楊元香

（益陽市醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館，湖南 益陽 413000）

在高職院校當(dāng)中，圖書館作為提供知識(shí)信息服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)能力會(huì)在很大程度上影響學(xué)校的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書館管理模式得以出現(xiàn)，這對(duì)于推動(dòng)圖書館事業(yè)進(jìn)步具有重要意義。然而，從當(dāng)前的高職圖書館發(fā)展模式來看，其想要依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲得服務(wù)能力的突破，就必須要先做好對(duì)自身管理工作的創(chuàng)新，文章以此為切入點(diǎn)展開探討。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息資源安全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，保證各類信息資源的安全是高職圖書館所要面臨的首要挑戰(zhàn)。依托于網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展模式，圖書館管理工作迎來了新的發(fā)展契機(jī)，在工作效率和工作質(zhì)量方面都會(huì)有所突破。但網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，其在為圖書館工作帶來便利的同時(shí)，也為信息資源帶來了風(fēng)險(xiǎn)。在運(yùn)行信息化管理模式過程中，系統(tǒng)漏洞、木馬病毒等威脅的存在，會(huì)增加圖書館電子信息資源的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有可能因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)的崩潰而導(dǎo)致整個(gè)工作體系出現(xiàn)癱瘓。另外，如何在移動(dòng)終端下保證資源不被非法下載和竊取也很重要，因此做好信息資源安全管理，是保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理工作有效發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）用戶服務(wù)需求

用戶服務(wù)需求的變化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理工作面臨的重要挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展，讀者用戶對(duì)于圖書館的服務(wù)需求日益增高，這要求圖書館必須要能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求來不斷調(diào)整自己服務(wù)模式，以確保廣大讀者能夠獲得最全面的圖書館服務(wù)。然而，受圖書館規(guī)模的限制，再加上高校圖書館本身的特殊性，如何做好在保證圖書館資源安全技術(shù)上滿足用戶服務(wù)需求就變得尤為重要。因此，高職圖書館必須要能夠權(quán)衡各方需求，進(jìn)行最具科學(xué)性和實(shí)效性的工作模式創(chuàng)新，以確保圖書館在高職院校當(dāng)中的職能發(fā)揮。

（三）資源管理方式

資源管理方式的變化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館所必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)的全民普及讓其成為了生活中不可或缺的部分，其在各個(gè)行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，也體現(xiàn)出了其在工作方法、工作效率方面的積極作用。因此，為了進(jìn)一步提高圖書館管理及服務(wù)水平，高職圖書館必須要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自身工作模式的改革，進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息化、數(shù)字自智能化的關(guān)鍵作用，讓圖書館能夠真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化的發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)工作水平的進(jìn)步，為更好的服務(wù)廣大讀者打下基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理工作的創(chuàng)新策略

（一）依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新管理工作模式

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展背景下，高職圖書館作為學(xué)校最主要的知識(shí)儲(chǔ)備基地，其必須要能夠廣大師生的需求進(jìn)行圖書館管理模式的創(chuàng)新，以確保圖書館資源能夠完全呈獻(xiàn)給他們，帶給他們最大限度的便利。面對(duì)日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館管理經(jīng)歷了紙質(zhì)化到網(wǎng)絡(luò)化再到信息化的過程，在這一過程中，如何在保證自身工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高管理效率，對(duì)于圖書館而言至關(guān)重要。

新時(shí)期信息網(wǎng)絡(luò)化化圖書管理工作的優(yōu)勢體現(xiàn)在準(zhǔn)確、便捷、高效，其能夠很好的解決圖書資源不斷增多，圖書管理工作復(fù)雜化的問題，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書管理工作效率的有效提升。在實(shí)際工作中，我們要能夠進(jìn)一步加大對(duì)包括紙質(zhì)、電子等相關(guān)資源的收集，并根據(jù)其類別、內(nèi)容以及功能等方面的分析對(duì)其予以篩選和分類，做到在有效管理各類資源的基礎(chǔ)上，提高其應(yīng)用效率，確保各類資源價(jià)值的有效體現(xiàn)。例如針對(duì)于圖書類資源，我們要能夠依托網(wǎng)絡(luò)即時(shí)對(duì)各種書籍的分區(qū)位置、數(shù)量以及狀態(tài)信息予以管理，由此做到在方便讀者借閱的同時(shí)，進(jìn)一步提高管理效率。對(duì)于學(xué)校的一些基礎(chǔ)檔案等信息內(nèi)容，我們則需要根據(jù)其機(jī)密性對(duì)其予以分類存儲(chǔ)和管理，在保證其安全性的基礎(chǔ)上，根據(jù)借閱者級(jí)別對(duì)其予以合理管理，以確保其可以獲得良好的應(yīng)用，為進(jìn)一步提高圖書管管理工作質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮圖書資源價(jià)值

