基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的閱讀服務(wù)新生態(tài)構(gòu)建研究

卞長(zhǎng)云 袁曉靜 張迎春

（南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210023）

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一提法最早是由易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在2012年11月易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上的發(fā)言中首先提出的。于揚(yáng)認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’公式應(yīng)該是我們所在行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來(lái)看到的多屏、全網(wǎng)、跨平臺(tái)用戶場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種化學(xué)公式[1]?！?015年3月，馬化騰在向人大會(huì)議提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案中呼吁我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)跨界融合、惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展[2]。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)【2015】40號(hào)），表明我國(guó)政府已將“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到國(guó)家戰(zhàn)略的高度予以積極關(guān)注和推動(dòng)，并從政府層面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)作出了頂層設(shè)計(jì)。隨后，國(guó)務(wù)院各部委、地方各級(jí)政府、各行業(yè)和各部門(mén)紛紛制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。從“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出到將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度而制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃中，可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō)，以浙江省圖書(shū)館發(fā)布的《開(kāi)放融合，連接一切——浙江省公共圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》為始端，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”行動(dòng)計(jì)劃紛紛出臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的跨界融合，通過(guò)這種跨界融合，圖書(shū)館構(gòu)建起一種新型的、以用戶為中心的圖書(shū)館創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式，以滿足讀者個(gè)性化的信息需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”給圖書(shū)館閱讀服務(wù)帶來(lái)的變化將是顛覆性的，它將重構(gòu)圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式，變革圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館閱讀服務(wù)發(fā)生的這種顛覆性變革也給圖書(shū)館的閱讀服務(wù)帶來(lái)了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為全民閱讀實(shí)施主體的圖書(shū)館如何構(gòu)建圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)以應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，正成為當(dāng)前圖書(shū)館界和信息工作者面臨的重大課題。基于此，筆者闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”跨界融合環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，梳理了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。最后，為了應(yīng)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，筆者從讀者需求、圖書(shū)館閱讀服務(wù)理念創(chuàng)新、圖書(shū)館人力資源建設(shè)、文獻(xiàn)資源優(yōu)化和整合、圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新等方面對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)的構(gòu)建提出了可資借鑒的路徑選擇和若干思考。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

讀者需求和信息技術(shù)是圖書(shū)館發(fā)展的源動(dòng)力，在讀者需求和信息技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館的管理和服務(wù)正在由原先的圍繞著以“文獻(xiàn)資源為中心”的傳統(tǒng)圖書(shū)館管理和服務(wù)轉(zhuǎn)向以“讀者為中心”的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館管理與服務(wù)。圖書(shū)館的閱讀服務(wù)正經(jīng)歷著從最初的圍繞著以“書(shū)”為中心而開(kāi)展的以圖書(shū)、報(bào)刊等紙質(zhì)出版物借閱為主的被動(dòng)式的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，到圍繞著以“人”為中心，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等方式開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的數(shù)字閱讀服務(wù)，再到現(xiàn)今的隨著自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義檢索技術(shù)、大規(guī)模知識(shí)庫(kù)建構(gòu)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用和普及，為讀者提供諸如智能問(wèn)答機(jī)器人、虛擬閱讀體驗(yàn)服務(wù)等更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。由此可見(jiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”跨界融合環(huán)境下，圖書(shū)館最大的變化就是要借助新一代移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)改變圖書(shū)館與讀者之間原先的信息交互模式，構(gòu)建起一種以“讀者為中心”的圖書(shū)館創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)館與館之間的跨館連接和圖書(shū)館與社會(huì)其他各行各業(yè)的跨界融合，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求和滿足讀者個(gè)性化的文獻(xiàn)資源需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，給我們圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了深刻的影響和機(jī)遇[3]，但同時(shí)我們也要看到在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館閱讀服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變

理念是行為的先導(dǎo)，新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館開(kāi)展閱讀服務(wù)面臨的首要問(wèn)題和障礙就是：目前圖書(shū)館讀者服務(wù)的理念仍舊跟不上新的信息環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，圖書(shū)館閱讀服務(wù)不僅在閱讀媒介和載體內(nèi)容上發(fā)生了改變，而且也在服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)層次上實(shí)現(xiàn)了根本性提升和變革。許多圖書(shū)館尤其是基層公共圖書(shū)館由于受歷史和自身原因的影響，其在服務(wù)理念和行為模式上仍舊停留在以“書(shū)”為中心的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)階段，或者有的館把圖書(shū)館閱讀服務(wù)發(fā)生的這種根本上的變革僅看成是在閱讀媒介和載體內(nèi)容上的變化，其在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)上仍然沒(méi)有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨著人才因素的制約

