新媒體視域下重大疫情輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)建構(gòu)對(duì)策初探

【摘要】新冠肺炎重大疫情全球大流行，中國(guó)人們率先投入到抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中來(lái)。停工停產(chǎn)、新媒體革命等多方效應(yīng)疊加引爆輿情。信息技術(shù)賦權(quán)下，人人都有麥克風(fēng)，便利解讀、制造信息，致使輿情復(fù)雜性和不確定性增加。輿情從二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向多元結(jié)構(gòu)，輿情焦點(diǎn)情緒化、熱點(diǎn)迭代化、效果失控化。加強(qiáng)輿情治理刻不容緩，合理協(xié)調(diào)各方力量，強(qiáng)化輿論價(jià)值導(dǎo)向，多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;重大疫情;輿情;話(huà)語(yǔ)權(quán)

一、多重效應(yīng)疊加，引爆輿情

現(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為輿情是在一定時(shí)間內(nèi)，圍繞中介性事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾，對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類(lèi)組織及政治社會(huì)道德等方面的取向和態(tài)度，是民意作用于執(zhí)政者及其政治取向反應(yīng)的描述。在中國(guó)最重要的新春佳節(jié)、新媒體革命浪潮和疫情特別重大三重因素疊加影響下，將輿情推向了高潮。

（一）新媒體革命，人人參與，提供技術(shù)基礎(chǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展，以微博、微信、抖音等為代表的新媒介技術(shù)賦權(quán)，迎未了人人都有麥克風(fēng)的新時(shí)代，話(huà)語(yǔ)權(quán)由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向新媒體。人們獲得信息的主要渠道多元化、便利化、快捷化，新媒介下人人都是信息的創(chuàng)造者、傳播者、交流者和解讀者，新媒介從根本上改變了信息生產(chǎn)方式和傳播方式。信息技術(shù)為輿情的傳播提供了便利的技術(shù)基礎(chǔ)，人們通過(guò)新媒介接收、評(píng)價(jià)、改編和轉(zhuǎn)發(fā)等行為，加速了輿情的復(fù)雜化，導(dǎo)致了輿情多樣性和不確定性激增。

（二）疫情迅猛，提供話(huà)語(yǔ)基礎(chǔ)

新冠病毒具有強(qiáng)烈的傳染性，很多人受到病毒侵害，一些人感染病毒因此失去生命，經(jīng)歷了失去親人的極大痛苦。同時(shí)世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)出現(xiàn)疫情。疫情的暴發(fā)使人們陷于恐慌之中。部分地區(qū)陷入了搶購(gòu)風(fēng)潮，謠言蔓延，擾亂了正常的生活、生產(chǎn)秩序，情況十分嚴(yán)峻，國(guó)務(wù)院將新冠肺炎列入乙類(lèi)傳染病種類(lèi)，采取甲類(lèi)傳染病的預(yù)防控制措施。全國(guó)多地采取戰(zhàn)時(shí)管理措施應(yīng)對(duì)疫情，嚴(yán)重影響了人民的正常生產(chǎn)、生活。知之甚少的新冠病毒肺炎，為各類(lèi)輿情提供了話(huà)語(yǔ)基礎(chǔ)。

二、輿情傳播復(fù)雜多變

信息時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展程度、受眾參與程度、政治民主程度和實(shí)踐認(rèn)識(shí)程度四方面是信息傳播主導(dǎo)性因素，四種力量相互作用，決定社會(huì)輿情生態(tài)的演變。其中信息技術(shù)發(fā)展程度、受眾參與程度、政治民主化程度是決定性力量?！爸袊?guó)社會(huì)的輿情生態(tài)演變是個(gè)‘政治-技術(shù)-社會(huì)三方力量博弈的動(dòng)態(tài)變化發(fā)展過(guò)程，這三方力量不斷動(dòng)態(tài)博弈，進(jìn)而推動(dòng)著中國(guó)社會(huì)輿情整體生態(tài)的不斷演化”[1]。社會(huì)輿情由單一生態(tài)鏈轉(zhuǎn)向多元復(fù)雜生態(tài)鏈。

