基于用戶體驗的智能產(chǎn)品交互設(shè)計與應(yīng)用研究

文/伍峙霖（廣州商學(xué)院）

社會經(jīng)濟快速增長的同時，科技也在飛速發(fā)展，如今許多生活、生產(chǎn)類產(chǎn)品都與電子技術(shù)、電氣技術(shù)、自動化控制等技術(shù)有關(guān)，這也使得一些產(chǎn)品能更加人性化、智能化，能夠更智能、靈活地滿足現(xiàn)代人對產(chǎn)品的多樣化、高品質(zhì)需求。隨著人們對智能化產(chǎn)品的青睞，智能化在更多產(chǎn)品種類中被體現(xiàn)、延伸，智能手表、智能手機、智能家電等在當(dāng)下已十分常見。交互設(shè)計是智能產(chǎn)品中不可缺少的一塊，可以說好的交互設(shè)計能使產(chǎn)品更趨于人性化，提升用戶的使用滿意度。而智能化交互的目的，就在于提升用戶體驗，因此現(xiàn)代智能產(chǎn)品的交互設(shè)計，基于用戶體驗進行設(shè)計和應(yīng)用十分重要。目前我國智能產(chǎn)品的交互設(shè)計已取得較大的進步，但在交互設(shè)計上還存在一些用戶實踐操作上的瑕疵，需要進一步突破，以為人們提供更智能更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、用戶體驗的界定、分類

用戶體驗的界定始于哲學(xué)領(lǐng)域，后心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)及管理學(xué)等領(lǐng)域開始研究體驗的研究。根據(jù)對體驗的理論研究，可大致將用戶體驗分為兩個層面：

（一）心理層面

從心理學(xué)對體驗的分析可知，體驗指一個人的情緒、智力、精神達到一定水平時，其意識、無意中出現(xiàn)的美好感覺。情感體驗是心理層面的一個重要方面，其涉及情感心理學(xué)，如今在營銷行業(yè)應(yīng)用廣泛，在產(chǎn)品中的應(yīng)用，也會使用戶個體產(chǎn)生美好的心理體驗。從消費心理學(xué)對于情感體驗的解釋可知，人們在消費或被服務(wù)時，將留下深刻的情感體驗，然后支配其消費等行為，這一抓住消費者心理過程的重點就在于讓消費者獲得較好的情感體驗，而不是強調(diào)服務(wù)或被服務(wù)這一事實?；谛睦韺W(xué)知識，可將用戶心理體驗分為精神想象、情感反應(yīng)、原始意圖三個基本層面，即人們的認知、感知和行為動機，因此產(chǎn)品設(shè)計也需要從這三個維度界定用戶的心理體驗，使產(chǎn)品能準(zhǔn)確的滿足消費者個性化的認知、情緒及情感等心理因素的要求、需求。

（二）功能層面

隨著全面小康時代的到來，人們對物質(zhì)的需要已經(jīng)過渡到需滿足創(chuàng)造與心理需求相聯(lián)系的產(chǎn)品，用戶體驗已不再是某種產(chǎn)品的附屬服務(wù)，而是按體驗的價值向用戶出售，可以說體驗這一心理、操作上的感受已成為現(xiàn)代智能產(chǎn)品最重要的一部分?！扼w驗經(jīng)濟》一書指出，用戶體驗即每個人以個人方式參與某事，因此雖然用戶服務(wù)無形，但會給個體產(chǎn)生難忘的體驗，該書還認為體驗已從服務(wù)中分離出來，成為商品的第四種經(jīng)濟提供物。而另有學(xué)者認為體驗與產(chǎn)品、體驗與服務(wù)并非完全分離，而是給顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的問題解決方案，因此體驗依然需要與用戶的功能需求緊密聯(lián)系。綜上，學(xué)術(shù)界常從心理、功能兩個層面解釋、界定體驗，而兩方面又是相互依存、精密聯(lián)系的。心理層面?zhèn)戎赜谟脩舻闹饔^心理方面，注重用戶個性化需求，由于消費者的心理特征繁多，且各因素之間的聯(lián)系千變?nèi)f化，因此不同消費者對同一產(chǎn)品的心理體驗可能十分不同。而功能層面超出用戶主觀局限，將體驗與用戶的實踐操作結(jié)合，重視用戶體驗與產(chǎn)品、企業(yè)、經(jīng)濟和營銷間的關(guān)系，即將產(chǎn)品體驗與產(chǎn)品服務(wù)、營銷、品牌營造等活動精密聯(lián)系，這對于擴大產(chǎn)品影響力、促進經(jīng)濟等有積極的意義。但不可否認的是，智能產(chǎn)品依然需要十分重視給用戶帶來的心理體驗。因此，只有將功能、心理體驗較好的融合、平衡，才能保證用戶在娛樂、教育、逃避現(xiàn)實、審美等體驗中更好的獲得和吸收感官、情感、思考、行為等方面的體驗。

