基于用戶視角的未來高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建與探索

楊 馨 代曉清 李逸昕 俞孟君

（成都師范學(xué)院 四川 成都 611130）

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展既能推動現(xiàn)代社會的發(fā)展，也是現(xiàn)代社會文明進步的重要標(biāo)志。當(dāng)今科技進步飛速，傳統(tǒng)模式圖書館受到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的巨大沖擊，人們對于圖書館的依賴度呈下降趨勢，有人甚至提出圖書館消亡論。圖書館不會消亡，只不過它的存在形式會隨社會的發(fā)展而不同。圖書館的記錄資源、服務(wù)人類文明的精神決定了它對于人類文明的重要性和永久性。圖書館的最終使命定位于通過社會交流而促進社會認知的高級化，因此，為了通過“交流”促進社會發(fā)展就要求圖書館的功能應(yīng)該對接社會的發(fā)展，做到與時俱進，不斷轉(zhuǎn)化升級。而用戶是圖書館的主要服務(wù)對象，服務(wù)于用戶也是圖書館極其重要的功能和職責(zé)，所以基于用戶視角建立未來圖書館服務(wù)模型是有必要的。

1 現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式實地調(diào)研分析

為了以用戶視角發(fā)現(xiàn)圖書館現(xiàn)存問題，筆者實地調(diào)查了四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、成都信息工程大學(xué)等多個高校的圖書館。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分高校用戶是將圖書館作為學(xué)習(xí)的大型自習(xí)場所，或者應(yīng)用圖書館其他版塊功能(如創(chuàng)客空間)等，配套的數(shù)字圖書館也主要是高校圖書館所購買的各種數(shù)據(jù)庫資源。誠然，這些版塊和功能是附屬于圖書館的，但這對圖書館精神和本質(zhì)的體現(xiàn)是起削弱作用的。

從圖書館產(chǎn)生之時，圖書館都圍繞著文明建立，當(dāng)人們過于追求圖書館附帶功能的發(fā)展，而忽略了對圖書館的本質(zhì)探索時，終將導(dǎo)致圖書館附帶功能占主位、核心意義邊緣化，圖書館存在意義降低。比如大型自習(xí)場所的修建，可以替代圖書館的自習(xí)室，一定程度上會引起圖書館用戶流失；圖書館數(shù)據(jù)庫一旦購買力度達不到用戶需求，相當(dāng)一部分用戶會轉(zhuǎn)移到其他平臺。圖書館強有力的競爭力是應(yīng)該源于發(fā)展升級本質(zhì)的核心功能?，F(xiàn)在的高校圖書館更傾向于被動發(fā)展，我們需要更為主動的研究圖書館內(nèi)涵，深化圖書館的核心功能。

2 當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式存在問題

2.1 高校圖書館創(chuàng)新改造僅在外圍徘徊?，F(xiàn)今，越來越多的人注意到圖書館面臨的危機，并積極改進傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式。創(chuàng)新項目層出不窮，如圖書館移動端APP、微信小程序、智能機器人等。可大多數(shù)的創(chuàng)新都不屬于“治標(biāo)”型創(chuàng)新。多數(shù)創(chuàng)新僅僅局限于現(xiàn)有圖書館的形式和功能，并沒有觸及到圖書館升級的核心區(qū)域。歷史長河中圖書館任何一代的存在形式都是暫時的，但是此類過渡暫行式的創(chuàng)新并不屬于下一代圖書館模式的范疇，只能作為當(dāng)前圖書館模式的擴充與延展。比如圖書館移動端APP、電子資源遠程訪問系統(tǒng)等，可替代性強，當(dāng)有更專業(yè)的資源整合APP出現(xiàn)時，用戶便可將其替換。并且這是一種較為勉強的改革，“這些系統(tǒng)大多游離于圖書館管理系統(tǒng)之外，不僅增加了維護的成本，而且不利于數(shù)據(jù)融合”。再如FRID 技術(shù)在圖書館中的智能化管理的應(yīng)用，它解決了圖書順架問題，極大地節(jié)約了人力、物力資源。但圖書順架問題并不是圖書館發(fā)展面臨的核心問題，它是針對這一代圖書館提出的優(yōu)質(zhì)解答，但可能并不是真正的下一代圖書館的構(gòu)想。數(shù)字化的高速發(fā)展，給圖書館的未來帶來無限可能，關(guān)于下一代圖書館的形態(tài)也是百家爭鳴，這種順架問題的解決雖然具有一定意義，但只是這一代圖書館的優(yōu)化措施。因此，創(chuàng)新應(yīng)該從本質(zhì)創(chuàng)新，從核心入手。

2.2 基于用戶視角圖書館所面臨的核心問題

2.2.1 用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣與圖書館資源服務(wù)模式的脫離。隨著移動設(shè)備的普及，用戶更傾向于簡便的信息獲取渠道。而圖書館的資源數(shù)據(jù)服務(wù)模式已經(jīng)與用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣呈現(xiàn)脫離狀態(tài)，而且目前的圖書館的聯(lián)合度不高，單館資源有限。相較于圖書館提供的資源服務(wù)系統(tǒng)，高校讀者更習(xí)慣于通過其他更為便捷的途徑獲得信息。

