yè)界的各類口述檔案實踐項目都足以說明口述檔案存在的合理性和必要性[17]，所以筆者認(rèn)為檔案部門在開展口述檔案實踐時只需采取科學(xué)合理的手段維護(hù)口述檔案材料的真實性即可。除上述鼓勵引導(dǎo)公眾積累原始個人檔案材料和采集多元化的口述檔案外，檔案部門還可以采取激勵約束機(jī)制。例如，可以為受訪者頒發(fā)榮譽證書，建立紀(jì)念冊，以增強自身的光榮感和歸屬感，而非通過“添油加醋”來美化自身。與此同時，可以和受訪者簽訂協(xié)議，明確口述檔案材料的責(zé)任主體和最終解釋權(quán)，通過“擔(dān)責(zé)”的方式從主觀上避免受訪者自我吹噓、隱惡揚善等問題。此外，官方媒體對于突發(fā)公共事件的新聞報道具有極強的時效性和權(quán)威性，也掌握了翔實的第一手資料。所以，檔案部門還可以進(jìn)行材料互證來檢驗口述檔案的真實性。關(guān)于維護(hù)口述檔案的完整性，檔案部門要設(shè)立常態(tài)化的工作機(jī)制，在館際、館眾合作模式中，聯(lián)合圖書館、廣電部門、企業(yè)等多方面的社會資源合力推進(jìn)項目。如日本3·11大地震數(shù)字檔案網(wǎng)站就注重發(fā)揮檔案機(jī)構(gòu)、個人、民間機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多元化建設(shè)主體主動記錄歷史、構(gòu)建社會記憶的重要作用，為網(wǎng)站積累了豐富的檔案信息[18]。

4.創(chuàng)新建設(shè)理念，突破傳統(tǒng)模式。有研究表明，公眾對于歷史的集體記憶主要受重大政治事件、特大災(zāi)難、戰(zhàn)爭等的影響[19]。然而由于新聞報道具有較強的時效性、變動性和廣泛性，其僅能在特定時間內(nèi)滿足公眾的信息和文化需求，且面對大量有關(guān)突發(fā)公共事件的報道，公眾難免會產(chǎn)生“共情疲勞”“共情傷害”。所以要想真正發(fā)揮突發(fā)公共事件口述檔案承載社會記憶的作用，不應(yīng)停留于傳統(tǒng)的口述檔案征集和開發(fā)模式，需要建立長效機(jī)制來為公眾的記憶打上“保鮮劑”。因此，可以由國家檔案局牽頭，聯(lián)合應(yīng)急管理部門、企業(yè)、個人等社會主體參與建設(shè)開放型“突發(fā)公共事件專題檔案數(shù)據(jù)庫”，突破地域、時間、行業(yè)等限制，為用戶提供更加詳細(xì)、完整、全面的檔案信息資源，甚至可以開發(fā)突發(fā)公共事件知識庫，為用戶提供知識服務(wù)，有利于提高國家治理能力和檔案工作的社會影響力[20]。如“5·12”汶川特大地震紀(jì)念館就曾公開向社會征集資料，籌建“5·12汶川特大地震紀(jì)念館檔案庫”，以銘記歷史，保存史料。又如美國9·11數(shù)字檔案網(wǎng)站為多元共建主體（政府、公眾、民間組織等）提供了征集、上傳、檢索、分享口述史、文字故事、照片等材料的功能，保證了檔案材料的多樣化和記憶記錄的持續(xù)性[21]?？傊?，檔案部門開發(fā)應(yīng)用突發(fā)公共事件口述檔案時還是要以用戶為導(dǎo)向，掌握用戶需求的動態(tài)性變化規(guī)律，實時調(diào)整開發(fā)策略。例如防“疫”期間主要以線上宣傳為主，疫情結(jié)束后則可以通過口述史舞臺劇、故事分享會等眾多喜聞樂見的活動吸引更多公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大項目的社會影響力。

突發(fā)公共事件口述檔案從微觀視角入手，將個體記憶聯(lián)結(jié)成集體記憶和社會記憶，體現(xiàn)了極強的人文關(guān)懷和身份認(rèn)同。面對新冠肺炎疫情，人民群眾既是戰(zhàn)“疫”的貢獻(xiàn)者，也是親歷者、見證者[22]，檔案部門應(yīng)當(dāng)在征集疫情防控檔案材料的工作中，加強口述檔案的征集和開發(fā)工作，將官方敘事與民間敘事結(jié)合，保留最真實的戰(zhàn)“疫”記憶，展現(xiàn)最生動的戰(zhàn)“疫”畫卷。這不僅具有傳承社會記憶的重要作用，在“醫(yī)患”頻發(fā)的現(xiàn)代社會也有利于加強社會公眾對于“白衣天使”的職業(yè)認(rèn)同與文化認(rèn)同，發(fā)揮文化的社會治理功能，對于檔案部門來說更是能夠提高自身社會影響力，促進(jìn)新形勢下檔案工作的長期可持續(xù)發(fā)展。

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