基于大數(shù)據(jù)信息的醫(yī)院人事管理創(chuàng)新研究系統(tǒng)建設(shè)

王魯

（中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院信息科 廣東省珠海市 519000）

醫(yī)院人事管理需要集合被管理者的考核情況、思想品德、個(gè)人經(jīng)歷、工資待遇等各項(xiàng)內(nèi)容，以作為后續(xù)人才培養(yǎng)與選拔的重要基礎(chǔ)。但回顧既往醫(yī)院人事管理，多依賴傳統(tǒng)的人工管理，管理信息較為靜態(tài)且單一，無法滿足當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)人力資源管理的復(fù)雜要求，無法為醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平的發(fā)展提供更好的助力，且醫(yī)院人事管理方面易出現(xiàn)差錯(cuò)、效率低下等問題，導(dǎo)致實(shí)際的醫(yī)院人事管理處于一個(gè)較低的發(fā)展水平，未能很好地迎合當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)療現(xiàn)狀。21 世紀(jì)作為信息化時(shí)代，筆者認(rèn)為，醫(yī)院人事管理方面亦需與時(shí)俱進(jìn)，充分利用信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景，合理優(yōu)化、加快醫(yī)院人事管理的創(chuàng)新發(fā)展，搭建系統(tǒng)、科學(xué)的管理平臺(tái)，幫助醫(yī)院人事管理崗位從業(yè)人員更好地履行工作職責(zé)，為醫(yī)院人員流動(dòng)、評(píng)優(yōu)晉級(jí)等各項(xiàng)工作更好地服務(wù)，提升醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)人民群眾的發(fā)展目的。

1 重要性

1.1 有助于醫(yī)院人事管理進(jìn)步

醫(yī)院人事管理聯(lián)合信息化手段，基于大數(shù)據(jù)背景下開展新一輪的創(chuàng)新管理探索，有助于促進(jìn)醫(yī)院人事管理的精準(zhǔn)化與高效化發(fā)展，在不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療教育水平的不斷發(fā)展，市場(chǎng)人才流動(dòng)性高，一般而言，醫(yī)院在招聘畢業(yè)生時(shí)，常采用合同聘用制或人事代理制，醫(yī)院為提升自身業(yè)務(wù)水平，加大優(yōu)秀人才招聘力度，這為醫(yī)院人事管理工作帶去更大的挑戰(zhàn)。而傳統(tǒng)的紙質(zhì)文書等已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)信息的高效、快速、精準(zhǔn)調(diào)取的要求，導(dǎo)致實(shí)際的人事管理工作開展較為復(fù)雜、耗時(shí)。對(duì)此，開展基于大數(shù)據(jù)的信息化人事管理工作，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文書等以數(shù)據(jù)的形式錄入信息庫中。一方面有助于避免人才流失對(duì)醫(yī)院人才梯隊(duì)造成影響，另一方面也有助于后續(xù)人才的培養(yǎng)與選拔工作，有助于醫(yī)院人事管理進(jìn)步。

1.2 是行業(yè)發(fā)展之必然

傳統(tǒng)的紙質(zhì)化管理易致人事管理資料丟失、工作效率滯后，同時(shí)在調(diào)閱檔案資料時(shí)，需要耗費(fèi)大量精力，且較耗費(fèi)儲(chǔ)存空間。在當(dāng)前醫(yī)療資源緊張的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的人工管理手段不符合我國(guó)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。開展信息化管理，一方面海量的數(shù)據(jù)能夠借助云儲(chǔ)存技術(shù)儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)中，避免了對(duì)庫房的要求；同時(shí)信息化管理也可以釋放人力資源，改善當(dāng)前醫(yī)院人手不夠用的情況。借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，能夠在調(diào)閱人事檔案信息、處理人事管理具體事宜時(shí)更加地方便、高效、精準(zhǔn)，且后續(xù)人事管理工作亦可在線上進(jìn)行，避免在時(shí)間、空間上造成的不必要損耗，提升管理效能，是行業(yè)發(fā)展之必然。

