略談消化內(nèi)科工作中的人文關(guān)懷

（河北省灤平縣中興路街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，河北 灤平 068250）

一、醫(yī)院護(hù)理中人本管理思想的具體意義

醫(yī)療護(hù)理管理工作中的核心，是對(duì)人進(jìn)行管理?！叭宋年P(guān)懷”理念是指將人作為日常醫(yī)護(hù)管理工作的核心，人是一切醫(yī)療護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)，“人文關(guān)懷”的理念將使醫(yī)護(hù)管理人員的積極性和主動(dòng)性得到體現(xiàn)，工作效率大大提高，相關(guān)護(hù)理管理理論也得到發(fā)展。將人在管理工作中的地位進(jìn)行突出，對(duì)人與人之間的矛盾進(jìn)行有效的處理，為人的工作積極性與主動(dòng)性的提高建立環(huán)境基礎(chǔ)，進(jìn)而從一定程度上實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展。

二、消化內(nèi)科護(hù)理管理強(qiáng)化護(hù)理人員“人文關(guān)懷”理念的重要性

根據(jù)消化系統(tǒng)疾病的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該類型護(hù)理工作的內(nèi)容較為復(fù)雜，其護(hù)理內(nèi)容除飲食護(hù)理之外還包括心理護(hù)理。醫(yī)護(hù)工作人員需要根據(jù)患者病情制定適合患者的食譜，對(duì)此類患者提供的食物應(yīng)當(dāng)以清淡為主，便于患者病情的恢復(fù)；與此同時(shí)，醫(yī)護(hù)工作人員還要適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，將整個(gè)治療過(guò)程與方法詳細(xì)介紹給患者，使患者對(duì)治療抱有信心，從而更好地配合治療與恢復(fù)，一切護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)將患者作為核心，密切觀察患者的心理變化，注意談話語(yǔ)氣，通過(guò)與患者進(jìn)行聊天，播放輕音樂(lè)來(lái)使患者情緒趨于平靜；并且，醫(yī)護(hù)工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，了解其想法，尊重患者與其家屬的建議與意見(jiàn)，只有這樣，才能融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的治療效果。

三、“人文關(guān)懷”理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用

“人文關(guān)懷”的管理方法要求醫(yī)護(hù)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)以人為核心，切實(shí)做到尊重他人、理解他人和滿足他人等前提條件之后，在充分調(diào)動(dòng)個(gè)人工作的積極性和主動(dòng)性來(lái)達(dá)到管理人員的最終目的，最后實(shí)現(xiàn)管理人員及被管理人員的相互提高，消化科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)主要做好以下幾個(gè)方面工作。

（一）科學(xué)使用人力資源，提高護(hù)理工作效率作為醫(yī)護(hù)管理工作的基層管理人員，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平、性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)等情況準(zhǔn)確掌握，明確每個(gè)護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)，為每一個(gè)護(hù)士建立個(gè)人信息檔案，準(zhǔn)確發(fā)揮其特長(zhǎng)，并按照個(gè)人特長(zhǎng)與不足進(jìn)行工作安排，將每一個(gè)人安排到與個(gè)人特點(diǎn)相適應(yīng)的工作崗位上，較大程度上發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，不斷增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人組織能力的培養(yǎng)。以本科室的實(shí)際工作為例，將消化科所有護(hù)士隨機(jī)分成2 個(gè)護(hù)理小組，分別為換班護(hù)士小組和責(zé)任班護(hù)士小組，其中換班護(hù)士小組包括7 名護(hù)士，而責(zé)任班護(hù)士包括5 名護(hù)士，每一護(hù)理小組包括組長(zhǎng)1 名，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)本小組的醫(yī)療護(hù)理管理工作負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是工作經(jīng)驗(yàn)豐富、組織能力強(qiáng)、臨危不亂、應(yīng)變能力強(qiáng)的護(hù)士，并且對(duì)工作有著極強(qiáng)的責(zé)任心。為保證相關(guān)工作的落實(shí)，小組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行輪換制度，周期為2 個(gè)月，使每一個(gè)護(hù)士能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)與不足。

（二）靈活使用激勵(lì)手段，為加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作人員在對(duì)消化系統(tǒng)疾病患者的護(hù)理積極性，不僅要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行提高，還應(yīng)當(dāng)不斷更新醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)知識(shí)與護(hù)理理念，提高個(gè)人身體素質(zhì)，基于越來(lái)越高的要求，醫(yī)護(hù)人員都承擔(dān)著巨大的工作壓力。如果在曰常護(hù)理工作中只有批評(píng)而缺少鼓勵(lì)，那么醫(yī)療護(hù)理工作人員的工作積極性將受到極大打擊，進(jìn)而影響患者的恢復(fù)，因此，使用一定的激勵(lì)手段極為必要。首先，通過(guò)使用一定的物質(zhì)激勵(lì)，從而使醫(yī)護(hù)管理工作朝著預(yù)期方向發(fā)展。主要的激勵(lì)手段包括績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等，例如，通過(guò)開展評(píng)比活動(dòng)，對(duì)在日常醫(yī)護(hù)管理工作中表現(xiàn)較好，得到病人表?yè)P(yáng)的護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這從一定程度上提高了護(hù)士工作的積極性，也使患者對(duì)科室的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作更加滿意；其次是將科室之間的評(píng)比與不同科室之間的醫(yī)療護(hù)理工作水平掛鉤，在提高醫(yī)護(hù)人員集體榮譽(yù)感的同時(shí)，還能夠提高患者的滿意度。對(duì)在日常醫(yī)療護(hù)理工作中表現(xiàn)較為突出的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的積極性與主動(dòng)性。對(duì)希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的護(hù)士進(jìn)行鼓勵(lì)，加強(qiáng)該群體專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培養(yǎng)，為他們提供更多的升職機(jī)會(huì)。在醫(yī)療護(hù)理管理工作中，應(yīng)當(dāng)盡量減少對(duì)護(hù)士的批評(píng)與懲罰，多尋找護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，使用個(gè)人特長(zhǎng)，且進(jìn)行及時(shí)的支持和表?yè)P(yáng)，挖掘護(hù)士的工作潛能。

“人文關(guān)懷”的管理理念在消化內(nèi)科的醫(yī)療護(hù)理工作中有著極為重要的意義，通過(guò)對(duì)“人文關(guān)懷”理念的理解，能夠提高護(hù)士在日常科室管理工作中的地位，將對(duì)護(hù)士的關(guān)心落到實(shí)處。在各種不同激勵(lì)制度的使用下，護(hù)士的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感得到了加強(qiáng)，間接提高了護(hù)士工作的積極性與主動(dòng)性。使護(hù)士不僅是護(hù)理工作的執(zhí)行人員，還使他們參與到護(hù)理管理工作中來(lái)，加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)朝著健康、團(tuán)結(jié)、和諧的方向發(fā)展，進(jìn)而使護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度大大提高。