基于網(wǎng)絡(luò)評價對福建旅游地的研究

吳鵬輝 馮芙蓉 盧萱萱

摘要：本研究通過GIS空間分析及網(wǎng)絡(luò)評價調(diào)查的方式，分析福建旅游地網(wǎng)絡(luò)評價的得分，探究福建旅游地旅游重心的轉(zhuǎn)移。其特色在于將地理信息技術(shù)和旅游網(wǎng)站得分相結(jié)合，得到福建省十大旅游景點(diǎn)推薦排序，研究福建旅游地綜合發(fā)展的策略，為福建旅游景點(diǎn)提供一定參考價值的合理建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)評分;地理信息技術(shù);福建旅游地

第1章引言

1.1 研究內(nèi)容

新媒體的迅猛發(fā)展讓大眾傳媒進(jìn)入微時代。越來越多的用戶花費(fèi)更多的時間在手機(jī)上獲取信息，進(jìn)行社會交往。以微信、微博等社交軟件，以及攜程、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等旅游及美食APP為代表的新媒體深刻嵌入大眾旅游空間[1]。消費(fèi)者在旅游網(wǎng)站中獲取旅游信息、分享旅行經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂酒店、或者在線購買機(jī)票，這些都成為旅游營銷蓬勃發(fā)展的典型事例[2]。本研究通過網(wǎng)絡(luò)評價調(diào)查方式，分析福建旅游地網(wǎng)絡(luò)評價得分，利用GIS空間分析功能對風(fēng)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，能夠解決傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)規(guī)劃中存在的一些問題，增加規(guī)劃結(jié)果的科學(xué)性，減少了規(guī)劃過程中的主觀臆斷[3]。在旅游資源開發(fā)戰(zhàn)略上根據(jù)本省旅游資源豐富的優(yōu)勢要變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，把旅游業(yè)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展[4]。根據(jù)福建省景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)評價分析，制定切實(shí)可行的旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃，為福建省今后旅游業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

1.2 目的意義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)對旅游業(yè)的影響越來越明顯，旅游業(yè)要想有所發(fā)展，必然借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展[5]。而網(wǎng)絡(luò)評價在其中又充當(dāng)著極其重要的角色，人們經(jīng)常在旅游前通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅游目的地， 尋找旅游攻略，對著名旅游景區(qū)或景點(diǎn)進(jìn)行篩選。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)評價實(shí)現(xiàn)旅游地的更好發(fā)展，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避不足，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)評價與線下旅游營銷有機(jī)結(jié)合，推動福建旅游形成著名品牌，以帶動福建旅游產(chǎn)值做大做強(qiáng)是本文研究的重點(diǎn)[6]。

1.3 基于網(wǎng)絡(luò)評價的旅游地評分現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)評價現(xiàn)存在的主要問題集中在旅游地口碑、旅游地人流量等方面。旅游口碑信息來源主要包括游客的直接體驗(yàn)以及其他間接信息來源。游客的直接體驗(yàn)分享有更強(qiáng)的說服力，而游客是否選擇分享旅游體驗(yàn)、如何創(chuàng)建分享內(nèi)容等行為通常是比較自主和隨性的，景區(qū)企業(yè)很難介入[7]。各旅游地的自然資源、發(fā)展?fàn)顩r和旅游政策會影響到旅游人口的重心的遷移，旅游地評分呈時序性、空間性變化。

1.4 本文的研究特色

本文將地理信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)評價調(diào)查方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)針對福建旅游地綜合發(fā)展的策略研究，并為福建旅游景點(diǎn)提供可供選擇的合理建議。

第2章 數(shù)據(jù)及研究方法

2.1 數(shù)據(jù)源

本文采用的數(shù)據(jù)包括矢量地圖和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，矢量地圖來源于麻辣GIS網(wǎng)站提供的全國行政區(qū)劃矢量數(shù)據(jù)（https：//malagis.com/gis-data-china-province.html），福建省各地區(qū)入境人數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于2019年福建省統(tǒng)計局統(tǒng)計年鑒（http：//tjj.fujian.gov.cn/）。

2.2 本文所采用的方法

A. 社會經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的空間展布

從福建省統(tǒng)計局上下載2000年到2018年福建省各地區(qū)入境人數(shù)統(tǒng)計年鑒，將各年份數(shù)據(jù)輸入福建省矢量圖的數(shù)據(jù)表中，并使用標(biāo)注功能在其地圖上顯示。圖2為使用ARCGIS軟件生成的福建省游客人數(shù)及網(wǎng)絡(luò)景點(diǎn)評分圖，其中有繪制2015年-2018年福建省各地區(qū)入境游客人數(shù)的分布情況，為研究福建省旅游業(yè)發(fā)展情況提供有效參考。

