產(chǎn)時(shí)護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)體系的建立和臨床應(yīng)用分析

謝 青，申穎穎，張 瓊

（沭陽(yáng)縣人民醫(yī)院，江蘇 宿遷 223600）

從2004年開(kāi)始，世界衛(wèi)生組織就倡導(dǎo)在產(chǎn)時(shí)護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，制定和運(yùn)用科學(xué)合理的滿意度評(píng)價(jià)體系，發(fā)現(xiàn)和揭示各類具體問(wèn)題，以控制和降低孕產(chǎn)婦死亡率[1]。文章以我院部分分娩產(chǎn)婦為對(duì)象，以產(chǎn)時(shí)護(hù)理工作過(guò)程為指向，制定并且運(yùn)用了產(chǎn)時(shí)護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)體系，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年4月-2019年11月，將我院產(chǎn)科接收的56例分娩產(chǎn)婦隨機(jī)等分為兩組，每組各28例。研究組年齡介于18-39歲，平均（28.83±3.54）歲。參照組年齡介于19-38歲，平均（28.81±3.53）歲。研究組與參照組在性別等基本資料方面無(wú)差異（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

為參照組行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，針對(duì)研究組實(shí)施人文護(hù)理干預(yù)，要在全面貫徹落實(shí)人文關(guān)懷思想理念條件下，結(jié)合產(chǎn)婦的實(shí)際情況和具體需求，以臨床產(chǎn)程為背景，為產(chǎn)婦開(kāi)展全面性，以及系統(tǒng)性的護(hù)理干預(yù)，在逐漸提升護(hù)理工作質(zhì)量條件下，確保產(chǎn)婦能夠針對(duì)自身接受的護(hù)理干預(yù)過(guò)程，表現(xiàn)出充分滿足。

1.3 觀察指標(biāo)

在規(guī)范化建設(shè)形成產(chǎn)時(shí)護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)體系條件下，對(duì)比兩組的各項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)因子得分指標(biāo)（自我介紹評(píng)分指標(biāo)、介紹環(huán)境評(píng)分指標(biāo)、服務(wù)態(tài)度評(píng)分指標(biāo)、告知性別評(píng)分指標(biāo)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)分指標(biāo)、溝通評(píng)分指標(biāo)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分指標(biāo)、舒適溫馨評(píng)分指標(biāo)、用藥目的評(píng)分指標(biāo)、操作目的評(píng)分指標(biāo)、會(huì)陰清潔評(píng)分指標(biāo)、進(jìn)食排泄評(píng)分指標(biāo)、產(chǎn)程進(jìn)展評(píng)分指標(biāo)）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

擇取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包——SPSS19.0，對(duì)計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，在P＜0.05條件下，判定組間數(shù)據(jù)存在差異。

2 結(jié) 果

研究組的自我介紹評(píng)分指標(biāo)（4.8432±0.03360）高于參照組（4.3156±0.91730），組間有差異（t=3.041，P＜0.05）。研究組的介紹環(huán)境評(píng)分指標(biāo)（4.8498±0.03442）高于參照組（4.2671±0.83904），組間有差異（t=3.672，P＜0.05）。研究組的服務(wù)態(tài)度評(píng)分指標(biāo)（4.9674±0.01443）高于參照組（4.8302±0.45829），組間有差異（t=1.583，P＜0.05）。研究組的告知性別評(píng)分指標(biāo)（4.9740±0.01295）高于參照組（4.8884±0.35909），組間有差異（t=1.261，P＜0.05）。研究組的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)分指標(biāo)（4.9805±0.01459）高于參照組（4.8205±0.43255），組間有差異（t=1.956，P＜0.05）。研究組的溝通評(píng)分指標(biāo)（4.9674±0.01443）高于參照組（4.8108±0.43961），組間有差異（t=1.884，P＜0.05）。研究組的環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分指標(biāo)（4.9347±0.02210）高于參照組（4.5292±0.71680），組間有差異（t=2.992，P＜0.05）。研究組的舒適溫馨評(píng)分指標(biāo)（4.8498±0.03565）高于參照組（4.3933±0.77508），組間有差異（t=3.113，P＜0.05）。研究組的用藥目的評(píng)分指標(biāo)（4.9151±0.02615）高于參照組（4.6943±0.53069），組間有差異（t=2.199，P＜0.05）。研究組的操作目的評(píng)分指標(biāo)（4.9478±0.1807）高于參照組（4.6797±0.64028），組間有差異（t=2.132，P＜0.05）。研究組的會(huì)陰清潔評(píng)分指標(biāo)（4.9609±0.01828）高于參照組（4.7817±0.46941），組間有差異（t=2.019，P＜0.05）。研究組的進(jìn)食排泄評(píng)分指標(biāo)（4.9413±0.01909）高于參照組（4.6749±0.5641），組間有差異（t=2.498，P＜0.05）。研究組的產(chǎn)程進(jìn)展評(píng)分指標(biāo)（4.9805±0.01126）高于參照組（4.8059±0.39654），組間有差異（t=2.241，P＜0.05）。

3 討 論

最近幾年以來(lái)，伴隨著計(jì)劃生育政策的取消，以及二胎政策的推廣，我國(guó)各級(jí)政府衛(wèi)生健康主管職能部門均逐漸提升了對(duì)婦幼保健工作的重視，要求產(chǎn)科護(hù)理工作人員持續(xù)改善提升服務(wù)質(zhì)量，提升分娩產(chǎn)婦的滿意度水平，確保母嬰安全[2-3]。

本項(xiàng)調(diào)查中獲取的結(jié)果顯示，建立運(yùn)用產(chǎn)時(shí)護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)體系，能支持產(chǎn)科護(hù)理人員全面及時(shí)發(fā)展各類護(hù)理工作問(wèn)題，并針對(duì)性制定和實(shí)施護(hù)理服務(wù)工作改良策略，值得引起廣泛關(guān)注和推廣運(yùn)用。

產(chǎn)科臨床中，在建立運(yùn)作產(chǎn)時(shí)護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)體系背景下，針對(duì)分娩產(chǎn)婦實(shí)施人文護(hù)理干預(yù)，與為其開(kāi)展常規(guī)護(hù)理干預(yù)相對(duì)照，能有效發(fā)現(xiàn)產(chǎn)時(shí)護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，繼而在促進(jìn)產(chǎn)科護(hù)理人員改良護(hù)理方案條件下，有效提升產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。