新職業(yè)“陪診師”：讓看病不再孤獨

入行1年，瀟瀟已經(jīng)陪伴上百名患者就診，對河南的多家醫(yī)院了如指掌。雖然入行不久，但她對未來發(fā)展十分篤定。她說：“能做5年，絕不只做3年，我要成為河南陪診行業(yè)里的第一?！?/p>

“這不就是黃牛嗎？代辦業(yè)務(wù)而已”“陪診師不需要專業(yè)資格證嗎”……自從瀟瀟正式成為職業(yè)陪診師，經(jīng)受過不少類似的質(zhì)疑和猜測。

面對這些質(zhì)疑，她最開始十分生氣。如今她覺得，自己只需要做好該做的事，別的都不重要。

入行1年，瀟瀟已經(jīng)陪伴上百名患者就診，對河南有名的多家醫(yī)院了如指掌。雖然入行不久，但她對未來發(fā)展十分篤定。她說：“能做5年，絕不只做3年，我要成為河南陪診行業(yè)里的第一?！?/p>

醫(yī)院的“?？汀?/p>

鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院……瀟瀟已成為醫(yī)院的“常客”。

大年初三，鄭州年味正足，她已經(jīng)開啟新一年的工作：早上6點來到河南省腫瘤醫(yī)院，陪患者問診——通過機器掛號、去分診臺排號、陪患者等待叫號、等待結(jié)果、取藥……

同一時間，偌大的醫(yī)院中，有孤身一人坐在長椅上等待問診的年輕人，有不知如何使用機器掛號的老年人，也有因不熟悉流程而錯過就診時間的中年人……

如果有人能提前告知流程、陪伴問診，或許患者看病時將不再迷茫和孤獨。

陪診師，就是應(yīng)患者需求而生的一種新興職業(yè)。

“我們做的事情是陪同就診，用自己的時間代替一些忙碌的子女在父母身邊的時間，幫助患者提前到醫(yī)院預(yù)約、掛號、排隊，之后陪同做檢查、取結(jié)果和拿藥等。”瀟瀟說。

當(dāng)有患者聯(lián)系到瀟瀟后，她會先詢問一些相關(guān)信息，明確患者訴求。

“先了解患者的就診時間、有沒有掛號等。如果沒有，我先協(xié)助其掛號，之后大概了解一下病情，再約定見面時間和地點?！?/p>

見面前，瀟瀟會準(zhǔn)備一些必需品，比如口罩、濕巾、衛(wèi)生紙、補充能量的糖、一次性紙杯等。按照經(jīng)驗，她會列出患者需要前往的科室，再規(guī)劃出最合理的路線，安全有效地幫其走完問診流程。

除了陪伴就診外，作為一名職業(yè)陪診師，瀟瀟的工作內(nèi)容還有其他幾個方面。

首先是“跑腿”服務(wù)。很多檢查無法在當(dāng)天出結(jié)果，取藥和結(jié)算等流程也需要日后完成。因為缺乏本地醫(yī)院的相關(guān)信息，加上交通、住宿成本高等問題，很多患者選擇代問診。

目前，瀟瀟的服務(wù)報價是，陪診半天200元，全天300元；代買藥品是100元。多數(shù)情況下，她一天可以陪兩位患者在醫(yī)院問診。如果是代問診或者跑腿等，一天可以接10至15單左右。

在瀟瀟看來，陪診師是一個費心的職業(yè)，不僅要想患者所想，更要有耐心、有責(zé)任感。

每周一到周三，是她最忙的時候。她說：“早上5點起床工作，持續(xù)到晚上十一二點，有時候半夜一兩點還在忙，一口飯都吃不上，水也顧不上喝。忙起來就是這樣的狀態(tài)，腦子里全是患者的事。”

