“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟背景下遠程辦公對企業(yè)人力資源的啟示

一、前言

企業(yè)目標實現(xiàn)依靠各崗位員工完成本職工作并目標一致、共同協(xié)作為基礎(chǔ)保障企業(yè)經(jīng)營活動正常運營。辦公是員工完成本職工作的基本手段，辦公方式影響員工的工作效率；同時，企業(yè)的管理模式也影響企業(yè)辦公方式。常見的辦公方式有三種：傳統(tǒng)模式、在家辦公、遠程辦公等。傳統(tǒng)的辦公方式是員工在企業(yè)內(nèi)部（例如：辦公室、車間等場所）完成工作；在家辦公是指一些工作不必要到辦公室完成，在家就可以完成的一種模式，其工作具有獨立性特征，例如：大學教師備課；作家；自由職業(yè)者等等；遠程辦公是在家辦公的一種形式，但是又區(qū)別于簡單的“在家辦公”。傳統(tǒng)意義的“在家辦公”可以不借助任何外部工具，而且僅限于個別崗位，無法做到普及化；遠程辦公必須借助計算機或者移動通信工具、網(wǎng)絡、以及各種線上辦公軟件才能實現(xiàn)，而且可推廣性更強，普及率更高，可以被企業(yè)更多崗位及員工采用。遠程辦公于20世紀80年代提出，90年代最先在美國流行，IBM公司是遠程辦公的先驅(qū)者。隨著遠程辦公技術(shù)的成熟西方國家的企業(yè)紛紛采用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)處理大量各項事務的網(wǎng)上辦公活動是遠程辦公最初的形態(tài)，但是最初的網(wǎng)上辦公還不能稱為遠程辦公，主要是由于技術(shù)不成熟。從全球范圍看，受網(wǎng)絡、信息技術(shù)以及多媒體軟件的技術(shù)制約，遠程辦公主要經(jīng)歷了以下幾個階段：1.20世紀70年代，單純的設(shè)備之間的網(wǎng)絡連接，例如：打印機、復印件等辦公設(shè)備與計算機之間連接解決事務性工作；2.20世紀80年代，利用數(shù)據(jù)通信技術(shù)出現(xiàn)的綜合辦公系統(tǒng)，并借助微型計算機進行數(shù)據(jù)的存儲和處理等；3.20世紀90年代之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上辦公系統(tǒng)開始呈現(xiàn)綜合化、智能化發(fā)展。但是，我國遠程辦公發(fā)展較西方發(fā)達國家慢。20世紀90年代，遠程辦公已經(jīng)在美國、德國、日本等發(fā)達國家流行起來，而我國還處于起步階段。進入21世紀之后，過去的20年間，雖然遠程辦公在我國部分企業(yè)及領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)，但是普及率并不高，大部分企業(yè)還沒有像美國企業(yè)鼓勵員工采用遠程辦公在家處理工作的彈性管理模式。我國大部分企業(yè)僅把遠程辦公作為傳統(tǒng)辦公模式的一種輔助手段，并沒有完全使用。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的今天，5G時代已經(jīng)來臨，以及線上辦公及學習軟件的出現(xiàn)，實行遠程辦公的條件已經(jīng)滿足。但是，在我國遠程辦公沒有成為企業(yè)辦公的日常模式，受多種因素的影響和制約。當企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定情況下，大部分企業(yè)仍采用傳統(tǒng)辦公模式，遠程辦公并不能完全取代傳統(tǒng)辦公。但是，當外部環(huán)境出現(xiàn)不可抗因素導致企業(yè)無法按照傳統(tǒng)辦公模式正常生產(chǎn)運營，遠程辦公將成為必需的方式。

二、遠程辦公的優(yōu)勢

（一）節(jié)省員工時間

傳統(tǒng)辦公模式下，員工必須每天到公司上下班，大量時間浪費在上下班的路上。就我國一線城市北京、上海、深圳、廣州、杭州而言，很多上班族的工作地點與居住地點不在同一個城市。例如：部分北京上班族居住在河北燕郊，距北京市區(qū)30多公里；部分上海上班族居住在江蘇昆山，距離上海市區(qū)49公里；每天浪費在路上的單程時間高達1個多小時。據(jù)滴滴出行發(fā)布的《2017年城市交通出行報告》北京上班族平均單程通勤時間為52.9分鐘。像深圳、廣州、杭州雖然不像北京、上海兩個城市，但是大部分上班族也居住在房價或房租低的偏遠區(qū)域，花費在上下班途中的時間也在30分鐘以上。所以，遠程辦公可以節(jié)省員工在路上的時間，把更多的時間投入到工作中。此外，員工還可以得到充足的休息，以飽滿的精神狀態(tài)開展一天的工作。最后，還能減少交通擁堵。

（二）提高工作效率

傳統(tǒng)辦公模式，一個部門員工集中在同一個辦公室內(nèi)，在工作過程中容易受到同事及其他事情的干擾。尤其是腦力性勞動需要大量時間構(gòu)思以及集中精力完成工作，當在工作過程中被打斷很難再回到原來的思路上，或者需要花費時間回憶之前的思路等。而遠程辦公，員工在家中不受外界干擾，能夠使大腦保持高度集中高效完成工作，就工作效率而言較傳統(tǒng)辦公模式更佳。目前，適合遠程辦公的員工大部分為知識型員工，需要更多時間的思考及設(shè)計方案等，例如：教師備課、教授寫論文、新聞工作者寫新聞報道、設(shè)計人員制作設(shè)計方案、財務人員進行財務核算、計算機人員編寫程序等等均屬于腦力性勞動，需要專業(yè)知識和技能，除了少量工作需要花費時間與上司和同事進行溝通外，大部分需要處于不被打擾的獨立空間完成。所以，遠程辦公為知識型員工提高工作效率，靈活采用辦公方式提供了實現(xiàn)的條件。