（一）技術(shù)發(fā)展程度：決定輿情傳播方式

科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造會(huì)引起生產(chǎn)力的變革和社會(huì)巨大進(jìn)步，青銅器的出現(xiàn)使人類(lèi)從原始社會(huì)過(guò)渡到奴隸社會(huì)，奴隸是會(huì)說(shuō)話(huà)的工具，信息傳播主要是在奴隸主階層之間傳播，統(tǒng)治者施以暴政，禁言論以使“路人以目”，必有“國(guó)人暴動(dòng)”。封建社會(huì)下文化信息主要是在地主階級(jí)中傳播，民眾依然毫無(wú)言論自由，“清風(fēng)不識(shí)字，何故亂翻書(shū)”的言論鉗制，釀“國(guó)史之獄”。傳統(tǒng)社會(huì)科學(xué)技術(shù)掌握在以統(tǒng)治階級(jí)為代表的上層階級(jí)手中，信息傳播過(guò)程是簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)反饋模式。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和傳播，“火藥把騎士階層炸得粉碎，指南針打開(kāi)了世界市場(chǎng)并建立了殖民地，而印刷術(shù)則變成新教的工具?！盵2]民眾成為法律上的自由人，法律層面享有言論自由等權(quán)利，參與文化的傳播和創(chuàng)新。但資產(chǎn)階級(jí)通過(guò)嚴(yán)苛的新聞審查等制度來(lái)控制輿論，信息傳播主要模式依然是二元結(jié)構(gòu)，統(tǒng)治階級(jí)制造和控制信息，廣大民眾被動(dòng)接受信息，亦無(wú)反饋制度。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和民主化進(jìn)程的提高，依托信息技術(shù)，各類(lèi)社交媒介走上歷史前臺(tái)。社交媒體一經(jīng)出現(xiàn)就迅速成為廣大民眾獲取信息、表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的主要平臺(tái)，其特點(diǎn)是全民參與、自發(fā)傳播、技術(shù)賦權(quán)、地位平等。民眾是信息的解讀者同時(shí)也是生產(chǎn)者和加工者，對(duì)信息擁有選擇權(quán)，并以自己的方式解讀反饋，信息傳播模式就由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為面對(duì)面的多元結(jié)構(gòu)。即權(quán)利者（信息生產(chǎn)者）和民眾共同制造和傳播信息，互相交換，產(chǎn)生共鳴，共同推動(dòng)輿情發(fā)展。

（二）受眾參與程度：決定輿情復(fù)雜性

信息生產(chǎn)者和受眾之間的比例可以表征受眾參與信息傳播的程度，其比值越小說(shuō)明輿情信源越少，信息可控度就越高，輿情就越簡(jiǎn)單;反之輿情越復(fù)雜。傳統(tǒng)社會(huì)民主意識(shí)尚未覺(jué)醒，他們只是信息的被動(dòng)接受者和執(zhí)行者，無(wú)解讀反饋的權(quán)利。社會(huì)主義人民得到初步解放，成為國(guó)家的主人，民眾有了更多的言論自由，公民都可以通過(guò)各種社交媒體發(fā)表傳播自己的觀(guān)點(diǎn)，評(píng)價(jià)來(lái)自當(dāng)權(quán)者和他人的信息，成為了名副其實(shí)的解讀者、評(píng)價(jià)者和創(chuàng)造者。

改革開(kāi)放40多年來(lái)，我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的封閉環(huán)境過(guò)渡到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放環(huán)境。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，黨和政府秉承以人民為主體的理念，賦予了人民更多的權(quán)利，個(gè)人成為了利益和權(quán)利的主體，人民群眾擁有了更多的參與權(quán)，公眾參與能力大大提升，公共參與意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。公眾的廣泛參與導(dǎo)致了信息源多樣化和復(fù)雜化，反饋渠道多元化，而相應(yīng)的約束引導(dǎo)體系制度沒(méi)有建立起來(lái)，必然會(huì)使輿情復(fù)雜度越來(lái)越高。

