淺談企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之借鑒

文/馮榕彬（廣州公交集團(tuán)第三公共汽車有限公司）

一、A科技集團(tuán)天津分公司文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

（一）企業(yè)介紹

A科技集團(tuán)天津分公司于2002年成立，該公司過去名為韓資企業(yè)，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要涉及到光電應(yīng)用、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦以及移動(dòng)終端設(shè)備等領(lǐng)域，連接科技與人是該公司的口號(hào)。

（二）企業(yè)文化建設(shè)背景及問題

A科技集團(tuán)在天津地區(qū)所收購(gòu)的一家分公司，該企業(yè)由于在設(shè)立之初并未建設(shè)企業(yè)文化，雖然該分公司在被收購(gòu)以后，其公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)也在逐漸的擴(kuò)展，銷售業(yè)績(jī)也得到了相應(yīng)的提升，但是隨著時(shí)間的推移，該公司也暴露出了各種各樣的問題：

1.員工個(gè)人發(fā)展熱情不高

部分員工對(duì)公司的整體發(fā)展目標(biāo)并不了解，受2008年金融危機(jī)的影響，公司的業(yè)績(jī)呈顯著下滑趨勢(shì)，使得部分員工對(duì)公司喪失信心，工作缺乏熱情和積極性。

2.管理制度執(zhí)行不力

從管理制度上來看，由于主管部門并未詳細(xì)宣講公司的管理工作，導(dǎo)致部門之間的理解存在一定的差異，因此執(zhí)行效率也相對(duì)較低，該公司的管理制度也并未得到有效的落實(shí)。

3.員工主動(dòng)性和積極性不夠充足

雖然公司也制定了相關(guān)的培訓(xùn)制度，但是由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的開展并沒有充分的重視，導(dǎo)致培訓(xùn)制度也并未得到有效的落實(shí)。員工由于缺乏培訓(xùn)，導(dǎo)致其對(duì)職業(yè)方向的認(rèn)識(shí)不夠明確，在工作上也缺乏主動(dòng)性和積極性，因此從整體上來看該公司員工主動(dòng)性和積極性不夠充足。

（三）企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

1.理念層建設(shè)

明確提出企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德、企業(yè)精神、管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀以及總體的發(fā)展目標(biāo)，從而使員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值觀和主要的發(fā)展方向有更加全面的認(rèn)識(shí)。

2.制度—行為層建設(shè)

在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，不但需要以先進(jìn)的文化理念作為支撐，還需要在實(shí)踐的過程中融入更多的理念要素。因此對(duì)于企業(yè)而言，為了使文化建設(shè)能夠得到貫徹落實(shí)，其必須借助于制度行為層實(shí)現(xiàn)這一目的。

為了使公司的文化體系得到有效的完善提升，員工對(duì)工作的積極性是公司在市場(chǎng)上占據(jù)更大份額的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司針對(duì)管理制度做出了如下改革：改善招聘制度。在招聘工作人員時(shí)，不但要注重考核員工的專業(yè)技能水平，還要了解其知識(shí)水平。除此之外，對(duì)應(yīng)聘者的價(jià)值觀和個(gè)人理念也要有一定的了解，從而考察其是否與公司文化有較高的契合度，并對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行對(duì)比并挑選；完善培訓(xùn)制度。對(duì)公司的培訓(xùn)考核制度、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系等進(jìn)行完善；建立員工提案管理制度，提高員工的歸屬感和責(zé)任感，激發(fā)員工的創(chuàng)造性及對(duì)工作的積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提升公司內(nèi)部的民主氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感；改善激勵(lì)制度，將員工的薪酬與績(jī)效有機(jī)結(jié)合起來，建立公開公正的績(jī)效考核制度，激發(fā)員工的責(zé)任心和積極性。

3.物質(zhì)—人才建設(shè)

對(duì)于相關(guān)企業(yè)而言，在其文化體系中，人才建設(shè)相關(guān)的工作也占據(jù)著核心的地位。對(duì)于集團(tuán)公司而言，其在建設(shè)人才隊(duì)伍時(shí)，也應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，即“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則”“使用為本原則”“改革創(chuàng)新原則”以及“優(yōu)先發(fā)展原則”，在建設(shè)人才隊(duì)伍的同時(shí)，還要建立與公司發(fā)展需求及文化規(guī)模有著較高的適應(yīng)度的人力資源庫，從而使公司的人才需求得到有效的滿足，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

（四）企業(yè)文化建設(shè)效果

該公司的價(jià)值觀是“客戶至上，質(zhì)量至上”以及“創(chuàng)新、尊重”等，對(duì)于公司而言，業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變了過去對(duì)事物的處理方法，針對(duì)管理上游供應(yīng)商這一問題，過去的管理方式主要是強(qiáng)硬管理，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳嵝怨芾怼?/p>

在這種情況下，供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和配合度都得到了顯著的提升，公司目前也建立了良好的口碑，由于供應(yīng)商的配合，使得該公司在供應(yīng)鏈的拓展上也獲得了極大的便利。

