誠心的服務(wù) 人文的管理
——教師管理點(diǎn)滴之見

吳利鋒

（文成縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，浙江 溫州 325300）

在學(xué)校管理中，我們可以看到“家長式”和“韋伯式”的管理模式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者以“官”自居，進(jìn)行集權(quán)管理、人治管理和強(qiáng)制管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把個(gè)人意愿強(qiáng)加于教師身上。我們?nèi)绻呀逃茸饕凰掖敲礋o論在管制型學(xué)校還是在管理型學(xué)校中，管理者們都在想著如何去“掌舵”，然而當(dāng)他們?yōu)槿绾握坪枚娼g盡腦汁時(shí)，他們卻漸漸淡忘了誰擁有這艘船——教師。也只有他們才能撐好這艘船，使之乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆前進(jìn)，因此作為管理者，應(yīng)該為這艘船的主人做好誠心的服務(wù)，為此在管理中就要體現(xiàn)人文色彩。就此，略談點(diǎn)滴之見。

正確的管理觀念是正確行為的先導(dǎo)，學(xué)校管理要有效服務(wù)于素質(zhì)教育，首先應(yīng)該樹立正確的管理觀念。學(xué)校管理者必須思考：學(xué)生為什么而學(xué)？教師為什么而教？校長為什么而管？學(xué)校為什么而辦？還必須思考：學(xué)生的學(xué)、教師的教和校長的管，三者誰為誰服務(wù)？只有擺正位置，明確目的，才不會(huì)迷失方向。

為此，建立以“服務(wù)”為導(dǎo)向的學(xué)校管理模式，可能會(huì)有不同的成效。在這種模式中，提倡相互合作和尊重，真正關(guān)心教師的內(nèi)心需求，提倡管理方式和觀念的創(chuàng)新；關(guān)注教師的心理、身體健康，給教師們提供諸如心理健康指導(dǎo)、咨詢等；領(lǐng)導(dǎo)者和教師們同心協(xié)力，制定可行的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)必須體現(xiàn)人性化，并且是通過努力可以達(dá)成的；允許犯錯(cuò)，消除教師們的恐懼心理，只有當(dāng)教師在工作中感到安全，并且相信自己某些想法可以改善工作、取得更好的成績，并親自將其付諸實(shí)踐時(shí)，才能有高質(zhì)量的工作效率。

一、做教師心理的“按摩師”

所謂的“健康”，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神（心理）、社會(huì)適應(yīng)各方面的正常狀態(tài)。教師是學(xué)生的“心理醫(yī)生”。這就是決定著教師不僅要指導(dǎo)學(xué)生心理，更重要的是要有健康的心理。正所為“以己昏昏”，不能“使人昭昭”。

結(jié)論是建立在客觀調(diào)查的基礎(chǔ)上，并非危言聳聽。聯(lián)系到我們身邊，不也經(jīng)常聽說，有教師因?yàn)槠髁开M窄與同事過不去，人際關(guān)系僵化；有教師因?yàn)槟炒喂ぷ魃系拇煺?，?duì)自己的職業(yè)開始厭倦起來，怨言不停，提出改行；更有教師因?yàn)閼賽?、家庭等到方面的糾葛而一蹶不振，甚至走上絕路；還有的教師自認(rèn)為是懷才不遇或者是受到不公對(duì)待，產(chǎn)生心理扭曲，并在學(xué)生身上無情的發(fā)泄……。這些現(xiàn)象和事實(shí)，無不提醒校長：要做教師心理的“按摩師”，為構(gòu)建教師的心理健康做好服務(wù)。

法國戴高樂曾說過這樣一句話：“我們還可以去月球，那并不是遠(yuǎn)不可及的事，不過我們所該探尋最遠(yuǎn)的距離，依然存在于我們的內(nèi)心?！庇幸晃辉娙艘舱f過這樣的話：每個(gè)人總是站在大海的彼岸呼喚著人們的理解。是的，一顆心就是一個(gè)博大豐富的世界，教師的心靈世界尤其如此。作為校長要“讀懂”教師，洞悉他們的心靈世界，就必須像孔子所說的那樣，“視其所以，觀其所由”。這不僅需要細(xì)心和善于發(fā)現(xiàn)問題的“慧眼”，也需要比較精深的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)。校長要認(rèn)真研究社會(huì)心理學(xué)、行為心理學(xué)，在可能的情況下，還要努力探索和參與建設(shè)教師心理學(xué)，這就像“按摩師”那樣，他必須掌握一定的理論，精通人體的器官位置、骨髂結(jié)構(gòu)，必須準(zhǔn)確地找到癥結(jié)所在。

如果說，“按摩師”是通過一雙靈巧的手來通塞除淤、化解痛苦，那么，校長的“按摩師”則主要是呵護(hù)備至的愛心，“金石為開”的誠心、不厭其煩的耐心，是飽含著真情的行為，是帶有藝術(shù)性的言語，這就要求做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要誠心為教師做好“服務(wù)”工作。

二、給教師提供發(fā)展自我的“支點(diǎn)”

在教師管理中，需要以現(xiàn)代的競爭意識(shí)，來打破學(xué)校人際環(huán)境的平衡狀態(tài)，促使教師在競爭中尋求新的平衡和創(chuàng)造。為此，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)建這樣的一個(gè)平臺(tái)，樹立為教師全面發(fā)展服務(wù)到底的意識(shí)。

