基于網(wǎng)絡(luò)文本和IPA 模型的康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知探究——以艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)為例

高淑敏，張俊霞，崔靜芳

（中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，武漢 430070）

21 世紀(jì)，大健康產(chǎn)業(yè)將成為全球繼互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之后的財(cái)富“第五波”［1］?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)是大健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)質(zhì)載體，是始終以健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以健康產(chǎn)業(yè)為核心，將休閑、旅游、健康、養(yǎng)生等功能融為一體的特色小鎮(zhèn)［2］。隨著老齡化的攀升和人們對(duì)康養(yǎng)的追求，在健康中國(guó)和鄉(xiāng)村振興政策驅(qū)動(dòng)下的康養(yǎng)小鎮(zhèn)項(xiàng)目越來(lái)越受關(guān)注，其開(kāi)發(fā)規(guī)劃也成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。其中，傅凱琳［3］認(rèn)為需依托良好的生態(tài)環(huán)境和獨(dú)一無(wú)二的特殊資源，并融入文化要素塑造鮮明的IP；韓秋等［4］提出完善的配套設(shè)施必不可少，細(xì)化的專(zhuān)業(yè)性康養(yǎng)服務(wù)是支撐；何莽［5］認(rèn)為建筑風(fēng)格需符合當(dāng)?shù)靥厣c景觀，要保留周邊居民的數(shù)量和生活模式；還有學(xué)者認(rèn)為交通條件是重要要素，覆蓋全年齡段的康養(yǎng)產(chǎn)品是關(guān)鍵等［6，7］。但這些研究和觀點(diǎn)大多站在開(kāi)發(fā)者的角度，忽略了游客才是康養(yǎng)小鎮(zhèn)的真正體驗(yàn)主體。在體驗(yàn)過(guò)程中，游客對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的感知存在差異，研究游客感知形象，從而提升與完善康養(yǎng)小鎮(zhèn)形象、提高游客滿意度，對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的經(jīng)營(yíng)與管理有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

定性分析包括內(nèi)容分析法、圖片啟發(fā)法、扎根理論方法等［16］。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論激增，這些評(píng)論較為真實(shí)地反映了游客對(duì)旅游目的地的形象感知，能取得良好的研究效果。Choi等［17］、Serna 等［18］通過(guò)對(duì)相關(guān)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)呈現(xiàn)的文本信息進(jìn)行內(nèi)容分析，分別探討了澳門(mén)地區(qū)和巴斯克地區(qū)的旅游形象感知。 張高軍等［19］、王媛等［20］、陳培等［21］分別對(duì)華山風(fēng)景區(qū)、朱家角古鎮(zhèn)、西安等旅游目的地形象作出研究。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)文本分析和IPA 模型可以有效研究旅游目的地的形象感知，但研究對(duì)象多集中于旅游目的地和知名景區(qū)，對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)并沒(méi)有進(jìn)行研究。有關(guān)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的研究目前主要集中在基礎(chǔ)理論如內(nèi)涵意義、類(lèi)型、開(kāi)發(fā)模式等和單一的實(shí)踐層面［22］，旅游形象感知仍是目前缺乏關(guān)注的領(lǐng)域。因此，本研究結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本分析和IPA 模型，以艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)為例，研究康養(yǎng)小鎮(zhèn)的旅游形象感知構(gòu)成與質(zhì)量評(píng)價(jià)，以期為推進(jìn)康養(yǎng)小鎮(zhèn)研究的深入和其他類(lèi)型康養(yǎng)小鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)提供一些參考。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究方法

網(wǎng)絡(luò)文本挖掘可將不系統(tǒng)的定性符號(hào)（文本、圖片、音頻等）轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)資料，是適合探究旅游目的地形象特質(zhì)的定性測(cè)評(píng)方法。IPA 分析法能夠形象直觀地找出游客感知形象與所期待形象之間的差距，為旅游目的地形象建設(shè)提供清晰的方向。具體操作為：以重要性I 為橫軸、滿意度P 為縱軸，以重要性和滿意度的均值為交叉點(diǎn)，形成一個(gè)包含4 個(gè)象限的方格，并將各要素對(duì)應(yīng)到4 個(gè)象限，分別為優(yōu)勢(shì)區(qū)、保持區(qū)、緩沖區(qū)和重點(diǎn)區(qū)。