圖書(shū)館在以紙質(zhì)出版物借閱為主的被動(dòng)式的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)階段，對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求并不高。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)館員的工作能力提出了更高的要求。不僅要求圖書(shū)館工作人員掌握?qǐng)D情學(xué)專業(yè)知識(shí)及紙電文獻(xiàn)信息資源的整理、傳遞、儲(chǔ)存和管理等方面的能力，而且要精通大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)及具備較強(qiáng)的信息收集、加工、處理、整合和傳播等方面的能力。顯然，目前我國(guó)圖書(shū)館館員的整體服務(wù)水平和工作能力亟待提高，特別是對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用能力還比較薄弱，人才因素嚴(yán)重制約和影響著圖書(shū)館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。

2.3 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支撐作用有待加強(qiáng)

美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家沃爾特·克勞福德和米切爾·戈曼于1995年在其合著的《Future Libraries：Dreams，Madness，and Realities》一書(shū)中提出“重視各種知識(shí)傳播方式”“明智地利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)量”和“確保知識(shí)的自由存取”等定律，也即業(yè)界和學(xué)界所熟稱的“圖書(shū)館學(xué)新五律”[5]。圖書(shū)館學(xué)新五律揭示了信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的引領(lǐng)和支撐作用。閱讀服務(wù)在由傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，現(xiàn)代信息技術(shù)在其中所起的支撐作用是毋庸置疑的。然而，目前大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、情景化技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上在其他行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用和推廣，盡管這些年圖書(shū)館在文獻(xiàn)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的建設(shè)、智能設(shè)備的引進(jìn)、數(shù)字資源建設(shè)及移動(dòng)應(yīng)用方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，但還不能適應(yīng)用戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化需求。圖書(shū)館要加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)在信息資源建設(shè)、閱讀空間打造和閱讀推廣等方面的應(yīng)用，以發(fā)揮其在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的引領(lǐng)和支撐作用。

2.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式有待變革和創(chuàng)新

在計(jì)算機(jī)技術(shù)被應(yīng)用到圖書(shū)館領(lǐng)域之前，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式主要依靠人工模式，圖書(shū)館的館藏書(shū)目查詢、圖書(shū)借還、上架、排架等都是依賴人工完成，這種傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式不僅效率低，而且服務(wù)質(zhì)量不高。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館行業(yè)的應(yīng)用和推廣，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式正在發(fā)生著變革和創(chuàng)新，即在服務(wù)形式上要實(shí)現(xiàn)既能提供信息資源在線推送服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)線下信息資源的提供服務(wù)，也即線上和線下融合的服務(wù)模式；在服務(wù)方式上要從人工服務(wù)向智能化閱讀服務(wù)過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)于人”到“了解人”的飛躍，為讀者提供更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上要實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析的讀者個(gè)性化閱讀推送服務(wù)和定制服務(wù)等。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式將會(huì)發(fā)生根本性的變革和創(chuàng)新，它將徹底改變?nèi)藗儗?duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)認(rèn)知。

3 新生態(tài)環(huán)境下應(yīng)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了應(yīng)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，筆者構(gòu)建出一個(gè)以讀者需求為中心的圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)。圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)是由讀者需求、圖書(shū)館閱讀服務(wù)理念創(chuàng)新、圖書(shū)館人力建設(shè)、圖書(shū)館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、文獻(xiàn)信息資源優(yōu)化和整合、圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新等組成要素構(gòu)成的一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)部的生態(tài)圈，及由延伸出的圖書(shū)館內(nèi)部生態(tài)圈與外部生態(tài)鏈進(jìn)行跨界融合所共同組成的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)模型，如圖1所示。

圖1 圖書(shū)館閱讀服務(wù)新生態(tài)模型

3.1 重塑圖書(shū)館閱讀服務(wù)，理念先行

圖書(shū)館要適應(yīng)閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，首先要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的閱讀服務(wù)理念，從以“書(shū)”為本的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)理念中走出來(lái)，確立適應(yīng)新的信息環(huán)境下以“人”為本的圖書(shū)館閱讀服務(wù)新理念[6]。為此，圖書(shū)館要做好以下幾方面的工作。

（1）圖書(shū)館工作人員要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用，只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能從思維方式和行為模式上作出改變以適應(yīng)和接受它。

（2）圖書(shū)館工作人員要正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)并不僅僅是閱讀媒介和載體內(nèi)容上的改變，而是在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)渠道、服務(wù)方式和服務(wù)結(jié)構(gòu)上的全面提升和變革。因此，圖書(shū)館館員要加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用中的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐探索，為了確立以“人”為本的服務(wù)理念，要善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計(jì)算分析讀者的閱讀心理、閱讀習(xí)慣、閱讀興趣和閱讀愛(ài)好，以期為讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

