論高校圖書(shū)館如何更好的服務(wù)于社會(huì)大眾

（江蘇海洋大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 連云港 222000）

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)教育領(lǐng)域也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是全國(guó)各個(gè)高校除了在加強(qiáng)人才培養(yǎng)，壯大師資力量建設(shè)和教學(xué)環(huán)境建設(shè)之外，在向圖書(shū)館的配套設(shè)施投入上也日益增加，使得高校圖書(shū)館資源不論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源都不斷豐富起來(lái)。

高校圖書(shū)館不僅可以給本校師生提供各種學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)，還擁有優(yōu)質(zhì)豐富的數(shù)字圖書(shū)資源庫(kù)，讓師生能從各種渠道獲得知識(shí)。但隨著電子圖書(shū)館的日益興起，師生們從網(wǎng)絡(luò)獲得的信息更加便捷，閱讀電子圖書(shū)更加方便，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量逐年急劇下降，以我校（江蘇海洋大學(xué)，以下提到的“我?！本鶠榻K海洋大學(xué)）為例，2009 年圖書(shū)借閱量是242915 本，2019 年截止到12 月12 日借閱量則降為45447 本。這種紙質(zhì)圖書(shū)借閱量大幅度逐年遞減的現(xiàn)象使得圖書(shū)利用率偏低，一部分圖書(shū)被束之高閣，造成了圖書(shū)的極大浪費(fèi)，損失了金錢又占用了書(shū)庫(kù)的空間存放。

另外一個(gè)現(xiàn)象則是在許多城市里雖然有大大小小的公共圖書(shū)館存在，但這類圖書(shū)館館藏書(shū)籍內(nèi)容一般偏向于大眾喜好，具有普遍性而沒(méi)有特殊性。使得一些尋求專業(yè)知識(shí)或者特殊領(lǐng)域知識(shí)的人士卻不能通過(guò)這個(gè)途徑找到自己想要的書(shū)籍。

這兩種現(xiàn)象的產(chǎn)生都值得我們思考高校圖書(shū)館是否應(yīng)該對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放呢？我認(rèn)為答案是肯定的。其實(shí)教育部2002 年就頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，提出來(lái)對(duì)有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)該盡可能的面向社會(huì)大眾開(kāi)放，高校圖書(shū)館也應(yīng)積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)為社會(huì)服務(wù)的論點(diǎn)。后來(lái)又重新修訂頒發(fā)的《規(guī)程》中明確規(guī)定了高校圖書(shū)館有責(zé)任有義務(wù)向社會(huì)大眾開(kāi)放。2017 年10 月18 日，在中國(guó)共產(chǎn)黨十九次全國(guó)人民代表大會(huì)上指出中國(guó)特色社會(huì)主義已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。可以看出，社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)的渴望特別是有志之士對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的追求與公共圖書(shū)館已經(jīng)不能完全滿足他們的需求之間存著矛盾，這時(shí)我們高校圖書(shū)館就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該在為學(xué)校教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極參與校外各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，責(zé)無(wú)旁貸的免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放，把渴望探求知識(shí)的有志之士請(qǐng)進(jìn)門，滿足他們的借閱需求，從而為城市經(jīng)濟(jì)，文化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

那么高校圖書(shū)館如何更好的做到對(duì)社會(huì)大眾開(kāi)放呢？雖然針對(duì)它的社會(huì)化服務(wù)教育部文件已經(jīng)明文規(guī)定，但卻不具備法律效力，對(duì)所有高校圖書(shū)館沒(méi)有強(qiáng)有力的約束力，使對(duì)文件的貫徹實(shí)施沒(méi)有完全的保障措施。再加上長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)封閉的一些“只為本校師生服務(wù)”的理念在許多高校圖書(shū)館工作人員心理根深蒂固，他們對(duì)外開(kāi)發(fā)的意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)熱情，而學(xué)校經(jīng)費(fèi)短缺也會(huì)一定程度的限制了圖書(shū)館為了滿足社會(huì)大眾多元化需求采購(gòu)圖書(shū)的熱情。而高校圖書(shū)館隸屬于學(xué)校，屬于學(xué)校教輔單位，因此，從學(xué)校層面就應(yīng)該重視起學(xué)校的社會(huì)責(zé)任，給予圖書(shū)館一些資金的支持。

高校圖書(shū)館應(yīng)該從管理層面就重視為社會(huì)化服務(wù)的重要性，首先要建立強(qiáng)大的電子數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)系統(tǒng)，社會(huì)公眾能夠通過(guò)高校圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行授權(quán)訪問(wèn)，來(lái)查閱下載各種電子圖書(shū)，期刊等資源。我們圖書(shū)館工作人員應(yīng)該帶頭從自己做起，克服對(duì)外開(kāi)放后工作任務(wù)加重，責(zé)任增大的壓力，把“以所有讀者為中心”的工作理念深入人心。采取一些措施把外來(lái)人員分類管理，比如可以通過(guò)對(duì)社會(huì)大眾的調(diào)查問(wèn)卷掌握他們的信息需求，再根據(jù)不同需求把他們分為“普通型”和“專業(yè)型”兩類實(shí)行不同的服務(wù)模式，比如為“普通型”的外來(lái)人員辦理圖書(shū)借閱證，只需要提供身份證，工作證等證明，繳納一定數(shù)額的押金后即可辦理。他們大多以紙質(zhì)書(shū)籍的借閱和咨詢服務(wù)為主，對(duì)“專業(yè)型”的外來(lái)人員服務(wù)形式則以參考咨詢，科技查新的服務(wù)為主。我校圖書(shū)館已經(jīng)為一些有長(zhǎng)期科研合作企業(yè)的科技人員辦理過(guò)借書(shū)證，為他們提供里查找資料的便捷通道，協(xié)助他們能夠及時(shí)完成科研任務(wù)。我校圖書(shū)館已經(jīng)按照江蘇省教委的要求，與全省各大高校范圍內(nèi)建立了通用借書(shū)證，這是江蘇省高校文獻(xiàn)資源共建共享整體化建設(shè)中的一項(xiàng)子系統(tǒng)工作，通用借書(shū)證面向省內(nèi)所有高校教職工和在讀研究生辦理，這項(xiàng)舉措證明了高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始為社會(huì)信息資源共享邁進(jìn)了一步。

