“5G”技術背景下智慧旅游應用場景的設計與應用

柳青

（山東旅游職業(yè)學院，山東 濟南 250200）

一、5G通信關鍵技術及應用場景

5G通信技術全稱第五代移動電話行動通信標準，平均網速可達到10Gbps左右，是4G網絡的100倍以上，5G不僅是網速和流量的極大提高，而且能夠實現低成本、海量機器互聯和高穩(wěn)定性。5G通信關鍵技術有智能化技術、多天線傳輸技術、同時同頻雙全工技術、新型網絡構架技術和密集網絡技術[1]。

基于5G移動通信可以構建多個應用場景,比如車聯網、物聯網和大數據中心,同時也可以在智能家居、智慧旅游和智慧工廠等領域得到應用,提高人類社會信息化水平。5G將助力文化旅游、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧交通、工業(yè)互聯網及智慧能源的發(fā)展、為C端用戶帶來極致娛樂與生活體驗。基于5G“大帶寬、低時延、海量連接”的技術特性以及與高清視頻、AR、VR、AI等先進技術結合，有助于旅游品牌提升和營銷推廣、旅游業(yè)務體驗提升、景區(qū)游客管理與導流。

二、智慧旅游概念及存在問題

智慧旅游就是利用5G移動通信、云計算、互聯網、物聯網、智能數據挖掘等新技術，借助便攜的終端上網設備，游客能夠主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃，是更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的旅游。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。智慧旅游的建設與發(fā)展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

目前國內智慧旅游仍存在一些問題:其一,在信息全面性和準確性上無法滿足游客的需要；其二,沒有充分分析應用場景,也沒有充分挖掘旅游服務方和游客的痛點；其三,缺乏符合應用場景的推廣機制。問卷和實地調查發(fā)現，智慧旅游景區(qū)建設過程中存在著一些實際問題，包括：智慧化傳播普及率低，客源市場和游客類型單一，忽視細節(jié)體驗效率低，定位導覽和自助導覽服務不健全等。隨著5G技術的大規(guī)模商用，為智慧旅游應用新模式發(fā)展提供了堅實的技術支持和發(fā)展新機遇。

三、“5G+智慧旅游”應用場景的設計

在智慧旅游建設中，需要使用包括5G在內的各種新的成熟技術，深入分析已有和在建的項目的場景設計進行優(yōu)化，針對游客痛點進行新的場景設計，這些碎片化的項目最終會形成完整的智慧旅游拼圖，這個過程中恰當場景挖掘和設計安排是重要的關鍵因素。

（一）“5G+智慧景區(qū)”應用場景

智慧景區(qū)是必然的趨勢，通過數字大屏都可以看到景區(qū)的關鍵數據指標，客流量、停車位數量、人均密度、消費數據等，都會比較直觀的展示出來。景區(qū)增強移動寬帶應用場景包括：AI導游、AI客服、VR導游、3D導覽等；景區(qū)大規(guī)模物聯網場景包括：手機掃碼入園，掃碼售票，刷臉入園、智慧廁所、無感停車、智慧酒店、智慧售貨、智慧路燈等等；景區(qū)高可靠低時延應用場景有：智慧安防、無人機巡防、景區(qū)直播、數據平臺、輿情系統等。以導覽為例，5G網絡的應用，通過移動網絡實現終端與云端的無縫大流量數據傳輸將成為現實，通過5G基站輔助定位，在衛(wèi)星信號弱的情況下也可以確保導覽服務的連續(xù)運行。

對于景區(qū)相關的互聯網信息自動抓取收集以及AI語義分析進行智能理解和歸納，還可以得出游客對景區(qū)產品和服務的評價、不同區(qū)域游客對景區(qū)的關注熱度、關注熱點、識別出景區(qū)的產品、服務和不同市場的優(yōu)勢和不足。這樣，就可以及時對景區(qū)的管理服務進行改進、對營銷策略進行調整，也加快了旅游產品的創(chuàng)新。

在游客業(yè)務體驗方面，5G+大視頻、人工智能等技術將突破原有旅游局限，為游客帶來全新的、更驚艷的文化和旅游產品體驗，如5G高清/超高清直播技術將帶來極致高清的視覺體驗，VR技術將帶來身臨其境的沉浸式體驗，AR+AI技術將讓景物活起來；在景區(qū)管理與服務方面，5G+人臉識別入園、景區(qū)交通工具自動駕駛與監(jiān)控、MR體驗式導覽、5G無人機尋人、智能客服機器人、智能售賣機器人等將為游客帶來更多的便捷服務；在景區(qū)營銷與推廣方面，5G將助力文化和旅游產品、管理和營銷的全面數字化升級，包括景區(qū)5G展示，產品MR協同設計，精準化市場營銷，景區(qū)智慧大腦建設等。部分旅游景點開始部署視頻監(jiān)控傳感器、空氣污染傳感器等，以便能夠實時地監(jiān)控這些旅游景點的周邊環(huán)境信息，及時地為旅游景區(qū)的運營提供決策。