2.2.2 紙質(zhì)圖書老舊化問題。圖書老舊化的問題永遠困擾著圖書館人，從紙發(fā)明至今，人們一直在探索如何良好的保存書籍。對于現(xiàn)在，盡管紙質(zhì)圖書的缺點已經(jīng)凸顯，但一本有著直觀厚度的書籍給人的歸屬感和主觀感受，總要比平板、電腦、手機、電子等電子產(chǎn)品來的更為踏實。紙質(zhì)圖書給讀者帶來的安全感是數(shù)字圖書無法替代的。筆者實地調(diào)查四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、成都信息工程大學(xué)等多個高校圖書館后，發(fā)現(xiàn)圖書老舊化問題是普遍存在的，書籍的老舊化程度是影響用戶是否借閱的關(guān)鍵因素之一。有些圖書過于老舊，也不利于讀者的閱讀。

2.2.3 高校圖書館的閱讀方式單一問題。隨著4G 的普及，各種科技手段給人們的生活帶來巨大的改變。多種多樣的APP 豐富了人們的閱讀方式，比如在某APP 上聽《紅樓夢》 全本有聲劇，使用者不僅可以聆聽到各個專業(yè)配音員飽含情感的地道朗讀，還能選擇聆聽解惑、精講等內(nèi)容，在需要反復(fù)琢磨品味的地方可以暫停和閱讀附帶的文本。對于《紅樓夢》 這類國學(xué)經(jīng)典，很多人在剛開始閱讀時可能難以讀出趣味，顯得枯燥難讀。特別是對于快餐式閱讀泛濫的現(xiàn)代社會，這種情況更為廣泛，選擇此類閱讀方式要明顯優(yōu)于單一閱讀，而用戶也更容易接受。而目前高校圖書館缺乏此類閱讀服務(wù)模式。隨著剛剛到來的5G，多元化閱讀方式即將出現(xiàn)，高校圖書館提供的閱讀方式單一的問題更為突出。因此，高校圖書館需正確面對科技浪潮，主動研發(fā)探究其他的閱讀方式，做到引領(lǐng)而非被引領(lǐng)。

2.2.4 單個圖書館資源不足。互聯(lián)網(wǎng)時代信息急速更新擴充，缺乏有力聯(lián)合的單個圖書館資源不足越來越明顯。對于高校教學(xué)與學(xué)術(shù)科研等專業(yè)化極強的活動來說，圖書館的資源已經(jīng)無法滿足需求，因此圖書館只能通過購買其他數(shù)據(jù)庫來獲取最新或需要的信息資源。

3 基于用戶視角的未來高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建策略

3.1 未來圖書館形態(tài)討論。對于未來圖書館的形態(tài)，近幾十年來可以說是百家爭鳴。關(guān)于總結(jié)歸納性質(zhì)的文章不多，有文章歸納為兩個階段。第一階段(1972 ～2005 年)主要為數(shù)字圖書館或虛擬圖書館或電子圖書館與傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館這三類圖書館；第二階段(2005 年至今)主要是微觀探討踐行階段，進入了新形態(tài)圖書館建設(shè)階段。

隨著對圖書館屬性與職能的不斷深化創(chuàng)新、對圖書館精神和本質(zhì)的不斷探究與升華，未來圖書館的形態(tài)必然是傳統(tǒng)圖書館的高級化。因此，筆者認為三類圖書館的博弈到了第二階段其實變成了數(shù)字圖書館與復(fù)合圖書館兩類，而智慧化的數(shù)字圖書館更為可能。當(dāng)然，紙質(zhì)文獻絕不會消失，它極可能作為具有收藏性質(zhì)的物品保存和發(fā)展；而圖書館實體同樣也不會消失，僅作為智慧化數(shù)字圖書館的總控管理機構(gòu)和收藏紙質(zhì)文獻館而存在，而未來將賦予圖書館的“智慧”二字更深更廣的含義與內(nèi)容。

3.2 閱讀方式的升華與多元化。圖書館形態(tài)的變化意味著人們的閱讀方式已經(jīng)改變。閱讀方式多元化是在科技高度發(fā)達下的大勢所趨。隨著5G 甚至6G 等更高速時代的來臨，新的且具有普適性的多元閱讀方式必將隨之到來。在4G 時代，部分偽非常規(guī)閱讀方式(如聽書軟件，使得聽書不受時間地點限制，更能使人接受，但因為說書早已存在，所以是偽非常規(guī)閱讀方式)已漸漸被人接受。在剛剛到來的5G 時代，VR(虛擬現(xiàn)實技術(shù))、AR(增強現(xiàn)實技術(shù))將蓬勃發(fā)展。這些新技術(shù)的普遍應(yīng)用，將真正使閱讀方式多元化。