1.3 對(duì)現(xiàn)有人事管理系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，將龐大信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合與梳理，將有用信息、有關(guān)信息分門別類，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院人事管理系統(tǒng)信息化建設(shè)。傳統(tǒng)的人事管理信息化建設(shè)停留在較為表淺的階段，主要工作僅僅是將醫(yī)院?jiǎn)T工的人事檔案由紙質(zhì)擴(kuò)展為電子文件形式，收錄信息多為一些工作經(jīng)驗(yàn)、受教育程度等基本資料，后期人事管理仍舊圍繞著線下進(jìn)行；甚至部分單位僅將員工檔案編號(hào)錄入管理平臺(tái)，涉及的具體人事管理內(nèi)容依舊體現(xiàn)在線下，這些問題均導(dǎo)致醫(yī)院人事管理信息化建設(shè)整體發(fā)展水平不佳。上述問題的發(fā)生，主要原因在于傳統(tǒng)信息化平臺(tái)構(gòu)建缺失數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)能力，即使上傳全部資料至人事管理平臺(tái)，及時(shí)更新相關(guān)信息，在查找資源、調(diào)閱信息時(shí)，仍舊需要不停查閱大量資源，工作量本質(zhì)上與線下管理無較大差異。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，有效解決上述信息數(shù)據(jù)無法互通互聯(lián)的問題，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，系統(tǒng)能夠自動(dòng)整理所錄入信息，并在后臺(tái)完成分門別類。后期假設(shè)需要在平臺(tái)內(nèi)部搜索某醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)將參與該活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員名單及相關(guān)內(nèi)容頁調(diào)出，供權(quán)限者查閱，節(jié)省大量工作時(shí)間，為后續(xù)的人事管理提供參考價(jià)值。同時(shí)，多客戶端共同存在，方便隨時(shí)隨地進(jìn)行人事管理或信息調(diào)閱、更新，使辦公環(huán)境不再局限于辦公室、庫房。同時(shí)，大數(shù)據(jù)背景下的人事管理能夠更好地配合醫(yī)院人事管理監(jiān)管機(jī)制的運(yùn)行，比如檔案查閱準(zhǔn)入機(jī)制，計(jì)算機(jī)可嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入制度，避免人為因素導(dǎo)致的隨意查閱員工檔案，甚至隨意修改檔案等不當(dāng)行為發(fā)生。大數(shù)據(jù)能留存檔案管理痕跡，為一些未經(jīng)允許的不當(dāng)行為后期追責(zé)提供可能[1]。

2 系統(tǒng)建設(shè)

2.1 基本要求

（1）系統(tǒng)構(gòu)建原則：醫(yī)院信息化管理平臺(tái)的搭建，需要納入人員與組織架構(gòu)，以此作為醫(yī)院人事管理的框架。人員架構(gòu)反映員工的能力結(jié)構(gòu)、離職率等情況，進(jìn)而為管理者開展人事管理提供理論依據(jù)。組織架構(gòu)是反應(yīng)醫(yī)院在追趕企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)過程中所進(jìn)行的分工協(xié)作安排，目的在于通過合作放大醫(yī)療生產(chǎn)力，實(shí)際管理需要受到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境等因素的影響適時(shí)做出調(diào)整。遵循以上原則，合理利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，基于信息庫框架的基礎(chǔ)之上，結(jié)合醫(yī)院人事管理實(shí)際需求，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)模塊進(jìn)行添加與整改，確保系統(tǒng)的構(gòu)建條理化、簡(jiǎn)明化、全面化發(fā)展，為醫(yī)院其他部門內(nèi)部具體人事管理提供參考與借鑒意義。

（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置：醫(yī)院在追求人事管理信息化發(fā)展的過程中，需要設(shè)置獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)，確保專項(xiàng)管理對(duì)應(yīng)專職部門，崗位人員各司其職，這樣才能提升醫(yī)院整體管理效能。