（三）政治民主程度：決定輿情傳播氛圍

社會(huì)越民主，民眾言論越自由。奴隸制社會(huì)下，廣大民眾是“會(huì)說(shuō)話(huà)的工具”，是私有財(cái)產(chǎn)，沒(méi)有任何權(quán)利。封建社會(huì)地主階級(jí)掌控生產(chǎn)力和文化生產(chǎn)與傳播，廣大民眾依附于地主，我國(guó)傳統(tǒng)儒家文化中的糟粕思想禁錮了人民的思想自由。資本主義條件下，人民法律層面上有了自由，是“榨取血汗的藝術(shù)的進(jìn)步”[3]但資本主義法律的核心是私有制原則，“資產(chǎn)者的假仁假義的虛偽的意識(shí)形態(tài)用歪曲的形式把自己的特殊利益冒充為普遍的利益。”[4]資產(chǎn)階級(jí)以種種法律名義來(lái)限制民眾自由，如新聞審查制度等，其實(shí)質(zhì)是剝奪民眾按照自己的意愿生產(chǎn)解讀信息的權(quán)利。

社會(huì)主義條件下實(shí)行人民群眾對(duì)少數(shù)敵人的專(zhuān)政，人民享有廣泛民主，每個(gè)人都是平等的利益主體。憲法第三十五條賦予公民言論和出版等各項(xiàng)自由。實(shí)現(xiàn)了真正的民主，人民擁有可以充分表達(dá)自己意愿的權(quán)利，國(guó)家保障民眾享有各種言論自由。新媒介成為民眾表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的主要平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了“人人都有話(huà)語(yǔ)權(quán)、個(gè)個(gè)都是監(jiān)督者”的功能，為輿論工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)?！耙ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用?！盵5]

（四）實(shí)踐認(rèn)識(shí)水平：決定輿情方向

新冠肺炎疫情是新出現(xiàn)的事物，人們要完成對(duì)新冠肺炎的認(rèn)識(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)的反復(fù)過(guò)程。從新冠肺炎不具傳染性到有限人傳人，再到很高的人傳人認(rèn)知，就是這樣一個(gè)反復(fù)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中人們的實(shí)踐理性、認(rèn)識(shí)水平越高，對(duì)新冠病毒的恐慌就越小，輿情就越可控。

人們通過(guò)新的實(shí)踐達(dá)到新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生新理論，由理論的預(yù)見(jiàn)性來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。理論還必須為人民群眾所掌握，才能轉(zhuǎn)化為人們改造世界的物質(zhì)力量，才能最終戰(zhàn)勝疫情。實(shí)踐認(rèn)識(shí)水平高低，決定實(shí)踐認(rèn)知深度和準(zhǔn)確度，只有掌握正確的實(shí)踐認(rèn)知，重大疫情的輿情，才能朝著黨和國(guó)家期望的方向演進(jìn)，才能眾志成城，取得戰(zhàn)“疫”的勝利，人民心中方能形成愛(ài)黨情、報(bào)國(guó)心。

三、多方齊動(dòng)，構(gòu)建輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)

輿情復(fù)雜，偏離社會(huì)公知，既有民眾的熱切期望也有別有用心者的推波助瀾，甚有個(gè)別公職人員的不作為、不敢為。

（一）樹(shù)立系統(tǒng)思維觀(guān)念，統(tǒng)籌全國(guó)一盤(pán)棋

人類(lèi)社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng)，由各種各樣的要素構(gòu)成，各要素相互聯(lián)系、相互影響、相互制約、相互作用，具有不同的層次結(jié)構(gòu)。疫情涉及不同的主體，不同的處理手段影響到每一個(gè)人，需要通盤(pán)考慮，將事前事中事后有機(jī)銜接，堅(jiān)持抗疫全國(guó)一盤(pán)棋。輿情治理亦是如此。

