加強(qiáng)新形勢下公立醫(yī)院宣傳工作探索

陳燕華

（南通市第四人民醫(yī)院，江蘇 南通 226001）

0 引言

作為一家公立醫(yī)院，在新形勢下做好醫(yī)院宣傳工作顯得尤為重要，醫(yī)院宣傳[1]一方面要重點宣傳好黨和國家衛(wèi)生工作方針、政策，突顯社會主義醫(yī)療衛(wèi)生的優(yōu)越性，另一方面它又是醫(yī)院和社會聯(lián)系溝通的橋梁和紐帶，它肩負(fù)著塑造醫(yī)院形象、弘揚社會風(fēng)尚、宣傳醫(yī)療特色和引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任，在醫(yī)院改革和發(fā)展中具有十分重要的地位和作用。

1 醫(yī)院宣傳的重要意義

1.1 助力品牌形象提升。醫(yī)院品牌[2]是醫(yī)院的一張名片，建設(shè)醫(yī)院品牌對推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有非常重要的意義。通過對醫(yī)療新技術(shù)、服務(wù)新舉措、文化建設(shè)新亮點的宣傳推廣，可以強(qiáng)化醫(yī)院的正面形象，使群眾感受醫(yī)院人文、細(xì)致、溫馨的服務(wù)，以此加強(qiáng)醫(yī)院的品牌塑造，樹立醫(yī)院在群眾心目中的良好社會形象，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。

1.2 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善。積極開展宣傳工作，能夠引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識國家的醫(yī)療制度和保障措施，了解醫(yī)院的技術(shù)、文化和服務(wù)，引導(dǎo)群眾對醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)識和理解。讓群眾認(rèn)識到醫(yī)療行業(yè)特有的技術(shù)性、風(fēng)險性和不確定性，避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾的發(fā)生，增進(jìn)醫(yī)患溝通，培養(yǎng)和諧醫(yī)患關(guān)系[3]。

1.3 拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)市場。通過特色的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和精準(zhǔn)?？啤⑻厣C合的推廣，讓更多的社會群眾打破對精神病?？漆t(yī)院的傳統(tǒng)認(rèn)知，了解醫(yī)院的最新發(fā)展，認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)，以醫(yī)院的品牌影響力、良好醫(yī)院形象等有效打開醫(yī)療市場，服務(wù)更多患者。以往以收治精神病人為主的醫(yī)院，經(jīng)過多年的不懈努力，已經(jīng)發(fā)展成為一所可以滿足周邊群眾軀體疾病診治需求的?？坪途C合協(xié)調(diào)發(fā)展的醫(yī)院，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

2 當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作存在的主要問題

2.1 宣傳隊伍實力不夠強(qiáng)

2.1.1 專業(yè)人才隊伍。在新形勢下，對醫(yī)院的宣傳工作人員業(yè)務(wù)、能力和素質(zhì)也提出了更高的要求，既要善于發(fā)現(xiàn)新聞題材、撰寫新聞稿件、與醫(yī)院工作人員、患者維系好關(guān)系，還要懂醫(yī)學(xué)、新聞、IT技術(shù)、營銷傳播等相關(guān)專業(yè)知識。尤其是在撰寫有關(guān)醫(yī)學(xué)新技術(shù)新項目的稿件時，還需要較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)。目前大多數(shù)宣傳人員是新聞類、中文類等專業(yè)出身，沒有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，在寫專業(yè)稿件時有些力不從心，需要引進(jìn)更多的復(fù)合型、專業(yè)型人才[4]。

2.1.2 通訊員隊伍。醫(yī)院宣傳工作的有力開展，離不開一支能覆蓋全院各科室上下的通訊員隊伍。在實際工作中，科室通訊員大多由醫(yī)務(wù)人員兼任，所以對發(fā)現(xiàn)新聞點的敏感度不夠，難以找準(zhǔn)宣傳切入點，稿件撰寫水平參差不齊。同時因醫(yī)務(wù)人員工作任務(wù)繁重，沒有更多精力投入到新聞宣傳中，沒有時間和精力參加各種宣傳方面的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不理想，所以也大大影響了通訊員隊伍宣傳能力的提升。

2.2 宣傳渠道不夠廣，形式內(nèi)容創(chuàng)新不夠多。醫(yī)院網(wǎng)站雖然及時更新相關(guān)內(nèi)容，但是版面缺乏吸引力，未能充分利用好醫(yī)院網(wǎng)站（PC站和手機(jī)站），引導(dǎo)患者便利就醫(yī)[5]。醫(yī)院的微信公眾號雖然定期發(fā)布相關(guān)信息，但關(guān)注度不高，關(guān)注的病員數(shù)量有限，平時更多的依賴職工去轉(zhuǎn)發(fā)，其傳播影響力還不夠。另外，對于“抖音”這個宣傳平臺還沒有很好的重視與利用，微信宣傳的及時性、敏銳性、創(chuàng)新性還沒有充分體現(xiàn)。

2.3 對醫(yī)院整體定位宣傳還不夠。由于醫(yī)院前身是一所以精神病院始建的?？漆t(yī)院，已有50年的發(fā)展歷程，為廣大市民提供的以精神疾病為主的診療項目，在市民腦海中留下了根深蒂固的精神病?？漆t(yī)院的烙印。很多市民和患者只知道是一家精神病?？漆t(yī)院，對其他?？频脑\療實力、服務(wù)水平、特色技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備等還不夠了解。

