從新冠肺炎疫情探究媒體應(yīng)對公衛(wèi)生事件的策略

劉海英

摘要：2020年春節(jié)暴發(fā)的新冠肺炎疫情是一場前所未有的重大公共衛(wèi)生事件，我國各地方電視臺也積極開展了戰(zhàn)“疫”宣傳，全媒體聯(lián)動，在第一時間主動發(fā)聲，創(chuàng)新信息傳播形式，對輿論進(jìn)行了精準(zhǔn)引導(dǎo)，提升了媒體的引導(dǎo)力、傳播力、公信力以及影響力，為新冠肺炎疫情的防控以及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展聯(lián)動做出了重要貢獻(xiàn)。本文通過闡述公共衛(wèi)生事件視角下媒體傳播的主要特點(diǎn)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件中媒體的作用，在此基礎(chǔ)上提出了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新媒體的運(yùn)行策略，旨在為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;媒體;公衛(wèi)生事件;意義;策略

一、公共衛(wèi)生事件視角下新媒體傳播的主要特點(diǎn)

（一）便攜性

2019年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，數(shù)據(jù)顯示我國的手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高達(dá)98.3%，這個數(shù)據(jù)說明大量的信息通過傳統(tǒng)的PC端傳遞逐漸轉(zhuǎn)向手機(jī)客戶端傳遞，這也意味著及時性的通訊工具為疫情防控以及信息宣傳提供了完善的終端群體以及技術(shù)支撐。在這樣的背景下，居民可以使用手機(jī)終端第一時間了解相關(guān)的疫情防控知識，能及時消除自身對疫情的恐懼、緊張以及焦慮等負(fù)面情緒，居民也可以通過手機(jī)實(shí)時查看瘦隋發(fā)展情況，能更加精準(zhǔn)地掌握疫情防控知識，完善對自身行為的約束。此外，依托實(shí)時通訊工具，居民也可以把自身獲得的相關(guān)知識及時傳遞給身邊的親朋好友，進(jìn)一步提升防疫信息的傳播速度。

（二）互動性

與傳統(tǒng)媒體不同，現(xiàn)代媒體克服了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的單向劣勢，有著較高的互動性，在公共衛(wèi)生事件突發(fā)期間，人們發(fā)布話題的最主要場所是微信公眾號、短視頻以及QQ群等，群眾可以通過這些平臺把自己的觀點(diǎn)與大家共享，能及時了解疫情的最新狀況。而信息受眾群體也可以在新媒體平臺上發(fā)表自己的建議以及看法，提升大眾對疫情的公共認(rèn)知，有利于管理部門創(chuàng)建更加具有針對性的管理措施。

（三）針對性

新型冠狀病毒傳播期間，媒體平臺的傳播針對性也被充分體現(xiàn)出來，我們以微信平臺為例，疫情實(shí)時追蹤的發(fā)布系統(tǒng)，關(guān)注人數(shù)就超過了七百萬，通過這一媒體介質(zhì)人們可以清晰地知曉全國范圍內(nèi)每日的新增確診病例、疑似病例、治愈人數(shù)以及死亡人數(shù)，能夠?qū)σ咔榈陌l(fā)展情況有一個初步了解，居民也可以通過平臺的鏈接對當(dāng)?shù)氐囊咔檫M(jìn)行實(shí)時觀察，滿足自身的信息追蹤需求。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中媒體的作用

在新媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，在公共衛(wèi)生事件中運(yùn)用新媒體能夠從根本上緩解民眾的恐慌情緒，新媒體平臺也能夠做到及時監(jiān)督、反饋，能夠?qū)残l(wèi)生事件起到良好的監(jiān)管作用，使群眾能夠更加真實(shí)地了解相關(guān)信息，并做好提前預(yù)防工作。

（一）完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的及時示警

媒體平臺中超強(qiáng)的去中心化組織能力能夠與各個機(jī)構(gòu)、各個部門進(jìn)行及時溝通，能夠在公共衛(wèi)生事件發(fā)生初期，利用自身的信息渠道調(diào)節(jié)各方物資，針對一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源匱乏的機(jī)構(gòu)，利用民間自發(fā)的公益力量，借助媒體的有效溝通渠道，為其解決對應(yīng)的物資匱乏問題。此外，信息報道的實(shí)時性也能對百姓起到警示作用，使百姓能夠意識到公共事件的嚴(yán)重危害，能加強(qiáng)自身的防御措施，減少由于人為因素引發(fā)的進(jìn)一步危害。

