工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構建研究

胡湘洪 ， 高春雨

（1. 工業(yè)和信息化部電子第五研究所, 廣東 廣州 510610；2. 電子信息產(chǎn)品可靠性分析與測試國家地方聯(lián)合工程中心, 廣東 廣州 610610；3. 智能產(chǎn)品質(zhì)量評價與可靠性保障技術工業(yè)和信息化部重點實驗室, 廣東 廣州 510610；4. 廣東省工業(yè)機器人可靠性工程實驗室, 廣東 廣州 510610；5. 廣州市電子信息產(chǎn)品可靠性與環(huán)境技術重點實驗室, 廣東 廣州 510610）

0 引言

隨著“質(zhì)量強國” 和“質(zhì)量第一” 被寫進黨的十九大報告, 以及《中共中央 國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》 的發(fā)布, “質(zhì)量” 一詞被越來越多地引用和關注。 制造強國、 網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略的提出帶動了我國眾多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)又一次快速發(fā)展, 而這其中工業(yè)企業(yè)是當仁不讓的主力軍。 要實現(xiàn)制造強國不僅僅要從量上進行突破,更要從質(zhì)上進行提升[1], 因此加強工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設, 提升質(zhì)量管理水平, 增強企業(yè)核心競爭力, 對于促進我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要的作用。 本文將從工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵引入,論述工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要性, 分析我國工業(yè)企業(yè)建設質(zhì)量文化過程中存在的問題, 借鑒國外先進經(jīng)驗, 從而提出構建我國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的相關建議。

1 工業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵

1.1 質(zhì)量

質(zhì)量是一個國家、 地區(qū)綜合實力的集中反映,是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn), 也是國家科技水平和文明程度的體現(xiàn)[2]。 我國國家標準GB/T 19000-2016 《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》 對質(zhì)量的概念定義為: 一個關注質(zhì)量的組織倡導一種通過滿足顧客和其他有關相關方的需求和期望來實現(xiàn)其價值的文化, 這種文化將反映在其行為、 態(tài)度、 活動和過程中[3]。 黨的十九大報告中明確地提出“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段” 和“必須堅持質(zhì)量第一、 效益優(yōu)先, 以供給側(cè)結構性改革為主線, 推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革”, 這些必將對我國質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

1.2 質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是企業(yè)落實質(zhì)量主體責任的具體體現(xiàn)。 對于質(zhì)量文化, 眾說不一。 筆者綜合各種說法, 認為質(zhì)量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關質(zhì)量問題的知識和價值觀念, 包括物質(zhì)基礎、 技術知識、 管理思想、 行為模式、 法律制度和道德規(guī)范等因素及其總和[4-5]。在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下, 質(zhì)量競爭已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場的重要武器, 而質(zhì)量競爭的實質(zhì)就是企業(yè)質(zhì)量文化的競爭。

1.3 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化

我國國家標準GB/T 32230-2015 《企業(yè)質(zhì)量文化建設指南》 中指出, 企業(yè)質(zhì)量文化是“企業(yè)和全體成員所認同的關于質(zhì)量的理念與價值觀、 習慣與行為模式、 基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的綜合”。 企業(yè)質(zhì)量文化通過滿足顧客和其他相關方的需求和期望來實現(xiàn)其價值, 作為一種以加強企業(yè)管理, 強化企業(yè)凝聚力、 企業(yè)價值理念和企業(yè)質(zhì)量精神為核心的文化, 持續(xù)地作用于企業(yè)的質(zhì)量活動全過程, 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況會產(chǎn)生長遠影響, 對于企業(yè)的經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展起著愈來愈重要的作用。

近年來國內(nèi)工業(yè)企業(yè)對質(zhì)量文化建設越來越重視, 很多優(yōu)秀企業(yè)為建立良好的質(zhì)量文化做了大量的探索, 積累了一定的成功經(jīng)驗, 取得了顯著的效果。 例如: 航天航空企業(yè)的質(zhì)量文化堅持“質(zhì)量是政治、 質(zhì)量是生命、 質(zhì)量是效益” 的質(zhì)量理念, 堅持“嚴慎細實” 的質(zhì)量行為準則, 從精神層面、 行為層面和物質(zhì)層面構建航天質(zhì)量文化體系, 打造了世界級的航天產(chǎn)品[6]； 海爾集團將質(zhì)量文化建設放在企業(yè)文化建設的核心地位, 從“質(zhì)量文化定位, 組織管理與激勵, 質(zhì)量文化促進過程, 測量、 評估與改進” 4 個方面構筑企業(yè)質(zhì)量文化建設模式。