二、智能產(chǎn)品交互設(shè)計的要素、方法、流程

（一）智能產(chǎn)品交互設(shè)計的要素

交互設(shè)計的目的是使產(chǎn)品更好的服務(wù)于人,使人與產(chǎn)品及其提供的服務(wù)形成更好的互動、交流。智能手機的每個功能都是人與產(chǎn)品交互的一個行為細節(jié)，隨之產(chǎn)生用戶體驗。智能產(chǎn)品的交互設(shè)計主要包含以下元素：

（1）動作：產(chǎn)品交互由用戶的一連串動作及產(chǎn)品的反應(yīng)構(gòu)成，因此可分為用戶行為和產(chǎn)品行為，人們與智能手機等產(chǎn)品的動作互動是十分頻繁的，因此動作要素是當(dāng)下智能產(chǎn)品交互設(shè)計的重難點；（2）空間：主流的劃分方法，將空間分為物理空間與數(shù)字空間、安靜空間與嘈雜空間，空間是產(chǎn)品交互的環(huán)境，如實體店會著重考慮用戶的行為動線，將用戶的不同行為需求劃分為不同區(qū)域，各區(qū)域間不同卻井然有序。因此可以看出，不同空間將在人與產(chǎn)品交互過程中使用戶產(chǎn)生不同的體驗。當(dāng)下智能手機在界面等方面的設(shè)計上十分注重三維空間，即利用進深/前后等視覺效果為用戶提供更舒適的視覺體驗；（3）時間：智能手機的交互反應(yīng)時間以毫秒計，“卡頓”會使用戶產(chǎn)生負面的使用體驗。時間的設(shè)計不僅在于提高交互速度，還在于控制反應(yīng)節(jié)奏，如游戲過程中，不同游戲任務(wù)中為玩家設(shè)計不同時間要求，可是玩家產(chǎn)生更刺激體驗；（4）智能手機的使用壽命和電池續(xù)航也是交互設(shè)計的環(huán)節(jié)，若產(chǎn)品在電池續(xù)航上做得太差，即使產(chǎn)品其他性能十分好，也會使用戶的體驗感下降，導(dǎo)致喪失部分用戶；（5）產(chǎn)品的聲音、外觀、交互方式等也會直接影響用戶的感知。聲音元素包括音高、音量、音質(zhì)；外觀元素包括比例、尺寸、形狀、顏色、重量，好的外觀激起人與產(chǎn)品交互的欲望；交互方式將暗示用戶使用產(chǎn)品的方式，如手機主菜單采用旋轉(zhuǎn)、推拉等不同方式，會產(chǎn)生不同視覺體驗，如今智能手機正在增添震動、冷熱變化等交互方式。