（3）單位管理：?jiǎn)挝还芾硇枰浫雴挝恍畔⒌榷囗?xiàng)內(nèi)容，這一工作需要人工進(jìn)行相關(guān)資料的審核及錄入，工作性質(zhì)較為繁雜，因此在進(jìn)行管理工作時(shí)，需要盡可能地朝自動(dòng)化方向發(fā)展與調(diào)整。

（4）人員管理：人員管理需要納入考勤休假、崗位職責(zé)信息、基本資料、資質(zhì)證明等內(nèi)容，同時(shí)還需將相關(guān)員工的培訓(xùn)教育經(jīng)歷完成情況、考核結(jié)果等納入其中，以作為醫(yī)務(wù)人員整體業(yè)務(wù)水平評(píng)估的基礎(chǔ)資料；將系統(tǒng)的考核數(shù)據(jù)納入人員管理信息庫中，以作為后續(xù)人才評(píng)優(yōu)晉級(jí)的參考內(nèi)容[2]。

2.2 人事管理信息平臺(tái)構(gòu)建的具體內(nèi)容

2.2.1 崗位職責(zé)

基于大數(shù)據(jù)背景下開展醫(yī)院人事管理，在崗位職責(zé)劃分領(lǐng)域，可借助互聯(lián)網(wǎng)的各類優(yōu)勢(shì)，充分編錄各科室、各崗位人員的崗位職責(zé)，供后續(xù)管理部門進(jìn)行調(diào)閱，使各項(xiàng)管理工作的落實(shí)有內(nèi)容可循。一般的崗位職責(zé)信息包括員工的基本崗位信息、崗位概述、具體工作描述、任職資格等各方面內(nèi)容。加之醫(yī)院實(shí)際工作開展階段，存在著一人多崗或多人一崗的情況；為更好地明確崗位人員職責(zé)內(nèi)容，輔助管理部門制定相關(guān)管理細(xì)節(jié)，人事管理需要就醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)信息進(jìn)行梳理，并利用電子手段將其納入至人事管理信息庫中，方便后續(xù)線上批閱等各項(xiàng)工作的開展，確保崗位職責(zé)管理動(dòng)態(tài)化發(fā)展[3]。

2.2.2 資格證書

醫(yī)院全體員工的資格證書管理也需向信息化發(fā)展?？稍卺t(yī)院人事管理平臺(tái)內(nèi)部設(shè)置獨(dú)立的資格證書管理模塊，方便后續(xù)所有有關(guān)資格證書的管理能夠形成統(tǒng)一。該模塊內(nèi)部需整合醫(yī)院職工的身份信息、受教育證書、職業(yè)資格證、崗位培訓(xùn)證書等各項(xiàng)合格證書內(nèi)容，同時(shí)需確保證書內(nèi)容的錄入準(zhǔn)確。證書錄入前需要與有關(guān)部門進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證，并將驗(yàn)證渠道一同納入至信息庫中，方便后續(xù)證書真?zhèn)尾轵?yàn)時(shí)可以直接調(diào)用[4]。

2.2.3 個(gè)人經(jīng)歷

員工個(gè)人經(jīng)歷是反映該名員工社會(huì)活動(dòng)中不同階段經(jīng)歷的有效內(nèi)容，其可對(duì)醫(yī)院人事任免決策起到一定參考與影響作用。醫(yī)院人事管理信息化平臺(tái)中需要整合員工的教育、工作、職務(wù)、職稱等各項(xiàng)個(gè)人經(jīng)歷，如工作經(jīng)歷方面，可以納入該名員工職業(yè)生涯的從業(yè)情況，以及相關(guān)行政任免信息，尤其需要盡可能詳細(xì)地展示該名員工入本單位以來的諸如科室輪轉(zhuǎn)經(jīng)歷、行政任免信息、時(shí)間、職務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容，有助于為后續(xù)管理工作提供參考與借鑒意義[5]。