2 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要性

《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020 年）》 中提出, 加強質(zhì)量文化建設, 提升質(zhì)量軟實力。 《工業(yè)和信息化部關于促進制造業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升的實施意見》 中明確地要求“推進質(zhì)量文化建設”。 工業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量文化建設, 營造和優(yōu)化質(zhì)量文化,提升質(zhì)量水平, 對工業(yè)企業(yè)的持續(xù)成功具有重要的意義。

一方面, 在競爭激烈的國際市場經(jīng)濟條件下,質(zhì)量競爭已經(jīng)成為我國工業(yè)企業(yè)贏得市場的重要武器, 而質(zhì)量競爭的實質(zhì)就是企業(yè)質(zhì)量文化的競爭, 建立卓越的質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)國際化發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 另一方面, 工業(yè)質(zhì)量文化可以潛移默化地影響工業(yè)企業(yè)員工的自信心和責任感, 激發(fā)員工的潛能, 規(guī)范員工的行為, 促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升, 進而提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設的意義和必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

a） 推動工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展

工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設能將企業(yè)員工的價值觀念、 思想觀念等引導到工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)展上來, 通過對質(zhì)量目標的設定推動擁有共同的質(zhì)量價值取向, 漸漸地形成以人為本的良好企業(yè)氛圍,使員工為企業(yè)發(fā)展做出自己最大的貢獻。 開展各種質(zhì)量相關的績效激勵機制, 挖掘員工的積極性,建立相應的獎勵制度, 使領導與員工之間、 員工之間相互支持、 理解和進步, 這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展[7]。 優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)管理的靈魂,是員工凝聚的精神內(nèi)核, 能促進企業(yè)更加健康良性發(fā)展。

b） 提升工業(yè)質(zhì)量品牌

抓好質(zhì)量文化建設工作, 能培育一批品牌形象突出、 質(zhì)量水平一流的工業(yè)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群,增加工業(yè)質(zhì)量品牌產(chǎn)品的出口, 實現(xiàn)“中國制造”享譽世界。 企業(yè)質(zhì)量文化在質(zhì)量品牌的建設中處于核心地位, 通過開展質(zhì)量文化建設, 促進工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量品牌的培育意識和創(chuàng)新能力, 能增強工業(yè)質(zhì)量品牌在市場上、 國際上的附加值和影響力。

c） 賦能工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“必須堅持質(zhì)量第一、 效益優(yōu)先”, 這是黨的十九大報告中提出的一項重要原則。 提質(zhì)、 增效、轉(zhuǎn)型、 升級是中國制造業(yè)追求的目標, 質(zhì)量提升是工業(yè)企業(yè)供給側(cè)結構性改革的一個重要突破口。工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化的建設, 有利于企業(yè)建立有效的機制促進產(chǎn)品或服務質(zhì)量的持續(xù)提升, 增加產(chǎn)品的附加值, 增強核心競爭力, 從而促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

3 全球先進國家在質(zhì)量文化構建方面的經(jīng)驗

在美國, 質(zhì)量文化來自于企業(yè)自身發(fā)展和市場化需求。 20 世紀90 年代, 美國質(zhì)量管理專家理查·M·霍德蓋茨深入研究了麥·瑞琪質(zhì)量獎的獲獎企業(yè), 發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀的獲獎企業(yè)已將質(zhì)量管理著眼于文化思想建設中[8-9]。 另外, 美國是世界品牌保護最為完善的國家之一, 對“美國制造” 標識制定了一系列嚴格的法律依據(jù)和使用規(guī)則, 其中福特、 波音等工業(yè)品牌也體現(xiàn)出了美國工業(yè)企業(yè)的軟實力[10]。