（3）圖書(shū)館工作人員要充分認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)人類社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)就是現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各行業(yè)跨界融合的結(jié)果。同樣，現(xiàn)代圖書(shū)館也是現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館跨界融合的結(jié)果。通過(guò)這種跨界融合，構(gòu)建起一種新型的、交互式的數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館借助這個(gè)數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺(tái)向讀者推送各類線上和線下閱讀資源，并實(shí)現(xiàn)與讀者即時(shí)的互動(dòng)和交流，滿足讀者個(gè)性化的信息需求，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，打造一流的信息化人才隊(duì)伍，提升圖書(shū)館的閱讀服務(wù)水平

圖書(shū)館從業(yè)人員的知識(shí)素養(yǎng)和信息服務(wù)能力關(guān)乎圖書(shū)館的整體閱讀服務(wù)水平和讀者服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館每一位信息工作者都要樹(shù)立以“讀者需求”為中心的服務(wù)理念，適時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高自身的服務(wù)技能。這樣，才能不斷適應(yīng)和滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者多元化的知識(shí)服務(wù)需求。首先，圖書(shū)館自身要建立一套科學(xué)、規(guī)范、有效的館員培訓(xùn)體系。為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新人才的需求，要有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地加大對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行圖情學(xué)專業(yè)知識(shí)和大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的培訓(xùn)力度，以提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。其次，要加大對(duì)既懂圖情專業(yè)知識(shí)、又精通現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，還具備較強(qiáng)的信息收集、加工、處理、整合和傳播等方面能力的復(fù)合型人才的引進(jìn)力度。通過(guò)內(nèi)培外引，打造出一個(gè)圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的需要，也是圖書(shū)館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。再次，要建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)等多種方式，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，從而提升圖書(shū)館的閱讀服務(wù)水平。

3.3 利用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建多元化的閱讀推廣機(jī)制，創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀服務(wù)

新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館要充分認(rèn)識(shí)到利用新媒體、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等現(xiàn)代化手段開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)從傳統(tǒng)閱讀服務(wù)向數(shù)字閱讀服務(wù)和智能閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大意義，努力構(gòu)建多元化的閱讀推廣機(jī)制，創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀服務(wù)。

（1）打造完善和健全的數(shù)字資源閱讀服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，以平板電腦、手機(jī)、iPad和Kindle等為閱讀載體的移動(dòng)閱讀作為一種新型的閱讀方式正走進(jìn)我們這個(gè)時(shí)代，全民閱讀方式的改變也改變著圖書(shū)館的閱讀服務(wù)。圖書(shū)館要打造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)所有移動(dòng)閱讀設(shè)備互聯(lián)互通的、立體網(wǎng)狀的和交互式的數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺(tái)。借助這個(gè)數(shù)字化資源閱讀平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)將整合的圖書(shū)館線上和線下信息資源向讀者集中推送的服務(wù)功能，并可實(shí)現(xiàn)與讀者即時(shí)的互動(dòng)和交流[7]。圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化資源閱讀服務(wù)平臺(tái)的搭建，增強(qiáng)了圖書(shū)館的黏性，滿足了讀者移動(dòng)閱讀的需求，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新。

（2）圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建基于分眾閱讀的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同的目標(biāo)人群開(kāi)展主題推廣活動(dòng)。分眾閱讀是指圖書(shū)館對(duì)讀者群體按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進(jìn)行細(xì)分，然后依據(jù)細(xì)分讀者群體的閱讀需求制定有針對(duì)性的閱讀推廣策略，以滿足不同特征閱讀群體的個(gè)性化閱讀需求[8]。將傳播學(xué)領(lǐng)域的分眾閱讀引入到圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)，解決了圖書(shū)館閱讀服務(wù)個(gè)性化薦閱的問(wèn)題。但如何做到既準(zhǔn)確又迅速地按讀者群的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等分眾工作，成為擺在圖書(shū)館界及每一位圖書(shū)館人面前需要認(rèn)真思考的重要課題。要善于利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建基于分眾閱讀的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，即利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算對(duì)讀者群按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進(jìn)行廣泛搜集，然后運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析讀者的閱讀傾向、愛(ài)好和需求等，再依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定有針對(duì)性的閱讀推廣活動(dòng)的主題。如根據(jù)讀者群體中不同年齡段的不同閱讀需求而推送不同的內(nèi)容，也即所謂的分級(jí)與分齡閱讀推廣活動(dòng)[9]。

