博物館志愿服務(wù)的規(guī)范化與特色化發(fā)展探析

張貝伊

（安源路礦工人運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館，江西 萍鄉(xiāng) 337000）

一、志愿者在博物館工作中的重要作用

（一）有效彌補(bǔ)博物館人員不足問(wèn)題

志愿者是博物館的后備力量，能有效的彌補(bǔ)人員不足問(wèn)題，為博物館提供豐富的人力和智力資源，給博物館的各項(xiàng)事業(yè)帶來(lái)活力，是博物館服務(wù)社會(huì)的重要力量和有益補(bǔ)充。博物館志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，既擴(kuò)展了博物館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，又?jǐn)U大了服務(wù)層面，使有效的資源與無(wú)盡的服務(wù)需求有效配合，極大地提升了博物館綜合社會(huì)效益和服務(wù)品質(zhì)。

（二）提升了博物館教育與服務(wù)的質(zhì)量

對(duì)于博物館，雖然在志愿者管理和培訓(xùn)方面付出了許多心血，也培加了很多工作量，但對(duì)于促進(jìn)博物館與公眾的交流，歷史文化知識(shí)的普及與推廣等方面，志愿者所發(fā)揮的作用都體現(xiàn)出了其不可替代的輔助力量。有的博物館已經(jīng)形成了穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，成為了紀(jì)念館講解員的主力軍，為提升館教育與服務(wù)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。如，安源路礦工人運(yùn)動(dòng)紀(jì)念館作為國(guó)家一級(jí)博物館，培養(yǎng)了一支近200人的高素質(zhì)志愿者講解員隊(duì)伍，包括大學(xué)生志愿者隊(duì)伍、小講解員隊(duì)伍，以及離退休志愿者隊(duì)伍等。

（三）促進(jìn)博物館貼近群眾

博物館的志愿者工作充分體現(xiàn)了公眾積極投身公共文化事業(yè)建設(shè)的參與度，成為了博物館與公眾、社會(huì)溝通的橋梁。志愿者通過(guò)自身的服務(wù)將博物館文化傳遞給公眾，同時(shí)將社會(huì)各方面對(duì)文化的需求反饋給博物館，促進(jìn)博物館走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，利于構(gòu)建和諧博物館。

二、博物館志愿服務(wù)特色化的范圍和內(nèi)容

博物館以提供文化志愿服務(wù)為主，為社會(huì)公眾提供教育、欣賞等公共文化服務(wù)。目前，博物館所開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目大致有：觀眾講解、咨詢服務(wù)、策劃并參與教育活動(dòng)、志愿宣講、愛(ài)心設(shè)施手續(xù)辦理、大件行李寄存服務(wù)等。把“高冷”的藏品介紹給公眾，拉近藏品與公眾之間的距離，讓更多的人了解歷史，走進(jìn)藝術(shù)，從中有所收獲是博物館的特色志愿服務(wù)之一。面對(duì)觀眾，他們春風(fēng)滿面的微笑，安靜謙和的心態(tài)，以己所學(xué)傳播知識(shí)，以通俗易懂的語(yǔ)言弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化魅力。為滿足觀眾的講解需求，博物館多設(shè)有漢、英、日、韓等多語(yǔ)種講解，此外，針對(duì)不同年齡階段和不同專業(yè)需求的觀眾，講解詞還分為青少年版、大眾版、專業(yè)版等。一場(chǎng)講解服務(wù)約一個(gè)多小時(shí)，他們或許腿腳僵硬、聲音嘶啞，而再次面對(duì)又一批觀眾，他們依然笑容滿面、精神煥發(fā)。成功的講解背后，是志愿者們一顆顆走進(jìn)觀眾的心，是多少個(gè)不眠夜伏案查找資料，研究展品，了解展品故事，組織語(yǔ)言，是孜孜以求、虛心請(qǐng)教專家的謙和恭敬和對(duì)知識(shí)的無(wú)限探索。