1.強(qiáng)化聯(lián)系觀(guān)點(diǎn)：探源頭

恩格斯說(shuō)：“當(dāng)我們通過(guò)思維來(lái)考察自然界或人類(lèi)歷史或我們自己的精神活動(dòng)的時(shí)候，首先呈現(xiàn)在我們面前的是一幅由種種聯(lián)系和相互作用，無(wú)窮無(wú)盡地交織起來(lái)的畫(huà)面?！盵6]聯(lián)系的普遍性和客觀(guān)性要求我們看問(wèn)題要運(yùn)用聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)。此次新冠肺炎疫情暴發(fā)，黨中央國(guó)務(wù)院迅速做出反應(yīng)，啟動(dòng)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)各方聯(lián)動(dòng)，找源頭，采取科學(xué)措施，隔離病人切斷傳染源。迅速組織精兵強(qiáng)將馳援武漢。協(xié)調(diào)高校、科研院所和企業(yè)進(jìn)行科研公關(guān)，找到新冠病毒來(lái)源、宿主及可能的中間體，達(dá)到對(duì)病毒的正確認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)勝疫情。事實(shí)勝于雄辯，找到輿論的源頭，從源頭加以治理，引導(dǎo)輿論向著正確的方向發(fā)展。

2.堅(jiān)持大局意識(shí)：定方向

樹(shù)立系統(tǒng)觀(guān)念，處理好輿情要堅(jiān)持大局意識(shí)。大局意識(shí)就是要自覺(jué)從整體、全局看問(wèn)題，大局是方向，把各項(xiàng)工作放入大局中完成。當(dāng)前階段我國(guó)大局是全力抗擊疫情、戰(zhàn)勝疫情，各項(xiàng)工作都要服從服務(wù)于這個(gè)大局，為早日戰(zhàn)勝疫情而奮斗?？箵粢咔橐惨谌氲饺鎸?shí)現(xiàn)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興大局中去，我們抗疫的同時(shí)也要統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。新冠肺炎疫情事關(guān)千萬(wàn)家，在處理疫情時(shí)要“胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事”，營(yíng)造良好輿論的氛圍。

3.做好頂層設(shè)計(jì)：促發(fā)展

形成正確的輿論導(dǎo)向，還需要做好頂層設(shè)計(jì)。新冠肺炎事關(guān)全局，輿情復(fù)雜多變，引導(dǎo)好輿情要求我們要用系統(tǒng)方法，從全局統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，要平戰(zhàn)結(jié)合、補(bǔ)齊短板，健全優(yōu)化重大疫情救治體系，建立健全分級(jí)、分層、分流的傳染病等重大疫情救治機(jī)制。推進(jìn)重大改革，中央提出了完善和健全重大疫情防控機(jī)制在內(nèi)的15個(gè)體系、9種機(jī)制、4項(xiàng)制度的頂層設(shè)計(jì)。避免頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，從源頭化解積弊，引導(dǎo)輿情健康發(fā)展，達(dá)到有效治理。

（二）謹(jǐn)守底線(xiàn)思維，彰顯法規(guī)權(quán)威

不可逾越的界限就是底線(xiàn)，是事物發(fā)展變化的下行臨界點(diǎn)、質(zhì)變的關(guān)節(jié)點(diǎn)，底線(xiàn)思維要求我們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中，實(shí)事求是把握主客觀(guān)條件，化解可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，避免最壞的可能性，樹(shù)立底線(xiàn)思維就是要“凡事從壞處準(zhǔn)備，努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果，這樣才能有備無(wú)患、遇事不慌，牢牢把握主動(dòng)權(quán)。”[7]

1.加強(qiáng)思想教育：識(shí)底線(xiàn)

底線(xiàn)是一把衡量人們?nèi)粘Ｐ袨橐?guī)范的尺子，做人的底線(xiàn)、道德的底線(xiàn)、法律的底線(xiàn)等都對(duì)人們參與社會(huì)活動(dòng)提出了根本要求。要加強(qiáng)對(duì)底線(xiàn)的認(rèn)識(shí)，一方面，人們生活的時(shí)代背景發(fā)生了巨大變化，從過(guò)去相對(duì)封閉的單一環(huán)境轉(zhuǎn)化成為與外界聯(lián)系密切的世界一體化時(shí)代，人們的物質(zhì)生活得到極大滿(mǎn)足，民眾可選擇性增加。另一方面，面對(duì)多重選擇，一些人為了達(dá)到自己的目的故意傳播虛假信息、造謠傳謠，出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)象，例如，誠(chéng)信問(wèn)題、道德失范、腐敗滋生等。這些問(wèn)題的存在說(shuō)明了人們突破了底線(xiàn)，對(duì)底線(xiàn)認(rèn)識(shí)不夠，需要在全民中加強(qiáng)底線(xiàn)教育，使人們認(rèn)識(shí)底線(xiàn)，謹(jǐn)守底線(xiàn)，做一個(gè)合格的公民。

