福州貨代人才流失原因分析及對(duì)策

吳劍新 （福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福建 福州350007）

WU Jianxin (Fujian Chuanzheng Communications College, Fuzhou 350007, China)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)和科技的發(fā)展，人才的重要性日益明顯，人才成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第一資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。雖然人才流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不可避免，但過(guò)度的人才流失會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)造成阻礙。我國(guó)貨運(yùn)代理業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，雖然在近些年的發(fā)展中取得了不錯(cuò)成績(jī)，但是和國(guó)外貨運(yùn)代理業(yè)相比，我國(guó)貨代企業(yè)在員工管理和人才維護(hù)等方面仍存在明顯的問(wèn)題。

1 福州貨代企業(yè)人才流失現(xiàn)狀及調(diào)查概況

1.1 福州貨代行業(yè)發(fā)展概況。福州地處東南沿海，是福建省會(huì)城市，是全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和水陸空交通樞紐，是沿海對(duì)外開(kāi)放城市。隨著福州對(duì)外貿(mào)易的快速增長(zhǎng)，貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展方興未艾，已成為一個(gè)初具規(guī)模的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。但因?yàn)楦Ｖ莞劭谝?guī)模不大，并不是所有的全球性貨代或國(guó)內(nèi)大型貨代在福州都有辦事處，大部分本土的貨代沒(méi)有承運(yùn)資格，規(guī)模也小。每個(gè)貨代企業(yè)人數(shù)不定，一般幾人到幾十人不等。隨著近幾年國(guó)際航運(yùn)業(yè)務(wù)的萎縮，很多貨代企業(yè)的人員都在減少，一些小型的貨代公司面臨倒閉。

1.2 福州貨代企業(yè)員工調(diào)查

1.2.1 調(diào)查概況。員工滿意度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，員工的滿意度不僅關(guān)乎到員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還會(huì)最終影響企業(yè)的發(fā)展。為了了解福州貨代企業(yè)人才流失的主要影響因素，專門設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷展開(kāi)調(diào)查，希望通過(guò)調(diào)查貨代企業(yè)員工的滿意度，歸納總結(jié)目前福州貨代人才流失率大的原因，并最終提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及薪酬福利、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)層、工作環(huán)境、人際交往等維度。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)210 份，最后收回問(wèn)卷204 份，其中有效問(wèn)卷195 份。

1.2.2 貨代企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果。在整理分析有效問(wèn)卷后，對(duì)福州貨代企業(yè)員工滿意度調(diào)查結(jié)果主要可以歸納為以下6 個(gè)方面：薪酬滿意度、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)滿意度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層滿意度、對(duì)工作環(huán)境滿意度、對(duì)人際交往滿意度和對(duì)員工離職原因的看法。具體調(diào)查結(jié)果如表1 和表2 所示。

2 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析——貨代企業(yè)人才流失的主要原因

從福州貨代企業(yè)員工問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，造成福州貨代企業(yè)人才流失的原因主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：

2.1 薪酬分配制度不合理。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，薪酬是其自身價(jià)值及工作被認(rèn)可的最直接體現(xiàn)，并且員工的生活質(zhì)量與薪酬又有著密切的聯(lián)系。當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值得不到體現(xiàn)時(shí)，就很可能會(huì)出現(xiàn)跳槽的現(xiàn)象。從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看出，65%的員工認(rèn)為收入與付出的差距大；45%的員工認(rèn)為薪酬低于市場(chǎng)價(jià)值；35%的員工認(rèn)為薪酬分配制度不合理。長(zhǎng)此以往，員工的消極情緒日積月累，積極性急劇下降，甚至放棄現(xiàn)有工作。

