以人為本 精準(zhǔn)服務(wù)
——高質(zhì)量做好離退休人員管理工作

周玉斌

（長春工程學(xué)院離退休工作處，吉林 長春 130000）

離退休工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)一項(xiàng)工作。必須充分認(rèn)識離退休人員工作的重大意義，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感，將人文關(guān)懷與周到服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)為離退休人員辦實(shí)事、解難題，研究新形勢、解決新矛盾、開創(chuàng)新局面，努力創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和條件，讓離退休人員更好的享受晚年美好生活。

一、充分調(diào)研，加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立離退人員數(shù)據(jù)庫

在信息化迅猛發(fā)展的今天，如何利用互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)是我們面臨的考驗(yàn)。

（一）首先摸清離退休人員的基本數(shù)據(jù)，掌握其基本構(gòu)成。具體包括人員總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、職級結(jié)構(gòu)、有繼續(xù)發(fā)揮作用愿望和能力的人數(shù)、身體狀況等。

（二）加強(qiáng)檔案建設(shè)，使管理工作正規(guī)化。檔案工作是離退休人員工作的基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)規(guī)范的標(biāo)尺，離退休人員來報到時，我們就填寫《離退休人員登記表》、《離退休人員個人詳細(xì)信息表》、身份證信息采集。將離退休人員分成幾個微信小組群，將新退休的人員加入到每個小組，便于細(xì)致管理。

二、落實(shí)各項(xiàng)政策，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高精準(zhǔn)服務(wù)水平

（一）積極宣傳黨和國家的方針政策，及時傳達(dá)上級有關(guān)離退休工作文件精神，認(rèn)真落實(shí)關(guān)于離退休人員政治、生活待遇的各項(xiàng)規(guī)定和要求，做好“四慰問”，即節(jié)日慰問、住院慰問、喪事慰問、困難慰問。做到“八個堅(jiān)持”，即堅(jiān)持老干部定時閱讀文件制度；堅(jiān)持向老干部傳達(dá)上級重要會議和重要文件精神；堅(jiān)持向老干部通報本單位的工作情況；堅(jiān)持請老干部出席某些重要會議和重大政治活動；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系離退休老干部制度；堅(jiān)持重大節(jié)日慰問老干部；堅(jiān)持為離退休干部訂閱老年報刊；堅(jiān)持發(fā)揮離退休干部作用。

（二）成立《離退休管理委員會》，讓老同志積極參與離退休各項(xiàng)活動和工作，支持離退休老同志自發(fā)成立的各類協(xié)會，組織協(xié)會開展豐富多彩的娛樂活動。

（三）加強(qiáng)活動室的管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造溫馨環(huán)境，為開展活動奠定良好基礎(chǔ)。根據(jù)實(shí)際情況建立會議室、閱覽室（報紙、雜志、黨報、黨刊）、乒乓球室、臺球室、棋牌室、健身房、多功能廳等，美化亮化活動室，充實(shí)圖書、影視資料增添適合離退干部職工適用的健身器材及設(shè)施。

三、堅(jiān)持走訪慰問制度，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷

聆聽和溝通，是實(shí)現(xiàn)相互了解、思想交流的重要手段，也是離退休人員服務(wù)工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要細(xì)節(jié)。很多離退休人員子女不在身邊，需要與他人溝通，需要陪伴，在工作中我們更多的傾聽了解離退休人員的想法，聽取他們的意見，溝通增進(jìn)彼此之間的感情，幫助離退休人員排遣寂寞，解決思想問題。尤其是了解困難群體（獨(dú)居、養(yǎng)老院、臥床）狀況，給予針對性關(guān)心和幫助。

（一）以重大的節(jié)日、紀(jì)念日為契機(jī)，堅(jiān)持走訪慰問離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老黨員、老同志，給予90 歲以上老同志進(jìn)行特殊的生日慰問，踏實(shí)做好老同志生病住院探望工作，對重病、孤寡老人、特困老黨員、群眾進(jìn)行慰問和幫扶，做好去世離退休人員和其親屬的悼念慰問工作。

（二）關(guān)愛空巢老人，定期到老人家里慰問，陪老人聊天交流，聽取老人反映的問題，宣傳應(yīng)急處置知識，落實(shí)突發(fā)事件防范措施，有針對性地進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)，幫助老人解開心結(jié)，保持樂觀健康的生活觀念。

四、搭建各種平臺，開展有益于身心健康的文體活動和公益活動

離退休服務(wù)工作中人文關(guān)懷的體現(xiàn)還要立足于文化建設(shè)，以文化建設(shè)為離退休人員提供文化和精神上的滋養(yǎng)。以文化建設(shè)推動服務(wù)創(chuàng)新，既順應(yīng)了“文化養(yǎng)老”的趨勢，同時又能夠?yàn)殡x退休人員服務(wù)注入新的活力和元素。

（一）離退休人員善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有自己獨(dú)特的工作方法，鼓勵他們發(fā)揮余熱，可以創(chuàng)建藝術(shù)團(tuán)、合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)等文藝團(tuán)體，開展豐富多彩的文體活動，發(fā)揮了各協(xié)會的作用，鍛煉了身體，增進(jìn)了友誼，陶冶了情操，充實(shí)了晚年生活，也起到老同志與社會的聯(lián)系，架起了老同志與學(xué)校、社會的橋梁。

（二）根據(jù)自身經(jīng)歷請他們參與高校關(guān)工委、思政輔導(dǎo)員、教學(xué)督導(dǎo)組、科技咨詢等活動，為其充分發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。

五、加強(qiáng)支部建設(shè)，切實(shí)體現(xiàn)黨對離退休人員的關(guān)懷

離退休同志在年輕的時候放棄了自己的事業(yè)，守著清貧為黨為國家奉獻(xiàn)了自己青春和熱血，現(xiàn)退居二線，應(yīng)該得到關(guān)心和愛護(hù)。不僅讓老黨員感受到了黨組織的關(guān)懷與溫暖，也會激發(fā)起愛黨之情、感恩之情、奉獻(xiàn)之情，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，取得“正黨風(fēng)、帶民風(fēng)、促新風(fēng)”的良好效果，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力。

（一）規(guī)范黨員日常管理，按標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真做好黨費(fèi)收繳工作，利用各種節(jié)假日走訪慰問生活困難黨員、和老干部制定走訪慰問具體時間、路線，按時走訪慰問，使生活困難黨員和離退休人員切實(shí)感受到黨和學(xué)校的關(guān)懷。

（二）有目的、有計(jì)劃地組織離退休人員進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)是促進(jìn)退休人員加強(qiáng)思想建設(shè)以及作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。通過定期學(xué)習(xí)文件，聽報告，舉辦各種座談會、觀看電影等活動形式，使老同志及時了解國內(nèi)外及學(xué)校教學(xué)、發(fā)展、建設(shè)等情況，同時也提高了退休人員的政治思想水平。

總之，離退休工作任重而道遠(yuǎn)，我們會繼續(xù)砥礪前行，樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念，提升服務(wù)管理水平，抓好學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型隊(duì)伍建設(shè)，打造一支素質(zhì)過硬的離退休服務(wù)管理隊(duì)伍，使離退休工作質(zhì)量更上一層樓。