抓住契機(jī)優(yōu)化管理

俞燕婷

我園是南京市北京東路小學(xué)附屬幼兒園的分園，由總園統(tǒng)一管理?？倛@在長期實(shí)踐中建立起的一系列完善的規(guī)章制度，使得我們在行動中有章可循，有法可依。為此，我們一直努力將規(guī)章制度園本化。但作為一所新建園，一方面，教師隊(duì)伍年輕化，大部分年輕教師由于缺乏對規(guī)范的正確認(rèn)識、對幼兒及其家庭的深入了解、對自身與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的準(zhǔn)確把握，容易在工作上產(chǎn)生偏差;另一方面，作為一名剛剛走上管理崗位的園長，我在管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都有不足。這些都使得規(guī)章制度不能很好地落實(shí)到位。如何優(yōu)化管理、將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，成為管理中不斷研究的課題。在研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)緊緊抓住事件契機(jī)，借助集體的智慧開展反思、研討、調(diào)整，是落實(shí)規(guī)章制度、優(yōu)化幼兒園管理的有效途徑。

上班能用手機(jī)嗎

每學(xué)年開學(xué)的時候，我們都會把學(xué)習(xí)、掌握幼兒園的規(guī)章制度作為年輕教師上崗培訓(xùn)的第一課。我認(rèn)為只有將規(guī)章制度銘記在心里，教師才會照規(guī)章制度調(diào)整自己的行為。事實(shí)證明，這樣的做法有一定的效果。然而，一件關(guān)于上班使用手機(jī)的事情讓我有了更深入的思考。

一天午飯后，我照常到各班巡視。用完午餐的孩子們?nèi)齼蓛稍谧呃壬匣蛟诨顒邮依镒杂苫顒印Ｎ易哌M(jìn)小班的活動室，看見了令我擔(dān)憂的一幕，該班的一名教師正坐在辦公桌前低著頭操作手機(jī)，保育教師在做餐后清理，而幾個孩子在活動室里自由活動。我立即走過去提醒該教師收起手機(jī)，剛想批評她，該教師就申辯道：一位家長通過微信詢問孩子上午在園的情況，自己就抽空給予回復(fù)。這個家長比較難纏，如果不及時回復(fù)會不高興的。自己并沒有做與工作無關(guān)的事情。在總園的《園紀(jì)園規(guī)》中有這樣一條：上班時間關(guān)閉手機(jī)，不做與工作無關(guān)的事情。所以，該教師認(rèn)為只要不做與工作無關(guān)的事情就不算違反規(guī)范，與家長溝通是工作內(nèi)容，不應(yīng)該為此受到批評。我想，如果我這時態(tài)度強(qiáng)硬地批評該教師，勢必導(dǎo)致該教師產(chǎn)生抵觸情緒。于是，當(dāng)時我只是提醒她注意孩子們的安全。我意識到，這件事反映出我們管理中存在的一些問題。制度中明確提出帶班時間需關(guān)閉手機(jī)的要求，我們也組織教師們學(xué)習(xí)并熟記規(guī)章制度，為什么上班使用手機(jī)的現(xiàn)象還會發(fā)生呢？

在該教師不帶班的時候，我與她進(jìn)行了個別交流，進(jìn)一步聽取她對上班使用手機(jī)的看法。然后我還與其他教師就這件事進(jìn)行了交流。通過交流，我們發(fā)現(xiàn)年輕教師在理解規(guī)章制度上出現(xiàn)了偏差，他們雖然知道上班時間要關(guān)閉手機(jī)，但是他們認(rèn)為如果是在用手機(jī)做與工作有關(guān)的事情，那么上班時間用手機(jī)情有可原。我還記得，當(dāng)時我們制定這條制度的初衷。那時，我們了解到教師們會在帶班的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)短暫走神、聊天、看手機(jī)等現(xiàn)象，甚至也發(fā)生過在幼兒發(fā)生意外時，教師因用手機(jī)而未及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的情況，造成比較嚴(yán)重后果的事件。出于安全第一的考慮，也出于需要全身心關(guān)注幼兒的職業(yè)要求，更出于對教師自身的保護(hù)，經(jīng)過討論我們制定了此項(xiàng)制度。年輕教師并沒有真正接納這項(xiàng)制度，是因?yàn)樗龥]有理解制定制度的初衷和意義，正所謂知其然而不知其所以然?？磥恚贫裙芾聿荒苤褂趯W(xué)習(xí)和記憶規(guī)章制度。那么怎么做才能讓年輕教師理解規(guī)章制度的意義，從而接納并主動遵守規(guī)章制度呢？