德國的質(zhì)量文化來源于技術需求, 扎根于企業(yè)的市場響應目標。 18 世紀, 德國和英國間曾發(fā)生過商品戰(zhàn), 英國議會通過了針對德國的《商品法》, 對進入英國及其殖民地的德國產(chǎn)品要求必須打上“德國制造” 以示分別。 1887 年, 德國企業(yè)以“用質(zhì)量去競爭” 定位首要目標, 甚至許多工廠張貼出《商品法》 警示員工。 通過十幾年的努力, “德國制造” 已代表產(chǎn)品優(yōu)質(zhì), 做工精細,設計精良。

在日本, 為了指導和把控企業(yè)質(zhì)量, 政府和民間多方發(fā)力, 采取了出臺法案、 民間交流等各項措施。 1951 年, 日本主要面向國內(nèi)的制造企業(yè)設立戴明國家質(zhì)量獎, 并邀請美國質(zhì)量管理大師戴明和朱蘭在日本傳授質(zhì)量管理經(jīng)驗。 在品牌建設方面, 日本政府為規(guī)范地域品牌建設, 出臺了《日本品牌戰(zhàn)略的推進: 向世界傳達具有魅力的日本》 等一系列的法律條例, 并為品牌建設提供一條龍式援助政策。

4 我國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構建中存在的問題

我國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文化構建已進入高速發(fā)展提升階段, 但仍存在以下問題。

a） 質(zhì)量文化人才匱乏, 質(zhì)量文化構建工作缺少充足的智力支持

企業(yè)構建質(zhì)量文化不僅需要千千萬萬的質(zhì)量管理者、 生產(chǎn)者的參與, 更需要質(zhì)量文化領域的研究者和創(chuàng)新者。 全球范圍內(nèi)在質(zhì)量領域的行業(yè)領導型人物, 大量來自國外發(fā)達國家, 比如朱蘭、泰勒、 戴明和克勞士比等。 我國作為一個發(fā)展中國家, 在這方面起步比較晚, 國際知名的質(zhì)量大師、 質(zhì)量專家還比較少。 另一方面, 我國高等教育體系中對質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)機制不完善, 全國僅10 余所大學開設了質(zhì)量管理工程專業(yè)方向的課程。 因此, 從理論研究到人才培養(yǎng), 我國工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量文化構建方面面臨著人才匱乏的窘境。

b） 質(zhì)量文化意識不足, 企業(yè)各級人員重視程度有待提升

現(xiàn)階段, 工業(yè)企業(yè)從領導層到基層員工普遍存在質(zhì)量文化意識不足的問題。 領導層未充分地認識到軟性的質(zhì)量文化對于企業(yè)管理水平提升的重要性, 沒有營造良好的質(zhì)量文化環(huán)境。 基層員工普遍缺乏主人翁意識, 對于質(zhì)量文化的關注度僅僅停留在行政處罰上, 并未將自己的生存同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。 另一方面, 工匠精神是質(zhì)量文化的重要體現(xiàn), 而隨著中國社會工業(yè)化程度的提高, 傳統(tǒng)手工業(yè)具有的職業(yè)精神被逐步地削減, 同時, 工業(yè)企業(yè)的工匠制度尚未建立, 使得工匠精神缺乏制度支撐, 質(zhì)量文化的缺失帶來了工業(yè)企業(yè)的工匠精神傳承的弱化。 此外, 工業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè),特別是供應鏈上企業(yè)對于質(zhì)量文化的認同很大程度上影響著企業(yè)的原材料、 零配件和制造服務等方面的質(zhì)量, 也決定著企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,而全鏈條的價值認同往往成為供應鏈管理中的難點和痛點。

c） 構建工作指導缺失, 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構建缺“標” 少“桿”

從《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020 年）》 《關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》 到《深化黨和國家機構改革方案》, “質(zhì)量強國” 已從“高頻詞”上升至“國家戰(zhàn)略” 的層面。 但是, 工業(yè)企業(yè)如何建設質(zhì)量文化, 國內(nèi)目前僅有GB/T 32230-2015《企業(yè)質(zhì)量文化建設指南》 可作參考。 同時, 我國工業(yè)企業(yè)也缺乏成熟的實踐經(jīng)驗和成功案例作為參考, 部分行業(yè)龍頭企業(yè)的成功案例也難以在我國工業(yè)企業(yè)數(shù)量占比80%以上的中小企業(yè)間復制推廣, 這一問題一定程度上影響了工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化建設的發(fā)展進程。

