高職院校提高教務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量探索

趙紅莉

四川科技職業(yè)學(xué)院，四川 成都 620500

教育教學(xué)工作是高職院校的重中之重，而教務(wù)管理工作更是高職院校的核心工作，能否做好這一工作直接關(guān)系到高職院校人才質(zhì)量的提高。職業(yè)教育要“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革”。這為教務(wù)管理工作指出了明確的方向，提出了管理的方式，從而推動(dòng)高職院校教育教學(xué)改革。教務(wù)管理工作歸根結(jié)底就是服務(wù)，即為學(xué)校服務(wù)、為師生服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。因此，只有提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，才能更好地保障教學(xué)有效運(yùn)行和提高教學(xué)管理的水平。

一、提高教務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量的重要性

以服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向，育人為本位作為高職院校的核心理念。現(xiàn)階段我國(guó)大力提倡發(fā)展職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)教育，以便向社會(huì)輸送更多的高技術(shù)人才，為創(chuàng)建和諧社會(huì)提供有力的保障。作為高職院校的一個(gè)職能部門，若想要充分做好此項(xiàng)工作就要有責(zé)任心意識(shí)、規(guī)范性意識(shí)和高質(zhì)量意識(shí)。高職院校迅速發(fā)展，教育體制不斷改革和創(chuàng)新，學(xué)院規(guī)模不斷壯大，在校生人數(shù)過(guò)萬(wàn)；教務(wù)管理工作作為教學(xué)管理工作中一個(gè)不可或缺部分，他也是連接學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師、學(xué)生關(guān)系的重要紐帶，教務(wù)管理工作的好與壞直接影響整個(gè)學(xué)校以及各二級(jí)學(xué)院的日常教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量；隨著國(guó)家教育制度改革的不斷推進(jìn)，高職院校也隨時(shí)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以，提升高職院校的教務(wù)管理工作的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于提高學(xué)校教育和教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展起到很好的作用，從而應(yīng)對(duì)不斷變化的新形勢(shì)，把提高服務(wù)水平落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，能夠?yàn)閷W(xué)校、為師生服務(wù)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

二、教務(wù)管理工作中服務(wù)質(zhì)量提高的有效途徑

（一）有效利用教育技術(shù)優(yōu)勢(shì)

作為高職院校的教務(wù)管理部門，要想提升服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量，就必須有效利用現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將教育技術(shù)內(nèi)容融合到教務(wù)管理的工作中來(lái)，改善現(xiàn)有辦公系統(tǒng)軟件操作功能，為學(xué)校的教師和學(xué)生提供更加滿意、更加新穎的服務(wù)，從而提升工作效率，為所有師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.更新完善教務(wù)系統(tǒng)功能。例如，學(xué)生選課過(guò)程中因服務(wù)器容量有限，擁堵造成系統(tǒng)崩潰；學(xué)生通過(guò)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)查詢自己的成績(jī)或者課表斷網(wǎng)；增加微信、短信通知等部分功能。這就要求教務(wù)系統(tǒng)的管理部門要及時(shí)解決好這一問(wèn)題，確保學(xué)生查詢信息暢通無(wú)阻。

2.增設(shè)信息傳播的多種渠道，讓師生及時(shí)高效地獲取信息。比如，以班級(jí)、部門等建立QQ 群、微信群、短信群等；建立學(xué)校的微信公眾號(hào)、APP。

3.學(xué)校利用OA 辦公系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布通知文件等，做到及時(shí)有效，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，給全校師生提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）堅(jiān)持原則，遵循規(guī)章制度辦事

教學(xué)管理各項(xiàng)工作都是做與師生密切相關(guān)的工作。比如：安排課表、組織考試、學(xué)籍異動(dòng)、成績(jī)管理等。這些都要求管理人員必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理事項(xiàng)，遵循實(shí)事求是的原則，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作；當(dāng)不符合規(guī)定時(shí)，認(rèn)真做好師生的解釋工作，使雙方相互理解，相互尊重，使他們對(duì)教務(wù)工作得到理解和認(rèn)可，以便于工作高效的開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力

