鐵拓機械守初心記使命

打好污染防治攻堅戰(zhàn)是全面建成小康社會的三大攻堅戰(zhàn)之一，每一個企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)對打贏這一攻堅戰(zhàn)盡一份社會責(zé)任和義務(wù)。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出：要堅決打好防范化解重大風(fēng)險、精準(zhǔn)脫貧、污染防治的攻堅戰(zhàn)，使全面建成小康社會得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗。

打好污染防治攻堅戰(zhàn)是全面建成小康社會的三大攻堅戰(zhàn)之一，而這一攻堅戰(zhàn)的主戰(zhàn)場無疑是在工業(yè)。工業(yè)革命建立起來的工業(yè)文明，極大地提升了人們的生活水平，促進了人類社會的大發(fā)展，但同時工業(yè)產(chǎn)生的廢棄物、污染物也使人類賴以生存的環(huán)境受到嚴(yán)重影響，甚至威脅到了人類可持續(xù)發(fā)展。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，如何改善環(huán)境、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，則是每一位有責(zé)任心的企業(yè)家都必須思考的問題。

福建鐵拓機械有限公司（以下簡稱“鐵拓機械”）董事長王希仁是一位有識之士，他看到了我國在經(jīng)濟建設(shè)中對基礎(chǔ)設(shè)施裝備的旺盛需求，并把目光精準(zhǔn)地投向了瀝青路面可再生綠色經(jīng)濟這一細分領(lǐng)域，一干就是十幾年，把一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)打造成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，為改善環(huán)境、促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展作出重要貢獻。

專注細分市場

在王希仁看來，一個好企業(yè)應(yīng)有4個功能屬性：一是提供好產(chǎn)品，做不出好產(chǎn)品，企業(yè)不可能做成好企業(yè);二是創(chuàng)造利潤，這是對一個企業(yè)經(jīng)營能力的基本檢驗;三是提供更多的就業(yè)機會，這是成為一個好企業(yè)的必備條件;四是實現(xiàn)社會價值，企業(yè)要擁有把人們的期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，擁有給人們帶來美好生活的能力。

基于對一個好企業(yè)的如此理解，王希仁創(chuàng)建了一個生產(chǎn)瀝青混合料攪拌及瀝青廠伴熱再生設(shè)備的企業(yè)。這種設(shè)備的市場份額在我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)大市場中并不是很大，大約全國每年有五六十億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但在公路建設(shè)中卻是一個極其重要的專業(yè)細分領(lǐng)域。

鐵拓機械成立于2004年。彼時正值“十五”期間，我國高速公路建設(shè)大潮初興，當(dāng)時還在福建省泉州筑路機械廠（隸屬于福建省公路局）銷售科的王希仁，敏銳地察覺到公路建設(shè)市場蘊含的巨大潛力和廣泛商機，于是放棄了穩(wěn)定的國企工作，籌資創(chuàng)辦鐵拓機械。

初創(chuàng)的鐵拓機械將其產(chǎn)品定位為瀝青混凝土攪拌設(shè)備。鐵拓機械之所以選擇這樣的產(chǎn)品定位，一是因為王希仁及其團隊熟悉這個領(lǐng)域，這樣定位有助于市場開拓;二是鐵拓機械所在地——泉州素有“攪拌設(shè)備聚集地”之稱，有較為齊備的攪拌設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈配套資源。另外，這個產(chǎn)品定位能夠?qū)崿F(xiàn)王希仁心目中一個好企業(yè)的社會價值。它外溢效應(yīng)很明顯，對于改善環(huán)境和廢物利用有重要意義。

但進入這一領(lǐng)域也面臨著與多家頗具規(guī)模的成熟廠家的競爭，鐵拓機械要有所建樹，顯然不是件容易的事。

面對激烈的同業(yè)競爭，鐵拓機械走的是“差異化”發(fā)展路線，專攻中小型瀝青混凝土攪拌設(shè)備與瀝青再生設(shè)備，而且主要針對養(yǎng)護市場。這一思路盡可能規(guī)避了與同行業(yè)務(wù)的交叉，大大發(fā)揮了企業(yè)的市場優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為后來的長足發(fā)展找準(zhǔn)了方向。同時也得到了同行的贊賞和支持，為公司贏得了良好的市場氛圍和經(jīng)營環(huán)境。