員工方面通過建立提案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)激勵(lì)制度和培訓(xùn)制度的有效變革，能夠有效地改善目前企業(yè)的發(fā)展問題。同時(shí)也可以轉(zhuǎn)變員工認(rèn)為企業(yè)并不重視員工意見的錯(cuò)誤觀念，激發(fā)員工對(duì)工作的積極性，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。員工違紀(jì)的問題逐漸減少，管理制度得到了有效的落實(shí)。

（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過對(duì)A科技集團(tuán)的案例研究，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)正視自身問題，從理念、制度、行為到物質(zhì)、人才多個(gè)層面進(jìn)行改革，尤其應(yīng)重視人才的建設(shè)，在明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的前提下，重點(diǎn)挖掘能夠符合公司需求和文化規(guī)模的人力資源，只有人才得到滿足，企業(yè)才能長(zhǎng)期健康發(fā)展。

二、B電信外包公司的文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

（一）企業(yè)介紹

B電信外包公司于2012年正式成立，經(jīng)過多年的發(fā)展，如今該公司在我國(guó)已經(jīng)享有了一定的聲譽(yù)。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是電信外包服務(wù)。其核心技術(shù)包括數(shù)據(jù)及電信的網(wǎng)絡(luò)解決方案等。經(jīng)過多年的發(fā)展，如今該公司的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)得到了有效的拓展，并且實(shí)現(xiàn)了覆蓋各種系統(tǒng)增值、系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)等IT相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)，除此之外，該公司的業(yè)務(wù)還逐漸拓展至電力、金融及民航等領(lǐng)域。

（二）企業(yè)文化建設(shè)背景

自該公司成立以來，其文化和制度建設(shè)也得到了有效的落實(shí)，并且在發(fā)展的過程中，該公司還根據(jù)其實(shí)際需求，對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了有效的完善。據(jù)了解，目前在該公司內(nèi)部，各個(gè)管理團(tuán)隊(duì)和監(jiān)事會(huì)各司其職，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大的力量。對(duì)于B電信外包公司而言，其決策機(jī)構(gòu)為董事會(huì)，董事會(huì)的主要任務(wù)是對(duì)股東負(fù)責(zé)，并且根據(jù)公司所制定的各種章程，行使其所具備的權(quán)利。除此之外，監(jiān)事會(huì)的主要職責(zé)是監(jiān)督高管、經(jīng)理、總經(jīng)理以及董事會(huì)的行為。根據(jù)該公司所制定的章程可知，管理層的主要任務(wù)是對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，并且管理公司的各種日常經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)企業(yè)具備一定的行使各種不同職權(quán)的權(quán)利。

公司內(nèi)部的行政部門系統(tǒng)共包括8個(gè)不同的功能區(qū)域。公司設(shè)立的部門主要包括工程服務(wù)部、銷售部、商務(wù)部、人力資源部、審計(jì)部、綜合部、財(cái)務(wù)部以及董事會(huì)工作部。通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任和職能進(jìn)行構(gòu)建，可以使不同部門各司其職，對(duì)其進(jìn)行具體的分工，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉的問題。除此之外，不同部門之間獨(dú)立完成工作有助于提升工作的效率，從而共同實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為了使公司的管理效率能夠得到有效的提升，使其工作流程得到改進(jìn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過程進(jìn)行規(guī)范，該公司根據(jù)公司章程以及相關(guān)的法律法規(guī)，將內(nèi)控、安全、投資、財(cái)務(wù)、人力資源、管理、經(jīng)營(yíng)以及決策進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)合，從而構(gòu)建出了合理有效的內(nèi)控制度、人力資源制度以及投資管理制度等。到目前為止，該公司已經(jīng)實(shí)施了76種不同的制度，從而推動(dòng)了該企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

（三）企業(yè)文化建設(shè)存在問題

盡管B電信外包公司的員工和管理層對(duì)企業(yè)文化理念均有一定的認(rèn)識(shí)，但是由于該企業(yè)深受傳統(tǒng)觀念的禁錮，導(dǎo)致大部分員工所認(rèn)知的企業(yè)文化都有一定的誤區(qū)。

1.認(rèn)為企業(yè)文化即為企業(yè)文化娛樂活動(dòng)

根據(jù)相關(guān)的訪談結(jié)果及調(diào)查問卷結(jié)果可知B電信外包公司內(nèi)部的普通員工及管理者均把企業(yè)文化當(dāng)作是通過聚集員工，并組織各種文體活動(dòng)，促進(jìn)不同員工及不同部門之間的交流與了解。顯而易見的是，這種看法存在較強(qiáng)的片面性。開展各種文體活動(dòng)，雖然在一定程度上可以加強(qiáng)員工之間的了解和溝通，但是這種方式仍然停留在表面和初級(jí)階段。與此同時(shí)，通過這一方式也很難在短時(shí)間內(nèi)使員工深入地了解企業(yè)文化，也很難普遍增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。

