新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成邏輯及引導(dǎo)策略

何靜

（浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，浙江 紹興 312088）

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第44 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019 年6 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47 億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%，10-39 歲網(wǎng)民占網(wǎng)民整體的65.1%，其中20-29 歲網(wǎng)民群體占比最高，在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多占比26.0%，受過大學(xué)?？啤⒋髮W(xué)本科及以上教育的網(wǎng)民群體占比分別合計(jì)為20.2%。

由此可見，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)通訊已成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)作為新的生活方式正逐步成為公共輿情發(fā)展的培養(yǎng)基和新平臺(tái)。學(xué)生群體特別是大學(xué)生群體所占比重高，當(dāng)代大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)使用群體的“土著”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴、熟悉程度遠(yuǎn)超其他社會(huì)群體，加之大學(xué)是各種社會(huì)流動(dòng)思潮的活躍沖突場(chǎng)所，高校面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情壓力前所未有。理清高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成邏輯，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)能力已經(jīng)成為高校建設(shè)的題中之義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯

（一）“狂歡”效應(yīng)與媒體宣傳標(biāo)簽化使輿情生成

從眾多高校網(wǎng)絡(luò)輿情個(gè)案分析，一個(gè)事件發(fā)端后，參加者的個(gè)人感情會(huì)不斷被傳染，核心主題會(huì)改變，變成超出涉事議題之外，輿情被泛化，逐漸演變成一種情緒借勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)狂歡。網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的觀點(diǎn)已經(jīng)隱藏在宣泄的文本中，不僅限于對(duì)事情真實(shí)是非的陳述求證，更多的是對(duì)某種情緒的認(rèn)同反對(duì)，未涉事者會(huì)被網(wǎng)絡(luò)掀起的狂歡感染吸引，參與進(jìn)來開始情緒的宣泄，生成一個(gè)熱點(diǎn)話題，網(wǎng)絡(luò)輿情就此生成。隨著言論聚集，原本的議題會(huì)慢慢被淡忘，被泛化后的輿論很容易變成次生輿情并以“狂歡”的方式再次引起輿情高漲。

媒體標(biāo)簽化宣傳對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有推波助瀾的作用。受眾在信息選擇的時(shí)候本身就帶有自身價(jià)值選擇性和傾向性，加之新媒體時(shí)代海量信息來源以及媒體制造的擬態(tài)環(huán)境使得受眾接受地信息并不是客觀環(huán)境的鏡子式的再現(xiàn)，而是大眾傳播媒介通過對(duì)信息的處理、加工重新建構(gòu)展示給公眾的。高校輿情主要涉及師德師風(fēng)問題、貪污腐敗案件、內(nèi)部管理不公導(dǎo)致的抗?fàn)?、治安安全案件、學(xué)術(shù)不端、人事調(diào)整、飲食安全、師生權(quán)益等方面，每當(dāng)此類高校輿情事件發(fā)生時(shí)，各類媒體根據(jù)自己價(jià)值在選擇和整合新聞過程中迎合觀眾審美趣味試圖博眼球，甚至往往導(dǎo)致輿論審判現(xiàn)象的產(chǎn)生。

（二）群體認(rèn)同和群體極化使輿情高漲

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成原因中群體認(rèn)同和群體極化并存。網(wǎng)民來自于不同階層、不同職業(yè)的群體相對(duì)松散，而高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及師生群體，他們因文化程度、社會(huì)經(jīng)歷、年齡等各方面特性較為相似，組織性、利益訴求點(diǎn)也相對(duì)集中，會(huì)因?yàn)楣餐銮?、利益相關(guān)而逐漸在互聯(lián)網(wǎng)意見表達(dá)中不斷強(qiáng)化情感形成共同體，將分散的信息和情緒迅速形成輿情并不斷發(fā)酵中形成群體認(rèn)同，這種群體心理一旦形成將成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中較為穩(wěn)固的社會(huì)心理基礎(chǔ)。在表達(dá)意見和相互聲援中產(chǎn)生情緒共鳴、達(dá)成群體認(rèn)同的個(gè)體會(huì)通過不同形式的表達(dá)與回應(yīng)方式表明立場(chǎng)進(jìn)行站隊(duì)，輿情便在這種論爭(zhēng)和站隊(duì)中迅速擴(kuò)散。特別是意見領(lǐng)袖的意見更容易被不斷強(qiáng)化傳播，最終呈現(xiàn)出“一邊倒”的輿情現(xiàn)象，正是這種群體極化讓在群體中的個(gè)體決定備受群體情緒的影響，更容易做出比獨(dú)自一個(gè)人決策時(shí)更極端的決定，群體極化現(xiàn)象不斷被強(qiáng)化，網(wǎng)絡(luò)輿情越發(fā)不可控制。