瀝青再生設(shè)備是針對舊瀝青路面的再生利用工藝而研發(fā)的設(shè)備。該工藝是指將舊瀝青路面經(jīng)過路面再生專用設(shè)備的翻挖、回收、加熱、破碎、篩分后，與再生劑、新瀝青、新集料等按一定比例重新拌和成混合料，滿足一定的路用性能并重新鋪筑于路面的一整套工藝。

據(jù)王希仁介紹，瀝青是石油的副產(chǎn)品，廢舊瀝青如果未經(jīng)處理將對環(huán)境造成污染，同時，廢舊瀝青里還含有大量可回收再利用的砂石，在砂石資源日益緊張的當(dāng)下，也將造成資源的浪費。由于無論是公路建設(shè)還是公路翻修養(yǎng)護都需要耗費大量的瀝青，因此，他判斷廢舊瀝青再生技術(shù)在未來公路建設(shè)和維護中將充當(dāng)越來越重要的角色。

“這是一個工業(yè)細分的領(lǐng)域，每年全國的市場容量也就50多億元。但其溢出價值非常大?！蓖跸Ｈ收f，“高速公路、市政道路、機場，所有的瀝青路面，國外一般10年～15年就需要換修，而國內(nèi)因為施工工藝、材料等問題，5年～8年就需要換修。換修首先需要挖除鏟平原有瀝青路面，鐵拓機械研發(fā)的一款設(shè)備就是專門解決這一問題的，并把挖出的材料再加工鋪進并重復(fù)使用?！?/p>

在10多年前，國內(nèi)這種設(shè)備均需進口，如今鐵拓機械的瀝青廠拌熱再生設(shè)備市場占有率已居國內(nèi)首位，移動式瀝青混凝土攪拌設(shè)備銷量占中國市場銷售總量的60%以上，實現(xiàn)了進口替代。

鑒于鐵拓機械的貢獻和行業(yè)地位，2017年4月，在工業(yè)和信息化部公布的首批制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)和培育企業(yè)名單中，鐵拓機械進入制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)榜單，當(dāng)時福建省只有3家企業(yè)上榜。

據(jù)有關(guān)專家介紹，制造業(yè)單項冠軍企業(yè)是指長期專注于制造業(yè)某些特定細分產(chǎn)品市場，生產(chǎn)技術(shù)或工藝國際領(lǐng)先，單項產(chǎn)品市場占有率位居全球前列的企業(yè)。不論是示范企業(yè)還是培育企業(yè)都設(shè)有9條進入門檻且必須同時達到。其中培育企業(yè)的特定產(chǎn)品銷售收入占比達到50%，且單項產(chǎn)品市場占有率排名全球前5位或國內(nèi)前2位。

顯然，單項冠軍與德國西蒙教授所說的隱形冠軍大致相同。這些企業(yè)是制造強國的基石，是提升產(chǎn)業(yè)鏈競爭力的關(guān)鍵。

功夫不負有心人

王希仁認(rèn)為，一個企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展首先應(yīng)滿足兩個條件：一是要有一個有競爭力的拳頭產(chǎn)品;二是要組建一個團隊，培養(yǎng)后續(xù)人才。“做企業(yè)，必須要用產(chǎn)品去打市場，制度建設(shè)是為了保障產(chǎn)品的競爭力和生命力。而要實現(xiàn)基業(yè)長青，就必須要靠團隊傳承，要后繼有人。”王希仁說。

在接觸瀝青熱再生技術(shù)的初期，王希仁判斷這將是未來方向性的技術(shù)，當(dāng)時國內(nèi)沒有現(xiàn)成的技術(shù)。因此，王希仁積極聯(lián)系當(dāng)時在瀝青再生料加工設(shè)備領(lǐng)域最具實力的德國和日本企業(yè)，并提出合作的意向。怎奈對方提出的條件過于嚴(yán)苛，因此這一路徑只能作罷。無奈之下，他換了一個角度，從用戶角度出發(fā)，把目光轉(zhuǎn)向應(yīng)用瀝青再生料加工設(shè)備最多的地區(qū)——中國臺灣地區(qū)。

在中國臺灣地區(qū)，王希仁找到了日本專業(yè)制造瀝青再生料加工設(shè)備的代理企業(yè)，并接觸到了他們的維修設(shè)備廠，與其中一位工程師交談甚好，于是提出合作意向?！八呀?jīng)做了上百套設(shè)備，經(jīng)驗非常豐富。我也真是誠意邀約，請他以技術(shù)入股，作為公司的股東。”王希仁說。

