準(zhǔn)確、快速、信任斯柯達(dá)如何實(shí)現(xiàn)隔空診斷？

李嘯龍

專業(yè)可靠的醫(yī)生才能獲得患者信任，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2019年底私人汽車保有量達(dá)2.2635億輛，相比2018年末增加1905萬(wàn)輛。巨大的汽車售后市場(chǎng)不乏車主與維修店的利益沖突，汽車售后行業(yè)最近幾年很少缺席3·15晚會(huì)。無(wú)病假修、小病大修等個(gè)別商家的惡劣行為，破壞了車主與維修店的行業(yè)信任。

血液檢查、X光透視、基因檢測(cè)等醫(yī)學(xué)輔助檢查項(xiàng)目雖然具有極高的準(zhǔn)確性與可信度，為患者信任醫(yī)生建立了可靠基石，但檢測(cè)結(jié)果的等待少則半天，多則數(shù)日，比較耽誤時(shí)間。汽車售后行業(yè)也面臨同樣問(wèn)題，雖然汽車故障檢測(cè)儀能夠準(zhǔn)確顯示車輛的“健康狀態(tài)”與“病灶位置”，但此時(shí)車輛往往已在維修工位，車主原本期待小保養(yǎng)即將結(jié)束，然后離店，結(jié)果技師突然提出：“有故障碼，不安全，要更換零件，請(qǐng)簽字付款。”

車主看著被架在舉升機(jī)上的愛(ài)車，覺(jué)得自己像被架在火上烤一樣。這種養(yǎng)車服務(wù)難免讓車主生疑、影響心情：“進(jìn)門時(shí)怎么不說(shuō)，剛才車不還好好的？”

面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，斯柯達(dá)努力重建車主與維修店的良好信任，提前布局，經(jīng)過(guò)不斷研發(fā)與測(cè)試，近日正式推出了“e智檢便攜式車輛體檢儀”。它通過(guò)藍(lán)牙將車輛診斷數(shù)據(jù)傳輸給服務(wù)顧問(wèn)APP，在車輛接待過(guò)程中，快速完成車輛身份識(shí)別、車輛信息讀取和電子電器類故障的檢測(cè)，并生成科學(xué)客觀、數(shù)據(jù)化的診斷報(bào)告。

在斯柯達(dá)“e智檢便攜式車輛體檢儀”的診斷報(bào)告中，詳細(xì)列出了部分常見(jiàn)故障對(duì)應(yīng)的診斷結(jié)果，并有正常的數(shù)值范圍作為參照（類似于醫(yī)院的血液檢查報(bào)告）。服務(wù)顧問(wèn)可以據(jù)此向車主清晰地講述開(kāi)展相關(guān)維修工作的必要性。必要的維修工作可以避免車輛“帶傷”工作，既降低了關(guān)聯(lián)故障可能造成的損失，又守護(hù)了車主的用車安全。同時(shí)，也避免了在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中毫無(wú)征兆地增加維修項(xiàng)目，影響車主對(duì)店面的印象。

在車輛交付過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)也可進(jìn)行完工后診斷，展示已維修的成果。如果車主關(guān)注了經(jīng)銷商微信并體驗(yàn)了e 通道服務(wù)，相關(guān)診斷報(bào)告會(huì)隨服務(wù)單據(jù)一并推送至車主微信，以便車主查閱、檢索。

讓車主信任，是汽車售后服務(wù)品牌專業(yè)可靠的體現(xiàn)，也是品牌影響力的展示。擁有125年悠久造車歷史的斯柯達(dá)，是目前全球仍在量產(chǎn)的四大百年汽車品牌之一。2006年，上汽大眾斯柯達(dá)品牌正式啟動(dòng)，掀開(kāi)了斯柯達(dá)在中國(guó)發(fā)展的新篇章。斯柯達(dá)“Human Touch”服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)“關(guān)心車 更關(guān)心人”，在全球廣受贊譽(yù)。

正如數(shù)千年前的《易經(jīng)》曾寫(xiě)道：“人之所助者，信也。”