（二）智能產(chǎn)品交互設(shè)計的方法、流程

人機交互有十分多樣的設(shè)計理論、方法，包括分析與評價和用于分析、評價交互的理論、方法，常見的方法有任務(wù)分析、內(nèi)容分析、可用性評價。（1）設(shè)計方法論：包括軟件心理學(xué)法、環(huán)境因素法、多方參與等設(shè)計法及支持設(shè)計的工具、標(biāo)記法；（2）開發(fā)工具：開發(fā)用戶界面的工具箱、DIMS、快速原型法及程序設(shè)計的輔助工具；（3）交互方式及交互設(shè)備：輸入／輸出的方式及設(shè)備，包括視聽覺、觸覺、姿態(tài)等方面的通信模態(tài)集成；（4）用戶界面的成分關(guān)鍵：包括界面隱喻、界面風(fēng)格、界面技術(shù)、取消、聯(lián)機幫助等；（5）用戶模型：包括對用戶行為的分析模型、用戶個體差異模型等；（6）特定應(yīng)用界面設(shè)計：包括虛擬現(xiàn)實、智能輔助、信息檢索等為滿足用戶應(yīng)用需求的界面。交互設(shè)計流程：收集用戶需求信息，分析用戶信息，根據(jù)分析數(shù)據(jù)設(shè)計用戶需求模型，利用任務(wù)分析構(gòu)建具體模型，利用各種工具實現(xiàn)最終設(shè)計模型，從質(zhì)量、用戶體驗等角度對模型進行評估。

三、基于用戶體驗的智能產(chǎn)品交互設(shè)計與應(yīng)用

（一）硬件交互設(shè)計

智能手機中用戶硬件體驗主要體現(xiàn)在屏幕觸摸和輸入兩方面。輸入方式主要分為手寫、鍵盤輸入，不同年齡段、文化程度、使用歷史的用戶，會有不同的輸入偏好，如老年用戶更傾向手寫輸入，無論是觸摸手寫還是鍵盤法輸入，輸入界面都會影響用戶的體驗，影響用戶體驗的因素主要包括使用習(xí)慣、環(huán)境影響。因此設(shè)計時需根據(jù)用戶使用歷史等信息， 設(shè)計合理的硬件交互模式。

（二）信息交互設(shè)計

信息排布的密度、字體與圖標(biāo)的排列方式等是信息設(shè)計的重點；產(chǎn)品的信息交互是提供給用戶的“語言”信息，因此可以使用隱喻等方式，將人們?nèi)粘Ａ?xí)慣與行為認知聯(lián)系起來，并表現(xiàn)在產(chǎn)品交互信息上，能使用戶的交互過程更為快捷、愉悅、舒適。如字體大小、顏色、圖標(biāo)影響用戶閱讀信息的時間、情緒和下一步交互操作。

（三）軟件交互設(shè)計

智能手機的導(dǎo)航功能、轉(zhuǎn)移功能、反饋機制、放錯機制等，能為用戶提供更便捷、多樣的交互方式，如轉(zhuǎn)移功能允許用戶中斷一個軟件，操作另一個軟件，又如編輯信息的同時可以同時接聽電話；反饋機制在軟件出廠時給予用戶信息反饋，減少用戶不必要的等待時間；防錯機制可以使用戶誤操作后，能快速的返回之前的交互界面，不必再重復(fù)進行上次的交互操作。

（四）增值體驗交互設(shè)計

增值體驗即讓用戶控制部分交互過程，增值體驗給予用戶更多樣的選擇，讓交互行為有更多可能性，使用戶的簡單交互操作變?yōu)樘剿餍缘慕换バ袨椋芙o用戶帶來更多的交互樂趣；當(dāng)下智能手機均允許用戶進行部分的設(shè)置修改、權(quán)限修改，圖標(biāo)細節(jié)設(shè)計、指紋解碼、視覺設(shè)計也給用戶帶來了更多增值體驗。

四、結(jié)束語

綜上，本文在研究用戶體驗、交互設(shè)計的基礎(chǔ)上，以智能手機為例研究了基于用戶體驗的交互設(shè)計與應(yīng)用。不同智能產(chǎn)品在以用戶體驗為主要目標(biāo)設(shè)計交互功能時，也需要以分析用戶體驗需要和產(chǎn)品交互功能為基礎(chǔ)，通過各種方法設(shè)計合理的交互模型，才能將其應(yīng)用到實際產(chǎn)品中。