我組織全園教職工開展了關(guān)于“上班時間能否使用手機(jī)”的討論。當(dāng)我拋出這一問題時，教師們有不同的說法。有的說“上班時間不可以用手機(jī)”，有的說“要視情況而定”，有的說“偶而用一下手機(jī)也無妨”……看來，教師們還沒有完全理解制定這項(xiàng)制度的意義。于是，我拋出了幾個問題讓大家思考：“在使用手機(jī)的過程中，孩子出現(xiàn)危險(xiǎn)情況，你能否馬上察覺并及時處理，解除危險(xiǎn)？”教師們大多認(rèn)為很難做到。然后我又問：“即便是用手機(jī)在處理工作上的事，如果當(dāng)時有其他信息進(jìn)來，你能否做到堅(jiān)決不去關(guān)注？”教師的回答也是不能肯定。這說明很多人的自我約束力沒有想象的那么強(qiáng)。我接著說，面對班里三十幾個孩子，無論從安全還是實(shí)施教育考慮，都要求教師全身心投入并關(guān)注每個孩子，教師只滿足個別家長的要求，其實(shí)是對全體幼兒的忽視和不公平。所以，對個別家長不甚合理的要求我們非但不能迎合，還要給予引導(dǎo)，讓家長了解我們在教育、保護(hù)孩子等方面的職責(zé)，了解幼兒園制定規(guī)章制度的初衷和作用，家長是能夠理解的。我還告訴教師們，規(guī)定上班時間不能用手機(jī)不是在限制大家，其實(shí)是在保護(hù)大家，讓大家在工作中減少干擾，更專心地投入，即便是遇到問題也不會因?yàn)槭褂檬謾C(jī)而說不清楚。

經(jīng)過對規(guī)章制度的多次解讀和討論后，教師們逐漸認(rèn)識和理解了制定和遵守制度的意義，不斷強(qiáng)化自身符合規(guī)范的行為。

當(dāng)然，在幼兒自主活動時，教師會用手機(jī)抓拍幼兒活動的場景，有緊急事情時，教師需要用手機(jī)與家長聯(lián)系，這都是必需的。因此，我們也不能機(jī)械地一刀切，否則不能有效地解決問題，教師們無法根據(jù)實(shí)際需要開展工作。因此，我們?yōu)槊堪嗯渲昧丝ㄆ秸障鄼C(jī)，避免教師使用手機(jī)拍照;允許教師在緊急情況下隨時可以使用手機(jī);還讓有經(jīng)驗(yàn)的教師與年輕教師交流做家長工作的經(jīng)驗(yàn)，讓他們知道要通過家長會、微信群、個別交流等，幫助家長理解幼兒園的管理理念、規(guī)章制度?？傊?，要真正落實(shí)規(guī)章制度，不僅要讓教師熟記規(guī)章制度，還要讓他們理解制度背后的理念，更要幫助他們解決落實(shí)制度過程中碰到的實(shí)際困難。

以往我認(rèn)為，總園規(guī)章制度是我園一切制度的基礎(chǔ)，是所有教職工行為規(guī)范的指導(dǎo)，因此將學(xué)習(xí)、熟記規(guī)章制度作為新教師入職學(xué)習(xí)的必修課。而“手機(jī)事件”促使我產(chǎn)生新的思考，學(xué)習(xí)規(guī)章制度如果沒有消化理解的過程，就只是外在的要求，是得不到大家認(rèn)同的，如果沒有切實(shí)解決制度落實(shí)過程中的實(shí)際問題，這些問題就會成為落實(shí)規(guī)章制度的阻礙。因此，制度管理不能止于認(rèn)知層面的學(xué)習(xí)，而要廣泛了解教師的想法，結(jié)合工作中的實(shí)例解讀制度，從而提升教師的思想觀念，并用支持性策略幫助教師解決制度落實(shí)過程中遇到的困難和問題，才能真正保障規(guī)章制度的落實(shí)。

