農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中的信息不對(duì)稱問題

聶鐘鳴

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北武漢 430074）

1 跨境電商相關(guān)情況介紹

跨境電商從簡單意義上來講就是中國與全世界范圍內(nèi)其他國家通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，并進(jìn)行線上支付的行為，通過跨國界的交通方式運(yùn)輸送達(dá)商品，是一個(gè)完整的跨國際商業(yè)活動(dòng)的線上交易閉環(huán)。我國的電商行業(yè)雖然已經(jīng)相當(dāng)成熟及完善，但是從全球范圍來看，發(fā)展水平、成熟度以及規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國外電商。不過在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，購物將會(huì)變得越來越無國界，越來越不受地理?xiàng)l件的影響，跨境電商也會(huì)突破瓶頸，成為全球購物的新常態(tài)?？缇畴娚贪l(fā)展正當(dāng)時(shí)。

現(xiàn)階段，跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升的空間十分大，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2016年我國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模已達(dá)到63 000 億元，跨境電商貿(mào)易額在我國進(jìn)出口貿(mào)易總額中的比重已達(dá)到27.5 %[1]。與此同時(shí)，我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展也較為迅速，2016年我國農(nóng)產(chǎn)品電商交易額突破2 200 億元。目前，各類涉農(nóng)電商平臺(tái)已超3 萬家，未來5年我國農(nóng)產(chǎn)品電商交易額在農(nóng)產(chǎn)品交易總額中的比重將達(dá)到5 %，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商交易額的比重將占1 %，可以預(yù)想未來我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商將會(huì)得到更大的發(fā)展[2]。目前跨境電商還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成熟，存在諸多問題，信息不對(duì)稱則成為主要的問題之一。

但是隨著全球化的推進(jìn)，隨著中國“一帶一路”倡議的推行，中國對(duì)周邊其他國家具有一定的影響力，進(jìn)而推進(jìn)跨境電商行業(yè)，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，從而盡快完成行業(yè)規(guī)則的制定和諸多問題的解決。農(nóng)產(chǎn)品作為這一行業(yè)的重要領(lǐng)域，也會(huì)得到很大程度的發(fā)展。下面談一談在農(nóng)產(chǎn)品跨境電商發(fā)展過程中必須面對(duì)的重要問題——信息不對(duì)稱。

2 什么是跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品信息不對(duì)稱

2.1 跨境電商中農(nóng)產(chǎn)品信息不對(duì)稱的主要表現(xiàn)

我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中信息不對(duì)稱主要是因?yàn)閲鴥?nèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者同國外農(nóng)產(chǎn)品購買者之間的信息存在不對(duì)稱的情況。具體來說，我國的農(nóng)產(chǎn)品出口經(jīng)營者和生產(chǎn)者的信息交流情況都只是存在于國內(nèi)，對(duì)于國外的貿(mào)易模式來說，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者其實(shí)際需求和實(shí)際興趣的內(nèi)容沒有詳細(xì)了解。除此以外，國外的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)于自己的愛好有十分明確的信息指示，在日常購買的過程中具有十分突出的針對(duì)性，正因?yàn)檫@樣，我國的農(nóng)產(chǎn)品在細(xì)節(jié)方面落實(shí)不到位，這是導(dǎo)致我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)在跨國的環(huán)境下出現(xiàn)信息不對(duì)稱的關(guān)鍵因素[3]。在農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商中，國內(nèi)外質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，比如國內(nèi)很多農(nóng)產(chǎn)品都需要使用農(nóng)藥和化肥，在國內(nèi)來說這些蔬菜的質(zhì)量不會(huì)受到很大影響，但是銷售到國外，尤其是歐美國家，就可能無法通過質(zhì)量審核。

2.2 造成農(nóng)產(chǎn)品信息不對(duì)稱的主要因素

從一定意義上進(jìn)行分析，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商涉及多樣化的信息數(shù)據(jù)，不僅是文字、圖像以及聲音等內(nèi)容，還包含相關(guān)的視頻信息，這樣的內(nèi)容就包含了多種信息情況，不僅有靜態(tài)方式還有動(dòng)態(tài)方式的展現(xiàn)。并且，最終的產(chǎn)品數(shù)量也會(huì)隨著整個(gè)跨境電商的交易過程不斷地出現(xiàn)數(shù)量方面的變化。由于信息數(shù)據(jù)內(nèi)容十分繁多，在現(xiàn)有的市場(chǎng)模式下很容易出現(xiàn)無法推進(jìn)詳細(xì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的情況。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸具有局限性，在現(xiàn)有的社會(huì)規(guī)模下，互聯(lián)網(wǎng)模式的數(shù)據(jù)傳輸是一種十分普遍的方式，在信息傳播方面也能夠展現(xiàn)其快速性以及數(shù)量性，但是在進(jìn)行特定數(shù)據(jù)的傳輸方面，這樣的信息傳播方式還是存在很大的局限性，對(duì)于整體信息來說存在很大程度的限制。并且，現(xiàn)階段的跨境電商對(duì)于第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)內(nèi)容也有了進(jìn)一步的要求，對(duì)新數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用，也會(huì)影響整體信息速度。