作為教務(wù)管理部門的人員一定要不斷學(xué)習(xí)四川職業(yè)教育網(wǎng)、四川職教平臺(tái)和高職院校提出的新思想，新觀點(diǎn)。以便在工作中才能有的放矢，主動(dòng)服務(wù)，有序地開(kāi)展工作，從而提升管理過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。我們要通過(guò)多種形式開(kāi)展被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)。例如，建立校長(zhǎng)接待日，以便對(duì)師生提出的問(wèn)題及時(shí)做到解答；學(xué)校組織召開(kāi)專題會(huì)議，傳達(dá)新思想，新理念，多聽(tīng)取師生的建議，了解他們的需求；設(shè)立專門的服務(wù)咨詢點(diǎn)，一一解決出現(xiàn)的困難；對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，從而提升師生對(duì)教務(wù)管理部門的滿意度。

（四）主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率

高職院校教務(wù)管理工作人員不僅是教務(wù)管理的紐帶，更是學(xué)校、教師、學(xué)生聯(lián)系的橋梁，而且教務(wù)管理系統(tǒng)是個(gè)涉及層面較多，復(fù)雜一體的系統(tǒng)。

教務(wù)管理部門除了要做好教學(xué)運(yùn)行、學(xué)籍考務(wù)理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、內(nèi)涵建設(shè)、教材管理等工作事項(xiàng)之外，還需要將辦事流程條理化，辦事程序簡(jiǎn)單化，辦事效率高效化。需要經(jīng)常和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師、輔導(dǎo)員等聯(lián)系溝通，并且將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)傳達(dá)給大家，還要解決各種疑難問(wèn)題。教務(wù)管理部門也時(shí)常和學(xué)生管理部門進(jìn)行銜接溝通，對(duì)接學(xué)生管理部門和輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生身心進(jìn)行教育，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，做到讓學(xué)生真正認(rèn)可教務(wù)管理部門的工作。教務(wù)管理工作者只有溝通、協(xié)調(diào)好學(xué)校教學(xué)工作上的各種關(guān)系，才能使教務(wù)管理工作最佳化。那么，要達(dá)到此目標(biāo)必須要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，

（五）以人為本，保持良好的心態(tài)，提高管理水平

教務(wù)管理工作者不僅要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，還要對(duì)自身的素質(zhì)加強(qiáng)培養(yǎng)。在實(shí)際工作中，每天都會(huì)遇到各種繁瑣的事情，和不同的人打交道。在這種環(huán)境下，教務(wù)管理工作者的工作比較被動(dòng)，遇到不順心的事情會(huì)發(fā)牢騷、抱怨、不積極，這樣就會(huì)影響工作效率和質(zhì)量。所以，這就需要教務(wù)管理工作者必須有過(guò)硬的心理承受能力；必須保持良好的心態(tài)，面對(duì)人和事時(shí)需要冷靜、沉著、不急不躁、做事有條不紊、實(shí)事求是、樹(shù)立良好的工作環(huán)境；多為教師和學(xué)生考慮、多多體諒、寬容、不斤斤計(jì)較；有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣，充分發(fā)揮自己的潛在能力，做一個(gè)合格的管理工作者。因此，只有通過(guò)鍛煉培養(yǎng)自己的服務(wù)素養(yǎng)，以客觀的心態(tài)對(duì)待工作，才能更好的為學(xué)校、為教師和學(xué)生服務(wù)。

（六）積極聽(tīng)取建議，更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

轉(zhuǎn)變教條觀念，換位思考，維護(hù)師生的根本利益，廣泛聽(tīng)取和采納他們正確合理的建議。教務(wù)管理人員在制定相關(guān)制度時(shí)，需要結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)師生提出來(lái)的有關(guān)意見(jiàn)和建議，及時(shí)補(bǔ)充，增強(qiáng)制度的可行性和有效性。

三、結(jié)語(yǔ)

高職院校的飛速發(fā)展和國(guó)家經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。高職院校所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也會(huì)越來(lái)越重，而且面臨著新的挑戰(zhàn)。故此教務(wù)管理工作者就需要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，不斷提升服務(wù)的水平，才能更好的來(lái)適應(yīng)國(guó)家教育體制改革，更有利于為學(xué)生、為教師服務(wù)，使高職院校的教學(xué)管理工作能夠順利和諧的開(kāi)展。