河南省市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化八項(xiàng)措施全力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

■本刊記者 陳偉 通訊員 鞠海生

3月3日，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)全系統(tǒng)電視電話會(huì)議，專題部署市場(chǎng)監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)工作。該局黨組書記、局長(zhǎng)馬林青出席會(huì)議并講話。

馬林青指出，市場(chǎng)監(jiān)管部門要切實(shí)做好市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作，在改善消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大消費(fèi)需求、釋放消費(fèi)潛力上下功夫，破除市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境不完善等體制機(jī)制障礙，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力，將市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作成果轉(zhuǎn)化為擴(kuò)大內(nèi)需和驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，為服?wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。要著力穩(wěn)定居民消費(fèi)，做好市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，把消費(fèi)的巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能充分激發(fā)出來(lái)，為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。要采取有效措施，及時(shí)妥善化解消費(fèi)糾紛，積極消除消費(fèi)領(lǐng)域不和諧因素，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

馬林青要求，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要嚴(yán)格按照省局要求的加強(qiáng)8個(gè)方面市場(chǎng)監(jiān)管部署要求，研究制定具體措施和行動(dòng)方案，明確和細(xì)化任務(wù)分工，做到責(zé)任到人不推脫，工作擔(dān)當(dāng)不畏縮。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，樹(shù)立“一盤棋”的思想，加強(qiáng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)形成工作合力，提升工作效率。要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和關(guān)注廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。要抓好應(yīng)急處置，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置的緊急預(yù)案，建立聯(lián)查聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)高效處置各類投訴舉報(bào)。堅(jiān)持12315值守工作，依法嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。要做好輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用電視、廣播、報(bào)紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒介，宣傳市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作情況。要及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，公示典型案例，展示維權(quán)成果，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)濃厚氛圍，傳遞市場(chǎng)監(jiān)管正面能量。

會(huì)議要求，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要細(xì)致排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，抓實(shí)抓細(xì)監(jiān)管措施，重點(diǎn)抓好8方面工作。

一是要加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。在食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展“三較差”企業(yè)清零活動(dòng)。要按照“規(guī)范提升一批、淘汰退出一批”的原則，凈化食品生產(chǎn)環(huán)境，夯實(shí)食品安全基礎(chǔ)；要加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)監(jiān)管力度，對(duì)校園周邊、農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市等食品銷售主體，對(duì)非經(jīng)營(yíng)性冷庫(kù)和保健食品會(huì)銷開(kāi)展專項(xiàng)摸底排查，清理整頓；要加強(qiáng)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)學(xué)生集體用餐配送單位、網(wǎng)絡(luò)訂餐線下門店加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)核查把關(guān)，堅(jiān)決清理無(wú)證經(jīng)營(yíng)以及環(huán)境衛(wèi)生差、個(gè)人衛(wèi)生差、加工操作過(guò)程不規(guī)范等問(wèn)題；要繼續(xù)加強(qiáng)食品抽檢，定期發(fā)布抽檢信息解析，對(duì)傾向性或區(qū)域性問(wèn)題加強(qiáng)檢查督查力度。

二是要加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管。要緊盯原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制、出廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展隱患排查，持續(xù)強(qiáng)化專項(xiàng)檢查、監(jiān)督抽查、駐廠監(jiān)管和輪回巡查，加大對(duì)藥品和醫(yī)療器械，尤其是醫(yī)用防護(hù)口罩、N95口罩、防護(hù)服、測(cè)溫槍等產(chǎn)品的監(jiān)督抽檢力度，實(shí)時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)預(yù)警，依法從嚴(yán)從重從快查處違法案件，讓頂風(fēng)違法者付出慘痛代價(jià)，確保藥品和醫(yī)療器械安全。

三是要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。要加強(qiáng)重要原材料企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)的排查力度，督促企業(yè)履行產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；要加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，堅(jiān)持“即抽即檢”“即檢即報(bào)”“即報(bào)即查”，突出重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)抽查頻次，提高抽查針對(duì)性和有效性；要加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品和企業(yè)的處理力度，嚴(yán)厲打擊摻雜使假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的違法行為，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，以此提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)熱情。

四是要加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。狠抓糧油菜肉蛋奶果等居民生活必需品的價(jià)格監(jiān)管，強(qiáng)化巡查檢查，確保生活必需品價(jià)格水平總體穩(wěn)定；狠抓口罩、消毒液等防控物資生產(chǎn)、流通全鏈條價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查哄抬價(jià)格、囤積居奇行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序；持續(xù)開(kāi)展涉企收費(fèi)檢查，切實(shí)降低生產(chǎn)企業(yè)成本；密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，妥善處置輿情，公開(kāi)曝光典型價(jià)格違法案件。

五是要加強(qiáng)違法廣告和虛假宣傳監(jiān)管。要加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)力度，強(qiáng)化對(duì)電視、報(bào)紙、期刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等廣告發(fā)布媒體的監(jiān)測(cè)，提高監(jiān)測(cè)效能。采取告誡、約談等形式，提醒經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)禁利用疫情進(jìn)行商業(yè)炒作，真實(shí)反映商（產(chǎn))品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)和用途，不得虛假宣傳、虛報(bào)特價(jià)攬客、以有價(jià)無(wú)貨手段欺詐消費(fèi)者。加大廣告執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處各類虛假違法廣告，為消費(fèi)者營(yíng)造風(fēng)清氣正的消費(fèi)環(huán)境。

六是要加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)管。深入開(kāi)展特種設(shè)備安全集中整治，以人員持證上崗、制動(dòng)控制裝置、束縛裝置、報(bào)警裝置、安全附件和保護(hù)裝置、閥門儀表運(yùn)轉(zhuǎn)等情況作為重點(diǎn)，進(jìn)行檢查和檢測(cè)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判和隱患排查，對(duì)電梯、鍋爐、消毒滅菌鍋、氣瓶、大型游樂(lè)設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)備加大監(jiān)管排查力度，消除監(jiān)管的死角和盲區(qū)。做好安全技術(shù)性指導(dǎo)，對(duì)特種設(shè)備作業(yè)人員開(kāi)展安全教育培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，督促維保單位及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

七是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。要督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)主體審核和信息公示義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)商品信息的核驗(yàn)復(fù)核，依法報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息和其它相關(guān)信息，協(xié)助監(jiān)管部門履行監(jiān)管職責(zé)。加大對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)測(cè)力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價(jià)格欺詐、銷售假冒偽劣商品、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為，全面清查、屏蔽、下架法律法規(guī)禁止交易的商品和信息。

按照線上線下一體化監(jiān)管要求，各業(yè)務(wù)條線一體推進(jìn)業(yè)務(wù)工作線上和線下全覆蓋，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)交易各類違規(guī)違法行為。

八是要加大消費(fèi)維權(quán)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，確保12315各渠道暢通，堅(jiān)持24小時(shí)值守，全天候受理群眾投訴、舉報(bào)和咨詢。重點(diǎn)關(guān)注居民用品、疫情相關(guān)藥品、防護(hù)用品、醫(yī)療器械等訴求，精準(zhǔn)分轉(zhuǎn)，提高處置效率。發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)分析研判，提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，對(duì)違法行為努力做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，防止發(fā)生重大輿情。適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，公示典型案例，做好消費(fèi)引導(dǎo)。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)鄭文超主持會(huì)議。省局在鄭領(lǐng)導(dǎo)，局機(jī)關(guān)與3·15消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的處室負(fù)責(zé)人，在省局主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。省藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志及相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志，各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、省直管縣（市）市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)同志及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人在各地分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。