淺談細節(jié)護理在療養(yǎng)員健康體檢中的應用

朱建云，袁 飛

（華東療養(yǎng)院，江蘇 無錫 214065）

體檢作為檢驗自己身體健康的重要方法，健康體檢已經(jīng)被廣大群眾重視[1-4]，已成為人們所追求的一種新消費[5]。體檢中心的工作大都為一些細小環(huán)節(jié)，工作平凡、瑣碎、重復，但對體檢質(zhì)量和體檢人員的滿意度可造成直接的影響。我院是一所集預防保健、療養(yǎng)康復為一體的三級專科醫(yī)療機構(gòu)，我院的診療中心主要為療養(yǎng)員提供“一站式”的健康體檢診療服務，共設置15個臨床及輔助檢查科室，配有170余名專業(yè)技術人員，開展常規(guī)療養(yǎng)體檢項目百余項，還備有可臨時增加的特殊檢查項目200余項，可同時容納350人進行診療。目前年接待各級干部療養(yǎng)7萬人次，療養(yǎng)員滿意度始終保持在99%以上。我們將細節(jié)護理應用于療養(yǎng)員的健康體檢中，有效保護療養(yǎng)員的安全，提高服務質(zhì)量和體檢效率，得到療養(yǎng)員的滿意和肯定?，F(xiàn)介紹如下：

1 護理方法

1.1 營造舒適溫馨診療環(huán)境

為療養(yǎng)員創(chuàng)造充滿舒適溫馨的診療環(huán)境，溫濕度適宜，保持診療區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生，標識醒目。一人一診室，保護個人隱私。休息區(qū)備有沙發(fā)、飲水機、老花眼鏡、報紙、雜志、保健知識宣傳資料等，方便療養(yǎng)員取用。并播放舒緩的音樂，使其保持身心愉悅。也可播放一些常見疾病的相關知識，可以使療養(yǎng)員能夠在舒適的環(huán)境中獲取健康保健知識，也能有效放松情緒，積極配合各項診療項目。

1.2 加強護士崗位培訓

為了對療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，重視護士的綜合素質(zhì)養(yǎng)成，護理部會定期培訓禮儀和交流技巧，并要求護士多途徑學習提高自身專業(yè)技能。熟悉常見疾病的預防及相關保健知識，熟悉各項檢查的意義及注意事項，以確保針對不同的療養(yǎng)員，護士可提供相應的醫(yī)療咨詢、預防保健、心理引導等服務。工作中護士應保持形象大方、衣著整齊端莊，保持微笑、態(tài)度和藹、語氣溫和，使療養(yǎng)員感受到親切和溫馨。對于療養(yǎng)員的詢問應耐心回答，保持高度的責任心、耐心以及細心，具備靈活的應變能力，樹立良好的 醫(yī)德醫(yī)風，建立相互信任的關系[6]。

1.3 優(yōu)化體檢流程

（1）在體檢前，療養(yǎng)員可通過電話、微信公眾號進行體檢預約，接待部門依據(jù)療養(yǎng)員的年齡、生活方式以及需求的不同，為其制訂針對性的健康檢查項目，能夠有效篩查疾病，達到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。對于體檢者的隱私問題，或怕麻煩的療養(yǎng)員，則需耐心講解體檢的利憋，以便有效解除療養(yǎng)員的顧慮，從而確保其能夠積極配合體檢。檢查項目不可以隨意舍棄，以便早期發(fā)現(xiàn)潛在疾病。詳細介紹檢查前的注意事項及需要療養(yǎng)員做的工作，準備介紹體檢注意事項及各檢查的配合要點，了解其顧慮，解釋合理。一些慢性病長期服藥者不能貿(mào)然停藥，以免出現(xiàn)不適反應。要求其提供病史客觀、準確、可靠，不隱瞞病史，以保證醫(yī)生正確的評估其健康狀況。

（2）我們的療養(yǎng)員大都由單位組織的團體體檢， 因此人數(shù)眾多，體檢集中。為了防止由于人數(shù)多，導致體檢者排隊等候時間過長，我們一方面設立導診護士及時分流，更重要的工作是預先根據(jù)體檢人數(shù)提前一天做好體檢團隊的分段時間安排，從而達到有效分流，有序體檢目的。也使療養(yǎng)員得到滿意的診療體驗。

（3）采血過程中的護理[7]。做好溝通工作，抽血前，仔細詢問療養(yǎng)員是否有暈針或者暈血史，對有暈針或者暈血史的受檢者進行語言安慰，告知其放松精神，必要時可平臥位采血。 抽血中，應仔細觀察受檢者的反應。抽血后，適當休息再準許離開，并準備糖水、糖塊等預防低血糖發(fā)生。

（4）建立綠色快速通道。針對一些需要照顧的特殊療養(yǎng)員者，由導診護士陪同體檢，與相關科室提前預約時間優(yōu)先檢查，以便快速完成所有項目，從而有效縮短其體檢的時間。

1.4 體檢后的護理指導

及時告知發(fā)放體檢報告時間及咨詢方式，做好相關疾病的健康教育，包括就診指導，復查時間，合理飲食指導，健康生活方式，用藥注意事項等。讓體檢者能全面而客觀地認識自己的健康狀況，并能重視自己的飲食運動狀況，改善不良生活習慣。

2 討 論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平得到了大大提高。人們對自身健康的意識不斷增強，因此體檢中心的人流量不斷增大[8]。因此，將細節(jié)護理應用于體檢中，可有效保護體檢者的安全，提高服務質(zhì)量和體檢效率。細節(jié)護理可促使體檢者對健康體檢環(huán)境、流程、護理工作及服務態(tài)度等達到較高滿意度，因此值得推廣應用。