d） 構建工作手段單調(diào), 信息化環(huán)境下的工具未能充分發(fā)揮作用

現(xiàn)階段開展了質(zhì)量文化構建初步工作的企業(yè),往往采用的是傳統(tǒng)的制度建設和面對面宣傳教育手段, 在信息化技術高速發(fā)展的今天, 未能充分地發(fā)揮信息化技術的優(yōu)勢。 一方面, 企業(yè)可利用信息化技術將質(zhì)量文化要求固化到員工的日常工作中去； 另一方面, 信息化技術可提供多種形式的信息、 及時的反饋等, 工業(yè)企業(yè)及其員工能夠及時地獲得顧客需求以及市場變化的信息, 迅速地做出反應； 此外, 企業(yè)還可通過信息化技術的應用逐步形成自身的競爭優(yōu)勢, 差異化發(fā)展。

5 我國推動工業(yè)企業(yè)構建質(zhì)量文化的相關建議

a） 多“極” 聯(lián)動, 培育我國質(zhì)量文化人才資源

1） 政府層面, 把質(zhì)量教育納入全民教育體系, 各級教育主管部門進一步地深入落實《關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》 中的相關規(guī)定,從中小學到高等教育都設置質(zhì)量教育相關內(nèi)容,同時加強質(zhì)量的職業(yè)教育, 形成多維度的質(zhì)量人才教育體系。 2） 產(chǎn)業(yè)層面, 推動建立高等院校、科研院所、 行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同參與的教育網(wǎng)絡,構建質(zhì)量研究的綜合性平臺、 質(zhì)量教育的高地和質(zhì)量人才的孵化器, 以產(chǎn)業(yè)需求促進人才培養(yǎng),以人才培養(yǎng)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 3） 企業(yè)層面, 從企業(yè)實際需求出發(fā), 定制符合企業(yè)實際的質(zhì)量文化人才培養(yǎng)方案, 針對性地培養(yǎng)更具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化人才； 同時, 企業(yè)應設立首席質(zhì)量官, 在企業(yè)內(nèi)部為質(zhì)量人才提供晉升和發(fā)展空間, 讓培養(yǎng)出的質(zhì)量人才充分地發(fā)揮其能力和價值。

b） 因“材” 施策, 全面提升工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量意識

1） 將質(zhì)量文化融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略, 推進高層管理者質(zhì)量意識的提升。 在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中要融入質(zhì)量文化的內(nèi)容, 不斷地提升高層管理者對質(zhì)量文化的關注和重視, 從而圍繞公司經(jīng)營方針, 建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理機制。 通過組織制度規(guī)范和落實質(zhì)量意識、 質(zhì)量價值觀,并建立科學的質(zhì)量文化管理績效考核機制, 激發(fā)員工參與質(zhì)量文化建設的積極性。 2） 強化質(zhì)量文化培訓宣貫, 不斷地引導基層員工建立質(zhì)量意識。企業(yè)應樹立質(zhì)量為先、 信譽至上的誠信經(jīng)營理念,領導層要通過多種手段加強質(zhì)量文化相關培訓宣貫工作, 使員工更加自覺地把自己的生存同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來, 從而以主人翁的姿態(tài)提高質(zhì)量認知, 推動全員質(zhì)量意識提升。 同時, 在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚工匠精神, 厚植工匠文化, 形成對匠心、 精品的堅持和追求, 在工作中踐行質(zhì)量文化。 3） 傳遞質(zhì)量文化意識, 營造產(chǎn)業(yè)鏈上下游質(zhì)量文化共識。 運用新一代網(wǎng)絡通信技術, 搭建通暢的信息傳遞渠道, 加強企業(yè)內(nèi)部以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間質(zhì)量文化和信息的共享、 溝通和交流, 使產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)能夠及時地了解核心工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量方針、 目標及質(zhì)量管理的制度、 流程, 形成質(zhì)量文化共識, 有效地提高供應鏈質(zhì)量管理運作效率。

c） 標桿示范, 豐富質(zhì)量文化構建參考依據(jù)