由于康養(yǎng)小鎮(zhèn)不同于一般的小鎮(zhèn)，具有自身特色［23］，為有效探究游客對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的真實(shí)看法與評(píng)價(jià)，本研究嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)文本挖掘游客對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)的形象感知，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建IPA 模型，分析旅游形象感知質(zhì)量評(píng)價(jià)，并為提升和完善康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知提供建設(shè)性意見(jiàn)。

1.2 案例地選取

艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)位于山東省棲霞市松山鎮(zhèn)艾山湯村村北，是國(guó)家4A 級(jí)旅游景區(qū)，主要依托高品質(zhì)溫泉資源，開(kāi)發(fā)溫泉養(yǎng)生系列產(chǎn)業(yè)。艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)周邊擁有良好的生態(tài)環(huán)境，推出“溫泉九養(yǎng)” 文化品牌，開(kāi)發(fā)戶外康體健身項(xiàng)目，發(fā)展由內(nèi)而外的健康產(chǎn)業(yè)。繼被認(rèn)定為省級(jí)服務(wù)業(yè)特色小鎮(zhèn)后，2018 年，艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)再次被評(píng)為“山東省首批中醫(yī)藥健康旅游示范項(xiàng)目創(chuàng)建單位”。在攜程上搜索“康養(yǎng)小鎮(zhèn)”，艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)評(píng)論數(shù)量最多；在美團(tuán)網(wǎng)上，評(píng)論數(shù)量同樣排名第一，受游客的關(guān)注度較高。因此，選擇艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)作為案例地，對(duì)探究康養(yǎng)小鎮(zhèn)游客形象感知具有代表性意義。

1.3 研究數(shù)據(jù)

本研究選取游客在攜程、美團(tuán)、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒和驢媽媽6 個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表的關(guān)于艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的游記和評(píng)論作為數(shù)據(jù)源，選取從2017 年1 月至2019 年9 月內(nèi)容完整、真實(shí)的信息，人工剔除以視頻或圖片為主要內(nèi)容的、與景區(qū)無(wú)關(guān)的、重復(fù)出現(xiàn)的無(wú)效游記，最終篩選出1 289 條研究樣本。按如下程序?qū)颖具M(jìn)行預(yù)處理：合并同一游客發(fā)布的系列評(píng)論，刪除與文本無(wú)關(guān)的表情符號(hào)，并對(duì)近義詞進(jìn)行整合處理，如“小孩”“兒童”“孩子”等統(tǒng)一成“孩子”，最終保存為.txt 文檔。

2 艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知分析

2.1 旅游形象感知構(gòu)成分析

2.1.1 高頻詞分析 將文檔導(dǎo)入Rost Content Mining 6.0 軟件中進(jìn)行分詞和詞頻分析，統(tǒng)一刪除無(wú)意義的詞匯，整合語(yǔ)義一致的詞匯，最終提取到艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)文本前70 個(gè)高頻詞（表1）。從詞性上來(lái)看，主要有名詞、動(dòng)詞和形容詞等。其中名詞居多，主要體現(xiàn)在旅游客體、服務(wù)、設(shè)施等，如“溫泉”“服務(wù)”“小鎮(zhèn)”等。動(dòng)詞主要反映游客的具體活動(dòng)，如“娛樂(lè)”“康養(yǎng)”“休息”“度假”等。形容詞主要表現(xiàn)了游客對(duì)康養(yǎng)小鎮(zhèn)形象的感受，如“好”“開(kāi)心”“舒服”等。

表1 艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)文本前70 個(gè)高頻詞

從詞頻統(tǒng)計(jì)上看，前15 名的詞匯中，“溫泉”“服務(wù)”“環(huán)境”等排名靠前，說(shuō)明游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的感知形象主要集中在康養(yǎng)資源、服務(wù)和環(huán)境等方面；而“好”“干凈”“開(kāi)心”等詞匯也說(shuō)明游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)整體印象較為滿意；對(duì)比表述游客行 為 的詞 匯“泡 湯”“美容”“按 摩”“水療”等，“泡湯” 頻率較高，說(shuō)明艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)主要是為游客提供溫泉體驗(yàn)的場(chǎng)所。