（二）可以做到大面積普及公共衛(wèi)生知識

社會在不斷地發(fā)展，社會各界對新媒體的依賴程度也在不斷增加，社交媒體能夠把專家意見、政府相關(guān)舉措要求、擴(kuò)散突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)展的真實(shí)情況傳遞給群眾，同時關(guān)鍵信息經(jīng)過大眾的接力擴(kuò)散，到達(dá)率和影響力極高。借助媒體平臺的優(yōu)勢，還能最大限度地擴(kuò)大公共衛(wèi)生知識的普及范圍，使群眾能夠做到有效預(yù)防，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新媒體的運(yùn)行策略

（一）利用門戶網(wǎng)站進(jìn)行權(quán)威信息的發(fā)布

一般來說，門戶網(wǎng)站是較為專業(yè)的媒體平臺，媒體可以通過自身的社交媒體渠道對現(xiàn)場的第一手信息進(jìn)行發(fā)布，并進(jìn)行廣泛傳播，能夠獲得大眾對相關(guān)事件的關(guān)注度。由于門戶網(wǎng)站有著較高的專業(yè)性以及可靠性，其在信息收集、內(nèi)容編輯方面也有著較好的體現(xiàn)，當(dāng)前我國的很多門戶網(wǎng)站都可以實(shí)時查看相關(guān)的衛(wèi)生事件最新情況，在這種輿論大環(huán)境下，每個人就是一個媒體，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行篩選、創(chuàng)作、傳播，極大程度地提升了傳播效果。

（二）利用微信、微博及時進(jìn)行信息傳播與共享

2003年非典暴發(fā)時，中國還沒有完全進(jìn)入移動社交媒體，直到2009年新浪微博才正式誕生，這正式標(biāo)志著我國進(jìn)入了移動社交媒體時代，目前微博也是最火爆的資訊窗口之一，公眾號也成為了深度內(nèi)容承載的流量沉淀地。公共衛(wèi)生事件突發(fā)以后，能夠通過微信、微博等傳播渠道對信息進(jìn)行共享、傳播，與傳統(tǒng)媒體不同，社交媒體的性質(zhì)是人人都可以參與其中，具有較強(qiáng)的參與度、開放性且話題傳播速度較快。目前，微博、微信平臺已經(jīng)成為了大眾獲取信息的最主要陣地，大眾能夠通過微信、微博等社交平臺對信息進(jìn)行共享，能對突發(fā)公共衛(wèi)生事件有一定的認(rèn)知。傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、雜志等傳播渠道也可以作為一種輔助渠道對信息進(jìn)行傳播。

（三）利用抖音等短視頻進(jìn)行大容量媒體信息的傳播

目前短視頻十分火爆，且覆蓋范圍較廣，社會大眾對短視頻平臺的了解也在逐漸增加，并把其當(dāng)做日常生活當(dāng)中的一部分。當(dāng)發(fā)生公共衛(wèi)生事件以后，媒體可以利用短視頻的優(yōu)勢對信息進(jìn)行搜集以及傳播，但是要注意對信息進(jìn)行過濾以及對輿論進(jìn)行控制。在利用短視頻平臺進(jìn)行信息傳播時，可以利用拍攝制作知識類或是技能類相關(guān)的短視頻對公共衛(wèi)生知識進(jìn)行普及，也可以利用打造系列課程以及“公眾號沉淀+社群引流”的方式，吸引更多的粉絲關(guān)注，這樣也能夠更好地普及公共衛(wèi)生知識。目前，直播是一種效果最明顯的傳播方式，能夠及時為群眾提供現(xiàn)場信息，也能起到群眾監(jiān)督的作用，因此在對重大工程以及重大事項進(jìn)行推進(jìn)時，為了使群眾能夠感受到信息處理的及時性、透明性以及公開性，媒體可以借助平臺進(jìn)行直播，讓群眾對相關(guān)的事件有更加清楚的了解，并能對政府的工作做出有力監(jiān)督。這樣一來，在各種信息曝光的情況下，群眾也能集思廣益，共同發(fā)現(xiàn)各個機(jī)構(gòu)以及組織在處理衛(wèi)生公共事件時存在的不足，共同改善公共衛(wèi)生事件的處理方案以及策略，提升公共衛(wèi)生事件的解決效率。

四、結(jié)語

綜上所述，公共衛(wèi)生事件事關(guān)群眾的各方面安全，如果不及時處理會引發(fā)社會恐慌，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體平臺也應(yīng)運(yùn)而生。因此，公共衛(wèi)生事件要積極利用新媒體的傳播優(yōu)勢，及時公布相關(guān)信息。每個媒體平臺的優(yōu)勢都有所不同，針對不同人群，要懂得使用現(xiàn)代化的方式與技術(shù)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，這樣才能滿足不同人群對信息的真實(shí)需求，最終達(dá)到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的良好公關(guān)處理，從而維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：石嘴山市新聞傳媒中心）