全科醫(yī)生在社區(qū)健康教育工作中技能與交流技巧

孫 珺

（上海市閔行區(qū)顓橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上海 200240）

社區(qū)全科醫(yī)生的關(guān)鍵性價(jià)值與意義非同小可，作為首診醫(yī)生，在病情判斷和處理的過(guò)程中都起到了一個(gè)關(guān)鍵性價(jià)值與意義，直接影響著患者的后續(xù)治療等方面情況。社區(qū)醫(yī)療活動(dòng)等不同于上級(jí)醫(yī)院，所以更加側(cè)重于健康宣教，注重健康教育，從而積極提升居民的健康意識(shí)，注重對(duì)于現(xiàn)有疾病進(jìn)行防治，對(duì)于疾病變化進(jìn)行觀察。而在進(jìn)行健康教育的過(guò)程中，健康教育的目的和作用也會(huì)具備著一定差異。

1 社區(qū)健康教育工作的目的

1.1 提升社區(qū)醫(yī)院知名度

通過(guò)定期的健康教育等活動(dòng)，可以讓居民更好地了解社區(qū)醫(yī)院，在社區(qū)醫(yī)院獲得更多與健康、疾病和保健相關(guān)的知識(shí)，從而起到一個(gè)促進(jìn)健康的作用，提升社區(qū)醫(yī)院的知名度，當(dāng)居民出現(xiàn)健康等一系列問(wèn)題時(shí)，也就會(huì)首選社區(qū)醫(yī)院就診[1]。通過(guò)報(bào)銷流程等一系列宣教之后，可以進(jìn)一步提升社區(qū)醫(yī)院的知名度，讓整體的知名度進(jìn)行提高之后，居民更加信任社區(qū)醫(yī)院，從而就可以改變以往有病要去大醫(yī)院就診的錯(cuò)誤觀念，讓居民真切實(shí)地地感受到社區(qū)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)和作用，從而提升了分級(jí)診療的落實(shí)效果，輔助醫(yī)院自身知名度的提高。通過(guò)這樣的措施，可將整體的分級(jí)診療和醫(yī)院效益進(jìn)行提高，也可以改變?cè)芯用竦慕】当＝『图膊【歪t(yī)的觀念，讓居民更好明確疾病診斷和治療的過(guò)程，通過(guò)日常的健康教育和健康宣教，則可以進(jìn)一步提升醫(yī)院知名度，從而為后續(xù)工作進(jìn)行鋪墊。

1.2 提高居民保健意識(shí)

相關(guān)教育可以圍繞著疾病為中心，例如糖尿病、高血壓等，也可以用不同年齡階段的人的健康為中心，例如青少年、圍絕經(jīng)期婦女等，也可以以社區(qū)為中心，比如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、食品衛(wèi)生等，可以更好促進(jìn)居民的健康質(zhì)量提高。通過(guò)這樣的措施，可以更好輔助居民正確看待看病就診，要密切關(guān)注居民對(duì)于身體健康觀念的動(dòng)向，利用健康教育引導(dǎo)理性、良性養(yǎng)生，做好日常的疾病觀察和健康保健，鼓勵(lì)定期進(jìn)行體檢，前往正規(guī)醫(yī)院就診，輔助居民健康方面的提高。

作為全科醫(yī)生，一方面要具備著較強(qiáng)的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，另外一方面也需要明確健康教育的重要性和目的所在，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。這樣一來(lái)，就要求醫(yī)生需要有一定的技能和溝通技巧，在明確目的的同時(shí)，合理達(dá)成目的。

2 社區(qū)健康教育開(kāi)展過(guò)程中的技能與交流技巧分析

2.1 了解需求

在進(jìn)行健康教育的過(guò)程中，首先需要了解需求，根據(jù)需求情況加以深度分析，繼而有效進(jìn)行滿足，只有這樣才可以更好優(yōu)化健康教育效果[2]。實(shí)際工作時(shí)，為了進(jìn)一步提升后續(xù)教育效果，需要首先了解到居民的需求和需要，根據(jù)居民需要首先進(jìn)行滿足，尤其可以首先通過(guò)居民疾病譜、飲食譜、死因譜等相關(guān)內(nèi)容的了解，來(lái)歸納和總結(jié)居民的身體情況，并分析背后的原因，找到相關(guān)規(guī)律等特點(diǎn)。只有這樣，才可以更好優(yōu)化與提升后續(xù)健康教育的效果，根據(jù)需求的緊急與否先后順序進(jìn)行排列，從而逐次滿足，提升操作效果。利用各類數(shù)據(jù)分析之后，可以更好地了解普遍大眾的健康狀態(tài)與健康情況，進(jìn)而提前做好相關(guān)工作，優(yōu)化工作綜合效果。

總的來(lái)說(shuō)，在教育的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)現(xiàn)有綜合情況，以及社區(qū)居民的具體需求，抓住居民需求的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在，從而更好地輔助大眾來(lái)接受健康教育，能從全科醫(yī)生的健康教育中獲得所需。

2.2 找到切入點(diǎn)

健康教育更主要的是找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，從一定的切入點(diǎn)入手，讓受眾更加了解、更加明確相關(guān)健康知識(shí)，在門診服務(wù)中要盡可能多開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)，通過(guò)不斷的宣傳和教育，來(lái)輔助居民正確認(rèn)識(shí)和客觀看待相關(guān)健康知識(shí)。只有通過(guò)這樣的措施，才可以更好輔助居民掌握健康知識(shí)，從不同角度和不同關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，注重全方位覆蓋，加強(qiáng)宣傳力度?？梢酝ㄟ^(guò)與居委會(huì)和社區(qū)的合作，從多個(gè)方面和多個(gè)角度入手，進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)質(zhì)量。在實(shí)際活動(dòng)中，還需要抓住居民的心理情況，對(duì)于獨(dú)居老年人而言則可以注重日常保健等宣教，也可以對(duì)老人宣傳兒童健康知識(shí)，大部分老年人即便對(duì)自身健康知識(shí)沒(méi)有一個(gè)充分的重視，但一定會(huì)關(guān)注到兒孫的健康。正因如此，可以利用這樣的心理，通過(guò)相關(guān)方法逐漸進(jìn)行過(guò)度，從而實(shí)現(xiàn)生命全階段的全方位覆蓋。這樣的方式有助于相關(guān)健康教育的進(jìn)一步開(kāi)展，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，可以更好地讓相關(guān)知識(shí)被廣大居民群體所接受。由此可見(jiàn)，實(shí)際工作中，要找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，合理考慮到受眾自身特點(diǎn)，并根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際宣教。

如上所述，全科醫(yī)生在社區(qū)健康教育工作中需要充分認(rèn)識(shí)到健康教育的目的和分類，進(jìn)而采取針對(duì)性措施，了解受眾需求并找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，更好地為受眾帶去健康知識(shí)，讓受眾接受相關(guān)知識(shí)，從而更好地提升工作效果。