很快公司造出了第一臺設(shè)備，但談起這個首臺（套）設(shè)備，王希仁真是感慨萬千。“當(dāng)時用戶已經(jīng)在別處交付了定金，但我還是一再要求對方來我們工廠進行體驗了解，告訴他們我們的技術(shù)優(yōu)勢、售后保障，并幫助墊付了部分定金違約款，這才成功說服用戶試用我們的產(chǎn)品。”王希仁說，“我們還承諾1個月交貨?！?/p>

然而，交貨后客戶在使用中，出現(xiàn)了一些水土不服的小問題，比如沒有考慮到國內(nèi)工地大多使用調(diào)和油，導(dǎo)致出現(xiàn)打不著火的事情出現(xiàn)，等等。

對此客戶非常生氣，覺得耽誤了時間，影響了工程的進度，并準(zhǔn)備立馬著手購買新設(shè)備。王希仁立即跑去跟對方談判，表示設(shè)備錢款不重要，但希望一定要用起來。“我跟他們說，你沒必要跟錢過不去，我這邊全力進行技術(shù)支持，保證你的順利運轉(zhuǎn)?！弊詈髮Ψ酵饬送跸Ｈ实囊螅F拓機械也確實派了一支隊伍進行現(xiàn)場服務(wù)。到現(xiàn)在為止，每次設(shè)備升級，鐵拓機械還都會免費給其升級，如今已過了10多年，這個設(shè)備還在使用。

“那是我們的母機，母機一定要維護好，有紀(jì)念性。”王希仁再三表示，“我跟售后服務(wù)說，只要這個用戶需要，無論他什么時候需要服務(wù)，我們必須把服務(wù)做好。等到用了30年還能用，一臺設(shè)備用30年，那是一個什么概念！會自帶宣傳效應(yīng)的?！?/p>

鐵拓機械的競爭對手了解到這一情況后，也跑到客戶那里去看，并給該設(shè)備又列出諸多問題。有意思的是，客戶把這些問題傳真給了鐵拓機械。王希仁說：“我們一看，這絕對是業(yè)界同行做的啊，因為非專業(yè)人士看不出來。不過我們也是真心感謝他們的出手，因為這相當(dāng)于給我們的產(chǎn)品免費做了診斷?！?/p>

接到傳真后，鐵拓機械立即組織技術(shù)團隊，首先把問題進行一個區(qū)分，能夠馬上處理的先羅列出來，即刻解決;能夠短期攻關(guān)的，給出期限落實責(zé)任人;需要慢慢攻關(guān)的，先入檔備案?！艾F(xiàn)在公司的很多專利，也得益于那次的攻關(guān)?！蓖跸Ｈ市χf。

一面解決問題，一面申請專利。目前鐵拓機械已擁有400多項實用型專利和發(fā)明專利。這樣的行業(yè)競爭也使鐵拓機械完成了從倡導(dǎo)再生到引導(dǎo)再生的蛻變。

和客戶一起成長，是鐵拓機械技術(shù)創(chuàng)新長期堅持的準(zhǔn)則。王希仁說，目前瀝青攪拌設(shè)備正在從低端簡易階段到高端精致階段轉(zhuǎn)變，客戶施工越來越講究專業(yè)化，投資意識也在隨之增強，更趨向選擇購買專業(yè)的、質(zhì)量好的設(shè)備，滿足高效使用。

為了深入了解客戶需求，更好地服務(wù)于客戶，鐵拓機械每年都開展“貼心服務(wù)萬里行”系列活動。即使遇到新冠肺炎疫情等情況，他們依然堅持不懈地做好售后服務(wù)。2020年6月下旬，一支由技術(shù)、營銷和售后組成的服務(wù)小組拉開2020年“貼心服務(wù)萬里行”系列活動的序幕，延續(xù)著鐵拓機械每年與廣大新老用戶的服務(wù)約定。

鐵拓機械規(guī)定，其研發(fā)團隊每人在一年中有兩個月必須去工地跟施工用戶一起摸清客戶的需求。根據(jù)鐵拓機械技術(shù)研發(fā)中心負責(zé)人介紹，鐵拓機械拌熱再生設(shè)備上面的創(chuàng)新思路無一例外都來自于設(shè)備的終端使用者。公司每年都會對已售的設(shè)備進行售后回訪，并對匯總后的客戶意見或建議進行逐條討論。