GA系列五軸聯(lián)動(dòng)萬(wàn)能加工中心該產(chǎn)品具有設(shè)計(jì)緊湊、銑削性能卓越、可見(jiàn)性高以及工作區(qū)操作方便等優(yōu)點(diǎn)，加工效率高且維護(hù)簡(jiǎn)單，擁有獨(dú)一無(wú)二的機(jī)床理念：臥式主軸使得Z軸行程路徑達(dá)到最長(zhǎng)，可實(shí)現(xiàn)最佳的排屑效果；3個(gè)直線軸的獨(dú)特布置，將導(dǎo)軌與加工點(diǎn)之間的距離降至最小，使機(jī)床具有極大的穩(wěn)定性；“隧道”概念使用了超長(zhǎng)工具旋轉(zhuǎn)和加工最大組件的理論基礎(chǔ)，使得上述操作的過(guò)程中不會(huì)發(fā)生碰撞；3個(gè)直線軸和2個(gè)旋轉(zhuǎn)軸，可實(shí)現(xiàn)五面加工和五軸聯(lián)動(dòng)加工。

2.1.2 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析 將預(yù)處理后的文檔輸入Rost Content Mining 6.0 軟件中，在一般性處理后進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，得到樣本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析（圖1）。高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)特征呈核心-次核心-外圍［24］。“溫泉”“服務(wù)”“環(huán)境”等詞處于核心結(jié)構(gòu)，是評(píng)論的中心詞匯，說(shuō)明游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的資源、服務(wù)和環(huán)境印象深刻?！俺刈印薄八|(zhì)”“玩的”等詞處于次核心結(jié)構(gòu)，是核心結(jié)構(gòu)的延伸，體現(xiàn)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游的具體要素。外圍結(jié)構(gòu)則是對(duì)次核心結(jié)構(gòu)的具體感受，反映游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，應(yīng)該重視語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析中的核心結(jié)構(gòu)，為后續(xù)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象的提升提供方向。同時(shí)，次核心結(jié)構(gòu)及外圍結(jié)構(gòu)也需得到關(guān)注。

2.2 旅游形象感知要素編碼

本研究的旅游形象感知要素編碼是以高頻詞和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析為基礎(chǔ)，結(jié)合艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的相關(guān)研究［25，26］，歸納網(wǎng)絡(luò)文本中涉及旅游形象感知的要素后，設(shè)立A 至E 的評(píng)價(jià)等級(jí)，依次分別表示很好、比較好、一般、差、非常差，分別賦值為5、4、3、2、1 分，最終完成每條樣本的要素編碼和評(píng)分。

圖1 樣本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

2.2.1 編碼信度檢驗(yàn) 為保證研究效度及意義，選擇2 名編碼員進(jìn)行培訓(xùn)后，檢測(cè)編碼員之間的內(nèi)部信度。通過(guò)比較編碼員之間的交互判別信度來(lái)檢驗(yàn)信度大小，以此判斷每位編碼員編碼結(jié)果的一致性［27］。交互判別信度在0.8 以上為可以接受，在0.9以上為較好。編碼員之間交互判別信度的計(jì)算公式如下［28］：

式中，R 為交互判別信度，n 為編碼員數(shù)量，k 為編碼員之間相互同意度。

2 位編碼員之間的平均相互同意度k 的計(jì)算公式如下：

式中，MAB為2 位編碼員編碼結(jié)果完全相同的樣本數(shù)，NA為編碼員A 編碼的樣本數(shù)，NB為編碼員B 編碼的樣本數(shù)。由于總體樣本數(shù)量較大，選擇100 條樣本進(jìn)行預(yù)檢驗(yàn)，計(jì)算得到本研究編碼的交互判別信度約為0.92，因此具有較高的信度。

