講解員如何提高講解技巧與業(yè)務(wù)能力

（西柏坡紀(jì)念館，河北 石家莊 050400）

一、講解表情與儀態(tài)

游客在聽(tīng)取講解時(shí)，首先會(huì)仔細(xì)觀察講解員的形象、氣質(zhì)、儀態(tài)，從而對(duì)講解員有一個(gè)大致的了解，這是游客對(duì)整個(gè)講解過(guò)程的第一印象。有了第一印象之后，游客才會(huì)把注意力投向講解內(nèi)容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下來(lái)的講解工作就會(huì)更加順利，事半功倍，反之，印象不好，講解效果就會(huì)大打折扣。因此，講解員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到表情自然親切，儀態(tài)端莊優(yōu)雅，行為舉止與博物館格調(diào)一致，從而讓游客在舒適的氛圍中學(xué)到知識(shí)，受到啟發(fā)。

（一）表情大方，善用眼神

在講解過(guò)程中，很多講解員都忽略了對(duì)表情的運(yùn)用。簡(jiǎn)單地說(shuō)，講解員的表情應(yīng)當(dāng)自然、大方，面帶微笑，莊重而不生硬，自信而不傲慢。講解員切忌面無(wú)表情或表情冷漠，否則會(huì)使游客產(chǎn)生抵觸情緒，這樣一來(lái)，講解工作就難以展開(kāi)；講解員也不能靦腆緊張，否則會(huì)使游客跟著緊張，或者懷疑你的專業(yè)能力。

（二）站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸

講解員的站姿應(yīng)當(dāng)有氣勢(shì)，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，手成半握拳狀態(tài)，也可兩手交疊相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V 字步，或平行步，雙腳分開(kāi)的寬度不宜超過(guò)兩肩。站立時(shí)身體應(yīng)略微前傾，下巴微收，兩眼平時(shí)前方，講解過(guò)程中，如果不是為了指示展板、文物，或者進(jìn)入下一個(gè)景點(diǎn)，不要隨意挪動(dòng)雙腿，否則會(huì)分散游客的注意力。

（三）走姿優(yōu)雅，側(cè)身避臀

講解員的走姿應(yīng)當(dāng)從容、自然，要根據(jù)展板或展品的位置自然移步，行走動(dòng)作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走過(guò)程中，講解員要做到頭擺正，肩放平，上身挺直，重心放在腳掌。引領(lǐng)游客過(guò)程中，講解員要盡量避免以自身的臀部面對(duì)游客，因?yàn)橥尾棵鎸?duì)游客，會(huì)使游客產(chǎn)生被拋棄感，對(duì)游客也不夠尊重，因此，講解員應(yīng)當(dāng)盡量采用倒退或側(cè)身的行走方式引領(lǐng)游客。

（四）手勢(shì)有力，五指并攏

講解員在指示展品時(shí)，應(yīng)當(dāng)手指伸直，五指并攏，手掌與前臂在同一條直線上，上臂與前臂還要保持一定彎度，手臂適當(dāng)用力。上臂不可夾的太緊，否則會(huì)給人以局促感，同時(shí)也不要離開(kāi)腰部太多，否則會(huì)喪失優(yōu)雅感。在不指示展品時(shí)，講解員的手臂則應(yīng)當(dāng)自然下垂，手半握拳放于褲中線位置。

（五）著裝規(guī)范，女性淡妝

著裝是一門學(xué)問(wèn)，是一個(gè)人身份、修養(yǎng)的外部反映。得體的著裝可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，大大提升一個(gè)人的魅力指數(shù)。博物館講解員在著裝方面，應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔莊重，符合商務(wù)禮儀，與博物館的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，并盡量突出博物館的主題。女性講解員應(yīng)當(dāng)化淡妝，應(yīng)當(dāng)盡量少佩戴或不佩戴首飾。

二、講解語(yǔ)言

（一）發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

講解員應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解，并且發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音洪亮，充滿自信。無(wú)特殊情況，一般不用方言講解，遇有外國(guó)游客時(shí)，講解員可視情況用外語(yǔ)講解。由于講解員工作的特殊性，博物館在選拔講解員時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求對(duì)方取得相應(yīng)的普通話水平等級(jí)證書(shū)，同時(shí)可考慮吸納播音主持專業(yè)及博物館相關(guān)專業(yè)人員加入講解隊(duì)伍，確保講解隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。講解員應(yīng)當(dāng)每天做口腔操以及發(fā)聲練習(xí)，以便鍛煉口唇肌肉力量，提升表達(dá)能力。