在高校圖書館發(fā)展背景下，其在經(jīng)歷了信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上，正迎來智能化的挑戰(zhàn)。為了更好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，我們必須進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館云端服務(wù)，通過研發(fā)圖書館app來實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的圖書館信息化建設(shè)，構(gòu)建起以實(shí)讓圖書館能夠以更為多元化、豐富化的形式給廣大讀者提供服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)圖書館管理的信息化發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，圖書館管理工作在形式、內(nèi)容上都實(shí)現(xiàn)了突破，借助網(wǎng)站、app、小程序等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，讀者可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類圖書資源的網(wǎng)絡(luò)借閱，這在節(jié)約時(shí)間成本的基礎(chǔ)上，也實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)效率的提升。在實(shí)際工作中，我們可以實(shí)現(xiàn)實(shí)地、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式為學(xué)生提供服務(wù)，對(duì)于有電子版的資源，學(xué)生可以直接通過登錄校圖書館網(wǎng)站、app的方式進(jìn)行閱讀。對(duì)于只有紙質(zhì)版的資源，學(xué)生可以通過登錄校圖書館網(wǎng)站、app查詢?cè)撡Y源的具體信息，包括是否借出、歸還時(shí)間等，并進(jìn)行借閱預(yù)約，以確保書籍在歸還后，能夠第一時(shí)間通知該讀者，并為其預(yù)留，讓有需求的讀者能夠及時(shí)的進(jìn)行資源閱讀和集約，從而滿足他們的閱讀需求。

需要注意的是因?yàn)橐苿?dòng)智能終端的不斷發(fā)展，越來越多的應(yīng)用技術(shù)得以出現(xiàn)，這使得電子信息資源很容易被非法下載、截屏盜用等，其所能夠?yàn)閳D書館帶來的損失是不可估量的。因此，為了保證圖書館電子資源的安全性，其在進(jìn)行網(wǎng)站、app以及小程序等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)計(jì)時(shí)，一定要做好對(duì)防窺、防竊技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)30秒無操作自動(dòng)鎖定、無法截屏、付費(fèi)下載等保護(hù)措施的有效應(yīng)用，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的有效保護(hù)，也為提高圖書館工作質(zhì)量帶來支持。

（三）創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化

對(duì)于高職學(xué)校的圖書館而言，其主要服務(wù)對(duì)象就是廣大師生，那么要想做到在保證圖書館良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)水平，就必須要進(jìn)一步落實(shí)廣大師生讀者的主體地位，根據(jù)他們的需求進(jìn)行具有針對(duì)性的服務(wù)，由此來進(jìn)一步推動(dòng)圖書館服務(wù)能力的進(jìn)步與提高。

從圖書館的服務(wù)角度來看，包括學(xué)生、教師以及其他讀者在內(nèi)的所有人都是客戶，提高客戶的滿意度是保證客戶群體粘性的關(guān)鍵，而這正是推動(dòng)圖書館有效發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。在?shí)際工作中，我們可以將客戶群體氛圍“服務(wù)用戶”和“目標(biāo)客戶”，其中“服務(wù)用戶”是指正在享受圖書館服務(wù)的客戶，我們要做到在滿足他們需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的突破，由此來提高客戶的滿意度。對(duì)于“目標(biāo)客戶”，我們要能夠根據(jù)對(duì)其需求的分析，增強(qiáng)圖書館對(duì)其的吸引力，讓其實(shí)現(xiàn)從“目標(biāo)客戶”向“服務(wù)用戶”的有效轉(zhuǎn)變。例如，有的學(xué)生喜歡到校外圖書館借書，究其原因是因?yàn)槠湎矚g武俠小說，但校內(nèi)圖書館多以職業(yè)技能、心理健康以及中外名著為主，這種因圖書館資源有限而出現(xiàn)的讀者流失在高職圖書館中并不在少數(shù)，因此進(jìn)一步擴(kuò)充圖書館資源類型，爭取為讀者提供最全面的服務(wù)，對(duì)于高職圖書館而言至關(guān)重要。

結(jié)合對(duì)高職院校實(shí)際情況的分析，我們可以依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計(jì)出個(gè)性化服務(wù)模式，讓讀者自己對(duì)其喜歡和擅長的內(nèi)容予以選擇，并實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的個(gè)性化服務(wù)推送，由此來提高他們對(duì)app和小程序的使用頻率。例如有的學(xué)生喜歡小說，那么我們就在app和小程序上的每日推送為其推薦小說；有的學(xué)生喜歡職業(yè)方面的書籍，我們就為其推送職業(yè)技能方面的資源。真正做到以客戶需求的基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，讓每一個(gè)“目標(biāo)客戶”都能夠成為“服務(wù)用戶”。在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓所有客戶都可以對(duì)圖書館的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，根據(jù)自己的服務(wù)體驗(yàn)來提出建議和要求，以便于圖書館相關(guān)工作能夠及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整，提高廣大師生的滿意度，為更好的發(fā)揮出圖書館在學(xué)校發(fā)展中的關(guān)鍵作用帶來支持。

總結(jié)

綜上所述，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理工作模式的探討，能夠在提高圖書館工作水平的同時(shí)，為更好的發(fā)揮其服務(wù)功能帶來支持。在實(shí)際工作中，我們必須要能夠正視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶給我們的挑戰(zhàn)，并能夠在充分掌握?qǐng)D書館管理工作需求的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)予以有效利用，真正做到“取其精華，去其糟粕”，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)廣大師生讀者的能力，從而更好的發(fā)揮出圖書館在教育事業(yè)當(dāng)中的積極作用，為盡早實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作智能化打下良好而又堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。