2.嚴(yán)守原則：不越線(xiàn)

堅(jiān)守底線(xiàn)不逾越，必須嚴(yán)守原則。在認(rèn)清底線(xiàn)的基礎(chǔ)上堅(jiān)守原則，不符合原則的事不能做，守住誠(chéng)信的原則、友善的原則、敬業(yè)的原則、愛(ài)國(guó)的原則。參與輿論有敬畏，在思想上要有警醒，行動(dòng)上有界限、不越線(xiàn)。嚴(yán)守原則，堅(jiān)守底線(xiàn)，還要求當(dāng)權(quán)者要以矛盾的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)識(shí)和把握事物，堅(jiān)持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論，積極研判各種情況，未雨綢繆，引導(dǎo)民眾理性參與，推進(jìn)新聞?shì)浾撝卫聿粩喟l(fā)展。

3.完善法規(guī)：保底線(xiàn)

完善法規(guī)，要做好頂層設(shè)計(jì)，明確底線(xiàn)。韓非子曰：“欲成方面圓而隨其規(guī)矩，則萬(wàn)事之功形矣，而萬(wàn)物莫不有規(guī)矩，議言之士，計(jì)會(huì)規(guī)矩也”。為抗疫保駕護(hù)航，全國(guó)多地紛紛緊急立法，完善法規(guī)。如上海市出臺(tái)《上海市人大常委會(huì)關(guān)于全力做好當(dāng)前新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的決定》。底線(xiàn)不容碰觸，還要彰顯法規(guī)權(quán)威。做到有法可依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，全社會(huì)形成知法守法的良好氛圍。受警醒、知敬畏，思想上有紅線(xiàn)，明理踐德，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（三）培育“我將無(wú)我，不負(fù)人民”的偉大情懷

習(xí)近平總書(shū)記提出“我將無(wú)我，不負(fù)人民”的崇高人生追求，彰顯了黨一心一意為人民的偉大情懷。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公務(wù)人員只要心中裝著人民，一心為人民，人民就會(huì)真誠(chéng)以待，輿情就會(huì)朝著對(duì)黨和國(guó)家的高度信任而行。

1.以人為本：立情懷

人民情懷就是對(duì)人民群眾有深厚的情感，把人民放在第一位。人民是歷史的主體，“人民，只有人民才是創(chuàng)造歷史的動(dòng)力”。人民是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富的創(chuàng)造者，社會(huì)變革的決定力量。情感是相互的，只要以人為本，踏實(shí)為民，人民就會(huì)擁護(hù)、愛(ài)戴你，輿情就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美你。

2.使命擔(dān)當(dāng)：壯情懷

列寧說(shuō)：“沒(méi)有人的情感，就從來(lái)沒(méi)有也不可能有人對(duì)真理的追求?！瘪R克思青年立志，要從事最能為廣大人民謀福利的工作，在追求真理的過(guò)程中克服極大困難，壯大人民情懷，方得“馬克思主義”。擔(dān)當(dāng)產(chǎn)生責(zé)任，責(zé)任涵育情感?！耙咔榫褪敲睿揽鼐褪秦?zé)任”，重大疫情面前擔(dān)起責(zé)任，爭(zhēng)當(dāng)最美逆行者，聯(lián)系群眾不退縮，服務(wù)群眾最基礎(chǔ)，在踐行使命擔(dān)當(dāng)中壯大人民情懷。

