高校圖書借閱系統(tǒng)問題分析與標準化研究

羅斯琰 李潔 鐘楚陽 沈菲兒 彭譯瑩 顏鷹

摘 ?要：高校圖書借閱系統(tǒng)是圖書借還規(guī)范化、智能化和系統(tǒng)化的體現(xiàn)，在便利高校圖書資源的使用中發(fā)揮了重要作用。借閱系統(tǒng)中有技術(shù)設(shè)備也有工作人員，需結(jié)合實際情況采用適當?shù)姆绞焦芾砀咝D書借閱體系。圍繞高校圖書借閱系統(tǒng)，以調(diào)研結(jié)合數(shù)學建模的形式分析當前高校圖書借閱系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)存問題，基于標準化研究提出了相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書借閱系統(tǒng) ?模型分析 ?標準化研究 ?圖書館

中圖分類號：G258 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2020）10（b）-0019-05

Abstract： The book borrowing system in universities is the embodiment of standardization， intelligence and systematization of book borrowing and returning， and plays an important role in facilitating the use of University book resources. There are both technical equipment and staff in the borrowing system， so it is necessary to adopt appropriate ways to manage the book borrowing system in universities according to the actual situation. Based on the research and mathematical modeling， this paper analyzes the existing problems in the application of the book lending system in universities， and puts forward the corresponding countermeasures and suggestions based on the standardization research.

Key Words： University book borrowing system; Model analysis; Standardization research; Library

圖書館的眾多藏書以及傳統(tǒng)人工統(tǒng)計書籍數(shù)量、給書籍編目編碼、借閱登記的誤差，催生了智能化的圖書借閱系統(tǒng)。新一代高校圖書館管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該明確以讀者為中心，服務(wù)對象為讀者而非館藏書籍的管理理念[1-2]，堅持人本思想，做到開放、可定制、功能靈活、支持個性化開發(fā)[3]。

圖書借閱系統(tǒng)是指采用信息化、數(shù)據(jù)化、使用電子設(shè)備進行圖書的檢索和借還。在圖書館范圍內(nèi)的廣義活動為通過檢索設(shè)備檢索，書籍離開書架的活動即為借，而非離開圖書館;書籍歸還到還書區(qū)后回歸到書架的活動即為還。高校借閱系統(tǒng)中既包含借閱的技術(shù)設(shè)備又包含圖書館工作人員，因此在對其的標準化研究中，既要針對設(shè)備又要涉及人員。

1 ?圖書借閱系統(tǒng)現(xiàn)狀

圖書借閱系統(tǒng)在具有簡化圖書借閱程序、為讀者提供方便，提高圖書管理工作效率和圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升信息資源利用效率，推動線上-線下信息共享等優(yōu)點[4]，以及具有實現(xiàn)圖書館交互型、學科知識化的服務(wù)模式[4]等潛在優(yōu)勢的同時，也存在諸多不足。

（1）尚未發(fā)布實施高校圖書館技術(shù)或服務(wù)標準。目前，在各類標準中尚缺乏針對高校圖書館的標準。在國家標準化管理委員會官方網(wǎng)站上，與圖書館相關(guān)的國家標準、國家計劃標準和行業(yè)標準中，有關(guān)技術(shù)設(shè)備標準和服務(wù)規(guī)范比例接近1∶1，但數(shù)量并不突出。同時，只有少數(shù)地區(qū)已制定并實施與圖書館相關(guān)的地方標準，表明國內(nèi)圖書館借閱系統(tǒng)的技術(shù)尚未成熟且應(yīng)用不具備較強普及性。

（2）存在借閱系統(tǒng)基礎(chǔ)性應(yīng)用問題。圖書借閱系統(tǒng)的應(yīng)用，容易出現(xiàn)錯漏借還，個別圖書厚薄程度或大小尺寸不同而使得圖書借閱系統(tǒng)在讀取信息發(fā)生的讀取錯誤，借閱系統(tǒng)操作不靈敏以及對操作系統(tǒng)不熟悉導(dǎo)致借閱失敗，借閱系統(tǒng)中的圖書檢索功能傳感界面靈敏度較差等情況。熱門的RFID射頻識別技術(shù)能夠基于圖書上的電子標簽提供安全防盜、圖書定位、自助借還、館藏盤點、自動分揀圖書、排架順架的功能，功能繁多但存在實施技術(shù)成該高、設(shè)備故障率較高、電子標簽顯眼易被損壞的問題，系統(tǒng)仍待完善[5]。