3 農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中的信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生的影響

3.1 對(duì)國外消費(fèi)者產(chǎn)生的影響

和傳統(tǒng)電商的缺點(diǎn)一樣，跨境電商同樣存在虛擬性這樣的缺點(diǎn)，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營者無法直接進(jìn)行信息交換，和傳統(tǒng)的電商相比，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商將這一缺點(diǎn)進(jìn)行了放大，雖然通過第三方平臺(tái)，購買者也可以通過文字圖片看到商品，但是無法進(jìn)行品嘗體驗(yàn)，對(duì)于蔬菜水果無法通過網(wǎng)絡(luò)辨別其新鮮程度及口味，這樣的信息交換對(duì)于消費(fèi)者來說其體驗(yàn)是微乎其微的，這就是電商行業(yè)自始至終的缺點(diǎn)，雖然第三方平臺(tái)已經(jīng)想方設(shè)法通過視頻、文案等形式來將產(chǎn)品信息盡可能多地傳遞給消費(fèi)者，但是都無法做到讓消費(fèi)者有親身體驗(yàn)的效果。這也就導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量可能會(huì)產(chǎn)生懷疑。所以消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)選擇的時(shí)候首先要將所有的文字、圖片、視頻等信息拿來對(duì)比，在腦海中做一個(gè)評(píng)估，并且還會(huì)對(duì)其他消費(fèi)者的反饋評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，最終和自己的需求進(jìn)行對(duì)比，并產(chǎn)出一個(gè)是否購買的結(jié)果。這就意味著信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致國外消費(fèi)者無法購買到符合自己需求的農(nóng)產(chǎn)品。

國外消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品信息的了解途徑有待開發(fā)。到目前為止，我國還沒有能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的跨境電商提供服務(wù)的比較適合的第三方平臺(tái)，所以在溝通和交流上還是存在很多不足，也正是這些因素導(dǎo)致國外的消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確地對(duì)國內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的了解。這些問題導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的信息交流的不對(duì)稱。

3.2 對(duì)國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的影響

信息不對(duì)稱的問題對(duì)于我國的進(jìn)出口貿(mào)易，以及國外消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的購買有著諸多的影響，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨成熟，我國農(nóng)產(chǎn)品的跨境電商對(duì)其依賴性也日益增強(qiáng)，在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的交易下，所有的交易數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的處理和挖掘，我們能夠清晰地掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣。例如，國內(nèi)的蘋果有很多種類，不同的種類口味也不一樣，在銷售的過程中可以收集不同地區(qū)對(duì)不同口味蘋果的喜愛程度，就可以逐漸統(tǒng)計(jì)出“人群畫像”，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營，進(jìn)而提高效率和減少庫存，這就是電商的邏輯。然而，如果交換中存在信息不對(duì)稱情況，那么我們最終獲取的數(shù)據(jù)可能從根本上就是不準(zhǔn)確的，甚至就是錯(cuò)誤的，如果以這些數(shù)據(jù)為指導(dǎo)進(jìn)行運(yùn)營，那么將極大地降低效率提高成本。所以從數(shù)據(jù)分析這個(gè)角度來看，農(nóng)產(chǎn)品在跨境電商中的信息不對(duì)稱問題，如果長期存在毫無疑問對(duì)于我國的農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易將是災(zāi)難性的，電商數(shù)據(jù)分析本來應(yīng)該是優(yōu)點(diǎn)，但是這一問題將導(dǎo)致這一優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)，也就會(huì)阻礙國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