2019年云臺山推進5G+智慧旅游項目，可滿足4K高清視頻傳輸、快速精細導航、大量人群高速上網等需求。游客可以通過直播實時看到云臺山風景區(qū)：樓前綠地廣場、紅石峽、茱萸峰、小寨溝四個角度的實時場景。景區(qū)覆蓋WiFi，在游客聚集區(qū)域為游客提供免費上網服務，還推出了云逗逗AR導游服務，下載“云臺山AR”軟件，掃描云臺山門票，景區(qū)IP形象云逗逗AR形象出現，以小導游的身份給游客介紹景區(qū)情況。

（二）“5G+VR”的應用場景

VR全景最大的障礙就是對高帶寬、大流量的依賴，隨著5G通信技術的普及，VR技術將帶來身臨其境的沉浸式體驗，AR+AI技術將讓景物活起來。通過真正的虛擬現實實現線上的旅游，沉浸式的景區(qū)體驗等。AR/VR技術的市場應用規(guī)模逐年提升。云VR視頻業(yè)務屬于eMBB場景，對時延要求相對寬松，在40ms時延內對用戶影響不大，因此，基于5G的云VR傳輸方案能保障云VR視頻用戶的良好體驗，將推動云VR視頻應用場景的發(fā)展?；?G MEC的解決方案是未來主流的解決方案，將進一步提升云VR視頻用戶的體驗，同時基于MEC的CDN也將成為未來的發(fā)展趨勢。

早在2018年12月，中國聯通文化旅游5G創(chuàng)新應用示范基地在林州市紅旗渠揭牌，景區(qū)的5G+VR全景直播等技術能讓游客直觀地體驗當年修建紅旗渠時的壯觀景象。在都江堰景區(qū)，四川移動成都分公司圍繞古城旅游區(qū)，成功開通5G基站，以“VR全景成都”為切入點，推進5G景區(qū)試點，催化“5G 云VR”產業(yè)，使5G建設、旅游大數據、物聯網、景區(qū)VR等應用在成都“國際旅游城市建設”中發(fā)揮積極的作用。

（三）“5G+智慧酒店”應用場景

首旅如家酒店集團與中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司在廣州簽署戰(zhàn)略合作協議。共同推動酒店行業(yè)與信息通信建設深度融合，提高酒店精細化管理和智能化水平，并面向5G 打造“數字酒店、智慧酒店”。打造新型智慧酒店模式，推動中國酒店行業(yè)管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，增強顧客體驗和服務滿意度。

2019年4月，深圳華僑城洲際大酒店啟動全球首個5G智慧酒店建設，這是5G網絡、終端、云應用首次被端到端引入酒店商用場景，打造酒店套房的5G娛樂。深圳電信采用華為5G網絡設備在華僑城洲際大酒店實現5G室內室外連片覆蓋，人們可以通過5G手機、CPE等終端，體驗5G酒店創(chuàng)新應用。在酒店大廳，用戶可以直接使用自己的手機通過CPE接入5G網絡，體驗5G下載、上傳的高速率：當你辦好手續(xù)，迎賓機器人便會指引你一路前行，到達你的房間。除此之外，還能體驗5G智能機器人提供的信息查詢、目的地指引、機器人送貨等服務。這一流暢的智能交互，既提升了酒店的服務效率，更讓旅客感受到“懂你所想”的貼心默契。覆蓋了5G網絡的總統套房還為住客提供了云VR劃船機、云游戲、4K電影等5G酒店服務。通過5G智慧酒店系統，酒店管理者可以遠程控制溫濕度、體驗VR游戲、進行人性化的簡單操作。

另外，5G將加快智慧旅游平臺建設，隨著5G的普及，廉價的流量惠及游客，大家能夠實時分享自己的出行信息，平臺有了足夠量級的數據信息才能夠利用大數據分析，為游客提供出行信息和輔助決策等一系列服務[2]。

四、結語

5G技術能夠為用戶提供強大的通信帶寬資源，實現數據的高速傳輸，能夠靈活地支持各種不同的設備。隨著5G通信技術的發(fā)展，國內外景區(qū)和旅游單位紛紛嘗試新的智慧旅游應用場景。酒店和航空公司可以利用先進的5G實現圖片拍攝傳輸、酒店推薦、機票推薦等，景區(qū)亦可以加速智慧景區(qū)建設，通過真正的虛擬現實技術實現線上的旅游、沉浸式的景區(qū)體驗，這樣創(chuàng)新的應用場景將實現旅游活動的智能化和信息化，提高旅游者的旅游體驗和滿意感。