3 提升醫(yī)院宣傳能力的舉措

3.1 深化文明建設(shè)，把好宣傳方向

3.1.1 宣傳動員干部職工參與新時代文明實踐創(chuàng)建活動，努力構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、上下聯(lián)動、有序推進(jìn)的生動格局[6]。

3.1.2 宣傳引導(dǎo)全院黨員干部堅定理想信念，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，始終踐行醫(yī)者初心和使命，全心全意為患者服務(wù)。以慶祝新中國成立70周年為契機(jī)，宣傳“不忘初心、牢記使命”主題教育、“三學(xué)”“三問”以及“四重四亮”活動和醫(yī)院廉政文化等，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，弘揚職業(yè)正能量。

3.1.3 宣傳“1268黨旗領(lǐng)航愛心飄揚”品牌項目。積極開展“健康走幫服”活動，宣傳醫(yī)院價值文化和行為文化，近兩年來，“健康走幫服”開展活動已逾50場次，參加醫(yī)護(hù)人員近500人次，幫服行程約4000公里，惠利患者近萬人；通過走訪基層醫(yī)院，創(chuàng)新性建立健康聯(lián)合體；通過走訪病患，推動全民身心健康，將三級醫(yī)院的技術(shù)、人才等優(yōu)質(zhì)資源下沉到縣鄉(xiāng)社區(qū)，服務(wù)好人民群眾。

3.1.4 宣傳“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。充分利用宣傳欄、宣傳櫥窗、電子屏幕、微信等宣傳志愿者導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為住院特困病人獻(xiàn)愛心，捐獻(xiàn)衣物，與住院患者開展工休聯(lián)歡等活動，使病人在溫馨舒適的住院環(huán)境中得到康復(fù)。

3.2 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確宣傳重點

3.2.1 圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和重點工作，制定出新聞宣傳計劃，與各項工作同部署、同落實、同檢查。主動融入醫(yī)院中心工作，及時掌握醫(yī)院發(fā)展動態(tài)，有計劃有步驟的進(jìn)行宣傳。并要求各科室、部門盡一切可能，為新聞宣傳工作提供信息、素材[7-9]。

3.2.2 每年安排新聞宣傳專家來院講課培訓(xùn)，如邀請主流媒體的資深記者來院傳授新聞寫作的技巧，成功的新聞案例等。適時開展通訊員沙龍活動，分享宣傳新方法、新理念、新舉措，多措并舉提升宣傳隊伍專業(yè)水平和技能。

3.2.3 醫(yī)院各職能部門和臨床工作負(fù)責(zé)人為新聞宣傳工作第一責(zé)任人，設(shè)置宣傳信息聯(lián)絡(luò)專員，負(fù)責(zé)信息收集和初步整理。在全院形成領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確，上下聯(lián)動，分工合理的新聞宣傳工作局面。

3.3 探索創(chuàng)新方式，突出宣傳特色

3.3.1 充分發(fā)揮電視、報紙、網(wǎng)站等主流媒體的宣傳作用，在立足傳統(tǒng)市級媒體的同時，積極向省級和國家級媒體邁進(jìn)，占領(lǐng)更高宣傳陣地。

3.3.2 改革以往“有什么新聞就宣傳什么新聞”的傳統(tǒng)宣傳模式，突出公益性，突出我院特色，努力打造醫(yī)院文化和公益形象。將“醫(yī)院惠民日”“冬病夏治”“世界精神衛(wèi)生日義診”等活動的宣傳貫穿在全年工作之中，讓專家們更多得深入到基層群眾中，和群眾保持良好互動，使百姓在受益的同時，也擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。

3.3.3 加大在電視、廣播、報紙等大眾喜聞樂見的媒體上的宣傳力度，以簡明、通俗、圖文搭配的方式，將醫(yī)院的重點科室、新聞、醫(yī)訊、專家咨詢、科普知識等及時傳遞出去。同時積極探索利用QQ群、微信、抖音等新興宣傳渠道。以醫(yī)院新大樓搬遷、建院50周年和三甲創(chuàng)建為契機(jī)，策劃專題和系列報道，連續(xù)宣傳全面反映醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的整版文章，進(jìn)一步提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度[10-12]。

3.4 推進(jìn)內(nèi)外聯(lián)動，展示醫(yī)院亮點。強(qiáng)化建章立制，加強(qiáng)制度化管理，規(guī)范開展新聞采編與宣傳，同時注重內(nèi)外聯(lián)動，積極與媒體建立聯(lián)動機(jī)制，在做好亮點展示宣傳的同時，開展輿情監(jiān)測，建立應(yīng)對機(jī)制。日常開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，由專人負(fù)責(zé)，每天對本地主流網(wǎng)站、媒體、醫(yī)院網(wǎng)站等進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間進(jìn)行有效處置，避免負(fù)面新聞發(fā)酵升級。宣傳人員注重深入一線，挖亮點，展風(fēng)采，樹形象，注重新技術(shù)和新項目的成效宣傳，唱響主旋律，打好主動仗，不忘初心，牢記使命，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，滿足人民群眾多層次多樣化的醫(yī)療需求，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供有力的輿論支持和良好的社會環(huán)境，助力“健康南通”和“健康中國”建設(shè)。