物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)游客管理中的應(yīng)用

（貴州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，貴州 貴陽 550001）

引言

“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護(hù)旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查，直到 2019 年年底，我國國內(nèi)、國際旅游市場，無論是旅游人數(shù)還是旅游收入都創(chuàng)出歷史最高，為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的綠色、生態(tài)健康發(fā)展提供保障[1]。截至2019 年年底全國共有A 級景區(qū)11924 個(gè)，全年接待總?cè)藬?shù)60.24 億人次，比上年末增長10.5%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4707.54 億元，比上年末增長7.8%。隨著我國游客的不斷增加，也給各個(gè)景區(qū)的游客管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、目前我國旅游景區(qū)游客管理中存在的問題。

（一）隨著旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)張，景區(qū)接待的游客數(shù)量也會(huì)隨之增長，景區(qū)游客容量的可行性控制成為現(xiàn)實(shí)問題。目前景區(qū)對游客容量的控制主要通過分規(guī)模游覽（團(tuán)隊(duì)游覽路線和散客游覽路線）和分時(shí)段控制的方式，但由于景區(qū)對游客容量預(yù)警信息發(fā)布、傳播不及時(shí)，服務(wù)管理不完善等，導(dǎo)致外來游客不能及時(shí)獲取景區(qū)的客流量信息，從而造成“人滿為患”的現(xiàn)象。

（二）旅游安全問題。在游客瀏覽的過程中，人數(shù)過多或安全措施不完善，很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，有的旅客對自身安全不夠重視，在景區(qū)危險(xiǎn)地段隨意攀爬、跑動(dòng)，很容易導(dǎo)致游客身體受到傷害，甚至牽連其它游客，使旅游景區(qū)的安全問題堪憂，

二、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早是在 1999 年的麻省理工學(xué)院誕生的，它在當(dāng)時(shí)被定義為以相應(yīng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，利用 GPS、紅外線感應(yīng)技術(shù)、射頻識別技術(shù)以及氣態(tài)感應(yīng)等等高科技信息感應(yīng)設(shè)備將生活中存在的任意實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而達(dá)到互相通信和信息分享的目的。這種智能型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包含了定位、識別、通信、跟進(jìn)、控制等等管理功能[2]，也就是我們通常所理解的“物聯(lián)網(wǎng)”。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在游客管理中的應(yīng)用

（一）RFID 技術(shù)、A-GPS 定位技術(shù)在客流管理的應(yīng)用

旅游景區(qū)的客流量控制，包括游客總量和各個(gè)景點(diǎn)的客流量控制。前者直接通過電子門票技術(shù)就可以輕松獲取，當(dāng)超過景區(qū)最大承載量時(shí)就可以采取停止售票、放緩售票等方式進(jìn)行相應(yīng)控制。對于后者而言，有兩種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以進(jìn)行應(yīng)用。

1.RFID 定位技術(shù)

RFID 是無線射頻識別技術(shù)的簡稱。它是將數(shù)字化的識別信息存放在應(yīng)答器（俗稱電子標(biāo)簽）的電子數(shù)據(jù)載體中，通過無線電磁耦合的方式，由另一設(shè)備閱讀器（或讀寫器）來獲取信息，并存放于數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行處理。在景區(qū)游客管理中主要根據(jù)各個(gè)景點(diǎn)的分布情況，將景區(qū)劃分為相對獨(dú)立的小區(qū)域，在小區(qū)域一些關(guān)鍵的位置點(diǎn)設(shè)置 RFID 讀寫器，配置多對天線，將天線配置在門 (或是其他關(guān)鍵點(diǎn))的位置，覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)游客通過關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，RFID讀寫器通過不同的天線獲取游客的 ID 號，這樣，經(jīng)過位置點(diǎn)的所有 RFID標(biāo)簽都可以通過讀寫器獲取，并在第一時(shí)間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果判定游客的進(jìn)出，實(shí)時(shí)了解景點(diǎn)的游客分布情況，做到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2.A-GPS 定位技術(shù)

A-GPS 技術(shù)是一種同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)基站和 GPS 獲取移動(dòng)終端位置信息的定位技術(shù)[3]，它同時(shí)支持 GSM/GPRS、WCDMA、CDMA2000 等不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。A-GPS 工作原理是首先通過通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端基站的信息，位置服務(wù)器將基站位置相關(guān)的 GPS 輔助信息傳與手機(jī)，然后手機(jī) A-GPS 模塊根據(jù)輔助信息接收并解譯 GPS 信號獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息。A-GPS 最大的優(yōu)點(diǎn)在于其極高的定位精度，其精度在10 米左右；其次，它在保證精度的同時(shí)，改進(jìn)了 GPS 首次接收信號的時(shí)耗問題和移動(dòng)終端設(shè)備的電耗問題；第三，該技術(shù)在室內(nèi) GPS 無信號的情況下可調(diào)動(dòng)基站定位的方式，使 A-GPS 的使用范圍更加廣泛。

（二）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在安全管理中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以在景區(qū)內(nèi)形成一套完善的游客安全保障體系。根據(jù)不同類型的旅游景區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)在安全管理方面的應(yīng)用形式也有所區(qū)別。對于森林公園、山岳等范圍較大的景區(qū)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游客走散、失蹤等現(xiàn)象。對于這些地貌環(huán)境多變復(fù)雜的地區(qū)，如何以最快的速度進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)顯得非常重要。當(dāng)游客走失或遇到危險(xiǎn)時(shí)，可以通過游客攜帶的電子門票、智能端利用AGPS 定位技術(shù)，通知距離最近的救護(hù)人員，第一時(shí)間即可到達(dá)現(xiàn)場救護(hù)；而對于那些面積范圍相對較小，游客密集的景區(qū)，則在景區(qū)入口處利用射頻識別技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，避免游客將危險(xiǎn)物品帶入景區(qū)；對于有危險(xiǎn)系數(shù)較高旅游項(xiàng)目的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排監(jiān)護(hù)人員，另一方面可以通過物聯(lián)網(wǎng)的全方位監(jiān)測，來預(yù)防各種事故的發(fā)生。

（三）物聯(lián)網(wǎng)在游客行為識別中的應(yīng)用

將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的視覺監(jiān)控中，相對于傳統(tǒng)的視覺監(jiān)控系統(tǒng)具有更大的優(yōu)勢，既能夠及時(shí)準(zhǔn)確識別游客的不良行為，又能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化管理。其主要應(yīng)用過程為：將物聯(lián)網(wǎng)通過在景區(qū)中設(shè)置各種傳感器和視覺監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)感知植物花卉周圍客流的變化與游客的行為動(dòng)作特征，并通過物聯(lián)網(wǎng)將檢測信息發(fā)送到監(jiān)控人員，監(jiān)控人員對接收到的信息進(jìn)行及時(shí)判斷與處理，從而為植物花卉的安全提供保障。

結(jié)語：總而言之，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在旅游業(yè)中的逐步滲透，為智慧景區(qū)的形成提供了有力的技術(shù)保證，也使智慧旅游逐漸成為現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)了游客的旅游體驗(yàn)。相信在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)管理中應(yīng)用層面的愈發(fā)深化，必將使其轉(zhuǎn)型升級速度得到進(jìn)一步加快，使景區(qū)的整體服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺階。