企校一體共建電商服務(wù)課程的研究與探索

王天驕 陳向陽 倪琳（蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）

企校一體共建電商服務(wù)課程的必要性

隨著我國電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商行業(yè)在注重品質(zhì)及用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重視發(fā)展新技術(shù)，逐步從簡單的人力、勞務(wù)輸出型轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模型、人才技術(shù)密集型，電商交易規(guī)模也不斷擴(kuò)大。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)布《中國電子商務(wù)報告2019》顯示：2019年全國電商交易額達(dá)34.81萬億元，網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人，其中，電商直接吸納就業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員3115.08萬人，電商帶動信息技術(shù)、相關(guān)服務(wù)及支撐行業(yè)從業(yè)人員2010.57萬；全年電商服務(wù)業(yè)營業(yè)收入額達(dá)44741億元，其中，電商交易平臺服務(wù)營業(yè)收入額持續(xù)快速發(fā)展，達(dá)8412億元；重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(含服務(wù)類平臺)店鋪數(shù)量為1946.9萬家，有8.5萬家電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，可以為各類電子商務(wù)企業(yè)提供交易、支付、物流、信息技術(shù)、認(rèn)證、代運(yùn)營、營銷、咨詢、培訓(xùn)等方面的電子商務(wù)服務(wù)。近年來，我國出臺多部政策鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展，《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2020年，中國電子商務(wù)交易額超過40萬億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到10萬億元左右、相關(guān)從業(yè)者超過5000萬人，預(yù)計2024年我國電商市場規(guī)模超55萬億元。在此背景下，越來越多的企業(yè)看到了發(fā)展機(jī)遇，紛紛嘗試從事電商貿(mào)易，對電商人才需求迫切，基于此，企校一體共建電商服務(wù)課程，培養(yǎng)符合電商行業(yè)需求的人才。

（一）有利于培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才

企校一體共建電商服務(wù)課程，應(yīng)用型本科院校可引入電商行業(yè)內(nèi)的品牌企業(yè)建立企校合作平臺并開展教學(xué)合作，包括：企業(yè)進(jìn)入學(xué)校開設(shè)工作室、設(shè)立訂單班、企校合作開發(fā)軟件、開發(fā)教材、合作制定教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)以及合作開展課堂教學(xué)等。基于企校合作平臺，學(xué)?？梢院碗娚填惼髽I(yè)建立課程教學(xué)合作機(jī)制，設(shè)計一套以電商服務(wù)課程為內(nèi)容的實(shí)踐性教學(xué)活動，在教材編寫、課程標(biāo)準(zhǔn)制定等環(huán)節(jié)中邀請企業(yè)人員參與，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計上融入企業(yè)智慧和思維；在教學(xué)形式上可引入企業(yè)專業(yè)人員作為培訓(xùn)老師進(jìn)入課堂，在條件允許的情況下還可以讓學(xué)生參與到企業(yè)真實(shí)的電商服務(wù)崗位工作中去，以職場人員的要求安排學(xué)生完成相應(yīng)的工作量，并以企業(yè)的考核指標(biāo)進(jìn)行評價，從而讓學(xué)生在職場環(huán)境下提升電商服務(wù)崗位的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

（二）有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)雙贏

企校一體共建電商服務(wù)平臺，將應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的電商服務(wù)崗位工作相結(jié)合，將企業(yè)的項(xiàng)目引入作為課堂教學(xué)內(nèi)容的載體，讓學(xué)生參與到企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目運(yùn)作中去，將企業(yè)電商服務(wù)崗位用人需求與學(xué)生專業(yè)技能提升實(shí)現(xiàn)無縫對接，在電商行業(yè)最繁忙也是最急需電商服務(wù)人員的時候，可以幫助企業(yè)緩解用人需求，也可以讓學(xué)生擁有大量崗位實(shí)操的機(jī)會，全面提升學(xué)生的專業(yè)技能，既提高了教學(xué)質(zhì)量，也提升了學(xué)生畢業(yè)后直接上崗的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)雙贏。

（三）有利于推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

企校一體共建電商服務(wù)平臺是學(xué)校加強(qiáng)與地方行業(yè)企業(yè)聯(lián)動、大力推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作教育的重要舉措，加強(qiáng)與地方的合作聯(lián)動，加大工作力度，把行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)的先進(jìn)理念引入到課程當(dāng)中，讓課程教學(xué)適應(yīng)社會發(fā)展需求。要通過對課程進(jìn)行有針對性的選擇、新編、整合或優(yōu)化，使行業(yè)企業(yè)“滲透”到課程建設(shè)之中，使人才培養(yǎng)與社會需求相吻合，有效提高課程教學(xué)質(zhì)量，對推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。

