大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展思考

張利平

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213000）

引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)性發(fā)展與應(yīng)用，促使人們對閱讀與信息獲取建構(gòu)新認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)作為孕育自媒體的平臺(tái)，打破傳統(tǒng)信息傳播的方式與渠道。而關(guān)于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的思考，相關(guān)人員需對服務(wù)對象的行為特征、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行全面了解。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)視聽成為新型傳統(tǒng)方式的過程中，圖書館必須在信息服務(wù)、閱讀服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。以大數(shù)據(jù)思維審視目前的信息傳播者與閱讀者之間的關(guān)系，并能夠逐漸形成符合時(shí)代發(fā)展需求的服務(wù)新理念。即當(dāng)越來越多的人習(xí)慣無意識(shí)獲取信息時(shí)，圖書館需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)信息在資源的發(fā)布。借助技術(shù)手段，對人們的閱讀需求、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。由此，通過對對其精準(zhǔn)推送高質(zhì)量的閱讀內(nèi)容，令他們能將圖書館的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)低質(zhì)服務(wù)進(jìn)行區(qū)分。由此，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展帶來更多的可能性與機(jī)會(huì)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展關(guān)鍵要素

（一）切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值與優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，針對圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，相關(guān)人員需掌握機(jī)制變革的關(guān)鍵要素。從傳統(tǒng)的管理形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)機(jī)制，以客戶多樣化需求為參考點(diǎn)，對圖書館服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化。目前，大部分年輕人更熱衷于從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息。圖書館管理人員需切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值與優(yōu)勢，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)視聽資源拓展傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)信息傳播渠道與個(gè)體閱讀形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，圖書館必須建立新的服務(wù)模式與服務(wù)流程。既要做好線下的閱讀體驗(yàn)服務(wù)，還需在線上服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。如將傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料進(jìn)行可視化轉(zhuǎn)化，根據(jù)文獻(xiàn)特征分別進(jìn)行數(shù)據(jù)化的處理。如以電子書、圖文并存的文案、網(wǎng)絡(luò)視頻、紀(jì)律片等類型，極大滿足不同人群的閱讀需求。

（二）服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的一致性

相較傳統(tǒng)的圖書館管理形態(tài)，自媒體在信息服務(wù)方面更易于滿足受眾的多種需求。信息化時(shí)代下，人們獲取逐漸從有目的的選擇轉(zhuǎn)化為無意識(shí)的瀏覽。即當(dāng)具有信息服務(wù)需求的人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，他們可根據(jù)自身的需求選擇喜愛的平臺(tái)。例如，部分人員喜歡觀看不同類型的視頻，以此為渠道達(dá)到獲取信息與咨詢的目的。針對這樣的人群會(huì)選擇抖音、嗶哩嗶哩等視頻平臺(tái)，并以快速瀏覽主題的形式選擇最終的觀看視頻。而部分人員喜歡閱讀文字化的小說，使他們能盡情發(fā)揮想象力，在大腦中呈現(xiàn)畫面。面向不同的閱讀需求，圖書館應(yīng)對自身的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式建立新的認(rèn)知。真正以市場需求為導(dǎo)向，對圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。確保服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的一致性，促使其獲得創(chuàng)新性、可持續(xù)性的發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的有效策略

（一）基于技術(shù)集成與融合實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館管理人員需做好多項(xiàng)技術(shù)的集成與融合。將信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬技術(shù)、人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的融合，以此真正實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。將技術(shù)、人力、硬件設(shè)備等充分發(fā)揮優(yōu)勢與各自功能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。例如，在提供閱讀服務(wù)的過程過程中，基于人性化的網(wǎng)絡(luò)頁面，可指導(dǎo)用戶根據(jù)需求深入關(guān)鍵字。且在技術(shù)手段的支撐下，幫助客戶獲得精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)。同時(shí)，圖書館可更加最終的閱讀感受的反饋、閱讀方式的選擇等行為，服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的更新與完善。而大數(shù)據(jù)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，可使圖書館根據(jù)閱讀者的情緒、即時(shí)性的行為特征等，為他們提供飲食、藥物、衣物等服務(wù)。這樣，基于高質(zhì)量的閱讀服務(wù)與生活服務(wù)，極大提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。不僅在服務(wù)形態(tài)呈現(xiàn)智慧化、信息化特征，在服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)人性化與智能化。由此，真正對圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，并衍生出多渠道、多形式的發(fā)展模式。不僅展現(xiàn)圖書館高效的信息服務(wù)功能，還給予用戶更多人文關(guān)懷。

（二）突出圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效能與服務(wù)精準(zhǔn)度

針對圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的研究，相關(guān)人員需利用語義分析技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，對服務(wù)對象進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。根據(jù)用戶的知識(shí)背景、成長背景、信息獲取習(xí)慣、閱讀方式、個(gè)性化需求等，為他們提供精準(zhǔn)化、細(xì)致化的服務(wù)。圖書館借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中收集、加工、整理有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，更具有方向性與針對性的優(yōu)化與豐富圖書館服務(wù)模式。即真正將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)對標(biāo)，并能進(jìn)一步突顯圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效能與服務(wù)精準(zhǔn)度。依托具有完整性與可靠性的大數(shù)據(jù)，對服務(wù)對象的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向、行為特征等進(jìn)行全面的了解與掌握。由此，根據(jù)其在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息等，對他們有針對性的推送服務(wù)內(nèi)容。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式應(yīng)逐漸從數(shù)據(jù)運(yùn)營手段轉(zhuǎn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)對用戶閱讀行為等信息的采集、分析、整合，基于閱讀終端層面，不斷滿足用戶的個(gè)性化需求。真正將圖書館的服務(wù)與客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，在對服務(wù)形態(tài)與服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，可開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。

結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館管理人員想對技術(shù)與服務(wù)機(jī)制進(jìn)行科學(xué)的融合。既要對管理環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，還需掌握服務(wù)對象的動(dòng)態(tài)。通過建設(shè)信息化圖書館服務(wù)平臺(tái)，真正對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化的服務(wù)。且基于大數(shù)據(jù)的分析，明確了解客戶的個(gè)性化需求。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對用戶的閱讀行為進(jìn)行合理化的監(jiān)測，不僅提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，還可給予其生活照顧。