瀟瀟感慨道：“從某種角度講，我們也只是偌大醫(yī)療系統(tǒng)里的小時工?！?/p>

“切身體會”下的選擇

雖然賺的錢足夠養(yǎng)活自己，但瀟瀟并不滿足于此，選擇從事陪診行業(yè)，是因為切身體會過這一行業(yè)的重要性。

之前外公生病時，瀟瀟因為工作無法脫身，加上父母不熟悉醫(yī)院流程，老人每次就醫(yī)都很吃力。后來，外公的離世讓瀟瀟十分后悔?！拔耶?dāng)時就想，要是能有個人來幫幫我們就好了。”

后來媽媽生病時，瀟瀟在醫(yī)院做陪護?！拔乙姷胶芏嗍迨灏⒁滩粫褂檬謾C付費，也不會掛號，用科技完成的東西他們都不會。我當(dāng)時想，有沒有一份工作既可以陪伴和幫助這些患者，還可以獲得收益。”

她在了解外省就醫(yī)的相關(guān)信息后，第一次接觸到陪診行業(yè)，發(fā)現(xiàn)完全契合需求，于是下定決心辭職。

她花了兩個月的時間，在鄭州大大小小的醫(yī)院里穿梭，自己給自己開單子、掛號和取藥，就這樣一點點摸索，基本掌握了問診流程。

去年3月，她正式踏上陪診之路，從拍攝短視頻入手。

雖然沒有經(jīng)驗，但無論策劃還是文案，她都親力親為，通過分享行業(yè)知識和工作日常，逐漸積累了不少粉絲，也開始有患者找上門，希望獲得她的幫助。

瀟瀟陪診的第一名患者是一位孕晚期孕婦。她的老公是軍人，懷孕前期都是自己到醫(yī)院做檢查。

“當(dāng)時孕期月份比較大，于是拜托我在醫(yī)院里幫她跑一下流程。孕婦需要跑的項目比較多，做檢查前都需要預(yù)約，經(jīng)常要從一樓跑到十幾樓?！?/p>

瀟瀟先將檢查單全部預(yù)約完畢，之后將時間合理化，保證孕婦可以按照樓層從上到下的順序，最省力地做完全部檢查。陪診結(jié)束，這名孕婦感激地說：“瀟瀟謝謝你，我感覺你代替了我老公。”

不僅是陪診，也承擔(dān)一部分情感疏導(dǎo)

對許多人而言，“獨自一人看病”是一件耗時且孤獨的事情。找瀟瀟陪診的顧客中，老年人多數(shù)不會使用電子產(chǎn)品或是行動不便，年輕人更多是因為害怕孤單。

因為具有親和力、很健談，瀟瀟總能和患者成為朋友，陪診過程讓客戶感到輕松、愉快。

對瀟瀟來說，陪診師的確不僅是陪診，也承擔(dān)一部分情感疏導(dǎo)的責(zé)任。

“我們屬于前端服務(wù)?；颊咭话氵€未問診，內(nèi)心就開始緊張，情緒也會比較低落，所以陪診師不僅要跑腿，更要讓顧客信任你，為他們提供情緒支撐。”

一次，瀟瀟陪診的一位阿姨，她的視力一直下降，來到鄭州后做了3次檢查。在查出白內(nèi)障后，醫(yī)生告訴她需要做手術(shù)。

因為情緒壓抑，又孤身一人前來問診，阿姨蹲在醫(yī)院的地上哭起來。瀟瀟趕忙上前，安撫她的情緒。

“我經(jīng)常遇到這樣的情況。在進行情緒疏導(dǎo)時，我會根據(jù)病情安慰叔叔阿姨，或者告訴他們不要緊張，先把報告單給大夫看一下，具體下一步再看怎么治療，等等?！睘t瀟說。

近幾年，陪診師這一職業(yè)“走紅”，越來越多的人加入賽道，反映出行業(yè)背后的巨大需求，也暴露出許多問題。

瀟瀟下一步的目標(biāo)是，努力實現(xiàn)陪診全覆蓋，“通過自己的努力，讓行業(yè)變得更好”。

（《環(huán)球人物》 王喆寧/文）