孩子的嘴唇破了

一天，一個中班男孩子在運(yùn)動中碰破了嘴唇，年輕的配班教師把他送到保健室處理，年輕的保健醫(yī)生依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，認(rèn)為沒有問題就把孩子送回班里。中午吃飯時孩子說嘴唇疼，仍然沒有引起教師的重視。直到下午起床，外出學(xué)習(xí)回園的主班教師發(fā)現(xiàn)孩子嘴唇有問題，急忙向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后聯(lián)系家長并馬上把孩子送到醫(yī)院診療，結(jié)果孩子的嘴唇破了一個口子，需要縫針治療。家長雖然當(dāng)時沒說什么，但是明顯有焦慮、擔(dān)憂、不滿等情緒。當(dāng)天晚上，我和班里的兩位教師來到孩子家中看望孩子，然后將事情的經(jīng)過與家長進(jìn)行溝通，真誠地表達(dá)歉意，又提出園部、班級的一系列措施，保證讓孩子在身體恢復(fù)期間得到所需要的照料，最終獲得了家長的諒解。

事后，園部對當(dāng)事教師和保健教師做出扣除當(dāng)月績效獎的處理。我意識到，只是扣除績效獎并不能讓教師認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性，以后出現(xiàn)同樣的事件，教師還有可能出現(xiàn)同樣的問題。

由此，我反思這次事件的根源。事件中，當(dāng)事教師的處理方式就是把孩子送保健室了事，沒有仔細(xì)觀察孩子的狀況，孩子吃午飯時的異常也沒有引起教師的重視，既沒有匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和班組長，也沒有聯(lián)系家長送醫(yī)治療。保健醫(yī)生簡單地觀察孩子的狀態(tài)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷孩子沒有問題，也沒有上報(bào)。其實(shí)，為了讓教師們能很好地應(yīng)對此類事件，我們早已制定了相關(guān)的處置流程，并多次組織教師進(jìn)行學(xué)習(xí)。可為什么在實(shí)踐中仍然出現(xiàn)教師簡單處理的情況？歸根究底是教師安全意識的淡薄和處置突發(fā)事件的隨意。我想，應(yīng)該抓住這一事件，強(qiáng)化教師的安全意識和責(zé)任感。

于是，我將這次突發(fā)事件處理的具體過程公布于眾，并組織大家圍繞以下幾個問題進(jìn)行思考、討論：從這次事件中，你想到了什么？我們應(yīng)該如何做，才能避免造成不良后果？在日常工作中如何保障幼兒安全？教師們談了各自的看法和做法。年輕教師表示，從這件事情看，不要輕視孩子受傷的事，自己沒有經(jīng)驗(yàn)處理，要向班組長、園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持和幫助，做到及時處理問題。讓孩子長時間處于痛苦中，家長一定會非常心疼，對教師有質(zhì)疑、不滿也是情理之中的。有經(jīng)驗(yàn)的教師表示，幼兒對自己的情況說不清楚，教師不能只憑幼兒的反應(yīng)做判斷，需要多方面觀察，教師要對孩子的異常狀態(tài)保持敏感性，對孩子的安全更不能放松和掉以輕心。我進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，我能理解教師帶班時做不到盡善盡美，所以我們要不斷學(xué)習(xí)。這件事正好讓我們好好回顧應(yīng)對突發(fā)事件的流程和處置方法。事件中由于教師的不重視而延誤孩子的治療，后果和影響都是嚴(yán)重的，而后續(xù)的家訪工作進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，否則將帶來更嚴(yán)重的后果。通過思考和討論，教師們明白了以下幾點(diǎn)：關(guān)注幼兒安全是幼兒園工作的核心，自己經(jīng)驗(yàn)不足，在發(fā)生事件后不能盲目判斷，要通過觀察、詢問，及時清楚地了解情況，同時尋求園領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員的幫助和支持，及時通知家長，并取得家長的理解和支持。

