淺談圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的策略

（唐山學(xué)院，河北 唐山 063000）

引言

近年來(lái)，我國(guó)公共事業(yè)發(fā)展迅速，公共圖書(shū)館的數(shù)量不斷增多，其作為一個(gè)非盈利場(chǎng)所，能夠?yàn)閺V大市民提供閱讀服務(wù)，從而使民眾的參讀需求得到有效滿(mǎn)足，這對(duì)于提高城市公民的綜合素養(yǎng)具有重要意義。不過(guò)，在公共圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中仍舊存在一些問(wèn)題有待解決，公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面急需拓展新的項(xiàng)目和功能。鑒于此，該文深入探究了公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)領(lǐng)域的拓展路徑，為公共圖書(shū)館更好地發(fā)展提供參考。

一、圖書(shū)館的社會(huì)地位及重要作用

圖書(shū)館作為社會(huì)信息服務(wù)部門(mén)，在管理中引用“以人為本”的理念進(jìn)行人性化的服務(wù)，是構(gòu)建和諧圖書(shū)館、創(chuàng)新圖書(shū)館的必然趨勢(shì)。堅(jiān)持以人為本理念，制定人性化的管理和服務(wù)方式，從根本上加強(qiáng)和諧圖書(shū)館的構(gòu)建，從而更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)職能作用。圖書(shū)館是當(dāng)今世界文化的必不可少的重要組成部分，更是廣大勞動(dòng)人民知識(shí)的寶庫(kù)以及各種信息文化的集散地。它同時(shí)也是文化知識(shí)的重要傳播基地，對(duì)構(gòu)建我國(guó)和諧社會(huì)起著重要作用。它為人們提供了閱讀和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，通過(guò)知識(shí)的傳播，在改變了人們對(duì)世界的認(rèn)知的同時(shí)，也在提升著人們的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步、人民文化水平的提高，起到了積極且重要的作用。

二、談圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的策略

（一）公共圖書(shū)館應(yīng)從以往的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)

就現(xiàn)階段而言，讀者在進(jìn)入公共圖書(shū)館后如果有需求，都會(huì)主動(dòng)去找工作人員，然后由工作人員根據(jù)讀者的閱讀需求來(lái)告知書(shū)籍的具體位置。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員的服務(wù)方式顯得過(guò)于被動(dòng)。而對(duì)于公共圖書(shū)館而言，必須要徹底轉(zhuǎn)變這種被動(dòng)的服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)，來(lái)提高工作人員的服務(wù)主動(dòng)性。例如，公共圖書(shū)館的工作人員可定期舉辦讀書(shū)宣傳活動(dòng)，以此吸引讀者，使其能夠參與活動(dòng)，同時(shí)，公共圖書(shū)館還可利用QQ、微信等通訊工具來(lái)建立讀者群，將圖書(shū)館中的優(yōu)質(zhì)資源主動(dòng)推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿(mǎn)意的閱讀體驗(yàn)。除了需要在公共圖書(shū)館內(nèi)部提供讀者服務(wù)以外，公共圖書(shū)館工作人員還需要將讀者服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外，通過(guò)組織讀者參加一些團(tuán)體活動(dòng)，使其身邊的資源得到充分利用，在此過(guò)程中為讀者提供細(xì)心的服務(wù)，可使讀者的參讀熱情大大提升，進(jìn)而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關(guān)系，同時(shí)也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

（二）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)發(fā)揮其人性化特點(diǎn)