例如，鐵拓機械在行業(yè)中率先提出的RAP與再生劑預(yù)先攪拌新工藝的思路，就來自于一位私企老板。他提出再生劑在路面上的實際效果表現(xiàn)很差，感覺設(shè)備“浪費”了他的再生劑。這一反饋引起了鐵拓機械技術(shù)人員的重視，因為這與在實驗室得出的數(shù)據(jù)大相徑庭。經(jīng)過分析，有別于實驗室充分?jǐn)嚢璧?0秒時間，實際施工中再生劑和RAP在一起攪拌的時間一般不會超過15秒，而且由于加入的RAP只有攪拌缸總?cè)萘康?0%，充盈率太低，無法在15秒內(nèi)將RAP與再生劑攪拌均勻。

鑒于這一現(xiàn)象，鐵拓機械研發(fā)人員決定給再生機設(shè)備增加一套單獨的攪拌系統(tǒng)，專門攪拌RAP與再生劑，這樣既延長了RAP與再生劑的預(yù)拌時間，同時也降低了主攪拌缸的攪拌時間，提高了效率。

向世界第一進軍

談及對未來的規(guī)劃，王希仁坦言，鐵拓機械會堅持在瀝青再生領(lǐng)域繼續(xù)做專做精。中國很多企業(yè)愿意做產(chǎn)業(yè)鏈布局，但王希仁認(rèn)為，這對鐵拓機械并不適合?！叭说木κ怯邢薜?，企業(yè)也一樣。每個企業(yè)都有一個強項，比如工程機械領(lǐng)域的徐工最強的是汽車吊，三一的泵車是全世界最棒的。同樣，我們的目標(biāo)只有一個，那就是要把攪拌站做到中國第一，世界第一?！?/p>

“這是一個遠大的目標(biāo)，要落實就需要把關(guān)鍵的東西都做到比對手好一點，先進一點?！蓖跸Ｈ收f。

為實時控制產(chǎn)品質(zhì)量，鐵拓機械將智能化生產(chǎn)車間進行了數(shù)字化升級改造，引進了智能光纖激光切割機、機器人焊接設(shè)備、數(shù)控龍門鏜床、龍門加工中心等先進數(shù)控智能設(shè)備以及運營監(jiān)控系統(tǒng)，組建數(shù)控化智能化車間。生產(chǎn)車間數(shù)字化升級改造后，極大地提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，同時也提升了為客戶提供放心產(chǎn)品的能力。

一直工作在市場一線的王希仁尤其重視客戶服務(wù)工作，并率先垂范。不夸張地說，開始幾年他對每筆業(yè)務(wù)和每家用戶的特點及要求，都了如指掌。設(shè)備選型前期，都會安排專業(yè)的工程師帶隊為客戶量身定制選型方案，直到客戶滿意為止。

但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，他感覺到了以往做法的局限性?；谶@種考慮，鐵拓機械投入大量資金，建設(shè)公司的遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺（被工業(yè)和信息化部授予“服務(wù)型制造示范項目”）。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，2020年7月，鐵拓機械攜手移動公司在洛江智能裝備產(chǎn)業(yè)園區(qū)率先布置5G網(wǎng)絡(luò)，加快各種數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺也將得到再次提升。

鐵拓機械的遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)一般遠程服務(wù)的地方，在于鐵拓機械的平臺服務(wù)不僅僅針對客戶和企業(yè)內(nèi)部的提升，還可以提供行業(yè)管理。具體而言就是，對外可以在線對客戶服務(wù)進行設(shè)備診斷、指導(dǎo)，并可以保存用戶在施工過程中滿足環(huán)保數(shù)值等信息，便于用戶對接工程監(jiān)察;對內(nèi)則可以在線指導(dǎo)工人現(xiàn)場操作，縮短解決問題的時間。

智能化生產(chǎn)車間的數(shù)字化升級改造和遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺的建設(shè)進一步鞏固了鐵拓機械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位，也極大地提升了企業(yè)的國際競爭力。鐵拓機械的國際業(yè)務(wù)主要在“一帶一路”沿線國家。最初從東南亞的新加坡、馬來西亞做起，接著進軍非洲一些國家，后來又進入俄羅斯市場，目前鐵拓機械的產(chǎn)品已銷往全球50多個國家和地區(qū)。

鐵拓機械正在向世界第一挺進！