1） 建立典型案例庫。 政府相關部門組織開展研究工作, 廣泛收集和整理成功案例, 面向不同規(guī)模、 不同行業(yè)和不同類型的工業(yè)企業(yè), 逐步地建立豐富的工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構建典型案例庫。同時, 通過各種形式的質(zhì)量建設活動營造有利于質(zhì)量文化建設的市場環(huán)境和社會氛圍, 向有需求的企業(yè)推廣典型案例庫, 指導企業(yè)開展質(zhì)量文化構建, 持續(xù)改進質(zhì)量管理。 2） 建立公共服務能力。 鼓勵行業(yè)組織和第三方機構通過質(zhì)量文化公共服務平臺建設, 完善質(zhì)量文化建設公共服務,實現(xiàn)質(zhì)量信息共享, 為企業(yè)提供質(zhì)量競爭力監(jiān)測評估服務, 促進全社會質(zhì)量文化和意識的形成。3） 建立規(guī)范標準體系。 在上述工作的基礎上, 將行業(yè)優(yōu)秀案例和公共服務經(jīng)驗進行梳理和提煉,以最佳實踐的方式編制各類標準規(guī)范, 逐步形成規(guī)范的標準體系, 將經(jīng)驗和方法固化并用以廣泛指導企業(yè)開展標準化的質(zhì)量文化構建工作。

d） 技術引領, 充分發(fā)揮信息化手段優(yōu)勢

1） 將質(zhì)量文化要求固化到員工的日常工作中。 通過各種信息化技術將質(zhì)量管理制度、 各類管理流程串聯(lián)起來, 加強文檔、 流程和知識等方面的管理, 使之成為一個完整的內(nèi)部質(zhì)量管理體系, 保障質(zhì)量體系管理的正常運轉(zhuǎn), 提高質(zhì)量管理效率。 通過新一代信息技術, 實現(xiàn)從設計、 生產(chǎn)、 物流、 銷售和服務等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)串聯(lián),對企業(yè)生產(chǎn)、 經(jīng)營和管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理進行實時監(jiān)控及分析, 實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全環(huán)節(jié)質(zhì)量的動態(tài)管理。 2） 利用大數(shù)據(jù)、 人工智能等新一代信息技術提升企業(yè)質(zhì)量管理能力。 發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能在分析預測方面的優(yōu)勢, 在打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量文化數(shù)據(jù)流的基礎上, 對產(chǎn)品和服務相關數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控及挖掘, 對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理進行分析和優(yōu)化處理,實現(xiàn)業(yè)務、 工藝和資金等流程質(zhì)量管理的協(xié)同以及產(chǎn)品的質(zhì)量追溯, 提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和市場競爭力。

總之, 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量文化構建已引起越來越多國內(nèi)工業(yè)企業(yè)的重視, 建立卓越的質(zhì)量文化已成為我國工業(yè)企業(yè)爭奪國際高地的重要戰(zhàn)略。 通過制定國家產(chǎn)品質(zhì)量提升戰(zhàn)略、 完善質(zhì)量文化建設公共服務, 深入將質(zhì)量融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、體系化開展質(zhì)量文化構建工作, 并以信息化手段進行推動, 打通企業(yè)生產(chǎn)精英管理全環(huán)節(jié)的質(zhì)量文化數(shù)據(jù)流, 從產(chǎn)業(yè)鏈上下游傳遞質(zhì)量文化意識,將進一步地推動我國發(fā)展成為“制造強國”, 做大做強“中國制造” 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量品牌, 增強我國工業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

6 結束語

綜上所述, 本文首先解析了質(zhì)量、 質(zhì)量文化和工業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵； 其次, 從推動工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展、 提升工業(yè)質(zhì)量品牌和賦能工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級3 個方面論述了工業(yè)質(zhì)量文化建設的重要性； 再次, 通過對比國內(nèi)外工業(yè)質(zhì)量文化方面的發(fā)展現(xiàn)狀, 列舉美國、 德國和日本在工業(yè)質(zhì)量文化建設方面的經(jīng)驗, 分析了目前我國工業(yè)質(zhì)量文化建設中存在的問題； 最后, 提出了推動我國工業(yè)質(zhì)量文化建設的若干建議, 為從宏觀層面引領我國工業(yè)質(zhì)量文化建設的發(fā)展提供了參考和支撐。