高校圖書(shū)館還可以通過(guò)開(kāi)放圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)一些貧困地方的對(duì)口幫扶。我校就經(jīng)常會(huì)捐贈(zèng)一些期刊書(shū)籍給當(dāng)?shù)乜h里貧困的學(xué)生，舉辦相關(guān)活動(dòng)把縣區(qū)中小學(xué)學(xué)生請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀圖書(shū)館，給他們講解圖書(shū)館館藏圖書(shū)種類，館內(nèi)擺放的各種設(shè)備使用方法等，讓他們對(duì)高校有一個(gè)初步的了解，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。這也是為社會(huì)大眾服務(wù)的一部分。由于學(xué)校資金短缺造成高校圖書(shū)館采購(gòu)部門往往只能訂購(gòu)一些師生們經(jīng)常用到的專業(yè)性比較強(qiáng)的書(shū)籍，而對(duì)一些社會(huì)大眾關(guān)注的科普類圖書(shū)安排不上采購(gòu)日程。對(duì)于出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，我校圖書(shū)館是號(hào)召全校師生捐書(shū)，只要是家里讀過(guò)的，暫時(shí)用不上的各類圖書(shū)都可以捐贈(zèng)。這樣即可以解決因?qū)W校資金不足不能采購(gòu)更多書(shū)籍的困難又可以凝聚師生力量，也能為社會(huì)大眾謀取福利。高校圖書(shū)館還可以利用豐富的學(xué)科資源和當(dāng)?shù)赜忻麣馄髽I(yè)開(kāi)展合作管理信息資源平臺(tái)，做到資源共享，利用對(duì)企業(yè)提供的專題服務(wù)來(lái)打造為社會(huì)大眾服務(wù)的高端服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)該把一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)水平高的館員組成一支專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供專業(yè)的課題或者科研項(xiàng)目所需要的信息資源，幫助企業(yè)把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)行情，使企業(yè)的產(chǎn)品在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

除了我校圖書(shū)館已經(jīng)嘗試開(kāi)展了一些為社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)之外，還有許多高校圖書(shū)館也都陸續(xù)開(kāi)展了相關(guān)的社會(huì)服務(wù)工作,取得一定成果和社會(huì)效應(yīng)。這說(shuō)明高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始為社會(huì)開(kāi)放服務(wù)進(jìn)行了實(shí)踐和探索。但是高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)大眾開(kāi)放后，也難免會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如館內(nèi)干凈整潔安靜的環(huán)境和自助借還機(jī)，圖書(shū)檢索機(jī)，座位預(yù)約機(jī)等公共設(shè)備在開(kāi)放后，也可能由于人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)自助設(shè)備使用不當(dāng)，存在一定程度的損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。閱覽室座位本校學(xué)生已經(jīng)一座難求了，外來(lái)人員進(jìn)入難免會(huì)造成一些擁擠。我們圖書(shū)館應(yīng)該出臺(tái)規(guī)定，不論學(xué)生還是外來(lái)人員都不允許占座，全部要通過(guò)座位預(yù)約系統(tǒng)確定座位，每天晚上閉館之前，所有讀者都必須把個(gè)人物品拿走，不允許占座現(xiàn)象的出現(xiàn)。這就要求我們圖書(shū)工作人員可要經(jīng)常巡館，發(fā)現(xiàn)一些不文明不和諧現(xiàn)象及時(shí)制止。還應(yīng)該制定出切實(shí)有效的開(kāi)發(fā)方案，找出專用房間為社會(huì)大眾提供閱覽服務(wù)，緩解本校學(xué)生座位不夠用的局面，設(shè)置專有賬戶為他們提供科技查新和文件檢索查詢。還可以根據(jù)各自區(qū)域特色，有針對(duì)性地組織各類活動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)大眾參與，館里還可以組織他們參加相關(guān)的科普知識(shí)講座，文化沙龍，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，專題展覽等活動(dòng)。在手機(jī)微信的微閱讀里定期推廣好書(shū)，網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)圖書(shū)館以使服務(wù)不受時(shí)間空間的限制。在智慧圖書(shū)館APP 里實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的互動(dòng)，讓他們參與智慧圖書(shū)館的建設(shè)。從而提升對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)持續(xù)而有效的進(jìn)行。只有為社會(huì)大眾創(chuàng)造出更多的服務(wù)形式，才能體現(xiàn)出高校圖書(shū)館真心的做到了社會(huì)化服務(wù)。

綜上所述，高校圖書(shū)館擁有種類豐富，專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)的紙質(zhì)書(shū)籍和電子文獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)在確保為本校師生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下采用多渠道的方式為社會(huì)大眾服務(wù)，這也是文明社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)日益進(jìn)步的當(dāng)下,為社會(huì)文化建設(shè)中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。