體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中應(yīng)用健康體檢路徑的價值

譚愛華

（佛山市南海區(qū)第四人民醫(yī)院體檢中心，廣東 佛山 528211）

隨著人們生活水平不斷上升，體檢成為人員保健主要途徑[1]。體檢中心對護理要求應(yīng)進行有效提升，為體檢人員制定各類套餐，滿足其體檢不同體檢需求[2]。目前健康體檢路徑在體檢中心護理過程中運用較為廣泛，效果較好[3]。在我院體檢中心進行體檢的人員實施優(yōu)質(zhì)護理，分析其在健康體檢路徑的價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選在我院2018年1月～2018年12月體檢中心進行體檢的130例人員為研究代表，依照隨機數(shù)字表分組方式分為觀察組、對照組。各65例。觀察組男37例，女38例，年齡23～71歲，平均（49.23±2.16）歲，內(nèi)科體檢42例，外科體檢23例，為觀察組配備2名護理師與8名護士。對照組男36例，女39例，年齡22～73歲，平均（50.32±1.98）歲，內(nèi)科檢查43例，外科檢查22例，為對照組配備3名護理師與9名護士。對比兩組體檢人員年齡、性別、體檢類型護理人員配備差異不明顯，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

給予對照組常規(guī)護理服務(wù)，主要為：當體檢人員將體檢表拿到手之后，指導(dǎo)其了解相關(guān)知識與在體檢過程中的注意事項，同時提醒體檢人員按照體檢順序進行體檢。觀察組給予健康體檢路徑；制定科學(xué)合理性體檢路徑，（1）進行體檢前，制定不同種類體檢套餐，以滿足個體體檢需求，并耐心講解套餐所包含項目及套餐制定目的，幫助體檢人員了解體檢中科室與環(huán)境分布情況，以便體檢人員能夠節(jié)省體檢時間，同時可通過待檢區(qū)的電子屏幕與手冊是體檢人員了解體檢流程。（2）體檢過程中，主動引導(dǎo)，保證宣教與各項體檢的順利進行，在早餐完畢后，對體檢人員進行宣傳體檢意義與目的時，體檢站相關(guān)護理人員可對體檢人員進行飲食健康指導(dǎo)與運動健康指導(dǎo)，有效解決體檢人員在體檢過程中提出的疑問，對體檢完成的體檢人員與為完成體檢的體檢人員進行分流管理，避免浪費體檢時間，出現(xiàn)插隊現(xiàn)象。（3）體檢完畢后，相關(guān)護理人員要及時將體檢表收回，同時詳細檢查體檢人員是夠有漏檢項目，并告知體檢人員領(lǐng)取體檢報告時間，為體檢人員建立檔案管理，如體檢人員在體檢過程中檢查結(jié)果出現(xiàn)異常則要通知其復(fù)檢時間或直接去醫(yī)院就診，對體檢人員實施定期隨訪工作。（4）定期為護理人員實施培訓(xùn)，提升相關(guān)護理人員的專業(yè)性、職業(yè)素養(yǎng)、護理禮儀與服務(wù)理念要針對各方面對相關(guān)護理人員培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后考核，考核通過可繼續(xù)留在崗位，不合格人員要進行重新學(xué)習(xí)與考核。以保證健康體檢路徑的順利執(zhí)行。在接待體檢人員過程中，相關(guān)護理人員要嚴格按照健康路徑表實施操作，同時，指導(dǎo)體檢人員依照路徑表進行體檢。

1.3 觀察指標

比較觀察組與對照組護理人員的綜合服務(wù)質(zhì)量，即護理禮儀、主動服務(wù)、健康教育、溝通能力，每項評分滿分為100分，分數(shù)越高說明護理人員服務(wù)質(zhì)量越高；同時利用我院自制調(diào)查問卷對體檢人員實施調(diào)研，滿分為100分，85～100分為十分滿意、60～84分為滿意，59分及以下視為不滿意，總滿意度為滿意率=十分滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計以SPSS 19.0進行，率和計量資料表示數(shù)據(jù)，x2和t值檢驗數(shù)據(jù)，以組間P＜0.05表示形成統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 服務(wù)質(zhì)量比較

進行優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在護理質(zhì)量各方面均明顯優(yōu)于常規(guī)護理的對照組，其組間數(shù)據(jù)具有明顯差異，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 比較兩組體檢人員體檢服務(wù)質(zhì)量（）

表1 比較兩組體檢人員體檢服務(wù)質(zhì)量（）

組別 例數(shù) 護理禮儀 溝通能力 主動服務(wù) 健康教育觀察組 65 95.36±2.13 96.48±1.89 95.42±2.06 92.84±1.34對照組 65 85.42±2.14 81.86±1.07 76.03±1.42 76.52±0.98 t 26.541 54.271 62.480 79.256 P 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 護理滿意度比較

進行優(yōu)質(zhì)護理的觀察組總滿意98.5%顯著高于實施常規(guī)護理的對照組總滿意度84.5%，其組間數(shù)據(jù)差異，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3 討 論

體檢過程中，由于人員較多，較容易出現(xiàn)焦慮、煩躁、不耐煩等情緒，隨意插隊，造成擁擠，浪費體檢時間與醫(yī)療資源[4-6]。特別是不清楚體檢流程時，容易造成體檢中心出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，對護理人員具有更高標準要求。健康體檢路徑在體檢整個過程中具有明確分工，各環(huán)節(jié)有專人操作，要求體檢人員依照路徑表進行體檢，在節(jié)約體檢時間的同時還可以防止現(xiàn)場出現(xiàn)混亂。

表2 比較兩組體檢人員護理滿意度[n（%）]

體檢過程中運用健康體檢路徑在提升護理滿意度的同時有效提高護理人員護理質(zhì)量減少醫(yī)療糾紛。具有一定臨床意義。