至此，教師們似乎知曉了突發(fā)事件的處置流程，然而實(shí)際工作中的突發(fā)情況各有不同，當(dāng)遇到不同的情況時，年輕教師因經(jīng)驗(yàn)不足可能還會存在應(yīng)對的偏差。為了讓大家了解不同的突發(fā)事件的處置流程和應(yīng)對策略，我們圍繞此話題組織了案例分享活動，請有經(jīng)驗(yàn)的教師解答年輕教師的困惑，結(jié)合實(shí)際情況給予具體的操作建議，通過案例具體講解自己應(yīng)對突發(fā)事件的做法和經(jīng)驗(yàn)，幫助年輕教師提高應(yīng)急處置能力。比如，老教師分享了如何多方面了解和梳理事件的來龍去脈，以及如何與家長溝通取得理解和支持等經(jīng)驗(yàn)，幫助年輕教師在知曉處置流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解每一步如何做。這種基于實(shí)際需求的案例式對話交流，更容易被年輕教師接受。

規(guī)章制度最終是要落實(shí)到行動中的。我們知道，從知道到會做是需要實(shí)踐操練的，而且要多次實(shí)踐才能熟練掌握。所以，我們進(jìn)一步關(guān)注教師們在真實(shí)情境中的應(yīng)對過程，不放過每一次和教師一起學(xué)習(xí)實(shí)際操作的契機(jī)。我們鼓勵年輕教師遇到突發(fā)事情主動匯報(bào)，然后按流程做。比如，怎么了解孩子的狀況？怎么照料孩子？什么情況下必須把孩子送醫(yī)院治療？怎么家訪？等等，幫助年輕教師在真實(shí)的問題中學(xué)習(xí)規(guī)范的處置流程和適宜的應(yīng)對策略。在這一過程中，我們看到年輕教師逐步調(diào)整遇事害怕的心理，改變不知道、不敢說、悄悄處理等應(yīng)對方式，做到能主動匯報(bào)、積極處理、鎮(zhèn)定面對。

規(guī)章制度的落實(shí)，不能只停留在認(rèn)知層面，年輕教師容易站在自己的角度看待事物，條目化的、被動接受的規(guī)章制度無法真正落到實(shí)處。只有抓住事件契機(jī)，在真實(shí)情境中反復(fù)操練，才能幫助年輕教師認(rèn)識事件蘊(yùn)含的多元價值，學(xué)會從多元的角度看待事件，從而提高應(yīng)對各類事件的能力。

以上兩個案例給我的啟示是：對于我們這樣一所年輕教師占多數(shù)的新建園來說，要更多地采用符合年輕教師發(fā)展需要、當(dāng)下情況的要求和工作實(shí)際的方法。年輕教師有其特有的工作方式，我們要接納他們的方式，注意傾聽和了解他們的想法，給予適當(dāng)?shù)臅r間和空間讓他們學(xué)習(xí)自我調(diào)整，再給予適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)，才能取得事半功倍的效果;年輕教師易從自身的角度看待事件，會導(dǎo)致認(rèn)識和行為偏差，所以，對他們觀念、認(rèn)識的引領(lǐng)非常有必要，要幫助他們學(xué)會以多元的思維看待事件，客觀地認(rèn)識事件;年輕教師的心理和思想狀態(tài)都不夠穩(wěn)定，很多東西僅僅一次學(xué)習(xí)或討論遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理者要全程關(guān)注，持續(xù)跟進(jìn)，運(yùn)用多種策略給予針對性的幫助，特別需要讓年輕教師在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉。

在對管理工作不斷探索的過程中，我們的教師學(xué)習(xí)從多元的角度思考問題，在碰撞中學(xué)習(xí)解決問題的方法，逐漸獲得成長。幼兒園的管理也在不斷優(yōu)化和成熟。