卓求“上善”打造最美風景線

張華征

上善若水，德潤人心。社區(qū)志愿服務(wù)看似都是婆婆媽媽的小事，卻直接關(guān)系到社區(qū)的和諧和居民的幸福感。而如何把這些“小事”做好、積小善為大善？鄭州市金水區(qū)花園路街道農(nóng)業(yè)院社區(qū)中州都會志愿者服務(wù)隊著力在服務(wù)“質(zhì)效”上下功夫，通過日做善事，使服務(wù)隊逐漸在居民中贏得了眾口一詞的口碑，成為社區(qū)和諧建設(shè)的一道亮麗風景線，也成為周邊社區(qū)的示范性服務(wù)隊。

堅持志愿服務(wù)“因需而動”

服務(wù)的需求在哪里，志愿服務(wù)的行動就在哪里。習近平總書記在連續(xù)多次給志愿服務(wù)組織的回信中都強調(diào)，志愿服務(wù)要“到群眾中去”，要圍繞 “兩個一百年”，要和國家和社會的發(fā)展需要相結(jié)合。中州都會志愿者服務(wù)隊積極響應號召，堅持把居民所需、國家和社會重大行動、街道分派任務(wù)作為志愿服務(wù)工作的“第一指向”，服務(wù)的身影始終活躍在最前沿、人民最需要的地方：

——2019年，鄭州市受托籌辦全國第十一屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會，他們應“會”而動，反復向街道甚至向市組委會請纓，按照組委會統(tǒng)一要求和街道安排，主動走上街頭協(xié)助疏導交通、清掃垃圾，為市民和外來游客清涼送茶、提供引導服務(wù)，每日頂著炎炎夏日揮汗忙碌，一干就是四個多月，但沒有一個人叫苦叫累。

——2020年新年伊始，一場突如其來的新冠疫情席卷大地，在兇猛異常的疫情面前，他們?nèi)巳酥脗€人安危于不顧，又勇敢地聞“疫”而動，主動承擔卡點值守、為居民戶代買代送、為獨居老人上門服務(wù)、協(xié)助管理居民居家隔離等工作，并組織開展慰問援鄂醫(yī)務(wù)人員家屬、為援鄂歸來人員包、送餃子等活動。連續(xù)55天，他們起早貪黑“逆行”的身影，成為居民身邊最直接的安慰，也在社會上留下了一個個暖心的瞬間。

——今年，鄭州市承辦了第35屆中國金雞百花電影節(jié)活動，這是繼全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會后，鄭州市承辦的又一大型會事。當時，天地之中、黃河之濱大咖云集、星光燦爛，而作為城市的志愿者，他們認為自己有義不容辭的服務(wù)責任，又開始了新一輪的系列志愿服務(wù)行動，隨后留下一道道美麗的風景。

堅持服務(wù)工作? 沒有“最好”只有“更好”

對于志愿服務(wù)，不同的志愿者往往有不同的追求，有的可能只滿足于“做”了，至于做得怎么樣則不太在意，只止于一般的“成就感”。自成立以來，中州都會志愿者服務(wù)隊堅持在“深入”上下功夫，力求服務(wù)工作更貼心、更周到、更到位，幾年來，服務(wù)質(zhì)效不斷提升，服務(wù)工作日趨“完美”。

他們十分關(guān)心社區(qū)獨居老人的生活質(zhì)量。而如何把獨居老人服務(wù)好？他們經(jīng)過了一個由最初只關(guān)注老人的生活起居，比如幫助老人買菜買藥、維修家用設(shè)施、陪伴老人看病就醫(yī)、定期幫老人漿洗衣服和洗澡理發(fā)等，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H注重解決老人的生活不便和困難，還注重解決老人獨居寂寞等精神層面的問題。通過排班，他們輪流陪老人嘮嗑，經(jīng)常向老人推薦或陪伴老人觀看優(yōu)秀影視劇目、戲曲節(jié)目等，使老人們的精神生活得到了極大豐富，獨居的寂寞也得到了疏解。而針對獨居老人骨質(zhì)流失導致骨骼疏松、容易摔傷等情況，他們兩年前又開始了向老人贈送“營養(yǎng)湯”行動，堅持每周為社區(qū)獨居老人熬煮配送不同的湯，即使刮風下雪，也做到了按時送湯上門。