（3）不可避免的人為因素干擾系統(tǒng)工作。在高校圖書館中，不可避免地有來自讀者和圖書館工作人員的人為因素，常常導(dǎo)致RFID顯示的信息與實際不符，從而出現(xiàn)借閱系統(tǒng)中顯示圖書存在，但實際書架上無法找到圖書的現(xiàn)象，或者借閱系統(tǒng)中不存在但圖書已被歸還的現(xiàn)象，未實現(xiàn)較好的人機互補效果，也反映出RFID對現(xiàn)實客觀環(huán)境的適應(yīng)性較差等問題。

（4）借閱系統(tǒng)應(yīng)用中未充分體現(xiàn)“因館而異”。借閱系統(tǒng)應(yīng)用未能結(jié)合不同高校圖書館的類型、結(jié)構(gòu)和布局，現(xiàn)實的數(shù)據(jù)信息難以較好地被理解，沒有體現(xiàn)“因館而異”和具體情況具體實施安排的現(xiàn)實特點。

2 ?中國計量大學圖書借閱系統(tǒng)分析

2.1 問卷分析

以中國計量大學學生為調(diào)研對象，以問卷調(diào)查的形式展開調(diào)研。問卷發(fā)放時間段為2019年11月中旬至2019年12月下旬，累計回收線上線下有效問卷387份。首先對387份問卷進行描述性分析，排除偏倚后為379份有效問卷。

問卷分析大致可分為讀者基礎(chǔ)行為分析、讀者進階行為分析、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息分析、行為與系統(tǒng)聯(lián)結(jié)分析、系統(tǒng)問題總結(jié)與原因分析5個部分。具體展開得出以下結(jié)論。

（1）統(tǒng)計對象常利用圖書借閱管理系統(tǒng)查找所需的書籍，但僅限在館內(nèi)閱讀，將書籍外借的頻率低。多數(shù)統(tǒng)計對象認為在圖書查找過程中的困難是圖書借閱管理系統(tǒng)中對書籍所在位置的描述不夠清晰。

（2）圖書館的圖書借閱系統(tǒng)使用程度較高且大部分讀者對使用圖書借閱系統(tǒng)來借閱書籍的操作較為熟練、閱讀行為習慣較好，為圖書借閱系統(tǒng)的更好發(fā)展提供了群眾性基礎(chǔ)。

（3）大學圖書館圖書管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況是得到了正面的效果反饋的。圖書管理系統(tǒng)的操作程序得到了普及，該系統(tǒng)的功能例如搜索引擎操作方面程度、圖書借還信息更新及時程度、可借圖書資源位置準確程度等并非很高，只有中等水平。另外，該系統(tǒng)在使同學們借還圖書更加便利化、智能化的同時也減輕了圖書管理人員的負擔。

（4）圖書館的書籍擺放主觀條件和客觀條件都相對有利于讀者借閱書籍。在遇到借閱系統(tǒng)顯示可借但在相應(yīng)位置未找到書籍的情況，在不影響正常借閱操作運行軌道的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)偏離的現(xiàn)象存在且頻率不低，這為對借閱系統(tǒng)進行優(yōu)化提供了直接有效的依據(jù)。

（5）借閱系統(tǒng)現(xiàn)狀較好，但仍有較大提升空間。如果提出并落實優(yōu)化系統(tǒng)的有效方法，那么讀者的滿意度會上升到一個更高的水平，后續(xù)連帶反應(yīng)也會產(chǎn)生想象不到的良好效應(yīng)。

2.2 數(shù)學模型分析

根據(jù)問卷對應(yīng)問題的各項數(shù)據(jù)和分層描述性分析，建立了相關(guān)分析、廣義線性混合分析和多項logistics回歸分析3個數(shù)據(jù)模型。

（1）相關(guān)分析。雙變量，讀者對管理系統(tǒng)借閱書籍操作熟悉程度、搜索引擎操作方便靈敏程度（1～5表示程度由低到高），具體見表1。

由表可知，首先，查看相關(guān)性表中的顯著性值，P=0.000，說明讀者對管理系統(tǒng)借閱書籍操作熟悉程度與搜索引擎操作方便靈敏程度之間均存在顯著的相關(guān)性。其次，查看相關(guān)系數(shù)值，相關(guān)性系數(shù)在0.2～0.3之間，說明讀者對管理系統(tǒng)借閱書籍操作熟悉程度與搜索引擎操作方便靈敏程度之間存在正向的弱相關(guān)關(guān)系。

