程序化和諧護(hù)理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響

董麗萍

（長春市中心醫(yī)院體檢中心，吉林 長春 130051）

通過體檢可盡早發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、診斷疾病，但繁瑣的體檢流程、受檢者對(duì)體檢缺乏認(rèn)識(shí)可能導(dǎo)致負(fù)性情緒出現(xiàn)，抵觸體檢，影響體檢配合度，導(dǎo)致護(hù)患糾紛或風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)[1]。程序化和諧護(hù)理通過預(yù)先制定護(hù)理工作流程，使所有體檢者和護(hù)士按照流程進(jìn)行工作，合理分工，提升護(hù)理質(zhì)量。本次研究通過對(duì)體檢中心運(yùn)用程序化和諧護(hù)理，觀察組其對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量的效果，匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

共8 2 例在我院進(jìn)行體檢的體檢者，均選自2 0 1 7 年4月～2018年2月期間，采用單雙號(hào)法分為兩組。觀察組41例男24例、女17例，平均年齡（37.4±4.2）歲；學(xué)歷：高中及以下14例、大專及以上18例。對(duì)照組41例男25例、女16例，平均年齡（37.7±4.6）歲；學(xué)歷：高中及以下15例、大專及以上17例。兩組受檢者資料無差異（P＞0.05），具備可比性。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理：告知體檢者注意事項(xiàng)，按照體檢項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，體檢結(jié)束后匯總整理各項(xiàng)檢查報(bào)告送給體檢者。觀察組實(shí)施程序化和諧護(hù)理：①成立小組：小組成員包括護(hù)士長、體檢護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士等，護(hù)士長負(fù)責(zé)制定成分程序化和諧護(hù)理內(nèi)容，體檢護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)士負(fù)責(zé)和諧護(hù)理實(shí)施。②體檢前：確定體檢護(hù)理要求，根據(jù)季節(jié)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的體檢環(huán)境，消除受檢者陌生感。在宣傳櫥窗、走廊對(duì)流行病、多發(fā)病進(jìn)行宣傳。③體檢中：一對(duì)一引導(dǎo)，準(zhǔn)備各項(xiàng)物品；對(duì)侵入性體檢項(xiàng)目予以心理支持，操作前主動(dòng)溝通。④體檢后：體檢結(jié)束對(duì)受檢者的結(jié)果進(jìn)行分析、完善，建立私密健康檔案。針對(duì)存在的健康問題，制定方案，改善不良生活習(xí)慣。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分[2]：采用我院自制護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量調(diào)查，分為體檢環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、文書書寫、人性化四部分內(nèi)容，百分制。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料（±s）經(jīng)t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料（%）經(jīng)x2檢驗(yàn)，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（90.2±5.1）分，對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（84.3±6.2）分，組間對(duì)比數(shù)據(jù)存在差異（t=4.706，P=0.000）。

3 討 論

程序化和諧護(hù)理是指將復(fù)雜的護(hù)理流程根據(jù)實(shí)際情況予以整合、排序、設(shè)計(jì)，使得護(hù)理措施跟實(shí)際情況更為貼合，加強(qiáng)管理，提升護(hù)士的工作熱情和責(zé)任心，減少護(hù)理事件發(fā)生，使用性更高；同時(shí)建立完善的管理制度，將程序化管理制度落實(shí)在實(shí)際工作中，確保護(hù)理工作順利開展。在體檢中心運(yùn)用程序化和諧護(hù)理，對(duì)受檢者身體狀況予以客觀評(píng)估，并指導(dǎo)受檢者順利完成體檢，消除不良情緒。

王海珠等提出程序化和諧護(hù)理的核心是以人為本[3]，對(duì)體檢實(shí)際存在的問題予以指導(dǎo)，通過改善環(huán)境、設(shè)置宣傳欄等方式滿足受檢者的情感需求，消除負(fù)性情緒，受檢者感受到被尊重，才能配合體檢工作順利開展。程序化和諧護(hù)理增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，護(hù)士使用親切、和藹的態(tài)度對(duì)待受檢者，受檢者感受來自護(hù)士的關(guān)懷，雙方之間相互信任，有助于體檢工作順利開展，同時(shí)建立和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，提升護(hù)理效果。本次研究，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組（P＜0.05），說明程序化和諧護(hù)理能顯著提升護(hù)理質(zhì)量。

綜合上述，體檢中心運(yùn)用程序化和諧護(hù)理能顯著提升護(hù)理質(zhì)量，值得推廣使用。