2.2.2 編碼結(jié)果 編碼結(jié)果表明，艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)游客形象感知要素結(jié)構(gòu)歸納為5 個(gè)一級(jí)要素和16 個(gè)二級(jí)要素，如表2 所示。具體編碼過(guò)程如“環(huán)境很好，工作人員服務(wù)一般，里面有好多泡池，不過(guò)人也挺多的，泡完身體滑滑的，很舒服，是一個(gè)很不錯(cuò)的休閑度假的地方”，依據(jù)二級(jí)要素順序和A 至E的評(píng)價(jià)等級(jí)，編碼結(jié)果依次為5A、14C、4E、6A、9A。

表2 艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知要素結(jié)構(gòu)

2.3 旅游形象感知構(gòu)成

2.3.1 康養(yǎng)資源 康養(yǎng)資源包括地理位置和溫泉資源2 個(gè)二級(jí)要素。結(jié)果表明，游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的地理位置感知較低，但對(duì)溫泉資源的感知很高，說(shuō)明艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)主要還是憑借獨(dú)一無(wú)二的溫泉資源給游客留下了深刻的印象，同時(shí)也說(shuō)明艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)需要擁有獨(dú)一無(wú)二的特殊資源如溫泉、森林、中醫(yī)藥等，才能形成獨(dú)特的資源標(biāo)簽以便傳播和擴(kuò)散，并以此構(gòu)建自身的開(kāi)發(fā)框架。

2.3.2 康養(yǎng)環(huán)境 康養(yǎng)環(huán)境包括自然生態(tài)環(huán)境、擁擠感知環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境氛圍3 個(gè)二級(jí)要素?！叭荷江h(huán)繞、空氣清新”“環(huán)境優(yōu)美”“布局溫馨”是和艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)康養(yǎng)環(huán)境相關(guān)的評(píng)論，可以看出游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)自然生態(tài)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境氛圍的滿意度較好；而“時(shí)間”“人多”這些高頻詞以及游客的評(píng)論“人山人海”“密密麻麻跟煮餃子一樣”“說(shuō)話聲音像吵架”等，說(shuō)明絕大多數(shù)游客強(qiáng)烈反映艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)感知環(huán)境過(guò)于擁擠，給游客留下了極其不好的印象。

2.3.3 康養(yǎng)體驗(yàn) 康養(yǎng)體驗(yàn)包括溫泉體驗(yàn)、美容護(hù)膚體驗(yàn)、理療按摩體驗(yàn)和情感體驗(yàn)4 個(gè)二級(jí)要素。“泡池子”“美容”“水療”“按摩”是游客提到的有關(guān)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)康養(yǎng)體驗(yàn)的高頻詞；休閑放松、健康養(yǎng)生是大多數(shù)游客的根本目的，其中“泡湯”頻數(shù)較高，說(shuō)明溫泉體驗(yàn)是艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的主要體驗(yàn)項(xiàng)目；而“旅游度假養(yǎng)生的好去處”“養(yǎng)生休閑的好地方”等評(píng)論，說(shuō)明大部分游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的情感體驗(yàn)比較滿意。

2.3.4 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施包括住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施和交通設(shè)施4 個(gè)二級(jí)要素?；A(chǔ)設(shè)施是景區(qū)發(fā)展旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)。游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的休閑娛樂(lè)設(shè)施是比較關(guān)注的，但從整體來(lái)看，基礎(chǔ)設(shè)施的感知重要性較低，說(shuō)明游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)提供的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件條件要求不高，基礎(chǔ)設(shè)施吸引力較弱。

2.3.5 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括服務(wù)人員水平、景區(qū)管理和價(jià)格3 個(gè)二級(jí)要素。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與游客的旅游體驗(yàn)呈正相關(guān)，是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路［30］。艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)同樣也不例外，專(zhuān)業(yè)化的康養(yǎng)服務(wù)是其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。游客認(rèn)為園內(nèi)的服務(wù)水平有待提高，如游記和評(píng)論中“服務(wù)員什么都不懂”“服務(wù)挺差勁，不熱情”“工作人員根本沒(méi)有服務(wù)意識(shí)”等。