他們十分重視為居民提供個性化服務(wù)。俗話說家家都有本難念的經(jīng)，不同的居民戶，其家庭的困難和服務(wù)的需求常常千差萬別。如何確保為社區(qū)的每個居民戶都提供更加精準、更具個性化的服務(wù)？通過深入摸排，詳細了解每戶居民的家庭結(jié)構(gòu)、所苦所甜、所盼所愿，他們采取了為每個居民家庭建立服務(wù)檔案的辦法，依據(jù)“檔案”力所能及地為每個居民戶提供不一樣的幫助服務(wù)，并依據(jù)“檔案”，經(jīng)常性地分析預判各個家庭在不同的時間段可能會出現(xiàn)的困擾，提前跟進相關(guān)的服務(wù)幫助。特別是每遇一些居住戶獨有的紀念日子，他們常常如同從天而降的“天使”，總能給這些家庭帶來意外的感動與驚喜，以至于有居民夸他們是能掐會算的“神人”，稱贊他們總是能把準各家各戶的“脈點”。

堅持服務(wù)? 行動風雨無阻

中州都會志愿者服務(wù)隊從成立伊始，就堅持“日燃光芒”，持續(xù)用愛心奉獻社會，不僅照亮了他人，贏得了廣泛贊譽，也同時照亮了自己，讓隊員們平凡的人生得到了充實、富有了價值。可是，卻很少有人知道，在這些發(fā)光發(fā)熱的行動以及“光彩”的背后，他們又經(jīng)歷了怎樣的甘苦。

“很多人都覺得想當志愿者很容易，其實，要做到‘合格很難。我們是從風雨中一路走來的?！闭勂疬@些年從事志愿服務(wù)的經(jīng)歷，中州都會志愿者服務(wù)隊的志愿者阿姨王蕾感慨萬千。她說，“風雨”既包括自然環(huán)境的風風雨雨，也包括社會上一些對志愿服務(wù)工作不太理解的人的風言冷語，有些人以為他們當志愿者，一定是因為有什么動機、為了圖什么，包括身邊的親朋好友，也有的對他們這么熱心地做公益弄不明白，不知道他們干嗎要做這些與己毫不相干的“閑事”，對此，他們極少解釋，總是以包容的心態(tài)，回以淡淡一笑。

從事志愿服務(wù)工作七八年來，王蕾阿姨已經(jīng)記不清，自己和隊友們有多少次在天氣極端惡劣的情況下，仍然堅持出門做志愿服務(wù)，有時是冰天雪地里頂風冒雪，有時是夏日酷暑中頭頂烈日，但他們心里只有一個念頭，那就是說好的服務(wù)行動絕不能因天氣而停。她也記不清自己有多少次為了完成志愿任務(wù)，早上出門頭頂是滿天星星，晚上回家，頭頂依然還是滿天星星。回到家里經(jīng)常是累癱在地，仿如大病一場，但累歸累，她心里卻格外的踏實和快樂。當然，這一切都算不得什么，也不可能壓垮他們，而唯有來自一些人的風言風語，卻差點讓他們放棄。王蕾阿姨說，他們在最初聽到這些風言風語時，確實深感委屈，但隨著時間的延續(xù)，慢慢也就淡然了，大家只有一個想法，那就是用堅持不懈的愛心行動去感化這些不理解的人。事實也正如他們所料，那些曾經(jīng)風言風語的人，也開始逐步對他們親近起來，有些甚至還加入到了他們隊伍當中。

她說，過去一路走來風雨無阻，今后，志愿服務(wù)工作仍將會一路風雨無阻地繼續(xù)下去。她堅信，中州都會志愿者服務(wù)隊邁向未來的腳步，絕不會因為任何外來的因素而被阻滯，步伐只會越邁越大，而服務(wù)隊也必將在下一步，成為這座城市里的一道更加美麗的社會風景。