醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的作用探究

（湖南省邵陽學院附屬第一醫(yī)院醫(yī)改與社會服務部,湖南 邵陽 422001）

就近幾年，我國各大醫(yī)院高頻發(fā)生醫(yī)療糾紛，將醫(yī)患關系推至懸崖邊，醫(yī)院的職能也受到了嚴重的影響，因此，需要快速優(yōu)化醫(yī)院政工工作的質量。而不完善的醫(yī)院服務是引起醫(yī)患矛盾的主要原因之一，這也為醫(yī)院政工工作提出了一些要求。為了改進醫(yī)患之間的關系，避免醫(yī)患矛盾的產生，政工干部應根據當前的政工工作模式做出改變，轉變服務理念，強化醫(yī)院基礎服務的建設，逐漸改善醫(yī)院政工工作，建設醫(yī)德之風，提升醫(yī)療水平，使患者能更好地接受治療，進而維護社會和諧關系。

一、當前醫(yī)院政工工作的狀況

（一）不完善的醫(yī)療體制

隨著我國醫(yī)療制度的深入改革，推動了當前醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展，同時也不斷地在創(chuàng)新醫(yī)療體制[1]。但在落實衛(wèi)生體制的過程中，因為沒有根據患者需求以及醫(yī)院自身情況等一些方面實施考慮，所以導致新型醫(yī)療衛(wèi)生制度不夠完善，醫(yī)院的基礎服務質量較低，基層工作人員的服務態(tài)度較差，無法高質量進行醫(yī)院政工工作，最終影響了醫(yī)生和患者之間的關系，致使大多數患者不滿意醫(yī)院的工作，只有將不好的情緒帶到醫(yī)生身上，嚴重破壞了醫(yī)院工作順利進行的程度，更不利于患者接受治療。

（二）需強化醫(yī)院政工工作水平

在醫(yī)院職能的影響下，大多數醫(yī)院的政工工作人員是以臨床醫(yī)生和行政人員為中心，沒有真正意識到政工的工作需求，更沒有掌握其工作性質和專業(yè)技能，缺乏政工的工作經驗，導致出現醫(yī)療糾紛時，政工工作者不能利用專業(yè)知識能力及時化解矛盾。此外，不夠重視建設醫(yī)院的醫(yī)德和醫(yī)風，沒有定期為基層員工進行培訓，與此同時醫(yī)院的政工工作隊伍中欠缺專業(yè)人才，導致醫(yī)院的政工工作不能順利開展，最終影響了醫(yī)院服務水平和醫(yī)患之間的關系。

二、醫(yī)院政工工作的有效措施

（一）科學建設運行機制

為了有效地推進醫(yī)院相關工作，并保證工作質量，應針對醫(yī)院的自身發(fā)展情況，科學的制定相應的運行體系，精準的掌握醫(yī)院政工工作思想，建立有效的領導制度，積極鼓勵醫(yī)院員工參與到思想政治工作體系中。從多個角度進行完善，全面建設醫(yī)院政工工作質量，為醫(yī)院的工作發(fā)展夯實基礎[2]。在醫(yī)院政工領導工作基礎之上，建立符合現代化管理的模式，將管理方式最優(yōu)化，全面落實醫(yī)院政工工作，并定期考核醫(yī)院政工人員的工作內容，及時總結工作經驗，分別記錄工作中表現的優(yōu)秀和不足之處，為今后的政工工作提供一個有力的借鑒。此外，政工部門應創(chuàng)設一個良好的思想工作教育制度，充分調動醫(yī)院其他部門員工的參與性，積極主動參與培訓，開展醫(yī)院思想政治教育工作的新方向，打造出高質量和高素質的醫(yī)療團隊，以便促進醫(yī)院事業(yè)的建設和發(fā)展。

（二）強化醫(yī)院政工工作人員隊伍

只有高素質和高專業(yè)技能的人員的支撐，才能順利開展醫(yī)院政工工作。因此，一支高效的醫(yī)院政工隊伍非常關鍵。在建設醫(yī)院時，應首先培訓一支既有德，又有才的政工隊伍，并定時或不定時的對其進行業(yè)務擴展培訓，制定透明的競爭制度，明確規(guī)定相關工作的指標，堅持“弱肉強食”的工作理念，加強政工工作人員的競爭觀念，利用獎懲制度調動政工工作人員的積極性，以便順利開展政工工作。同時還應建立不同的薪資待遇、晉升制度，保證政工工作人員的自身利益，做到公平公正公開，維護政工隊伍，進而推動醫(yī)院政工隊伍的建設，良好的改善醫(yī)患之間的關系。

（三）創(chuàng)新政工工作模式

為了提升醫(yī)院政工的工作效率，應根據醫(yī)院的實際情況進行分析，再以政工的工作范圍和性質為切入點，將政工工作方式進行創(chuàng)新，全面挖掘政工工作人員的潛能，豐富政工工作內容。比如，在醫(yī)院內部創(chuàng)建政工專欄、舉辦知識演講競賽等各種方式來制造良好的政工工作氣氛，并加強院內醫(yī)務人員思想政治工作的培訓，不斷優(yōu)化醫(yī)務人員的綜合素質、良好的醫(yī)生品德以及專業(yè)技能等，為醫(yī)患和諧相處以及順利展開醫(yī)療相關活動打下堅實的基礎。

（四）定期開展思想教育培訓

除了相關的政工工作人員以及醫(yī)務人員，還要對于其他的在崗人員進行定期培訓，避免“頭重腳輕”的現象。在實施培訓工作之前，要加強人員之間的交流，了解政工人員工作時比較典型的問題，通過定期的教育培訓，拉近工作上的區(qū)別和差異，促使其他工作者更好的配合政工工作內容，一起完成工作內容，及時規(guī)避影響醫(yī)院發(fā)展的現象[3]。培訓之后還要檢測政工工作人員的專業(yè)技能，通過檢測對教育培訓的真實有效情況進行判斷，并根據檢測結果改善下一次的培訓內容。此外，只有保證培訓現場的秩序，才能順利進行培訓，因此在開展培訓之前，應加強相關人員的溝通，幫助其認識到原先工作內容中存有不合理的現象，且及時調整工作方向。在培訓期間應注意理論知識的講解和實踐過程的時間分配，以便達到理想的培訓效果，并根據政工人員的工作能力，全面落實培訓計劃，進而合理化解醫(yī)療糾紛。

結束語

隨著社會發(fā)展，更多的人關注著醫(yī)院服務質量，并在物質水平的提升下，不斷對醫(yī)院服務提成更高的要求?；诜N種形式下，目前醫(yī)院的工作日益嚴峻，嚴重阻礙了醫(yī)院職能的正常發(fā)揮。因此，作為醫(yī)院政工工作人員，為了能及時化解醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)患的和諧相處，應通過不斷地完善制度，定期培訓提升自身的專業(yè)水平，加強建設良好的醫(yī)德醫(yī)風等方式，全面促進醫(yī)院的發(fā)展，促進社會和諧。