2.2 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值機(jī)制不完善。員工離開(kāi)的一個(gè)主要原因是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要得不到滿足。心理學(xué)家馬斯洛把自我實(shí)現(xiàn)的需要作為最高層次的需要，若員工在企業(yè)里得不到肯定，個(gè)人價(jià)值無(wú)法在工作中體現(xiàn)，自然就會(huì)產(chǎn)生跳槽的傾向。從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看出，42%的員工認(rèn)為個(gè)人特長(zhǎng)在企業(yè)中得不到良好發(fā)揮，企業(yè)給不了晉升空間，導(dǎo)致這些員工在企業(yè)得不到肯定或者才能無(wú)法發(fā)揮時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)向其他公司跳槽的情況。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)層管理方法不當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是相輔相成的關(guān)系，好的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)秀的員工，也少不了有力的領(lǐng)導(dǎo)層。從問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果看出，26%的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取員工意見(jiàn)的情況不滿意；21%的認(rèn)為員工做出的成績(jī)不能完全得到上級(jí)的肯定，上述情況可能降低員工在企業(yè)工作的斗志。領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對(duì)員工的重視，只是站在自身的角度對(duì)工作進(jìn)行宏觀管理，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議和要求，將打擊員工的自信心，最終可能導(dǎo)致其流失。

表1 貨代企業(yè)員工滿意度調(diào)查情況表

表2 對(duì)員工離職原因的看法情況表

3 人才流失對(duì)福州貨代企業(yè)的影響

貨代行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，人才是最重要的資源，貨代人才的流失對(duì)貨代企業(yè)造成的影響是多方面的。

3.1 增加貨代管理的費(fèi)用成本。貨代人才流失率過(guò)高，導(dǎo)致貨代企業(yè)必須在短時(shí)間內(nèi)招聘新的員工。由于時(shí)間緊，往往很難招到熟練的貨代人才，如果招聘到無(wú)貨代經(jīng)驗(yàn)的員工，那么貨代企業(yè)不僅要支付工資，還需承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，人才流失直接增加了貨代企業(yè)管理的費(fèi)用成本。

3.2 連鎖反應(yīng)降低服務(wù)質(zhì)量。在貨代企業(yè)出現(xiàn)人才流失后，不僅流失員工原崗位工作受到影響，如果該員工在原來(lái)具體操作、業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的作用比較明顯，一旦員工離職就會(huì)切斷或是阻礙整個(gè)貨代業(yè)務(wù)流程。同事離職也會(huì)給其他在崗員工帶來(lái)消極負(fù)面情緒，使其余員工不能踏實(shí)在崗位上完成自己的職責(zé)，造成貨代服務(wù)質(zhì)量的下降。

3.3 貨代人才流失導(dǎo)致客戶流失。當(dāng)貨代員跳槽到其它企業(yè)時(shí)，會(huì)把自己開(kāi)發(fā)維護(hù)的客戶資源也帶走，這將給原貨代企業(yè)帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)損失。而且，在貨代業(yè)務(wù)中一般采用月結(jié)的費(fèi)用結(jié)算方式，負(fù)責(zé)的貨代員離職可能導(dǎo)致一些客戶的費(fèi)用收不回來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)壞賬損失。

4 貨代公司人才流失的應(yīng)對(duì)策略

從調(diào)查數(shù)據(jù)中總結(jié)出貨代企業(yè)人才流失的主要原因，結(jié)合福州貨代行業(yè)的發(fā)展情況，針對(duì)性地提出以下解決策略。

