企業(yè) “引領(lǐng)質(zhì)量觀”現(xiàn)狀調(diào)研
——以珠江三角洲某制造業(yè)企業(yè)為例

張國(guó)英 ， 王毅 ，

（1.工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610；2.廣東省電子信息產(chǎn)品可靠性技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，廣東 廣州 510610；3.電子信息產(chǎn)品可靠性分析與測(cè)試技術(shù)國(guó)家地方聯(lián)合工程研究中心，廣東 廣州 510610）

0 引言

當(dāng)前，中國(guó)制造業(yè)的質(zhì)量管理大多還是從符合性質(zhì)量出發(fā)，以 “符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量。符合標(biāo)準(zhǔn)要求就是質(zhì)量達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是最高標(biāo)準(zhǔn)。以這樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，很容易就陷入到根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行檢測(cè)就知道產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平的循環(huán)中[1-2]。實(shí)際上，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，存在一定的不足：首先，由于標(biāo)準(zhǔn)本身的滯后性，標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布之初就可能由于技術(shù)的更新、商業(yè)環(huán)境的變化而導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的條款不合時(shí)宜；其次，標(biāo)準(zhǔn)本身的局限性將造成對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的局限性，這對(duì)企業(yè)追求產(chǎn)品高質(zhì)量起到限制作用。由于我國(guó)制造業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期處在較低水平，對(duì)于企業(yè)來說，產(chǎn)品的功能和性能實(shí)現(xiàn)更為關(guān)鍵，只要保證產(chǎn)品在出廠時(shí)通過質(zhì)量檢驗(yàn)，即出廠合格率過關(guān)，他們就認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了。當(dāng)在用戶端出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)通常通過維修、替換等方式進(jìn)行處理，并沒有對(duì)故障進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和原因分析，導(dǎo)致了產(chǎn)品出廠時(shí)都是 “好”產(chǎn)品，一到用戶手中就 “壞”了，這樣的質(zhì)量，顯然是經(jīng)不起考驗(yàn)的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的速度已經(jīng)趕不上消費(fèi)者或用戶日益增長(zhǎng)的質(zhì)量需求。因此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了在高速發(fā)展過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的短板和不足，主動(dòng)求變，開展質(zhì)量可靠性提升的項(xiàng)目實(shí)踐。

1 從 “符合質(zhì)量觀”到 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”

1.1 符合質(zhì)量觀

長(zhǎng)期以來，標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量檢測(cè)對(duì)我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量起著重要的作用，并且將在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。我國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)是，質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須嚴(yán)格地保證產(chǎn)品的質(zhì)量。從這個(gè)認(rèn)識(shí)出發(fā)，形成了以 “符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品質(zhì)量觀，這種質(zhì)量定義的特點(diǎn)就是制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行檢測(cè)就可得到產(chǎn)品的質(zhì)量特性。

總的來說，目前企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)大多數(shù)是在進(jìn)行這類工作，將各類參數(shù)指標(biāo)不一、使用工況不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的行業(yè)類別，找到該行業(yè)對(duì)應(yīng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)。這種做法易于操作，可批量化、規(guī)?；亻_展檢測(cè)工作，提高檢測(cè)效率。但其缺點(diǎn)也很明顯，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到使用環(huán)節(jié)，各類產(chǎn)品千差萬別，以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量不同的產(chǎn)品，無法有效地檢出產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，亦無法有效地激發(fā)出產(chǎn)品在不同使用場(chǎng)景下的故障；更不用說從正向設(shè)計(jì)開始，將質(zhì)量和可靠性等重要特性融入到產(chǎn)品當(dāng)中。

1.2 引領(lǐng)質(zhì)量觀

質(zhì)量和可靠性是產(chǎn)品的固有屬性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型和生產(chǎn)過程完成后產(chǎn)品質(zhì)量就被固化了。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型和生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性應(yīng)從管理和技術(shù)角度同時(shí)入手進(jìn)行正向設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定型和生產(chǎn)過程中按照先進(jìn)的質(zhì)量和可靠性管理方法和先進(jìn)的技術(shù)要求去實(shí)施。由此可見，質(zhì)量和可靠性提升活動(dòng)不應(yīng)僅靠事后把關(guān)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)，而應(yīng)在設(shè)計(jì)、定型、生產(chǎn)、使用和報(bào)廢等環(huán)節(jié)全生命周期中開展。

1.3 從 “符合”到 “超越”

“符合質(zhì)量觀”長(zhǎng)期指導(dǎo)著我們的質(zhì)量工作，取得了很大的成績(jī)，但隨著時(shí)代的發(fā)展，僅僅“符合”質(zhì)量是不足以改變我國(guó)工業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中質(zhì)量狀況還處于中低端水平的現(xiàn)狀的，唯有轉(zhuǎn)變觀念和做法，從 “符合”質(zhì)量提升到 “超越”質(zhì)量，才能讓我國(guó)的工業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中以質(zhì)取勝，實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)。

