電力企業(yè)抄核收中的常見問題研究

文/伍蘭（國網(wǎng)湖南省電力有限公司會同縣供電分公司）

現(xiàn)階段，在國民經(jīng)濟不斷增長的基礎(chǔ)上，社會發(fā)展對于電力需求急劇增加，對電力企業(yè)抄核收工作標準和要求也在不斷提高。實際上，在電力企業(yè)抄核收工作中，還存在一些常見問題，降低了抄核收工作整體效率，也影響到了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，為了能夠保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運行，需要就抄核收工作重點問題加以關(guān)注和重視，采用合理有效的措施進行解決，從根本上提升電力企業(yè)抄核收工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

一、電力企業(yè)抄核收中的常見問題

（一）抄表問題

在電力企業(yè)抄核收工作中，抄表工作是最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。很多時候，在抄表工作中容易出現(xiàn)一些問題和錯誤，直接影響到了抄核收工作效率。而對于電力企業(yè)來說，電費收取是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵途徑。而為了保證電費收取的準確性，就需要通過抄表進行電費金額的明確。如果出現(xiàn)表碼倒走等故障情況，或者是人為篡改正常采集的表碼等現(xiàn)象，都會對抄表工作的開展造成很多阻礙。

（二）復(fù)核環(huán)節(jié)的差錯

對于抄核收工作來說，復(fù)核環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的，復(fù)核工作效率直接影響到了抄核收工作的進展。同時，復(fù)核環(huán)節(jié)也會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，在復(fù)核環(huán)節(jié)中，由于對抄表數(shù)據(jù)信息沒有進行仔細地審核，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)存在一定偏差，影響到了后續(xù)的審核和復(fù)查。其次，工作人員沒有及時對票據(jù)信息進行審核，也對復(fù)核環(huán)節(jié)帶來了一些問題。由于票據(jù)種類較多，需要加強對票據(jù)信息的處理和分析，減少工作失誤。因此，復(fù)核環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯和問題會直接降低抄核收工作效率，甚至?xí)档碗娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）電費收繳環(huán)節(jié)的問題

目前，隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，電力企業(yè)在電費回收環(huán)節(jié)中發(fā)生了一定的改變。一般來說，電力企業(yè)利用新型電費回收的方式有效降低了電費拖欠等問題，從而保證了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，在進行電費回收的過程中，仍然會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。

比如，在進行抄核收的過程中，一些電力企業(yè)的電費回收采用的是預(yù)付費結(jié)算的形式，容易出現(xiàn)測算誤差問題，導(dǎo)致實際用電量與顯示電量存在一定差異，提高了電費收繳環(huán)節(jié)的難度，進而影響到了抄核收工作的順利開展。

二、電力企業(yè)抄核收中常見問題的解決措施

（一）全面落實抄核收工作責(zé)任制

為了能夠有效處理和解決在抄核收過程中出現(xiàn)的問題，需要將其責(zé)任制度全面落實到位。在實際的抄核收工作中，需要嚴格按照電力企業(yè)發(fā)展和運行的實際情況，制定完善的抄核收工作責(zé)任制，明確崗位職責(zé)范圍，并將責(zé)任落實到個人。一旦在抄核收工作的某個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，可以及時找到相關(guān)負責(zé)人，就問題進行快速處理和解決。同時，工作責(zé)任制能夠強化工作人員的責(zé)任心，提高其工作效率，從源頭上減少抄核收工作失誤的情況。

此外，可以建立合理公平的獎懲制度，就工作人員的實際工作情況進行評定，對于表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員加以獎勵，激發(fā)所有人員的工作積極性和工作熱情，保證抄核收工作的順利進行，提高電力企業(yè)抄核收工作效率，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）加強電費復(fù)核

在電力企業(yè)中，需要重視電費復(fù)核問題。首先，在進行電費復(fù)核的過程中，需要做好現(xiàn)場復(fù)核工作。在不能全面保證抄核收相關(guān)數(shù)據(jù)信息準確度的基礎(chǔ)上，需要提升其現(xiàn)場復(fù)核效率，避免依靠工作經(jīng)驗進行數(shù)據(jù)信息的判斷和分析，要有效保證電費復(fù)核的真實性和準確性。其次，在開展電費復(fù)核的時候，需要嚴格遵循復(fù)核登記的原則，對異常復(fù)核數(shù)據(jù)信息進行記錄和備案，減少工作失誤。最后，要落實責(zé)任追究制度，尤其是在電費復(fù)核工作完成之后，工作人員需要就復(fù)核相關(guān)內(nèi)容進行再次明確，并需要在復(fù)核數(shù)據(jù)信息及資料上進行簽名，將責(zé)任落實到位，提高整體的工作效率。

（三）提高工作人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)進行抄核收工作的過程中，工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力是非常重要的。為了能夠有效解決抄核收工作中的問題，提高工作整體效率，需要保證工作人員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，并全面熟悉和掌握抄核收工作流程。首先，電力企業(yè)可以通過現(xiàn)代化信息技術(shù)的引進與應(yīng)用，簡化工作流程，提高工作效率。其次，電力企業(yè)需要根據(jù)抄核收工作的實際情況，積極組織人員的培訓(xùn)和教育活動，通過這些活動，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，加強對抄核收工作的了解和認識。最后，需要保證所有工作人員都能夠樹立正確的服務(wù)意識，與用電用戶及時建立起良好的合作關(guān)系，幫助電力企業(yè)樹立社會形象。此外，電力企業(yè)可以通過招聘等形式，加強人才的引進，打造專業(yè)的抄核收工作隊伍，明確好所有崗位的職責(zé)范圍，提升電力企業(yè)的凝聚力和團結(jié)力，強化電力企業(yè)自身的綜合實力。

（四）建立完善的電費管理中心

首先，電力企業(yè)可以采用先進的技術(shù)手段和措施，對電費收繳進行智能化和標準化的管理，推動電力企業(yè)抄核收工作朝向現(xiàn)代化、信息化方向發(fā)展，減少人為操作失誤，在最大程度上提升抄核收工作效率。

其次，電力企業(yè)需要建立完善的電費管理中心，完善工作部門及崗位，保證電費收費效率。最后，電力企業(yè)需要針對風(fēng)險進行防范和控制，制定出合理有效的應(yīng)急方案，及時處理在抄核收工作中出現(xiàn)的問題，從而保證電力企業(yè)的正常穩(wěn)定運行。

除此之外，電力企業(yè)需要全面發(fā)揮出監(jiān)督和管理的作用，積極采用人工智能等管理模式，加強對電力企業(yè)抄核收工作細節(jié)的關(guān)注和重視，減少工作失誤，實現(xiàn)企業(yè)部門之間的溝通與交流，提高信息傳遞及共享效率，保證抄核收工作的順利進行，提高電力企業(yè)的綜合效益。

三、結(jié)束語

對于電力企業(yè)來說，抄核收工作是非常關(guān)鍵且重要的環(huán)節(jié)。因此，電力企業(yè)需要重視抄核收工作，全面落實抄核收工作責(zé)任制，加強電費復(fù)核，建立完善的電費管理中心，提高抄核收工作效率，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。