三、博物館志愿服務(wù)規(guī)范化與特色化的實(shí)踐路徑

（一）優(yōu)化培訓(xùn)效果

要精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括博物館知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和志愿者精神培訓(xùn)。志愿者精神培訓(xùn)顧名思義是將志愿者精神傳遞下去，增加志愿者對(duì)崗位工作的認(rèn)同感，激發(fā)他們的社會(huì)責(zé)任感，使他們將志愿服務(wù)當(dāng)作是一項(xiàng)光榮使命來(lái)完成，熱忱服務(wù)，將崗位職責(zé)真正落實(shí)到位。要運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，強(qiáng)化志愿者培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)方法上力爭(zhēng)做到多樣化，給志愿者帶來(lái)豐富的體驗(yàn)，使他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容留下深刻的記憶，活學(xué)活用，使知識(shí)技能的應(yīng)用水平相對(duì)更高。如運(yùn)用互動(dòng)體驗(yàn)的方式，讓志愿者邊看邊聽(tīng)，再進(jìn)行親身體驗(yàn)，他們的感官被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，情緒處于亢奮狀態(tài)，培訓(xùn)效果也能得到良好的保證。值得注意的是，志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同志愿者接受新事物的能力差異巨大，應(yīng)該運(yùn)用分層次的培訓(xùn)形式，促使志愿者盡快地適應(yīng)崗位工作，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性和內(nèi)在潛力，促進(jìn)志愿者的個(gè)性化發(fā)展。

（二）探索多樣化的服務(wù)載體，豐富博物館志愿服務(wù)的形式

博物館志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等在博物館無(wú)償提供志愿服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，博物館志愿服務(wù)分為3類：社會(huì)教育、輔助管理和專業(yè)服務(wù)。主要服務(wù)形式包括：講解、咨詢服務(wù)、觀眾引導(dǎo)、展廳維護(hù)、文保宣傳、教育活動(dòng)、志愿宣講等。他們熱情地為觀眾講解展覽；忙碌地搬運(yùn)器材、布置展覽；奔波于社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位傳播、弘揚(yáng)歷史文化；隨時(shí)解答各類咨詢問(wèn)題，為觀眾介紹服務(wù)設(shè)施和展覽路線，每逢學(xué)雷鋒日、國(guó)際博物館日和文化自然遺產(chǎn)日等大型節(jié)日，都會(huì)設(shè)專崗為游客提供咨詢服務(wù)；積極參與博物館各項(xiàng)教育活動(dòng)，策劃方案或任主講人。隨著志愿者隊(duì)伍的不斷壯大，博物館仍需要繼續(xù)進(jìn)一步延伸拓展志愿服務(wù)的功能，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，針對(duì)志愿者的專業(yè)所長(zhǎng)和年齡階段，采取不同的志愿服務(wù)方式，為廣大志愿者提供一個(gè)施展才華、奉獻(xiàn)愛(ài)心的寬廣舞臺(tái)。未來(lái)，博物館與志愿者的結(jié)合還有更大的開(kāi)放空間，要認(rèn)識(shí)并持續(xù)致力于這一工作。

（三）擴(kuò)大博物館志愿者服務(wù)范圍

擴(kuò)大服務(wù)范圍，是每位志愿者的愿望。博物館應(yīng)該在充分調(diào)查館內(nèi)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，使志愿服務(wù)不僅僅局限于講解、幫扶等方面，要設(shè)置不同類型的服務(wù)崗位，讓更多志愿者參與多元化的博物館工作，如史料研究、展覽設(shè)計(jì)、館區(qū)建設(shè)等工作。還可將博物館志愿者延伸到館外活動(dòng)，發(fā)揮他們的“橋梁”作用，組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村等。

四、結(jié)語(yǔ)

志愿服務(wù)規(guī)范化，是為了預(yù)防志愿服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題；志愿服務(wù)特色化，是為了預(yù)防志愿服務(wù)陷入固定、僵化的模式。二者都是為了服務(wù)更多的人，傳遞溫暖、傳遞愛(ài)心，促進(jìn)志愿服務(wù)更好地發(fā)展。因此在具體實(shí)施中，只要堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜，注重志愿服務(wù)的特色，將志愿服務(wù)規(guī)范化和特色化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就一定能充分發(fā)揮志愿服務(wù)的示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用。