（2）廣義線性混合分析。設(shè)想圖書先借閱再閱讀的習慣程度、不借出圖書主動把書籍放回書架原位幾率、讀者注意到的書籍按編號順序擺放程度三者具有相關(guān)性，且理論上三者程度越高，系統(tǒng)顯示可借但在相應(yīng)位置未找到書籍的頻率越低。

由圖1可知，準確度為36.9%，表明猜想中主觀成分占比較大，圖書先借閱再閱讀的習慣程度、不借出圖書主動把書籍放回書架原位幾率、讀者注意到的書籍按編號順序擺放程度與系統(tǒng)顯示可借但在相應(yīng)位置未找到書籍的頻率并不是一個簡單的系統(tǒng)。借閱系統(tǒng)的相關(guān)問題不能單純地只從讀者層面入手，這也反映出圖書館工作人員的服務(wù)工作并不具有制度性、規(guī)范性和靈活性。

（3）多項Logistic回歸分析。因變量，分類變量，該模型為借閱系統(tǒng)是否需要升級—— 需要/不需要;自變量，可以是分類變量或連續(xù)變量，該模型為圖書借還信息更新及時程度、可借圖書資源位置準確程度、搜索引擎操作方便靈敏程度、借還設(shè)備操作方便靈敏程度、逾期圖書繳費金額準確程度，1～5表示程度逐漸加深。參考類別選擇“最后一個類別”，也就是因變量和自變量的最后一個分類水平為參照，用其他分類依次與之對比，考察不同水平間的傾向。

表2是似然比檢驗表，其表中最后一列顯著性值表明，幾個自變量對模型構(gòu)成均有貢獻但比較不顯著。但仍可以看出，幾個自變量中，搜索引擎操作方便靈敏程度在自變量中貢獻最顯著，是一個重要的突破口。

截取模型中最具顯著統(tǒng)計學意義的一部分展開說明，具體表現(xiàn)見表3。

第二列B值，即各自變量不同分類水平在模型中的系數(shù)，正負符號表明它們與系統(tǒng)是否需要更新是正比還是反比關(guān)系。第六列是瓦爾德檢驗顯著性值，此值小于0.05說明對應(yīng)自變量的系數(shù)對因變量不同分類水平的變化有顯著影響。

由數(shù)據(jù)表明：在系統(tǒng)不需要更新的條件下，搜索引擎操作方便靈敏程度=3、搜索引擎操作方便靈敏程度=4時數(shù)據(jù)最突出。也就是說不考慮其他4個程度或其他4個程度保持現(xiàn)狀時，當搜索引擎操作方便靈敏程度為3（一般）、4（靈敏）時，有小部分讀者認為不需要更改系統(tǒng)。也證實了最初的猜想：借閱系統(tǒng)現(xiàn)狀較好，但不夠普遍，仍有較大提升空間。

在不考慮其他4個程度或其他4個程度保持現(xiàn)狀時，搜索引擎操作方便靈敏程度越高，系統(tǒng)越不需要升級。那么，系統(tǒng)升級的突破口就是搜索引擎操作的方便靈敏程度。

多項Logistic回歸分析對模型進行預(yù)測，結(jié)果如表4所示。

模型在預(yù)測借閱系統(tǒng)是否需要更新時，“需要”的正確百分比為99%。表明如果提出并落實優(yōu)化系統(tǒng)的有效方法，讀者的滿意度會上升到一個更高的水平，這也為進一步研究系統(tǒng)及其相關(guān)條件提供了重要信息與證明。

3 ?標準化對策建議

（1）加大標準編制與實施力度。由上文各類標準現(xiàn)狀可知，目前該國圖書館領(lǐng)域總標準數(shù)量較少、在地方區(qū)域內(nèi)呈零星狀態(tài)、行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)展不成熟、尚未發(fā)布實施具體到高校圖書館的技術(shù)或者服務(wù)標準。而高校圖書館內(nèi)一些技術(shù)或服務(wù)應(yīng)用普適度較高，一部分技術(shù)或服務(wù)更新后會有更高的實用性?？梢罁?jù)圖書借閱設(shè)備現(xiàn)狀、工作人員豐富的工作經(jīng)驗、使用者理論滿意水平等，對高校圖書館內(nèi)具有現(xiàn)實或潛在良好效果的技術(shù)或者服務(wù)，同時重視標準的基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性和超前性，找準切入點，綜合起草發(fā)布相應(yīng)標準。再由相關(guān)部門和高校監(jiān)督標準實施，可擴大其普及范圍，在一定范圍內(nèi)發(fā)揮更大作用。

