新經濟背景下實現(xiàn)出租汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的幾點思考

文/李晶旭（蘭州交發(fā)建出租汽車有限責任公司）

新經濟背景下，市場經濟充分發(fā)展，市場活力競相迸發(fā)，私家車、公共交通、共享車、租賃車等城市出行方式靈活多樣，網(wǎng)約出租汽車等新興競爭對手層出不窮，傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)，如果能夠及時跟上形勢轉變經營發(fā)展理念，瞄準廣大客戶的多樣化個性化需求，充分利用自身的優(yōu)勢創(chuàng)新經營管理模式，當可將挑戰(zhàn)轉化為重大發(fā)展機遇，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展。

一、改革創(chuàng)新是出租汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“眼”

不論是哪個品牌、哪一款的手機，隨便打開一個手機的App商城，里面五花八門、形形色色的網(wǎng)約車打車軟件琳瑯滿目，甚至常用的各種搜索引擎、地圖導航、社交聊天軟件里都無處不在地植入各種打車小程序，對于普羅大眾來說不可謂不方便。之所以出現(xiàn)如此繁多的打車軟件并受到廣大客戶的喜愛，一方面是隨著出租汽車政策的逐步市場化改革，新興網(wǎng)約出租汽車行業(yè)蓬勃成長，甚至呈現(xiàn)野蠻生長態(tài)勢；另一方面是由于傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)緊緊抱著特許經營權的金飯碗“靠山吃飯”，行業(yè)整體的競爭氛圍不強，嚴重缺乏創(chuàng)新動力。市場需求總量是相對穩(wěn)定的，此消彼長之間，傳統(tǒng)出租汽車企業(yè)的未來發(fā)展前景已經面臨著逐步被擠壓蠶食，甚至是生死存亡之危局，如果繼續(xù)故步自封，勢必將被市場無情淘汰。突破固有模式、改革現(xiàn)行模式、創(chuàng)新發(fā)展模式，乃是傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)在新經濟背景下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展的破局開局之活眼。傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)在深刻意識到上述嚴峻形勢的同時，也要把握好自身的獨特優(yōu)勢。

二、提升服務是出租汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“脈”

傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)是以單車承包經營為核心的生產服務組織，一輛出租汽車就是一個相對獨立的基本生產經營單位，單車的客運生產過程與服務過程同步進行，核心任務和根本宗旨是為乘客提供安全、快捷、舒適的服務。企業(yè)服務的理念是乘客至上、用心服務，不僅要把乘客看成是企業(yè)發(fā)展的衣食父母，同時要綜合考慮經營效益，在讓乘客獲得較好服務體驗的同時，為企業(yè)創(chuàng)造合理的經濟效益。不斷提升服務水平，是傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展的命脈，要一如既往地重視服務，持之以恒地提升服務水平和服務質量，積極探索多元化服務模式，比如基本服務、規(guī)范服務、承諾服務、星級服務、定制服務、個性服務等等?，F(xiàn)如今，大眾的自我保護意識越來越強，愈加重視個人權益，出租汽車企業(yè)也要與時俱進，注重保護乘客隱私，尊重和保護乘客合法權益，在為乘客提供高質量服務的同時，不斷提升企業(yè)信譽度。

三、精細管理是出租汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“根”

縱覽國內外各種知名企業(yè)，其成功道路上有著各種各樣的經驗，有的是憑借出色的管理，有的是憑借良好的聲譽，其中最具普遍性的就是貫徹以人為本的管理理念和原則，不斷提高企業(yè)自身的精細化管理水平，而這也正是傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展的根基。企業(yè)要堅持目標管理，設定清晰、明確、可行的戰(zhàn)略發(fā)展目標，不斷形成感召力；要建立健全符合企業(yè)自身實際的科學嚴謹?shù)墓芾碇贫润w系，理順工作流程，增強工作透明度，不斷提升凝聚力；要營造良好的工作氛圍和環(huán)境，科學綜合運用精神激勵和物質獎勵，不斷提升全員綜合素質；要強化執(zhí)行力建設，增強員工的責任感和主人翁意識，不斷提升工作效率。

四、文化建設是出租汽車企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“魂”

十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化。企業(yè)在成長和發(fā)展過程中，文化并非與生俱來，也非一時一刻能夠形成，它像水和空氣一樣自然，看似無形但卻必不可少，它不僅代表企業(yè)的精神風貌，更是企業(yè)未來發(fā)展的指導思想和經營哲學。水和空氣滋養(yǎng)著萬物又融入萬物，正如企業(yè)文化對于每一名員工的影響。在良好的企業(yè)文化氛圍中，全員可以達成一種集體的共識，熏陶、激勵、引導全員積極進取、拼搏向上，同時優(yōu)秀員工的言行又潛移默化地反哺著企業(yè)文化，這種循環(huán)往復的良性互動不斷推進企業(yè)形成和鞏固核心競爭力。文化是企業(yè)的精魂，只有形成了良好的、有生命力的企業(yè)文化，傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)才能夠真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展。不忘來路，才能走穩(wěn)前路，不忘初心，才能踏步向前。要深入挖掘和總結企業(yè)成長歷程中點點滴滴的閃亮點，善于挖掘先進事跡，善于選樹先進典型，不斷凝練、固化、宣傳、繼承，點滴積累、日積月累地形成企業(yè)的優(yōu)秀文化和優(yōu)良傳統(tǒng)。

五、結束語

綜上所述，面對新經濟背景下的巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)巡游出租汽車企業(yè)應當解放思想、開拓思維，找準改革創(chuàng)新之“眼”，把牢提升服務之“脈”，站穩(wěn)精細管理之“根”，鑄造企業(yè)文化之“魂”，于危機中尋轉機，在危局中開新局，努力實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、長久發(fā)展。