（3）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣方式的多元。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用和推廣，圖書(shū)館閱讀推廣方式突破了傳統(tǒng)閱讀推廣單向、被動(dòng)的模式。新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者之間雙向互動(dòng)式溝通與交流。如清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館推出的“學(xué)在清華·真人圖書(shū)館”項(xiàng)目和“一城一書(shū)”等閱讀推廣活動(dòng)，都體現(xiàn)了這種雙向互動(dòng)式的溝通與交流方式，讀者的參與度明顯提高了[10]。圖書(shū)館這種雙向互動(dòng)式溝通與交流的閱讀推廣方式，增添了閱讀推廣活動(dòng)的樂(lè)趣，能夠讓讀者充分地享受閱讀帶來(lái)的愉悅感。另外，隨著國(guó)民閱讀行為的變遷和新媒體的興起，可利用微信、微博、QQ等新型社交軟件開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，圖書(shū)館利用新媒體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)已成為一種新的趨向[11]。也可以將新零售概念的線上線下融合（Online to Offline，O2O）引入圖書(shū)館的閱讀推廣宣傳，這樣，閱讀推廣宣傳的方式更趨多元化，也提高了用戶的參與度和體驗(yàn)感[12]。通過(guò)開(kāi)通微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體線上服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)與讀者即時(shí)的互動(dòng)和交流，增強(qiáng)了圖書(shū)館閱讀服務(wù)的黏性。

3.4 搭建信息資源的共享服務(wù)平臺(tái)，助推圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源中存在著數(shù)字資源無(wú)序化分布和異構(gòu)的問(wèn)題，數(shù)字信息資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，且不同類型的資源缺乏關(guān)聯(lián)度。圖書(shū)館需要對(duì)分布式的異構(gòu)數(shù)字資源進(jìn)行融合、類聚和重組，以消除數(shù)字信息資源重復(fù)建設(shè)和“資源孤島”的現(xiàn)象。首先，要以讀者需求為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館不同類型和格式的信息資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)實(shí)體圖書(shū)館信息資源的整合、虛擬圖書(shū)館信息資源的整合以及實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館信息資源的整合。如可利用現(xiàn)代信息技術(shù)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR）將來(lái)自各建設(shè)單位不同數(shù)據(jù)庫(kù)的異構(gòu)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換格式，并通過(guò)篩選、分類和重組，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字閱讀平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的有效整合和共享利用，以提高數(shù)字資源的利用效率。其次，加強(qiáng)館際之間、圖書(shū)館和社會(huì)其他機(jī)構(gòu)間的合作，搭建信息資源的共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館在這一塊都作了很好的探索和實(shí)踐，如美國(guó)數(shù)字公共圖書(shū)館既實(shí)現(xiàn)了對(duì)美國(guó)多家機(jī)構(gòu)數(shù)字資源的整合，又為用戶提供了信息資源共享服務(wù)平臺(tái)。

3.5 創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式，探索實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為適應(yīng)閱讀服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式。圖書(shū)館閱讀服務(wù)新模式結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

圖2 新的信息環(huán)境下圖書(shū)館閱讀服務(wù)新模式

3.5.1線上和線下融合的閱讀服務(wù)模式[13]

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)數(shù)字化信息資源建設(shè)，打造完善和健全的數(shù)字資源閱讀服務(wù)平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)信息資源在線推送服務(wù)，使讀者可以方便快捷地使用圖書(shū)館的數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源；另一方面要做好線下信息資源的提供服務(wù)，優(yōu)化圖書(shū)館的物理閱讀空間，把圖書(shū)館的物理閱讀空間打造成能實(shí)現(xiàn)藏、借、閱一體化的溫馨舒適的、人性化的和綠色的休閑空間、交流共享空間和個(gè)性化空間，讓讀者在溫馨舒適的閱讀空間里充分享受閱讀帶來(lái)的快樂(lè)。圖書(shū)館通過(guò)這種線上和線下融合的服務(wù)模式，為讀者提供全方位的閱讀服務(wù)[14]。如武漢大學(xué)圖書(shū)館打造的微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上和線下服務(wù)相結(jié)合的立體化讀者服務(wù)模式。