企校一體共建電商服務(wù)課程的依據(jù)

電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)一般分為兩個基本方向：電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理類方向和電子商務(wù)工程技術(shù)類方向。電子商務(wù)經(jīng)營管理類方向要求側(cè)重掌握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和商務(wù)管理相關(guān)的知識與技能，電子商務(wù)工程技術(shù)類方向要求側(cè)重掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商務(wù)信息相關(guān)知識和技能。我院該專業(yè)的定位是培養(yǎng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理類人才，培養(yǎng)目標(biāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動。旨在培養(yǎng)具備管理和信息經(jīng)濟(jì)理念，掌握信息技術(shù)和電子服務(wù)綜合技能，具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和良好的知識結(jié)構(gòu)，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，能適應(yīng)現(xiàn)代社會商務(wù)運(yùn)營、專業(yè)管理和技術(shù)服務(wù)需要的復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型專業(yè)人才。

2018年出版的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《國家標(biāo)準(zhǔn)》）中電子商務(wù)類培養(yǎng)規(guī)格知識要求、能力要求及素質(zhì)要求而設(shè)置的理論和實(shí)踐課程，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電子商務(wù)綜合知識領(lǐng)域中應(yīng)涵蓋電子商務(wù)概述、電子商務(wù)法律與法規(guī)、電子商務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)前沿專題5個知識模塊。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)全日制本科生核心課程之一。我院在2016年就將《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》兩門課程列入了電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，是該專業(yè)的專業(yè)必修課程；從2018級開始《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》已成為我院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)位課程。

在我院的電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，電子商務(wù)服務(wù)知識模塊由《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》兩門課程構(gòu)成?！峨娮由虅?wù)服務(wù)運(yùn)營管理》旨在幫助學(xué)生掌握電子商務(wù)面對機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容以及從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、能力，為后續(xù)實(shí)踐課程的打下堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。課程主要內(nèi)容包括在電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營過程中從業(yè)人員應(yīng)具備的崗位素質(zhì)、溝通表達(dá)、服務(wù)意識、服務(wù)運(yùn)營和考核績效管理五大模塊，讓學(xué)生了解電商服務(wù)崗位的相關(guān)概念、工作內(nèi)容及職責(zé)；理解電子商務(wù)環(huán)境下職場禮儀；掌握員工執(zhí)行力及壓力情緒的管理；客戶需求的探尋以及服務(wù)意識技巧等實(shí)用性、應(yīng)用性強(qiáng)的知識點(diǎn)。該課程的教學(xué)注重電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營知識的掌握，并與企業(yè)電商運(yùn)營實(shí)際崗位相結(jié)合。按照電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營工作過程對課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，對企業(yè)電商運(yùn)營崗位中所涉及的問題進(jìn)行分析探討。借助多媒體設(shè)備，企校雙方教師進(jìn)行課堂講解、結(jié)合企業(yè)實(shí)例進(jìn)行課堂討論、分析等教學(xué)活動。課程考核方式、成績評定分為平時成績、個人作業(yè)、小組作業(yè)及報告總結(jié)采取過程性考核，更加關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對于電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營知識的理解與吸收?！峨娮由虅?wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)注重電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營知識的應(yīng)用和技能的訓(xùn)練，在前導(dǎo)理論課程的基礎(chǔ)上，通過引入真實(shí)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或任務(wù)為載體來設(shè)計教學(xué)過程，在真實(shí)的電商運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目操作過程中全面提升學(xué)生的服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)隊協(xié)作精神，為后續(xù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入職場打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我院切實(shí)履行在《國家標(biāo)準(zhǔn)》中對實(shí)踐教學(xué)課程項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的要求即“各高校應(yīng)大力建設(shè)電子商務(wù)類專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`基地，鼓勵通過產(chǎn)學(xué)研合作或針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)和專業(yè)實(shí)習(xí)?！?/p>

企校一體共建電商服務(wù)課程的實(shí)踐

（一）企校雙方簽訂協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行

企校合作雙方經(jīng)過多次商討，簽訂合作協(xié)議。在電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，企校雙方嚴(yán)格按照雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，并采取了一系列保障措施。