人在閱讀時的想象是根據(jù)個體在對外界的經(jīng)驗認識上的擬合構(gòu)想，比如我們讀到美景時對于美景的想象是根據(jù)語義綜合各種經(jīng)驗認知元素構(gòu)成，這種就有點類似我們對于龍的構(gòu)想(鹿角、兔眼、蛇項、魚鱗等組成)。貧瘠的土地開不出繁盛的花，人的想象力是有限的，特別是對于年幼或者不善于觀察環(huán)境不常外出的人來說，他們的想象元素儲存不多，構(gòu)想出的場景可能不得原句精髓。又如在對古代生活的想象中，現(xiàn)代的大多數(shù)人是根據(jù)古裝劇里的場景構(gòu)想，而部分古裝劇的不考究不可靠導(dǎo)致觀眾對于古代場景的錯誤想象。無論是不得精髓還是錯誤認知，在科技手段下我們可以很好解決。正如，前面說到的《紅樓夢》 的閱讀，我們可以選擇邊閱讀邊聽富有感情的朗讀。那么，在AR 和VR 技術(shù)的支持下，人們可以基于學(xué)術(shù)權(quán)威構(gòu)建擬合度極高的沉浸式虛擬場景，再將其融合到閱讀中。例如，在閱讀到“大漠孤煙直，長河落日圓”時，用戶眼前可以浮現(xiàn)出塞外奇特壯麗的風(fēng)光。在更高速發(fā)展的時代，閱讀方式將更為多元化、智慧化。

3.3 高校圖書館圖書的老舊化問題迎刃而解。隨著科技水平的高速發(fā)展，在人們關(guān)于未來智慧化圖書館的討論中，圖書老舊問題已經(jīng)悄然退出了討論。比如，現(xiàn)在人們喜歡紙質(zhì)的手感與可靠，綜合運用前沿科技來建立出一種閱讀模式：用戶利用一本空白卻自帶收集數(shù)據(jù)和觸控功能的智能本子，通過一些技術(shù)支撐，選擇閱讀一本書后，讓文字呈現(xiàn)在智能本子上。用戶可以隨時在書上做筆記，而筆記也會被自動存儲在數(shù)據(jù)庫中。一本空白書可以實現(xiàn)幾乎所有書籍的閱讀，極大地節(jié)約了空間與資源。而傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻會作為收藏性質(zhì)的物品收藏在個人或各大紙質(zhì)文獻收藏博物館中。

隨著圖書館轉(zhuǎn)型、科技帶來的生活方式與行為習(xí)慣的巨大改變，紙質(zhì)書籍可能會漸漸淡出人們的日常生活，對于未來的人們可能不會對紙質(zhì)書籍有深刻的印象。雖然對于現(xiàn)在仍使用著紙質(zhì)書籍的我們來說一時難以適應(yīng)，但在后代中也許會是自然而然的事情。那時的實體圖書館僅作為收藏紙質(zhì)書籍館與智慧數(shù)字圖書館總控機構(gòu)，紙質(zhì)圖書不外借，不會在讀者手中損耗，對于書籍老舊化問題的考慮自然簡單許多。

3.4 圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)能解決單館資源不足的問題。對于聯(lián)合建立全球或著大區(qū)域圖書館群的必要性，圖書館人早已展開探討與思索。圖書館聯(lián)盟的建立，會整合共享多館資源，將很好地解決單館資源不足的問題。無論是大館還小館，構(gòu)成強有力的無縫連接，才是圖書館應(yīng)對大時代發(fā)展趨勢的生存之道。真正意義上的圖書館聯(lián)盟除了強而有力、無縫化連接等要素外，還必須具備權(quán)威性。圖書館聯(lián)盟可以根據(jù)刊物與書籍等文獻的出處或者更加智能的方式建立不同權(quán)威等級的數(shù)據(jù)庫，再給予用戶智慧化建議?？偠灾?，圖書館聯(lián)盟需要取得用戶信任，給予用戶可靠感并擁有高度權(quán)威性。

3.5 “智慧化”解決高校圖書館與用戶行為習(xí)慣脫離化問題。智慧化圖書館因其具有綱領(lǐng)性、引領(lǐng)性的特征，擁有不受現(xiàn)有技術(shù)手段制約的廣泛內(nèi)涵，它極大地突出體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務(wù)理念。智能化并不等價于智慧化，智能化只是使圖書館智慧化的手段之一。智慧化帶給用戶最直觀的感受就是高效、便捷和舒適?？萍荚桨l(fā)達，圖書館所能達到的智慧化程度越高，圖書館的智慧是通過科技手段實現(xiàn)的，比如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、情感計算技術(shù)、3D 打印等。圖書館的智慧化，將最理性地吻合用戶的行為習(xí)慣，并且在未來的一個時間點將成為輔助于人類智慧的另一種智慧。