4.1 制定合理的薪酬福利機(jī)制和考核機(jī)制。貨代企業(yè)員工的流失與工資待遇有很大關(guān)系，所以貨代企業(yè)管理者在保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提下，要秉承以人為本的理念，提高員工的工作待遇。具體可以從以下幾方面入手：首先，以員工的工作貢獻(xiàn)確定相應(yīng)工資。貨代企業(yè)管理者要制定全面、客觀、公正的工作考核制度，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，使得員工的勞動(dòng)能夠通過(guò)工資體現(xiàn)。其次，適時(shí)加薪。貨代企業(yè)應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物價(jià)的變化，考慮員工的生活費(fèi)用上升，及時(shí)有計(jì)劃地提高員工的工作薪酬，從而提高員工的工作滿意度。最后，在制定企業(yè)的薪酬福利時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定切合實(shí)際的薪酬福利機(jī)制。同時(shí)可以采用績(jī)效考核的方式，實(shí)現(xiàn)工資收入級(jí)差，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4.2 加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度。貨代行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，貨代員的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的有效利用，使其能夠獲得先進(jìn)的工作方法來(lái)適應(yīng)新的工作要求和市場(chǎng)變化，保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和工作效率，必要的培訓(xùn)非常重要。培訓(xùn)不僅能夠提高員工的工作能力和工作技能，也能夠培養(yǎng)忠誠(chéng)度。貨代企業(yè)在制定培訓(xùn)機(jī)制時(shí)，要以企業(yè)發(fā)展的全局觀和整體戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合貨代工作實(shí)際，制定培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)還需要建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案和信息公告渠道，員工培訓(xùn)檔案可以為管理者了解員工的培訓(xùn)需求提供真實(shí)、全面的信息，從而明確培訓(xùn)的目的性；而信息公共渠道的建立，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息及時(shí)、有效溝通提供良好的支持。

4.3 構(gòu)建和規(guī)劃系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)主要是指為了有效達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)以及高效處理人際關(guān)系而進(jìn)行的工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作設(shè)計(jì)主要包括怎么做工作和怎樣使工作者感到滿意這兩方面內(nèi)容。通過(guò)構(gòu)建和規(guī)劃系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)不僅可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能提高員工對(duì)工作的滿意度，減少貨代企業(yè)人員的流失。企業(yè)可以從以下幾方面構(gòu)建系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)：其一，進(jìn)行工作輪換。當(dāng)員工不適應(yīng)當(dāng)前工作崗位時(shí)，可以換一個(gè)崗位工作，這種輪換式的工作方式能夠提高員工的工作樂(lè)趣。例如貨代企業(yè)業(yè)務(wù)部和操作部員工可以輪崗。其二，工作豐富化。這是對(duì)貨代企業(yè)工作的縱向化擴(kuò)大處理，通過(guò)與其它活動(dòng)的巧妙結(jié)合使相關(guān)工作人員能夠參加一個(gè)完整的活動(dòng)，如可以適當(dāng)?shù)陌岩恍┕芾頇?quán)限和責(zé)任下放給普通的員工，增加他們的存在感和提升他們對(duì)工作上升空間的期待。

4.4 領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)心，因?yàn)樾匠瓴⒉皇橇糇∪瞬诺奈ㄒ灰?，領(lǐng)導(dǎo)者的決策力和執(zhí)行力同樣影響著每一位員工。在處理基層員工的要求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要多站在員工的立場(chǎng)為他們著想，在不破壞基本原則和制度的情況下，關(guān)懷員工以增加其歸屬感；面對(duì)中高層員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重他們的想法和意見(jiàn)，給予一定的信任和肯定，給予員工一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，同時(shí)也可提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力。

5 結(jié) 論

貨代行業(yè)人才流失率高一直是行業(yè)存在的重要問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)需要花費(fèi)大量成本在員工招聘和培養(yǎng)上，始終無(wú)法有效地建立員工的忠誠(chéng)度。貨代企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，以“以人為本”的原則保障員工的合法權(quán)益，從薪酬水平、基本福利、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)層、工作環(huán)境、人際交往等方面為員工提供有力的支持，從而發(fā)揮出他們的價(jià)值，相信隨著以上各方面因素的不斷加強(qiáng)和完善，目前貨代人才流失率高的現(xiàn)狀應(yīng)該可以得到改善和緩解，貨代企業(yè)能夠高效率地利用人才，減少人才的流失，節(jié)省人才培養(yǎng)成本，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。