一直以來(lái)，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式只是借書(shū)還書(shū)，并對(duì)讀者所需的書(shū)籍類(lèi)目進(jìn)行查找，這也造成公共圖書(shū)館的工作顯得過(guò)于機(jī)械化。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)使公共圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生厭倦心理。與此同時(shí)，隨著人們信息獲取途徑的不斷增多，讀者的要求也有所提高，而對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果服務(wù)顯得過(guò)于程式化，勢(shì)必很難滿(mǎn)足所有讀者的需求。因此，作為公共圖書(shū)館工作人員，就必須要時(shí)刻關(guān)注讀者在具體需求上的變化，并采取相應(yīng)的措施來(lái)滿(mǎn)足讀者需求，同時(shí)對(duì)工作中的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累與總結(jié)，確保當(dāng)讀者有需求時(shí)，能夠?yàn)樽x者提供人性化的解決方案，以此給讀者留下更深的印象。

（三）圖書(shū)館要改變讀者服務(wù)工作的內(nèi)容

讀者服務(wù)工作是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的日常工作，是圖書(shū)館的基本職能，也是圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，圖書(shū)館的一切工作，歸根結(jié)底就是為讀者用戶(hù)提供信息服務(wù)，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和館藏資源的常用工具，通過(guò)完備的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，為讀者用戶(hù)提供有用的信息資源外，更主要的是必須樹(shù)立新的服務(wù)觀(guān)念，主動(dòng)地了解讀者的需要，及時(shí)滿(mǎn)足讀者的需求，在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館只有把全心全意為讀者服務(wù)作為最高宗旨，把工作的立腳點(diǎn)從藏書(shū)轉(zhuǎn)向讀者，把吸引讀者，爭(zhēng)取讀者作為重要策略，不斷及時(shí)地研究讀者需求，才能在信息市場(chǎng)中立于不敗之地。所以說(shuō)提高讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館生存與發(fā)展的客觀(guān)要求，也是社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書(shū)館的管理人員應(yīng)充分意識(shí)到，圖書(shū)館如果要改變讀者服務(wù)的質(zhì)量，自身員工的基礎(chǔ)綜合素質(zhì)就要提高，服務(wù)思想意識(shí)也要及時(shí)跟上，所謂打鐵還需自身硬。只有在圖書(shū)館工作人員內(nèi)外兼修的基礎(chǔ)上，再同時(shí)要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的力量，才能構(gòu)建出讓讀者更滿(mǎn)意同時(shí)更具吸引力的全新圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。（1）館內(nèi)管理人員要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想圖書(shū)館的管理員要把讀者需求始終擺在工作的第一位，將為每一位讀者提供全面的、快捷的服務(wù)作為工作的頭等大事，奉行“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立以人為本的意識(shí)。圖書(shū)館的管理員應(yīng)更新思想意識(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，充分了解廣大讀者的各種需求，從而更好更準(zhǔn)確地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）圖書(shū)館要加強(qiáng)工作人員自我素質(zhì)修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能的提高隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了重大變化，大量的電子讀物、移動(dòng)閱讀正在改變著人們獲取信息資源的渠道。舊有的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)落伍，而圖書(shū)館服務(wù)人員的技能除了傳統(tǒng)幫助讀者快速查閱、尋找所需資源、文獻(xiàn)這些基本的操作技能之外，熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也成了必不可少的新技能。因此，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)技能也成為圖書(shū)館更好服務(wù)讀者必要的工作內(nèi)容之一，除了從招聘時(shí)要求嚴(yán)格外，還需要應(yīng)聘人員具備相應(yīng)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廣博的基本學(xué)科知識(shí)。另外，圖書(shū)館也要利用館內(nèi)的豐富資源，通過(guò)各種途徑，為工作人員提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，尤其是對(duì)讀者心理學(xué)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，要求工作人員在崗位上不斷自我提升，自我發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)能力。

結(jié)語(yǔ)

縱觀(guān)圖書(shū)館讀者服務(wù)系統(tǒng)，雖說(shuō)是百花齊放，但顯得參差不齊。圖書(shū)館為讀者提供的聯(lián)合檢索、讀者薦購(gòu)、RSS 訂閱、熱門(mén)標(biāo)簽、微信推送功能在圖書(shū)館開(kāi)展的情況并不盡相同，這就需要圖書(shū)館服務(wù)方進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。