亞里士多德曾豪邁地宣稱：只要給我一個(gè)“支點(diǎn)”，我能夠把地球撬開！當(dāng)今教育中，也有不少教育者懷著如此高遠(yuǎn)的抱負(fù)，他們期望叩開成功的大門，追求建立不朽功業(yè)。作為教師領(lǐng)導(dǎo)的校長，應(yīng)當(dāng)為教師提供自我發(fā)展的“支點(diǎn)”。一提起這個(gè)問題，不少同志便聯(lián)想到“機(jī)遇”、“用武之地”等字眼，誠然，這些都是教師賴以進(jìn)步和成才的“支點(diǎn)”，但我想，校長為教師創(chuàng)設(shè)良好的競爭與合作的氛圍，也是一種非常重要的“支點(diǎn)”。

從“鯰魚效應(yīng)”也可以說明這一點(diǎn)：長途運(yùn)輸沙丁魚的人們，都要把鯰魚放入沙丁魚的水槽里，給沙丁魚造成一種緊張活動(dòng)的環(huán)境，使沙丁魚不停地游動(dòng)，從而增強(qiáng)了活力，也提高了存活率。

個(gè)體與個(gè)體的競爭固然是一個(gè)“支點(diǎn)”，個(gè)體與環(huán)境的對(duì)立統(tǒng)一也能構(gòu)成另一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展“支點(diǎn)”。人們所作的一切努力往往受控于某個(gè)憂患的環(huán)境，它不僅時(shí)時(shí)影響人們的思考和感受，也決定人們是否拿出行動(dòng)。一只青蛙，如果把它投進(jìn)熱水中，它會(huì)驟然躍起，獲得再生，如果將其放在冷水中，慢慢加溫，它會(huì)失去警惕，毫無防范，待有所知覺，卻逃生乏力，終被蒸煮而死。同樣在一個(gè)學(xué)校里，環(huán)境安定，生活安逸，管理者“不瘟不火”，恪守中庸之道，工作按部就班，教師沒有追求，沒人拼搏，就如同冷水里的青蛙，不可能有危難中的“驟然躍起”。拼搏中的生命是最具活力的，所以校長在管理中要培養(yǎng)教師的憂患意識(shí)，制造能者上，平者讓，庸者下的環(huán)境，促進(jìn)教師奮發(fā)有力。 所以作為一個(gè)校長，為教師的發(fā)展提供一個(gè)這樣的“支點(diǎn)”，對(duì)學(xué)校的發(fā)展是非常重要的。我想，這正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者為什么而管理，如何去管理的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也正是如何做好為教師服務(wù)的一個(gè)重要方面。

三、平等參與，讓管理充滿人性

在樹立“服務(wù)”觀念的同時(shí)，當(dāng)然也少不了制度層面的管理，正所為“無規(guī)矩不成方圓”嗎！。然而在服務(wù)型的管理觀念下，只有人文的管理方法才能更好的體現(xiàn)“服務(wù)”的成效，否則，可能會(huì)前后矛盾，事半功倍。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要明白，“約定”了的制度只是一紙書面語言，要使制度變成組織行為，關(guān)鍵在于制度的實(shí)施與管理。制度的剛性并不排斥管理的柔性，只有在剛性制度中體現(xiàn)柔性管理，才能為制度的實(shí)施變成營造寬松的人文環(huán)境，才能使制度變成組織成員的共同行為準(zhǔn)則與自覺行動(dòng)。因此，學(xué)校要盡最大的努力為制度的實(shí)施營造健康的民主管理氛圍，而這種氛圍的營造關(guān)鍵取決于校長的管理理念。作為校長，首先要把自己當(dāng)成學(xué)校普通的一員，以平等的態(tài)度對(duì)待教師，少一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，多一點(diǎn)人文的親和力；少一點(diǎn)制度的約束，多一點(diǎn)行為的指導(dǎo)；其次，校長須待人寬厚仁愛。寬待教師，善待同事，賞人之長，容人之短，特別要悅納與自己意見不一的教師；再次，校長要善于發(fā)揮多層指揮系統(tǒng)的作用，按程序辦事，抓大放小，浮得上來，沉得下去，對(duì)于下層職責(zé)的事，寧觀勿說，寧說勿動(dòng)，以充分保護(hù)下層的積極性和創(chuàng)造精神，而遇到一些需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的事，校長須挺身而出，身體力行，使教師感到校長可親可敬，是領(lǐng)導(dǎo)，更是益友，有話敢說，有事敢做，有責(zé)敢負(fù)，而不是教師頭上的一朵“烏云”。我想，營造出民主管理的寬松人文環(huán)境，體現(xiàn)出管理人文性，比起死板的剛性管理，學(xué)校的發(fā)展會(huì)更有命力，而不是短暫的輝煌，人文性的管理更是素質(zhì)教育發(fā)展的需要，社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。

從以上闡述的幾點(diǎn)看，我想校長是一個(gè)神秘的職位，也是一個(gè)非常重要的人物，這也就對(duì)校長提出了更高的要求，沒有健康的心理、高深的修養(yǎng)、向上的理念、博大的胸襟，是較難管理好學(xué)校的，當(dāng)然還有關(guān)鍵的一點(diǎn)就是時(shí)間的保障，用心去做你的管理才能才會(huì)被體現(xiàn)。然而，從當(dāng)前教育的發(fā)展形勢(shì)看，如果我們的管理觀念還是停留在單一的傳統(tǒng)管理方式中，沒有進(jìn)行改革和創(chuàng)新，教育的發(fā)展可能會(huì)走的很慢。在管理中，我想誠心的搭建好為教師“服務(wù)”的平臺(tái)，并構(gòu)建好一個(gè)人文化管理的環(huán)境，使教師健康的成長，我們的學(xué)生就會(huì)得到更好的教育，學(xué)校教育發(fā)展也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，走向陽光的明天。