3.砥礪前行：踐情懷

為人民服務(wù)不但要有“不要人夸顏色好，只留清氣滿(mǎn)乾坤”的默默奉獻(xiàn)精神，更要有“粉身碎骨全不怕，要留清白在人間”的英雄大無(wú)畏精神。發(fā)展從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，面對(duì)困難，要急群眾所急，想群眾所想，切實(shí)為民服務(wù)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。袁隆平“不讓老百姓挨餓”的人民情懷成就了超級(jí)雜交水稻。錢(qián)學(xué)森“科學(xué)無(wú)國(guó)界，但科學(xué)家有自己的祖國(guó)”的人民情懷成就了中國(guó)導(dǎo)彈。不忘初心，砥礪前行，才不會(huì)產(chǎn)生輿情危機(jī)。

（四）培育科學(xué)精神，提升民眾媒介素養(yǎng)

疫情突發(fā)，影響到每一個(gè)人，民眾面臨未知，選擇盲從，抱著寧可信其有的心態(tài)，加入網(wǎng)絡(luò)謠言中，小道消息的傳播導(dǎo)致輿情復(fù)雜化。需要引導(dǎo)民眾理性思考，審慎參與。

1.開(kāi)展科普活動(dòng)，提升民眾科學(xué)水平

要在全民中開(kāi)展科普活動(dòng)，宣傳科學(xué)方法，培育科學(xué)精神，使人們具備良好的科學(xué)素養(yǎng)。面對(duì)突發(fā)事件，能冷靜對(duì)待，向科學(xué)要答案。只有科學(xué)的解釋?zhuān)藗儾拍苡欣硇缘男袨?，方能拒絕盲從，從紛繁復(fù)雜的事態(tài)中抓住事件的本質(zhì)，遠(yuǎn)離謠言，進(jìn)而作出正確的價(jià)值判斷。

2.合理設(shè)置議程，引導(dǎo)民眾理性參與

重大突發(fā)事件下，各種消息滿(mǎn)天飛，公眾無(wú)所適從，極易被負(fù)面消息牽著走，致使輿情失控。重大疫情發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)與媒體溝通，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，遴選輿論熱點(diǎn)，共同設(shè)置議程，引導(dǎo)公眾理性參與議程。如新冠肺炎重大疫情發(fā)生，公眾對(duì)有關(guān)專(zhuān)家質(zhì)疑，主流媒體及時(shí)設(shè)置“84歲老將再出征”等議程，及時(shí)扭轉(zhuǎn)不良傾向，使輿論朝正向發(fā)展。

3.樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，提升媒介素養(yǎng)

馬克思說(shuō)：“人不是處在某種虛幻的離群索居和固定不變狀態(tài)中的人，而是處在現(xiàn)實(shí)的，可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)觀(guān)察到的，在一定條件下進(jìn)行的發(fā)展過(guò)程中的人。”人們的行為相互影響，維護(hù)好美好生活環(huán)境是我們每個(gè)人應(yīng)有的責(zé)任。重大事件突發(fā)時(shí)，要做到科學(xué)對(duì)待輿論，做到不造謠、不信謠、不傳謠。對(duì)不解消息，要理性分析，多方求證，提升自己的媒介素養(yǎng)，形成良好的輿論環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)

重大疫情輿情種種現(xiàn)象復(fù)雜多變，是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的必有現(xiàn)象，新媒體時(shí)代，人民是信息生產(chǎn)和傳播的主體，必須落實(shí)以人民為中心的施政理念，加強(qiáng)研判，制定完善各種處置機(jī)制，及時(shí)有效回應(yīng)人民關(guān)切，做到大事要事必說(shuō)明、熱點(diǎn)事件不失言、焦點(diǎn)事件勤回應(yīng)，才能有效構(gòu)建輿情話(huà)語(yǔ)權(quán)。

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【作者簡(jiǎn)介】許前進(jìn)，碩士研究生，廣州商學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師;研究方向：馬克思主義中國(guó)化。

【基金項(xiàng)目】廣州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“話(huà)語(yǔ)權(quán)視域下思想政治理論課人本話(huà)語(yǔ)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)2017GZGJ73）階段性研究成果。