（三）為實現(xiàn)彈性工作提供條件

彈性工作是20世紀60年代德國經(jīng)濟學家提出，指在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，不局限于固定的辦公地點，員工可以自由選擇在家辦公或者在公司辦公，可以采用最高效及最節(jié)省時間的方式。美國杜邦、惠普、日本三菱、富士重工等企業(yè)于20世紀90年代開始實行并取得良好的效果。彈性工作制是以工作任務為中心的目標管理方式，但是要保質(zhì)保量完成工作必須具備完成工作的一系列技術(shù)條件。目前，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時期，遠程辦公各項技術(shù)都較成熟，能夠完全滿足遠程辦公的需求。例如：教師上課采用的騰訊課堂、釘釘、超星等軟件；財務人員使用的金蝶軟件；設(shè)計人員使用的PS、AI等軟件；生產(chǎn)運作管理的ERP軟件；開會使用騰訊會議；員工打卡使用釘釘簽到；與上級及同事溝通可以借助微信、QQ等各種社交軟件等等。員工利用一臺電腦、一部手機外加寬帶就可以在電腦或手機上安裝各種軟件完成工作。所以，信息、網(wǎng)絡及各種辦公軟件技術(shù)的成熟實現(xiàn)遠程辦公可以使企業(yè)采用彈性工作制讓員工充分利用時間，從而提高工作效率。

三、遠程辦公的劣勢

（一）部分行業(yè)及企業(yè)不適合遠程辦公

如前所述，遠程辦公需要借助計算機硬件及軟件設(shè)備，適合專業(yè)技術(shù)性較強的崗位，員工特征具有高學歷、掌握專業(yè)知識和技能、屬于企業(yè)的專業(yè)技術(shù)崗位或管理崗位等。知識性員工受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，學習能力及接受能力強，能夠熟練運用各種辦公軟件，在遠程辦公過程中障礙較少。對于制造業(yè)而言，需要對原料生產(chǎn)加工，假如機械化程度較低，屬于勞動密集型類型的企業(yè)并不適合遠程辦公。例如：紡織業(yè)、服裝加工業(yè)、電子企業(yè)、建筑企業(yè)等等。遠程辦公較適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、設(shè)計院、研究所、電商行業(yè)、咨詢行業(yè)等服務性第三產(chǎn)業(yè)，或者企業(yè)中的行政、職能類崗位等。

（二）不利于對員工的監(jiān)督管理

遠程辦公遠離領(lǐng)導及同事，由于信息不對稱，管理者認為遠程辦公員工由于缺乏監(jiān)督工作效率低，在正常上班期間做與工作無關(guān)的事情，例如做家務、處理私事，甚至不工作存在偷懶現(xiàn)象等。所以，遠程辦公不利于企業(yè)對員工的監(jiān)督和管理，甚至部分企業(yè)為了加強監(jiān)督要求員工實時定位打卡等表現(xiàn)出諸多不信任行為，從而引起員工的反感情緒。

（三）不利于團隊協(xié)作

遠程辦公是員工在家中處理工作，對比集中式傳統(tǒng)辦公方式，遠程辦公相對比較獨立和封閉。工作需要相互配合，團隊合作，部門之間的協(xié)作等現(xiàn)象在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。在工作中遇到的難題需要領(lǐng)導同事共同討論才能解決，而遠程辦公更多依靠個人獨立完成任務，面對困難時，個人的力量遠比不上團隊的力量。

四、對員工能力要求

上文已提到遠程辦公更適合高科技企業(yè)、電商和咨詢企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)、高校和研究所等科研單位；此外，遠程辦公需要借助計算機、手機以及辦公軟件等工具。所以，遠程辦公對員工的能力要求較高。根據(jù)麥克利蘭的勝任力模型，員工應具備相應的能力才能滿足崗位要求，從而做到人崗匹配。

五、機遇與挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟背景下，遠程辦公的條件越發(fā)成熟，逐漸成為企業(yè)新型的辦公模式。但是在我國依舊沒有成為主流，說明遠程辦公在我國企業(yè)的認可程度較低。當外部經(jīng)營環(huán)境正常情況下，以傳統(tǒng)辦公模式為主，遠程辦公為輔無疑是企業(yè)常用的辦公手段。當外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化，出現(xiàn)不可抗因素導致企業(yè)停工停產(chǎn)時，遠程辦公將成為主要的辦公方式。假如企業(yè)管理者依舊保守思想，不力圖改變勢必會被時代淘汰及被市場拋棄。遠程辦公是符合時代發(fā)展的，被西方企業(yè)證明的有效辦公方式，企業(yè)應當跟上時代的步伐，積極探索，勇于創(chuàng)新及大膽嘗試有效應對外部不可抗因素。當外部環(huán)境動蕩時充分利用遠程辦公有效解決企業(yè)復工復產(chǎn)的困境，而不是被動等待被外部環(huán)境打敗。所以，遠程辦公在外部環(huán)境不確定時期既是機遇又是挑戰(zhàn)，抓住行業(yè)洗牌的機遇保存實力，穩(wěn)定發(fā)展不被市場淘汰；同時要面對困難積極尋找對策克服技術(shù)難題的挑戰(zhàn)，對現(xiàn)代技術(shù)理性分析及客觀評價并接納和加以利用。