4 解決農(nóng)產(chǎn)品跨境電商中信息不對(duì)稱問題的策略

4.1 建立完備的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

應(yīng)該盡一切可能最大限度地降低信息不對(duì)稱的程度。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，建立一個(gè)比較詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫是極為重要的。例如，將蔬菜、水果、干貨等進(jìn)行分類，再將每一類進(jìn)行細(xì)化，細(xì)化到每個(gè)種類的水果蔬菜的不同品種，通過數(shù)據(jù)庫可以全面掌握這個(gè)行業(yè)的一切情況，對(duì)于跨境電商的農(nóng)產(chǎn)品來說也是這樣，目前我國在這方面的數(shù)據(jù)還不夠多、不夠完善，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)庫的搭建也有利于為我國對(duì)這一行業(yè)的科學(xué)指導(dǎo)提供有力依據(jù)[4]。目前我們對(duì)國外消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的需求等信息的搜集是通過互聯(lián)網(wǎng)這一渠道實(shí)現(xiàn)的，但是這一渠道十分局限，想要搭建一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫需要各種渠道同步搜集信息相互印證，只有這樣，得出的結(jié)果才是全面和正確的。目前，對(duì)于電商平臺(tái)上面展現(xiàn)的信息需要更加全面，更重要的是要建立完善的用戶反饋機(jī)制，以便掌握消費(fèi)者的需求、喜好等信息數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫的建立需要時(shí)間和平臺(tái)的不斷完善，但是這是功在當(dāng)代利在千秋的工作[5]。

4.2 及時(shí)更新農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

對(duì)于數(shù)據(jù)的更新要更加及時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品跨境電商這個(gè)平臺(tái)上，不僅要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的信息展現(xiàn)，而且在反饋消費(fèi)者的前期購買情況方面也要做到及時(shí)，比如消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和問題等，將這些信息展現(xiàn)在平臺(tái)上特定的區(qū)域，不僅可以對(duì)數(shù)據(jù)的收集起到作用，而且有助于消費(fèi)者了解產(chǎn)品信息，可以彌補(bǔ)不能親身體驗(yàn)這一缺點(diǎn)。通過消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品和經(jīng)營產(chǎn)生下一步的指導(dǎo)，如此往復(fù)循環(huán)。

4.3 結(jié)合多方面資源完成信息傳遞工作

我們要結(jié)合多方資源，靈活運(yùn)用各種跨境平臺(tái)完成產(chǎn)品的信息傳遞，創(chuàng)新傳遞的形式和渠道，各方面的跨境資源和平臺(tái)都可以為農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營提供正確的指導(dǎo)，要學(xué)會(huì)綜合利用這些數(shù)據(jù)信息，并且要學(xué)會(huì)在經(jīng)營過程中不斷地收集數(shù)據(jù)信息，將所有的資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，結(jié)合線下的運(yùn)營，以便使得消費(fèi)者能夠有更多的機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品，使產(chǎn)品有足夠的曝光和展現(xiàn)，通過售賣和宣傳來提升產(chǎn)品的形象和知名度。

4.4 誠信經(jīng)營，不欺騙消費(fèi)者

最重要的一點(diǎn)，一定要做到誠信經(jīng)營。誠信經(jīng)營對(duì)于所有商家來說都是底線問題，也對(duì)產(chǎn)品長遠(yuǎn)發(fā)展起著決定性作用，只有給消費(fèi)者真實(shí)的信息，做到不欺騙消費(fèi)者，不隱瞞消費(fèi)者，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，才能在這個(gè)行業(yè)長遠(yuǎn)地發(fā)展下去，展現(xiàn)出真實(shí)的信息，消費(fèi)者反饋良性的信息，這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。誠信經(jīng)營不僅可以拉近消費(fèi)者與經(jīng)營者的距離，還可以提升形象和信譽(yù)。形象和信譽(yù)對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品來說是需要通過長期良性經(jīng)營才能獲取的，是要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)的，是最不易獲取卻最容易失去的，即使一個(gè)小的欺騙也可能造成信譽(yù)倒塌的災(zāi)難性后果，所以每個(gè)對(duì)于消費(fèi)者的隱瞞和欺騙都可以是燎原的“星星之火”。

5 小結(jié)

隨著全球化的推進(jìn)和“一帶一路”倡議的推行，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商也在不斷地發(fā)展，但現(xiàn)在這一領(lǐng)域還只是在起步階段，還有諸多不完善之處，信息不對(duì)稱問題就是關(guān)鍵問題之一，我們還沒有搭建合適的跨境電商第三方平臺(tái)，還沒有建立詳盡完整的數(shù)據(jù)庫等，這些原因?qū)е铝宿r(nóng)產(chǎn)品信息交換產(chǎn)生了不準(zhǔn)確、不對(duì)稱的現(xiàn)象，但是隨著時(shí)間的推移以及消費(fèi)者和市場(chǎng)的倒逼，這些現(xiàn)在看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完善的地方，相信會(huì)在不久的將來一點(diǎn)一點(diǎn)完善，現(xiàn)在要做的就是尊重市場(chǎng)規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題，一點(diǎn)一點(diǎn)將不對(duì)稱的“天秤”擺正。