2.4 旅游形象感知質(zhì)量分析

根據(jù)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)各形象感知要素的I 和P，得到16 個(gè)要素在IPA 模型的分布情況（圖2）。

圖2 旅游形象感知要素IPA 分析

對(duì)各旅游形象感知要素分布進(jìn)行詳細(xì)分析可得到表3。由表3 可知，位于第Ⅰ象限的主要有溫泉資源、內(nèi)部環(huán)境氛圍、溫泉體驗(yàn)、情感體驗(yàn)4 個(gè)要素，這些要素的旅游感知重要性和滿意度均較高；位于第Ⅱ象限的有地理?xiàng)l件、自然生態(tài)環(huán)境、美容護(hù)膚體驗(yàn)、住宿設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施5 個(gè)要素，這些要素的旅游感知重要性較低但滿意度較高；位于第Ⅲ象限的主要有理療按摩體驗(yàn)、餐飲設(shè)施、交通設(shè)施、景區(qū)管理、價(jià)格5 個(gè)要素，這些要素的旅游感知重要性和滿意度均較低，說(shuō)明管理者要逐漸關(guān)注這些問(wèn)題；位于第Ⅳ象限的主要有擁擠感知環(huán)境、服務(wù)人員水平2 個(gè)要素，這些要素的游客感知重要性較高但滿意度較低，需重點(diǎn)改進(jìn)。

表3 四象限要素分析

3 小結(jié)與建議

3.1 小結(jié)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行了高頻詞及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，發(fā)現(xiàn)頻率較高的特征詞是“溫泉”“服務(wù)”“環(huán)境”“設(shè)施” 和“康養(yǎng)”等，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)特征呈核心-次核心-外圍的發(fā)散狀，今后需多重視“服務(wù)”“環(huán)境”等核心詞。

結(jié)合相關(guān)研究，基于高頻詞及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)進(jìn)行科學(xué)有效地旅游形象感知要素編碼。結(jié)果表明，艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的旅游形象感知主要集中在康養(yǎng)資源、康養(yǎng)環(huán)境、康養(yǎng)體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)5 個(gè)方面。

構(gòu)建IPA 模型對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知質(zhì)量進(jìn)行分析。結(jié)果表明，游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的硬設(shè)施如餐飲設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施等關(guān)注度不高，而對(duì)軟環(huán)境如擁擠感知環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境氛圍、溫泉資源和體驗(yàn)、服務(wù)水平更加關(guān)注，這與何莽［5］的研究結(jié)論大體相同，但本研究發(fā)現(xiàn)游客對(duì)艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)康養(yǎng)資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重視，而從表現(xiàn)上來(lái)看，艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)在服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)管理方面欠佳。

3.2 建議

本研究展現(xiàn)了艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)旅游形象感知的特點(diǎn)，也揭示了其發(fā)展過(guò)程中存在的不足，針對(duì)其今后旅游形象的塑造與提升，提出以下幾個(gè)方面的建議。

1）康養(yǎng)文化元素的挖掘與宣傳。今后要多突出康養(yǎng)文化元素，這是加快發(fā)展的重要助推力。獨(dú)特的健康養(yǎng)生資源是艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的優(yōu)勢(shì)資源，在依托特色優(yōu)勢(shì)資源的同時(shí)更要注入文化元素。

2）康養(yǎng)環(huán)境氛圍的營(yíng)造。軟環(huán)境的打造比硬設(shè)施更為重要。滿足游客實(shí)現(xiàn)食住行游購(gòu)?qiáng)室乇Ｕ系扔苍O(shè)施是必要條件，但也需注重軟環(huán)境的提升，為游客提供相對(duì)安靜、舒心、親切的康養(yǎng)環(huán)境。

3）康養(yǎng)型專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)是否具有生命力，服務(wù)人才是關(guān)鍵。艾山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)今后在明確目標(biāo)服務(wù)對(duì)象、完善健康服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，需要針對(duì)性地培養(yǎng)大量服務(wù)人才，打造專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，既要對(duì)現(xiàn)有員工加大職業(yè)技能培訓(xùn)及服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范，也需在以后多依靠職業(yè)院校和人社部門(mén)的供給。