B. 基于旅游軟件的景點(diǎn)評分

為了具體化所研究十個福建旅游景點(diǎn)，本文選取了三個旅游軟件的景點(diǎn)評分進(jìn)行詳細(xì)分析，分別是攜程、去哪兒、飛豬。由這三個旅游軟件作為代表來分析網(wǎng)絡(luò)評分對福建省景點(diǎn)的影響情況，并使用采集的旅游地評分及評價內(nèi)容構(gòu)建福建旅游景點(diǎn)評價模型。

C. 福建省旅游重心遷移分析

為了量化2015-2018年間福建省旅游重心的變化，引入重心遷移公式。地理要素空間分布的質(zhì)心變化情況可以反映其在空間上的聚散與遷移隨時間變化的過程。質(zhì)心坐標(biāo)的計算公式如下：

第3章 數(shù)據(jù)分析

3.1 基于網(wǎng)絡(luò)的景點(diǎn)評分

由于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場上旅游軟件數(shù)量眾多，本文選擇最為大眾熟知的攜程、去哪兒、飛豬三個旅游軟件的用戶對福建著名十個景點(diǎn)的評分進(jìn)行研究，下表是攜程、去哪兒、飛豬上的十個具有代表性的福建省景點(diǎn)的具體評分和評價人數(shù)。

3.2 福建省旅游重心遷移

基于ARCGIS的福建省旅游人口重心遷移研究可以看出遷移范圍在以NewPoint為中心，3500米為半徑的緩沖區(qū)范圍內(nèi)，且旅游人口的重心主要分布在泉州市。主要是由于相較于福建省其他城市，廈門市的旅游優(yōu)勢十分巨大，在地理位置、獨(dú)特風(fēng)景、政策支持等方面都十分突出。因此，整個福建省的旅游重心相較于幾何中心更加偏向于廈門市。

但是，從本文的研究結(jié)果看，2015年-2018年福建省的旅游重心在慢慢偏離廈門市，逐漸靠近福建省幾何中心。由此可以看出福建省的旅游業(yè)不單是一枝獨(dú)秀，各個地區(qū)的旅游業(yè)得到了更加積極的發(fā)展。

3.3 福建十大旅游景點(diǎn)排序及推薦

基于福建省各區(qū)市入境游客數(shù)據(jù)和旅游軟件各景點(diǎn)的評分情況（表1），利用ARCGIS軟件形成福建省游客人數(shù)和網(wǎng)絡(luò)評分圖（圖2），以直觀了解福建省入境游客數(shù)和分布范圍以及研究景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)評分情況。

從上圖中可以看出，廈門市的入境旅游人數(shù)遠(yuǎn)超于福建省其他區(qū)市。福建省旅游重心更偏向于廈門市。

第4章 網(wǎng)絡(luò)評價中發(fā)現(xiàn)的不足

通過對評分的分析，截止調(diào)查時間（2020年3月1日），可以看出福建省的主要景點(diǎn)平均占比評分都高于4.5分，評分顯現(xiàn)出普通大眾對于福建省內(nèi)主要景點(diǎn)較為滿意，但是通過研究可以看出其中還存在著不足，仍需要改進(jìn)。

4.1 評價類型較為單一

發(fā)現(xiàn)存在評分沒有那么高的景區(qū)，經(jīng)過對差評的查詢，可以發(fā)現(xiàn)大部分主要是對該景點(diǎn)在旅行APP上的收費(fèi)、行程安排等問題，不難看出，評分較低的四個景點(diǎn)（龍巖永定土樓、福州三坊七巷、莆田湄洲島、廈門大學(xué)），相對于其他以風(fēng)景名勝著名的地區(qū)，所需要更多的花費(fèi)及自主性。

4.2 查詢內(nèi)容步驟較為繁瑣

在對選擇的十個旅游地的數(shù)據(jù)收集過程中發(fā)現(xiàn)，有很多個同名但是具體的旅游設(shè)施及服務(wù)不同的情況出現(xiàn)，對于想要去該地進(jìn)行游覽的旅客，有一定的引導(dǎo)成分。但是這樣的引導(dǎo)往往會使游客在獲取旅游咨詢的時候有更多的信息和負(fù)擔(dān)，不一定能夠找到自己想要游覽的地區(qū)，對旅游網(wǎng)站甚至是該地產(chǎn)生不好的印象，與本身為游客帶來更多的信息，提供便利的想法相悖。