（2）強迫明確系統(tǒng)更新方向。強迫體現(xiàn)在讀者期待的理想水平、圖書館工作人員的經(jīng)驗優(yōu)化、國外高校圖書館的先進技術(shù)。借閱系統(tǒng)更新升級應(yīng)在現(xiàn)有經(jīng)驗與技術(shù)的平衡點上展開，基于研發(fā)企業(yè)和應(yīng)用高校的自身條件等制約因素摸索出最合適的平衡點。例如，在每列書架都配置RFID傳感裝置，每列書架的借閱數(shù)據(jù)都傳溯中心數(shù)據(jù)庫，與檢索設(shè)備高度匹配?！耙呀琛睌?shù)據(jù)信息由該書架傳輸?shù)街行臄?shù)據(jù)庫，經(jīng)過一系列中間過程使信息高度吻合，最終該書已被借讀的信息由相應(yīng)查詢者接收。與之相同，當書籍被歸還到還書區(qū)但還未回歸到書架，系統(tǒng)應(yīng)顯示“書籍正在還書區(qū)”;當書籍由圖書管理員正確放還到原位書架，由該書架再次發(fā)出“書籍可借”信息傳輸?shù)剿薪邮赵O(shè)備。

（3）因“館”制宜應(yīng)用系統(tǒng)。高校圖書借閱系統(tǒng)面對的是不同類型的高校圖書館。不同高校圖書館特點性質(zhì)不同，如一體式、總分式等，不同高校圖書館館內(nèi)布置格局不同。應(yīng)用借閱系統(tǒng)前應(yīng)對具體圖書館實地考察，對不同類型、規(guī)格、布局的圖書館，信息顯示的方式方法和內(nèi)容應(yīng)不同。例如，總館與分館的圖書有明確的系統(tǒng)定位提示校區(qū)信息，盡可能詳細到藏書樓層、方向和書架號，圖書編號應(yīng)通俗易懂，提高與公眾號、小程序等應(yīng)用的吻合度、匹配度，完善、維護、及時更新接口信息等等。針對高校圖書館服務(wù)對象多為學生這一特性，在管理系統(tǒng)中可應(yīng)用人臉識別技術(shù)以便統(tǒng)計進出人員信息、應(yīng)對讀者一卡通丟失情況，保護圖書館及圖書的安全[6]。

（4）人機互補服務(wù)規(guī)范化。高校圖書館設(shè)有圖書管理員，管理員與檢索借閱設(shè)備組成統(tǒng)一整體，共同完成圖書借閱服務(wù)工作。在人機系統(tǒng)中，人和機器具有不同的特征，合理分工形成互補才能保證圖書館借閱工作的正常運行。由于目前存在不可避免的人為因素，必要時可針對工作人員的工作、服務(wù)行為制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。這有利于提高圖書管理人員綜合素質(zhì)，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力，以便于高質(zhì)量地完成圖書管理工作[4]。對服務(wù)靈活性需求綜合歸納，提供統(tǒng)一性服務(wù)，即圖書館工作人員工作規(guī)范化、制度化。例如，規(guī)定工作人員在每個工作日內(nèi)清零還書區(qū)圖書，使其回到書架原位，再利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查書籍放還信息，確保信息無誤，根據(jù)每個工作日的圖書數(shù)量決定當天清零次數(shù)。在讀者行為不當或不明確具體操作時，工作人員應(yīng)提醒、指導(dǎo)和幫助。

4 ?結(jié)語

圖書借閱系統(tǒng)是高校圖書館管理中重要一環(huán)，因此需選擇合適的方法與正確的方式應(yīng)用系統(tǒng)、完善系統(tǒng)。圖書借閱系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)不是新鮮事物，具有現(xiàn)實或潛在不足，因此，我們應(yīng)不斷對圖書借閱系統(tǒng)進行標準化分析與研究，更好地服務(wù)于“閱讀中國”背景下的高校圖書館。

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