（三）沉默的螺旋使輿情不沉沒

高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中沉默的螺旋現(xiàn)象較為常見，當(dāng)人們表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎時(shí)就會(huì)積極參與，這樣的觀點(diǎn)就會(huì)更加大膽地發(fā)表和傳播，人們發(fā)現(xiàn)某個(gè)觀點(diǎn)是很少有人注意，有時(shí)會(huì)有群體攻擊，即使內(nèi)心同意也會(huì)保持沉默。高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見表達(dá)很容易出現(xiàn)沉默的螺旋現(xiàn)象，強(qiáng)勢(shì)一方的意見表達(dá)很容易被不斷增強(qiáng)，弱勢(shì)的一方很容易被洶涌的輿情情緒掩蓋。但是強(qiáng)勢(shì)輿情的形成不一定是成員"理性討論"的結(jié)果，可能是個(gè)體"強(qiáng)勢(shì)"意見的趨同后的結(jié)果。正是沉默的螺旋讓網(wǎng)絡(luò)輿情在高漲期變得不沉沒，在一輪輪的輿情漩渦中，沉默螺旋不斷被強(qiáng)化，讓有些淡化的輿情繼續(xù)發(fā)酵。當(dāng)輿情事件發(fā)生后，媒體因?yàn)樽h程設(shè)置往往容易從單方面敘述報(bào)道，容易導(dǎo)致客觀、理性的聲音和事實(shí)的真相往往淹沒在沉默的螺旋中。同時(shí)由于高校其自身政務(wù)媒體建設(shè)的薄弱，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后高校官方政務(wù)媒體容易成為眾矢之的，演變成發(fā)泄不滿的垃圾桶，如果高校政務(wù)媒體不能做好積極的應(yīng)對(duì)，就會(huì)在螺旋效應(yīng)作用下成為次生輿情新的發(fā)酵場(chǎng)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

（一）及時(shí)傾聽?zhēng)熒褚庠V求，積極化解師生情緒

高校要通過開展廣開言路、開門納諫工作，設(shè)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)接待日，開展各類座談會(huì)等形式，充分聽取師生對(duì)學(xué)院建設(shè)發(fā)展、專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、資困助學(xué)、心理健康等關(guān)系師生切身利益方面的建議和意見，針對(duì)每一條意見落實(shí)整改，及時(shí)化解師生情緒，不斷提升管理服務(wù)能力，提高學(xué)?，F(xiàn)代化治理水平。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平

新媒體時(shí)代以傳統(tǒng)的刪帖、封貼等簡(jiǎn)單粗暴處理輿情的方式已無濟(jì)于事，高校要積極組建由輔導(dǎo)員、思政教師、新媒體專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍，加強(qiáng)工作隊(duì)伍人員網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系和溝通，形成上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，圍繞學(xué)院中心工作利用新舊媒體展開輿論斗爭(zhēng)，大力培育意見領(lǐng)袖，面對(duì)輿情及時(shí)澄清，立即發(fā)聲，在最大程度上消除各種負(fù)面影響，以正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。

（三）積極培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，提高信息鑒別能力

網(wǎng)絡(luò)傳播的信息擁有量大魚龍混雜，提升信息鑒別能力勢(shì)在必行，特別在我國基礎(chǔ)教育就缺乏對(duì)媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，網(wǎng)絡(luò)的重要適用人群青年學(xué)生限于知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、情感體驗(yàn)等的不足，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息時(shí)候如果缺乏相關(guān)的媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)和教育，很難做到很好的辨別信息真?zhèn)紊茞海叫杓訌?qiáng)大學(xué)生線上線下道德教育，高校可以通過公共選修課、講座沙拉等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行媒介素養(yǎng)培育，通過教育提高學(xué)生們選擇有用的信息能力，抵制質(zhì)疑錯(cuò)誤信息，提高信息識(shí)別和批判的能力。

（四）利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)，提高輿情治理精準(zhǔn)施策水平

在信息龐雜、人人都是麥克風(fēng)的新媒體時(shí)代，依靠少數(shù)幾個(gè)輿情員的力量在預(yù)測(cè)輿情已變成不可能完成的任務(wù)，為抓住輿情應(yīng)對(duì)的最好時(shí)機(jī)，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的水平，高校要改變?cè)鹊氖潞蟊粍?dòng)應(yīng)對(duì)為事前預(yù)測(cè)全程監(jiān)管。要加大資金的投入，購買輿情監(jiān)測(cè)軟件，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)，全時(shí)段對(duì)涉及高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)估，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)代化、精細(xì)化水平，讓輿情的導(dǎo)向掌握在可控范圍內(nèi)，為精準(zhǔn)施策提供可能。

（五）加強(qiáng)與大眾媒體的良性互動(dòng)，避免被標(biāo)簽化宣傳

鑒于高校自身媒體傳播力相對(duì)弱的緣故，在高校輿情處置中大眾傳媒仍然存在重要的話語權(quán)。大眾媒體雖然不能決定受眾對(duì)某一事件的具體看法，但可以通過議程設(shè)置提供信息和組織對(duì)相關(guān)問題的討論，有效地左右人們關(guān)注什么，因此高校要積極主動(dòng)加強(qiáng)和大眾媒體的溝通，保持良性互動(dòng)，利用大眾媒體的公信力和傳播力及時(shí)發(fā)布并答復(fù)公眾對(duì)輿情關(guān)注點(diǎn)，快講事實(shí)、慢講原因。特別是在輿情消散期，積極和大眾媒體溝通以議程設(shè)置來影響網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。