（二）成立由企校雙方老師構(gòu)成的項(xiàng)目團(tuán)隊，制定項(xiàng)目計劃

為保證該項(xiàng)目的順利進(jìn)行，學(xué)院成立“某某生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由分管實(shí)訓(xùn)的院長、經(jīng)貿(mào)系副主任全面負(fù)責(zé)該實(shí)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)工作。企校雙方課程組教師、企業(yè)主管負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)的具體組織工作，包括簽訂實(shí)訓(xùn)協(xié)議、實(shí)施方案的擬訂、企校雙方實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的安排、實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)、建立企校雙方考核標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作。

（三）企校教師共同進(jìn)行建設(shè)課程

在教師隊伍的配備上，企校共建課程均加入本校老師及企業(yè)教師合作完成理論及實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，確保在授課經(jīng)驗(yàn)、方式方法和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相互補(bǔ)充，達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)?！峨娮由虅?wù)服務(wù)》本院教師N名，企業(yè)教師N名，均具有企業(yè)工作背景?！峨娮由虅?wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》本院教師N名，企業(yè)教師和代教N(yùn)名，并配備具有本門課程實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生助教N(yùn)名（該N名學(xué)生在暑假期間就安排到企業(yè)總部參加管培生實(shí)訓(xùn)，然后回到學(xué)校的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，以組長的身份帶領(lǐng)團(tuán)隊完成項(xiàng)目）。

（四）完備的教學(xué)大綱等教學(xué)資料

在教學(xué)過程中，根據(jù)理論教學(xué)課程和實(shí)踐教學(xué)課程的實(shí)際需要，制定和實(shí)施教學(xué)過程規(guī)范，內(nèi)容包括教學(xué)大綱的編寫、教學(xué)方法運(yùn)用、課時分配、教材和參考書選用、課程輔導(dǎo)、課程考核等內(nèi)容，此外，對于實(shí)訓(xùn)課程增加實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求、實(shí)施企業(yè)考核和學(xué)?？己瞬⑿?、實(shí)訓(xùn)報告等具體的考核制度。

（五）建立明確的課程考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）校方。嚴(yán)格按照學(xué)院普通高等教育本科學(xué)生學(xué)分制學(xué)籍管理?xiàng)l例的規(guī)定進(jìn)行《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》及《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)、組織及考核工作，同時，考慮生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在組織教學(xué)及安排項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的時間安排上進(jìn)行了調(diào)整，兼顧了校內(nèi)實(shí)習(xí)的可控性與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的真實(shí)性。

（2）企業(yè)方。嚴(yán)格按照企業(yè)實(shí)習(xí)生的考核方案組織實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)工作。

（六）完善的教學(xué)設(shè)施

在教學(xué)條件上，《電子商務(wù)服務(wù)》及《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》安排在學(xué)院電子商務(wù)運(yùn)營管理生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)室，滿足師生實(shí)時互動和在線交流的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境，相應(yīng)的系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、平臺等軟硬件設(shè)施均滿足理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)需要。為更好的保障該項(xiàng)目的實(shí)施，給學(xué)生提供一個具有真實(shí)感的實(shí)訓(xùn)場地，將電子商務(wù)運(yùn)營管理生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行了升級改造，將企業(yè)文化元素注入實(shí)訓(xùn)場地，營造了職業(yè)化的實(shí)訓(xùn)氛圍。整個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，課程建設(shè)上，根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)》中提出電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)包括人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新、課程建設(shè)、教材建設(shè)、平臺建設(shè)等方面的教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。在教學(xué)的過程中，建立定量評價與定性評價相結(jié)合、多主體參與、公開透明、可持續(xù)的課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)效果評價指標(biāo)體系。在學(xué)院教學(xué)質(zhì)量檢查督導(dǎo)機(jī)制下，對課程教學(xué)質(zhì)量形成全過程給予有效監(jiān)控，建立信息反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。此外，《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理》《電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)》在加強(qiáng)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的同時，與市場需求對接，依托課程建設(shè)已和N家信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司建立云教材編寫項(xiàng)目及畢業(yè)生實(shí)習(xí)、安排就業(yè)等企校合作計劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高和專業(yè)人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)。

我院在企校一體共建電商服務(wù)課程實(shí)踐中，企校嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行開發(fā)課程并實(shí)施相關(guān)的教學(xué)活動，取得了良好的成果，學(xué)生知識技能素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)及軟性技能的達(dá)成課程目標(biāo)，電商服務(wù)成果得到了客戶、企業(yè)方、品牌方的一致肯定，實(shí)現(xiàn)了企校合作共贏。