河北“冀時(shí)辦”讓指尖上的政務(wù)服務(wù)觸手可及

張歡

“冀時(shí)辦”諧音為“及時(shí)辦”，是河北省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)手機(jī)端服務(wù)窗口，最鮮明的特色是“指尖辦”，群眾只需下載一個(gè)APP、注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)即可辦理全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。2019年7月，“冀時(shí)辦”1.0上線運(yùn)行，共上線758項(xiàng)應(yīng)用，通過匯聚省、市、縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用資源，為企業(yè)和群眾提供了權(quán)威、統(tǒng)一、便捷的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)，極大方便了企業(yè)和老百姓。這次“冀時(shí)辦”2.0的正式上線，及時(shí)拓展“冀時(shí)辦”功能，增加可辦事項(xiàng)，進(jìn)一步方便了網(wǎng)上辦事、掌上辦事。

“冀時(shí)辦”是關(guān)系指尖上的政務(wù)服務(wù)和群眾辦事體驗(yàn)的基礎(chǔ)性工作，是“放管服”改革的一個(gè)醒目標(biāo)志，而一體化在線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平，直接決定了“冀時(shí)辦”在線政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。為此，“冀時(shí)辦”2.0通過應(yīng)用先進(jìn)科技，以個(gè)性化、智能化、場(chǎng)景化為抓手，提供人臉識(shí)別認(rèn)證，讓“人臉”成為智能社會(huì)的“接入口”，并引入智能客服技術(shù)，嵌入7×24小時(shí)隨身智能服務(wù)，通過用戶問句進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦、閑聊互動(dòng)、快速識(shí)別響應(yīng)用戶模糊提問，引導(dǎo)公眾輕松辦理、查詢。