2.2.4 培訓(xùn)教育

醫(yī)院內(nèi)部需要定期開展相關(guān)醫(yī)療培訓(xùn)，以提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。有關(guān)培訓(xùn)教育的完成情況，需要納入醫(yī)院人事管理信息庫中去，可將該數(shù)據(jù)視作員工業(yè)務(wù)能力評(píng)估的有效參考依據(jù)。同時(shí)科室內(nèi)部亦需基于科室工作內(nèi)容與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄、考核情況等均需納入人事管理信息庫中。人事管理規(guī)定培訓(xùn)學(xué)分，同時(shí)將學(xué)分與后續(xù)的績(jī)效管理、評(píng)優(yōu)晉級(jí)工作掛鉤，提升員工培訓(xùn)積極性[6]。

2.2.5 考核信息

績(jī)效考核管理，需要包含有人員的試用期考核、階段考核、月度/年度考核等各項(xiàng)內(nèi)容，形成一套完整且系統(tǒng)的考評(píng)體系。同時(shí)將考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確錄入人事管理信息庫中去，便于后續(xù)管理者能夠更好地查詢既往考評(píng)歷史，從而評(píng)估醫(yī)院?jiǎn)T工的工作能力。有關(guān)考核信息納入內(nèi)容，不僅需要包括考核結(jié)果、日期、類型、名稱、分?jǐn)?shù)等基本信息，還需將各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)估結(jié)果詳細(xì)地納入其中，可以形成表格，利用人事管理平臺(tái)在各績(jī)效考評(píng)周期結(jié)束后，將考評(píng)表上傳至各級(jí)考評(píng)主體處，便于其查閱并批加審核意見，確?？?jī)效管理工作有序化、規(guī)范化的開展。醫(yī)院績(jī)效管理內(nèi)容不僅需強(qiáng)調(diào)工作量、院感監(jiān)控、合理的檢查與用藥情況等硬性指標(biāo)，還需強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通、患者滿意度等軟性指標(biāo)，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性追求，并確保系統(tǒng)內(nèi)指標(biāo)體系的設(shè)立符合科室內(nèi)各崗位工作的內(nèi)容特征，同時(shí)可行性強(qiáng)，確保員工努力下能夠完成，如此方可體現(xiàn)激勵(lì)價(jià)值。同時(shí)納入獎(jiǎng)懲信息，并將醫(yī)院黨建系統(tǒng)與人事系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，確保人事系統(tǒng)中的員工績(jī)效獎(jiǎng)懲信息與黨建系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)匹配，保證人事系統(tǒng)獎(jiǎng)懲信息真實(shí)可靠[7]。

2.2.6 考勤休假信息

以往醫(yī)院考勤管理屬于線下式管理，員工若請(qǐng)假，需要不停往返于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間審批辦理，影響工作效率。同時(shí)紙質(zhì)化管理無法就員工的出勤情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，管理效能有所欠缺?；诖髷?shù)據(jù)信息背景下，將醫(yī)院考勤休假信息錄入至醫(yī)院人事管理平臺(tái)中去，要求各科室負(fù)責(zé)人按周期將科室排班制度上傳至人事管理信息庫中，實(shí)行上下班指紋打卡制度，利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)處理能力進(jìn)行考勤休假自動(dòng)化管理，聯(lián)合員工實(shí)際的休假、出勤、班次情況，三方聯(lián)動(dòng)下便于管理者更好地查看科室內(nèi)部人員考勤情況，同時(shí)將其納入績(jī)效管理，為后續(xù)員工評(píng)級(jí)晉升提供參考依據(jù)。

3 小結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院方面需要加強(qiáng)內(nèi)部人事管理，推動(dòng)醫(yī)院人事管理信息化建設(shè)。要求基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，將員工個(gè)人信息納入至平臺(tái)中，以方便諸如績(jī)效考核、考勤管理等細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行，提升醫(yī)院綜合管理能力。不斷嘗試人事管理創(chuàng)新內(nèi)容。是有助于醫(yī)院內(nèi)部整體管理水平進(jìn)步，提升醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)效能的有益工作。