如何規(guī)避正面報(bào)道引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)

黃嘯

摘要：新媒體時(shí)代，人們得到信息的途徑增多，傳統(tǒng)媒體的地位被沖擊。在正面報(bào)道的過程中一句話、一個(gè)詞表述不當(dāng)都可能被擴(kuò)大，進(jìn)而引發(fā)負(fù)面的輿情。怎樣規(guī)避正面報(bào)道引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)至關(guān)重要，本文對(duì)此進(jìn)行闡述，提出合理的見解。

關(guān)鍵詞：正面報(bào)道;負(fù)面效應(yīng);輿情應(yīng)對(duì)

現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了大力應(yīng)用。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新聞媒體傳播結(jié)合起來，極大地豐富了受眾的生活，讓人們得到了更多的信息，看到了更多的新聞。在新聞信息傳播的過程中，手段也越來越復(fù)雜，有了更多的平臺(tái)傳播相應(yīng)的信息。圍繞在人們周圍的是各種各樣的熱點(diǎn)，這對(duì)于輿論場(chǎng)來說有好的一面也有不好的一面，不利因素和不可控因素越來越多，不利于正面報(bào)道。雖然現(xiàn)在各個(gè)單位都非常重視對(duì)正面新聞的報(bào)道，但是在此過程中，也有了一些負(fù)面效應(yīng)的案例。這些案例處置的難度越來越大，修復(fù)名譽(yù)的時(shí)間也越來越長(zhǎng)，導(dǎo)致相關(guān)涉事單位和公信力降低，有些案例甚至給公共秩序帶來了嚴(yán)重的損害，扭曲了公眾的意識(shí)，挑戰(zhàn)了大眾的底線，產(chǎn)生了極其惡劣的影響。

一、正面報(bào)道造成負(fù)面效應(yīng)的原因分析

當(dāng)前受眾的接受能力和思維模式在發(fā)生變化，輿論場(chǎng)越來越多樣化，在此過程中進(jìn)行正面報(bào)道，引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的可能性也越來越大，這主要是由以下原因造成的。

（一）相關(guān)工作人員的編輯和報(bào)道存在著漏洞

一篇正面報(bào)道如果嚴(yán)謹(jǐn)無誤，那么并不會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。一些報(bào)道之所以產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，和自身的質(zhì)量相關(guān)。要么是在采訪的過程中沒有深入，主觀表達(dá)太過斷章取義;要么就是一味地抬高自己，進(jìn)行不真實(shí)的報(bào)道;要么就是在審稿中存在漏洞，沒有找到常識(shí)性的錯(cuò)誤或者是犯了技術(shù)性的錯(cuò)誤。還有一些情況是在稿子發(fā)出以后，其他的平臺(tái)故意修改標(biāo)題，誤導(dǎo)廣大受眾。比如說在2018年，有一篇報(bào)道稱陜西寧陜縣在小長(zhǎng)假期間旅游收入將近14億元，這一數(shù)字引發(fā)了細(xì)心網(wǎng)友的質(zhì)疑，隨后官方微博回應(yīng)，小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤，應(yīng)該是將近1.4億元。在正面報(bào)道中，采編工作人員容易忽視。如果相關(guān)工作人員在審核的過程中沒有找到低級(jí)錯(cuò)誤，讓稿子發(fā)出來，就可能會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。盡管隨后積極改正，但是仍然給大家留下了不好的印象，認(rèn)為發(fā)布平臺(tái)很不可靠。

（二）出現(xiàn)同質(zhì)化的內(nèi)容

現(xiàn)在的輿論場(chǎng)已經(jīng)變成了官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)，因?yàn)楣俜捷浾搱?chǎng)具備導(dǎo)向性和權(quán)威性，受眾的關(guān)注程度比較高。但是官方輿論場(chǎng)往往進(jìn)行正面報(bào)道，出現(xiàn)扎堆的現(xiàn)象，進(jìn)而容易引發(fā)讀者的遐想，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。同質(zhì)化的內(nèi)容很多，媒體一個(gè)勁兒地進(jìn)行相同內(nèi)容的報(bào)道，這樣受眾會(huì)產(chǎn)生反感，認(rèn)為新聞報(bào)道僅僅是為了宣傳政策，降低了宣傳的引導(dǎo)性和可信度。

（三）正面報(bào)道被別有用心地解讀引發(fā)負(fù)面效應(yīng)

現(xiàn)在微信、微博以及客戶端等傳播信息的渠道越來越多，讓人們開始審視新時(shí)期信息的傳播軌跡。通常情況下，正面報(bào)道被發(fā)布在官方網(wǎng)站上面，被一些別有用心的人轉(zhuǎn)載，改變報(bào)道的標(biāo)題，進(jìn)而引發(fā)了負(fù)面效應(yīng)。

（四）受眾質(zhì)疑引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)

很多信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，促進(jìn)正面引導(dǎo)，但是如果報(bào)道中出現(xiàn)了不合理的地方，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，就會(huì)引發(fā)受眾的質(zhì)疑。比如說，有一位稅務(wù)局工作人員騎著自行車去收稅，但是深山道路不好走，工作人員只能扛著自行車。這篇報(bào)道本來是想表現(xiàn)出稅務(wù)工作人員的兢兢業(yè)業(yè)，但是受眾卻沒有領(lǐng)會(huì)，反而批評(píng)稅務(wù)工作人員，深山地區(qū)道路不好走的地方，那么偏僻、落后，還好意思去收稅。但是偏遠(yuǎn)地區(qū)就不應(yīng)該收稅嗎？受眾的質(zhì)疑雖然不合法，但是從情理上來看似乎又說的過去，這就會(huì)引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。

