新生兒科實施優(yōu)質(zhì)護理服務的療效評價

劉 穎

（呼倫貝爾市人民醫(yī)院新生兒科，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021008）

新生兒指嬰兒從分娩出生后到不滿28天的嬰兒。隨著醫(yī)學技術的不斷進步及人民群眾健康意識的提升，新生兒科的護理工作被越來越多的重視。新生兒科收治的嬰兒多為早產(chǎn)兒，因此較足月胎兒身體更為弱小，更容易出現(xiàn)臨床并發(fā)癥。新生兒家長由于醫(yī)學知識的缺乏，對新生兒的科學護理方式相對不夠了解，無法徹底保證新生兒的護理質(zhì)量[1]。我院新生兒科開展優(yōu)質(zhì)服務工程，改革之前傳統(tǒng)單一的護理模式，實施“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務，取得了滿意的結果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年06月～2019年12月期間于我院新生兒科出生的嬰兒100例，將其隨機分為2組，每組各50例。其中觀察組男嬰27例，女嬰23例，孕周為35～42周，平均孕周為（38.7±2.6）周；對照組男嬰26例，女嬰24例，孕周為36～43周，平均孕周為（38.3±2.8）周。2組患者一般資料差異無意義，具有可比性。

1.2 治療方法

對照組采用常規(guī)護理，具體內(nèi)容：嚴格遵守我院新生兒科醫(yī)囑，并給予常規(guī)治療性護理操作。責任護士需仔細觀察新生兒病情變化，并記錄好相關的醫(yī)學記錄數(shù)據(jù)。觀察組在對照組的基礎上加用優(yōu)質(zhì)護理，具體內(nèi)容為：1.完善科室規(guī)章制度：依據(jù)之前總結的經(jīng)驗及教訓，規(guī)范新生兒科的護理操作流程，完善護理常規(guī)，制定相應的應急預案。將制度修訂成冊并配備相應的操作視頻，置于護理示教室內(nèi)，便于護士工作查閱；2.堅持以“患兒為中心”的工作理念，任何護理及操作的環(huán)節(jié)都需以患兒的實際病情為出發(fā)點，選擇最為適宜的方法及時機進行操作；3.改善與嬰兒家屬的常規(guī)溝通模式，責任護士與嬰兒家屬進行密切溝通，了解家屬的心理狀態(tài)，解答家屬的疑惑，對嬰兒家屬進行心理疏導，使其清楚治療的流程，消除其對于治療的緊張情緒；4.給予新生兒親子護理：護理人員需與新生兒進行適當?shù)幕?，并對新生兒家屬進行指導，以科學的觸摸、擁抱等方式接近新生兒，從而加強新生兒與家人的有效交流，降低新生兒恐懼不安的不良情緒；5.給予新生兒合理飲食護理：醫(yī)護人員指導和鼓勵產(chǎn)婦盡早對新生兒進行母乳喂養(yǎng)，并告知家屬母乳喂養(yǎng)的優(yōu)勢和合理姿勢；6.新生兒出院時制訂個體化護理計劃，叮囑家屬需要掌握的護理知識，建立出院后定期隨訪護理服務，了解新生兒的發(fā)育情況，對存在的問題進行指導并予以糾正。

1.3 觀察指標

（1）新生兒出院前行對其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，進行患者滿意度調(diào)查。

（2）對新生患兒在護理過程中出現(xiàn)的臀紅、輸液液體滲漏及留置針滑脫等不良事件的發(fā)生率進行比較分析。

1.4 統(tǒng)計學分析

課題數(shù)據(jù)收集后，采用SPSS 18.0進行統(tǒng)計學分析。計數(shù)資料用x2檢驗，計量資料用t檢驗，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結 果

2.1 滿意度調(diào)查比較

新生兒出院前對其家屬進行滿意度調(diào)查，觀察組總體滿意率為100%（50/50），對照組總體滿意率為84.0%（42/50），觀察組滿意率優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學差異（P＜0.05）。

2.2 新生兒不良事件發(fā)生率比較

觀察組新生兒出現(xiàn)臀紅1例，發(fā)生率為2%（1/50）；輸液液體滲3例，發(fā)生率為6%（3/50）；留置針滑脫1例，發(fā)生率為2%（1/50）。對照組新生兒出現(xiàn)臀紅8例，發(fā)生率為16%（8/50），輸液液體滲10例，發(fā)生率為20%（10/50），留置針滑脫9例，發(fā)生率為18%（9/50）。觀察組各項不良反應發(fā)生率均顯著低于對照組，差異均具有統(tǒng)計學差異（均P＜0.05）。

3 討 論

新生兒科優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)改重要組成部分，是建立新型護理模式的構架[2]。自我科實施優(yōu)質(zhì)護理以來，新生兒家屬對護理工作的滿意度明顯提高，護理人員的業(yè)務能力明顯加強，由之前的被護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃e極護理，最大程度的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。