2.把企業(yè)文化視為思想政治教育

部分管理者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的主要目的是借助于企業(yè)文化，對(duì)員工想法進(jìn)行有效的限制，從而確保員工價(jià)值觀能夠更有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。如果建設(shè)企業(yè)文化僅僅是為了對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，那么在具體實(shí)踐的過程中，很有可能會(huì)產(chǎn)生與既定目標(biāo)相反的結(jié)果。

3.將企業(yè)文化視為老板文化

在一部分員工看來，其認(rèn)為企業(yè)文化即是企業(yè)老板的一種私有財(cái)產(chǎn)。在這些員工看來，管理層建設(shè)企業(yè)文化的主要目的是將相關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制灌輸給員工，因此員工對(duì)建設(shè)企業(yè)文化并沒有足夠的重視度，僅僅將建設(shè)企業(yè)文化當(dāng)做是一種硬性的工作要求，大都敷衍了事，導(dǎo)致企業(yè)的氛圍也受到了不利的影響。

4.建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，僅注重對(duì)形式的建設(shè)而忽略了內(nèi)涵

大多數(shù)B電信外包企業(yè)員工看來，企業(yè)文化僅僅是一種企業(yè)的共同精神產(chǎn)物，并且一部分員工認(rèn)為，只有規(guī)模相對(duì)較大的、發(fā)展良好的企業(yè)才能逐漸形成良好的企業(yè)文化。因此其認(rèn)為，管理者建設(shè)企業(yè)文化也只是注重表面效果，且企業(yè)文化的建設(shè)也并不具備一定的現(xiàn)實(shí)意義。

（四）企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

1.公司精神文化建設(shè)

當(dāng)前B電信外包公司的發(fā)展步伐較快，已經(jīng)建立起了數(shù)量較多的分支組織。但因?yàn)椴煌种ЫM織的產(chǎn)生經(jīng)歷與工作規(guī)模具有一定的差異，企業(yè)員工在不同的工作氛圍中形成了不同的工作模式，這就使得不同員工對(duì)公司精神文化體系的認(rèn)知不同。所以，B電信外包公司應(yīng)當(dāng)從整體出發(fā)，確保企業(yè)文化具有較高程度的統(tǒng)一性，充分發(fā)揮出總公司企業(yè)文化的作用，在保證中心思想相同的同時(shí)建立基礎(chǔ)亞文化，確保每個(gè)分支組織都能夠具有專屬于自己的特性。公司拓寬宣傳渠道，加強(qiáng)宣傳力度，確保企業(yè)員工能夠充分解決企業(yè)文化內(nèi)部交流程度不高的問題。

2.B電信外包公司制度文化建設(shè)

B電信外包公司形成了中高層管理人員為主要人員的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)文化的主要建立人員為中心，以總經(jīng)理與副總等為核心建立起高質(zhì)量、高水平的管理機(jī)構(gòu)，充分利用管理機(jī)構(gòu)的管理意義，相關(guān)部門積極主動(dòng)地配合管理組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。以此來確保企業(yè)文化能夠得到充分的建設(shè)，將企業(yè)文化與日常管理活動(dòng)相結(jié)合。除此之外，形成中下層企業(yè)文化相關(guān)組織，設(shè)立主管企業(yè)文化管理的相關(guān)人員。加快建立健全“以績(jī)效考核為關(guān)鍵，提升企業(yè)職員的專業(yè)素養(yǎng)，以較為民主的形式開展相關(guān)管理活動(dòng)”的企業(yè)管理體系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、中、短期激勵(lì)制度相結(jié)合。

3.B電信外包公司行為文化建設(shè)

在日常開展相關(guān)工作活動(dòng)的過程中，B電信外包公司職員應(yīng)以職業(yè)道德為工作出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)守職業(yè)道德底線，在工作過程中謹(jǐn)記公司文化的要求。在開展相關(guān)管理工作時(shí)，不應(yīng)當(dāng)僅僅以實(shí)施民主決策的管理體系為主，還要加深中高層管理人員與企業(yè)職員之間進(jìn)行溝通交流的程度，確保管理人員能夠及時(shí)掌握企業(yè)職員對(duì)公司存在的不滿，中高層管理人員需要走進(jìn)基層員工的日常工作中，明確企業(yè)職員的工作環(huán)境，積極采納企業(yè)職員對(duì)公司發(fā)展相關(guān)的建議。

定期通過舉行表彰大會(huì)的形式，在企業(yè)內(nèi)形成和諧的工作氛圍；通過巡回演講的方式，提高員工的工作積極性，從而達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。

（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過對(duì)B電信外包公司的案例分析，可以看出企業(yè)應(yīng)重視文化建設(shè)，首先應(yīng)明確文化建設(shè)的必要性和目的，在建設(shè)時(shí)不應(yīng)僅停留在表面，而忽視其內(nèi)涵。在文化創(chuàng)新建設(shè)過程中，應(yīng)首先了解企業(yè)總體特征和管理模式，設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展的文化建設(shè)活動(dòng)，不能將其他企業(yè)的文化創(chuàng)新建設(shè)對(duì)策照搬照抄，在保證中心思想相同的同時(shí)建立基礎(chǔ)亞文化，確保企業(yè)每個(gè)分支組織都能夠具有專屬于自己的特性。