4.3 對旅游景點(diǎn)的宣傳還有所缺乏

通過對旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)評價的調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)，APP對旅游景點(diǎn)的宣傳更加側(cè)重于游樂設(shè)施及周邊服務(wù)，類似于：酒店、紀(jì)念品聚集地等，需要產(chǎn)生消費(fèi)的地方，對旅游景點(diǎn)本身的宣傳還有待加強(qiáng)。這樣對比來看，像南平武夷山、寧德福鼎太姥山等主要靠名勝古跡來吸引游客的在這些方面的宣傳就不如像廈門鼓浪嶼這樣有一定商業(yè)色彩的地區(qū)的宣傳，在評分人數(shù)及分?jǐn)?shù)上也有所凸顯。

第5章 提高福建旅游景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)評價的策略

基于對收集到的各景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)評價分析和研究，可以從中看出福建旅游景點(diǎn)存在某些缺陷，對于福建各景點(diǎn)未來發(fā)展的方向，建議可以嘗試從以下幾個方面進(jìn)行提升和改善。

5.1 正確認(rèn)識到旅游軟件的重要性

網(wǎng)絡(luò)旅游平臺對旅游的發(fā)展方面有很大影響。游客可以在這些平臺獲取所需的旅游資料，也可以在旅游平臺上對景點(diǎn)進(jìn)行評分和反饋?，F(xiàn)今，很多游客都會選擇在旅游行程結(jié)束后發(fā)表旅游過程的體驗(yàn)感，其中有好評，也會夾雜著提議和差評。通過對游客游記、點(diǎn)評、投訴等的梳理和統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，為福建旅游發(fā)展決策提供建議。

5.2 利用旅游軟件加強(qiáng)與游客的互動

攜程、去哪兒、飛豬等旅游軟件對于游客而言具有緊密的互動。社交關(guān)系越強(qiáng)，信息的可信度以及信息的傳播質(zhì)量就越高，更容易在群體之間產(chǎn)生共鳴。福建各旅游地應(yīng)通過旅游平臺的互動，及時回答游客的問題，切實(shí)解決游客的疑問和顧慮，進(jìn)一步改善提升旅游景點(diǎn)的服務(wù)。

5.3 創(chuàng)建并宣傳當(dāng)?shù)芈糜翁厣?/p>

“山海一體，閩臺同根，民俗奇異，宗教多元”，由于得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢，福建各旅游地各有各的特色，特別在歷史人文、自然風(fēng)光、特色美食方面有著鮮明的特點(diǎn)。這些優(yōu)勢都在吸引著福建境外的游客，因此將這些特色擴(kuò)大影響并進(jìn)行宣傳是福建各旅游地發(fā)展的重要任務(wù)。既要從景點(diǎn)本身特色入手，加強(qiáng)景點(diǎn)特色的形成。增強(qiáng)景點(diǎn)的景觀和環(huán)境品質(zhì)，完善景點(diǎn)設(shè)施。同時也要加強(qiáng)宣傳，利用熱門媒體宣傳渠道，加大對景點(diǎn)特色的宣傳。同時也可以聯(lián)動景點(diǎn)周圍的餐飲和住宿等行業(yè)人員，共同發(fā)力，一起宣傳，相互支持，合力營造福建旅游的優(yōu)秀整體形象。

5.4 進(jìn)行與景點(diǎn)實(shí)際情況相匹配的宣傳

旅游軟件已經(jīng)成為游客選擇景點(diǎn)、決定行程的重要途徑。而如何利用信息網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者參與也成為我國旅游業(yè)界首要研究的新課題。旅游信息包含旅游景點(diǎn)、美食、住宿、交通等的推廣。從本文獲得的各景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)評價來看，景點(diǎn)宣傳必須要符合景點(diǎn)的真實(shí)情況，不可夸大實(shí)際，讓游客有超出實(shí)際的期待值。

第5章 總結(jié)

綜上所述，福建省要通過旅游網(wǎng)絡(luò)評價對地區(qū)旅游策略進(jìn)行及時改善，并充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行旅游宣傳。游客的出行及旅游地設(shè)施服務(wù)對游客選擇旅游目的地起到至關(guān)重要的作用，當(dāng)代游客已經(jīng)走出了傳統(tǒng)跟風(fēng)旅游的誤區(qū)，有主觀想法并能夠通過網(wǎng)絡(luò)等途徑了解旅游信息，做到科學(xué)合理旅游。福建省想要發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)就必須做到從游客的角度出發(fā)，切實(shí)改進(jìn)旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)宣傳要實(shí)事求是，不弄虛作假、不夸大宣傳，一切為游客著想，為游客服務(wù)。及時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評價對旅游地進(jìn)行對應(yīng)改造，尊重客觀事實(shí)，從根本上提高福建各旅游地評分和口碑，吸引更多的游客，推動福建省旅游業(yè)的發(fā)展，帶動經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。

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本論文受2019年閩江學(xué)院——校長基金立項課題項目“綜合AHP與GIS的福建旅游景點(diǎn)吸引力研究”的資助（項目號：103952019118）.