二、怎樣去規(guī)避可能會(huì)引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)

伴隨著新媒體時(shí)代的到來，傳統(tǒng)媒體的活動(dòng)氛圍逐漸被打破。受眾得到信息的方式發(fā)生了變化，同時(shí)受眾也可以參與到信息的傳播以及評(píng)論當(dāng)中，正面報(bào)道稍有不慎就可能會(huì)引發(fā)出負(fù)面輿情，有效地去做好正面報(bào)道，避免負(fù)面效應(yīng)，需要相關(guān)工作人員共同努力。

有一個(gè)報(bào)道：網(wǎng)民吐槽醫(yī)院的飯難吃被拘禁。在2017年8月份的一個(gè)下午，邯鄲市某廣播電視臺(tái)報(bào)道了一個(gè)網(wǎng)民發(fā)帖子，說醫(yī)院的飯非常貴，而且還很難吃，被拘留了。廣大網(wǎng)民站出來主持公道，表示再也不敢吐槽單位食堂以及學(xué)校的飯難吃了，挑食要被拘留等。很快邯鄲市的公安局深入到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查，還原事情的真相。隨后，公安局的工作人員重新對(duì)這一事件進(jìn)行審核，撤銷了對(duì)當(dāng)事人作出的拘留處罰，派出所的所長(zhǎng)被停止了職務(wù)，當(dāng)時(shí)的辦案民警也被調(diào)離了執(zhí)法崗位，并且要求派出所給當(dāng)時(shí)被拘留的人賠禮道歉。梳理這一案件，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)新聞是屬于傳統(tǒng)媒體的新聞。新聞的來源屬于權(quán)威機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致了人們對(duì)新聞的合法性和真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為當(dāng)時(shí)發(fā)布新聞?dòng)袊W眾取寵的意思。因?yàn)樵谶@個(gè)新聞的開頭里面描述的是警方?jīng)Q定大干100天，讓某縣更加和諧平安。新聞在報(bào)道的過程中，相應(yīng)的程序也有問題，涉事單位以及發(fā)布者沒有嚴(yán)格審查新聞的內(nèi)容，沒有通過上級(jí)的審核便急匆匆地把新聞發(fā)布出去，想要抓住大干100天這一主題。但是最終讓受眾覺得警方是為了完成任務(wù)而小題大做。這篇報(bào)道一出來，給警方的公信力帶來了不利的影響。

新聞媒體相關(guān)單位要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，打造道德素質(zhì)過硬、專業(yè)能力過強(qiáng)的工作隊(duì)伍。而社會(huì)治理單位是主體責(zé)任單位，進(jìn)行宣傳的工作人員也要不斷學(xué)習(xí)提升自身的專業(yè)水準(zhǔn)，在進(jìn)行正面報(bào)道的過程中一定要保證內(nèi)容是真實(shí)的、客觀的，特別是涉及到執(zhí)法部門，要嚴(yán)格審查，涉及到的條款比較多，遇到不明白、不理解以及有違規(guī)常理的說法要及時(shí)調(diào)查請(qǐng)教。平時(shí)要多請(qǐng)教，多問幾個(gè)為什么，必要的時(shí)候也可以向行業(yè)專家咨詢，進(jìn)而得到更權(quán)威的說法。

相關(guān)工作人員在報(bào)道的過程中充分分析正面報(bào)道引發(fā)的負(fù)面輿情很有必要。在新聞發(fā)布的過程中要建立完善的流程。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)表明，很多事故是因?yàn)榘l(fā)布和執(zhí)行的流程不嚴(yán)格，沒有嚴(yán)格按照流程走而引起的。所以在新聞發(fā)布的過程中，要嚴(yán)格按照流程報(bào)道，起到基礎(chǔ)保障作用。另外要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、政治素養(yǎng)，打造專業(yè)技術(shù)過硬的隊(duì)伍，這是做好新聞報(bào)道的基礎(chǔ)以及前提。只有專業(yè)可靠的新聞工作人員才能在報(bào)道的過程中及時(shí)去了解公共政策以及輿論和熱點(diǎn)問題，在報(bào)道的過程中追求客觀、公正，避免曄眾取寵、用力過猛，進(jìn)而站在一定的高度，用科學(xué)的方式去引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)受眾。在報(bào)道的過程中，把宣傳的主角留給廣大群眾，要進(jìn)行接地氣的報(bào)道，少報(bào)道一些領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)調(diào)，多給群眾解決問題;少報(bào)道一些領(lǐng)導(dǎo)的視察，多報(bào)道一些群眾關(guān)心的問題;少報(bào)道一些會(huì)議精神，多報(bào)道一些群眾等愿望以及發(fā)生在群眾身邊的事。

三、結(jié)語

綜上所述，在新聞報(bào)道的過程中，相關(guān)工作人員要不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自身的立場(chǎng)，處理好正面報(bào)道和負(fù)面報(bào)道的界限，處理好政府以及輿論監(jiān)督之間的關(guān)系。弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，更好地進(jìn)行正面報(bào)道。

（作者單位：四川自貢電視臺(tái)）