3.5.2智能化閱讀服務(wù)模式

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、情景化技術(shù)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，未來(lái)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)會(huì)向智能化方向轉(zhuǎn)變。智能閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)于人”到“了解人”的飛躍，為讀者提供更為人性化和智慧化的智能閱讀服務(wù)[15]。如南京大學(xué)圖書(shū)館的圖寶在線智能問(wèn)答系統(tǒng)和河海大學(xué)的24小時(shí)無(wú)人值守自助圖書(shū)館。南京大學(xué)圖書(shū)館的圖寶在線智能問(wèn)答系統(tǒng)是基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義檢索技術(shù)、多渠道知識(shí)服務(wù)技術(shù)和大規(guī)模知識(shí)庫(kù)建構(gòu)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的基本情況和FAQ進(jìn)行組織和加工形成規(guī)范的問(wèn)答庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)交互式服務(wù)的智能問(wèn)答，成為圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁和紐帶。

3.5.3大數(shù)據(jù)閱讀服務(wù)模式[16]

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)模式提供了技術(shù)支撐。圖書(shū)館要做好大數(shù)據(jù)服務(wù)工作，首先要在認(rèn)真做好聯(lián)合建設(shè)數(shù)字資源平臺(tái)和整合數(shù)字閱讀平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上，搭建起一個(gè)較完整的圖書(shū)館數(shù)字資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這是開(kāi)展大數(shù)據(jù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)；其次要建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一開(kāi)放的特色資源整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)特色資源的共建共享和整體推廣，更好地發(fā)揮自建專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)；再次要利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算對(duì)讀者群按年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣等進(jìn)行廣泛搜集信息，然后運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析讀者的閱讀傾向、愛(ài)好和需求等再依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為讀者制定出個(gè)性化的閱讀推送服務(wù)和定制服務(wù)。如JALIS四期項(xiàng)目江蘇省高校數(shù)字圖書(shū)館云服務(wù)平臺(tái)，它主要依托高校信息化和大數(shù)據(jù)中心，為全省高校讀者提供基于多類型數(shù)據(jù)整合的全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)、多學(xué)科智能化數(shù)據(jù)服務(wù)、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的績(jī)效評(píng)估服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的資源化與云計(jì)算的深度結(jié)合，與不同類型的機(jī)構(gòu)建立合作聯(lián)盟和合作網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)高校信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。

3.5.4基于O2O的線上和線下互動(dòng)融合的閱讀服務(wù)模式

O2O的線上和線下互動(dòng)融合服務(wù)模式，也即“O2O+”圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式，顧名思義就是圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)從線上到線下，再?gòu)木€下到線上的模式[17]。要實(shí)現(xiàn)這種“O2O+”圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式，需要打造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)“O2O+”模式的自循環(huán)生態(tài)圈的開(kāi)放式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。借助這個(gè)開(kāi)放式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)與讀者即時(shí)的互動(dòng)和交流，拉近讀者與圖書(shū)館的距離，增強(qiáng)讀者的黏性。如JALIS云平臺(tái)的圖書(shū)O2O項(xiàng)目。它主要通過(guò)用戶借助圖書(shū)館APP或圖書(shū)館微站線上向CALIS聯(lián)合目錄、聯(lián)盟圖書(shū)館館藏系統(tǒng)或聯(lián)盟服務(wù)中心館發(fā)出搜索請(qǐng)求，用戶獲得實(shí)時(shí)館藏地狀態(tài)和書(shū)目信息，然后根據(jù)獲得的信息向圖書(shū)O2O虛擬圖書(shū)館下單，O2O虛擬圖書(shū)館將讀者的訂單向物流派單，物流線下向?qū)嶓w圖書(shū)館取書(shū)，物流將書(shū)送達(dá)到用戶，這是JALIS云平臺(tái)圖書(shū)O2O項(xiàng)目由線上到線下的借書(shū)服務(wù)流程。還書(shū)服務(wù)流程則是讀者通過(guò)線下體驗(yàn)后，將還回的圖書(shū)通過(guò)圖書(shū)O2O虛擬圖書(shū)館線上下單，O2O虛擬圖書(shū)館將讀者的訂單向物流派單，物流線下上門(mén)取書(shū)，最后物流將書(shū)歸還給實(shí)體圖書(shū)館。JALIS云平臺(tái)圖書(shū)O2O項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了對(duì)“O2O+”圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式的最好踐行。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步和全民閱讀活動(dòng)的深入開(kāi)展，作為全民閱讀實(shí)施主體的圖書(shū)館在新的信息環(huán)境下如何開(kāi)展閱讀服務(wù)，必然會(huì)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和研究的熱點(diǎn)。印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊于1931年在其所著的《圖書(shū)館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）一書(shū)中提出“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”[18]。這表明，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它會(huì)受到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國(guó)民閱讀方式等因素的影響，也必將隨著它們的發(fā)展與進(jìn)步而不斷地向前推進(jìn)。