從 “符合”到 “超越”，需要從產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定個(gè)性化的質(zhì)量要求，轉(zhuǎn)變 “保證質(zhì)量就是不出故障”的觀念，做到質(zhì)量引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，追求質(zhì)量溢價(jià)。將先進(jìn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量技術(shù)融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定型、生產(chǎn)、使用和報(bào)廢的全生命周期中，扎實(shí)地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作。

2 企業(yè)開展質(zhì)量提升工程的案例研究

2.1 研究對(duì)象

本案例研究的對(duì)象為國(guó)內(nèi)某制造行業(yè)龍頭企業(yè)，該企業(yè)成立于20世紀(jì)80年代，在 “符合質(zhì)量觀”的指導(dǎo)下，建立了現(xiàn)代的質(zhì)量管理體系，以符合性試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證試驗(yàn)等檢驗(yàn)手段來保證產(chǎn)品的質(zhì)量并大獲成功，創(chuàng)下驕人業(yè)績(jī)，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域內(nèi)的龍頭企業(yè)。在快速發(fā)展的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層和中層都漸漸地意識(shí)到，以舊的質(zhì)量理念已經(jīng)很難提升產(chǎn)品的質(zhì)量，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)漸漸地成為公司急需突破的瓶頸。特別是在國(guó)家堅(jiān)持質(zhì)量為先的發(fā)展道路的大背景下，該公司主動(dòng)求變，開展以 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”為導(dǎo)向的質(zhì)量能力提升項(xiàng)目。從 “符合質(zhì)量觀”向 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變，首先是觀念和意識(shí)的轉(zhuǎn)變，只有觀念意識(shí)轉(zhuǎn)變了，后續(xù)的工作才能更好地開展。

2.2 研究程序

本研究為企業(yè)質(zhì)量可靠性提升項(xiàng)目中的一部分，以問卷調(diào)查為主要研究方法，著重討論當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)企業(yè) “引領(lǐng)質(zhì)量觀”的現(xiàn)狀情況，以及質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)于質(zhì)量工作的提升意義。本次研究回收問卷68份，問卷中共性問題有10個(gè)，非共性問題有10個(gè)，每個(gè)問題有4個(gè)選項(xiàng)，采用4點(diǎn)計(jì)分，質(zhì)量符合程度從低到高被分為了 “0～3”4個(gè)等級(jí)。

本問卷設(shè)置的問題主要圍繞管理層對(duì)質(zhì)量的承諾、質(zhì)量工作與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系、質(zhì)量績(jī)效考核、質(zhì)量專業(yè)人員的人力資源、質(zhì)量責(zé)任制和員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度等9個(gè)方面，例如： “所在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)是否積極參與和支持質(zhì)量工作”“您認(rèn)為對(duì)質(zhì)量工作的投入是組織的負(fù)擔(dān)，還是能為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)” “在考慮利潤(rùn)、效率等因素時(shí)，所在組織優(yōu)先考慮產(chǎn)品質(zhì)量嗎”等。選項(xiàng)分為 “沒有或很少”，記0分； “少部分時(shí)間”，記1分； “相當(dāng)多的時(shí)間”，記2分； “絕大部分時(shí)間”，記3分。樣本中100%的受訪者為大專以上學(xué)歷，平均入職時(shí)間為1年以上。

2.3 結(jié)果討論

使用SPSS 17.0版本對(duì)問卷進(jìn)行頻數(shù)分析、描述分析和信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，本次回收的問卷信度檢驗(yàn)結(jié)果α系數(shù)為0.875。在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，α系數(shù)大于0.8說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。進(jìn)行信度分析后，將頻數(shù)分析的結(jié)果加權(quán)后，得到該企業(yè)在 “引領(lǐng)質(zhì)量觀”的維度打分為1.53分，略高于總分的50%。由此可見，該企業(yè)的質(zhì)量工作，并沒有在日常運(yùn)營(yíng)中得到高度重視或是企業(yè)重視關(guān)注的點(diǎn)還停留在符合性質(zhì)量上。本案例為多個(gè)質(zhì)量提升子項(xiàng)目中的一個(gè)，本研究對(duì)質(zhì)量可靠性提升項(xiàng)目起到了摸底作用，初步探明了項(xiàng)目參與者對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行難度進(jìn)行了初步評(píng)估。

3 結(jié)束語

本研究對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量狀況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查，從代表性企業(yè)中得到了樣本數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理，結(jié)果支持了目前我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和可靠性工作仍然處于中下游水平，人員對(duì)質(zhì)量和可靠性的認(rèn)識(shí)不足的觀點(diǎn)。不過，從企業(yè)管理者的角度來看，其已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和可靠性對(duì)企業(yè)的影響，并且對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)質(zhì)量和可靠性管理能力提升有著迫切的需求。本研究由于時(shí)間匆忙，未能進(jìn)行更深入的相關(guān)性或因果研究。在以后研究中，將會(huì)考慮進(jìn)行質(zhì)量觀念的改進(jìn)對(duì)企業(yè)實(shí)物質(zhì)量水平提升的相關(guān)性研究。