（二）語(yǔ)速適中，快慢結(jié)合

做一名合格的講解員，僅僅普通話過(guò)關(guān)是不夠的，講解的語(yǔ)速也至關(guān)重要。講解員的語(yǔ)速太快，會(huì)使游客反應(yīng)不過(guò)來(lái)，無(wú)法及時(shí)理解聽(tīng)到的內(nèi)容，但游客又往往不好打斷講解，在這種情況下，游客就會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒。反過(guò)來(lái)，講解員的語(yǔ)速太慢，則會(huì)影響講解的進(jìn)度，一般而言，一場(chǎng)講解控制在40 分鐘之內(nèi)較為科學(xué)，語(yǔ)速太慢要么超時(shí)，要么虎頭蛇尾。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃谡Z(yǔ)速適中的基礎(chǔ)上快慢結(jié)合，對(duì)于本館的重點(diǎn)、特色及游客普遍感興趣的部分，可以仔細(xì)講、慢慢講，其它部分則可適當(dāng)加快速度講。

（三）語(yǔ)氣溫和，富含感情

所有人都希望被關(guān)愛(ài)與尊重，人們對(duì)于他人對(duì)待自己的態(tài)度十分敏感，而語(yǔ)氣就是一個(gè)人態(tài)度的直接體現(xiàn)，所以講解員要十分注意講解的語(yǔ)氣。平易近人、飽含熱情的語(yǔ)氣，會(huì)讓游客感到如浴春風(fēng)、溫馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的語(yǔ)氣，則會(huì)使游客產(chǎn)生不愉快甚至抵觸的情緒。

三、講解詞

（一）言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確流暢

對(duì)于講解員來(lái)講，講解詞是整個(gè)講解活動(dòng)的基礎(chǔ)，講解詞的撰寫對(duì)講解效果有至關(guān)重要的影響。一份好的講解詞應(yīng)做到內(nèi)容全面，準(zhǔn)確恰當(dāng)，緊扣展板，通俗易懂，且語(yǔ)言流暢，便于講解。講解詞應(yīng)有較強(qiáng)的內(nèi)在邏輯性，便于講解員理解、記憶，也便于游客消化、吸收。

（二）不同群體，分類講解

針對(duì)不同群體，如一般散客、社會(huì)團(tuán)體、專家教授、高校學(xué)生、少年兒童、外國(guó)友人等，講解員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容，以便適應(yīng)不同游客的需要。講解員要對(duì)各類講解詞反復(fù)研讀，融會(huì)貫通，做到熟練講解、靈活應(yīng)對(duì)。

（三）積累問(wèn)題，充實(shí)講解

講解員在講解過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常遇到游客提出的各種問(wèn)題，對(duì)于游客詢問(wèn)較多的問(wèn)題，講解員在耐心回答后，還應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，便于日后將這些問(wèn)題整理加工，融入講解詞，從而使講解的內(nèi)容更加豐滿。

（四）繁簡(jiǎn)得當(dāng)，突出亮點(diǎn)

講解詞應(yīng)有重點(diǎn)和亮點(diǎn)。對(duì)于游客普遍熟知的常識(shí)性內(nèi)容，講解員可以略講，對(duì)于本館的特色內(nèi)容及游客感興趣的內(nèi)容，講解員則應(yīng)詳細(xì)講解；沒(méi)有重點(diǎn)、泛泛而談的講解詞必然是失敗的。

總的來(lái)說(shuō)，講解員就是博物館的一張活名片。隨著博物館事業(yè)的發(fā)展，講解員的講解工作顯得更為重要。所以博物館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)講解員的培養(yǎng)工作，建立起講解員發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，重視講解員的職業(yè)道德培養(yǎng)，定期組織講解員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富其專業(yè)知識(shí)和技能；此外，講解員也要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平，更要加強(qiáng)身體煅練，保持良好的公眾形象，努力成為一名優(yōu)秀的講解員，從而為博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。