吳彩芬
摘?要:醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)焦點(diǎn)話題,社會(huì)、醫(yī)院與個(gè)體需要對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系共同努力。醫(yī)院方面,以思想政治工作作為切入點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作,提高其服務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng),從根本上減少醫(yī)患糾紛,以達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。本文就探究醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用并給出具體的措施。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院?思想政治工作?醫(yī)患關(guān)系?措施
中圖分類號(hào):R197.3?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A?文章編號(hào):1003-9082(2020)10-0-01
醫(yī)患關(guān)系一直是我國(guó)民生問題中的焦點(diǎn)話題,近年來,惡性傷醫(yī)事件頻發(fā),醫(yī)患矛盾也達(dá)到了一定的緊張程度。需要清楚認(rèn)知的是,良好的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)必不可少的一環(huán),這要求國(guó)家、社會(huì)、醫(yī)院及個(gè)體為改善醫(yī)患關(guān)系共同付出努力。從醫(yī)院的角度看,加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作,以轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的傳統(tǒng)觀念,從而提升醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量,是改善醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
一、導(dǎo)致惡劣醫(yī)患關(guān)系的主要原因
1.醫(yī)務(wù)人員缺乏足夠的責(zé)任意識(shí)
部分醫(yī)務(wù)人員在日常常規(guī)的病情觀察中敷衍了事,對(duì)患者病情記錄不到位,態(tài)度不佳,對(duì)患者個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足,缺乏相應(yīng)的責(zé)任意識(shí),容易使患者產(chǎn)生不被重視的感覺,加之溝通不到位,容易導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。因此,提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí),進(jìn)而提升服務(wù)社會(huì)水平,對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。
2.醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者的有效溝通
醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作繁忙,在與患者溝通中難以針對(duì)不同年齡段的病患如老人、小孩等進(jìn)行耐心溝通,甚至在患者面前表現(xiàn)出一定的負(fù)面情緒,加大了與患者的隔閡。部分醫(yī)務(wù)人員在工作中缺乏與人溝通的技巧,導(dǎo)致患者誤解其意的情況時(shí)有發(fā)生,從而造成醫(yī)患關(guān)系的緊張。
3.醫(yī)務(wù)人員缺乏有力的道德規(guī)范
部分醫(yī)務(wù)人員道德意識(shí)薄弱,工作中對(duì)患者態(tài)度冷漠,甚至出現(xiàn)收受患者紅包等不良事件,嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展。缺乏足夠的大局意識(shí),只在乎個(gè)人實(shí)際利益,使得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生負(fù)面印象,進(jìn)一步惡化醫(yī)患關(guān)系。
4.患者缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任
醫(yī)療事故、醫(yī)務(wù)人員收受賄賂等事件近年來時(shí)有發(fā)生,使得患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任逐漸瓦解,導(dǎo)致其與醫(yī)務(wù)人員溝通過程中存在嚴(yán)重的誤解與不信任,阻礙了正常的溝通交流,進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系的正常發(fā)展。
二、醫(yī)院思想政治工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用
有效的思想政治工作對(duì)于減少醫(yī)患糾紛的作用十分明顯,具體表現(xiàn)為:其一,通過強(qiáng)化思想政治教育工作提高醫(yī)務(wù)人員的道德意識(shí),進(jìn)而提高對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,減少工作中與患者產(chǎn)生的摩擦糾紛,改進(jìn)服務(wù)水平,提高患者的醫(yī)療護(hù)理滿意度;其二,使醫(yī)務(wù)人員能夠正確認(rèn)知新時(shí)期下的醫(yī)患關(guān)系,掌握處理醫(yī)療糾紛的有效方法,在實(shí)際面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)可以迅速采取合理措施以避免矛盾升級(jí);其三,思想政治工作能夠有效改善醫(yī)院內(nèi)部氛圍,提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,從而間接改善醫(yī)患關(guān)系。
三、通過思想政治工作改善醫(yī)患關(guān)系的具體措施
1.加強(qiáng)疏導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員心理壓力
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得醫(yī)療行業(yè)也進(jìn)入飛速發(fā)展的階段,國(guó)家不斷完善醫(yī)療保障體系,醫(yī)院的工作也因此愈發(fā)繁忙,醫(yī)務(wù)人員的工作壓力也越來越大。醫(yī)務(wù)人員在日常的醫(yī)療工作中,接診的患者較多素質(zhì)也參差不齊,在繁重的工作之下醫(yī)務(wù)人員身心受到雙重壓力,遇到無(wú)理取鬧的患者就有可能發(fā)生矛盾糾紛,惡化醫(yī)患關(guān)系。因此,醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該尤為關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài),設(shè)置專門的心理咨詢室,疏導(dǎo)他們長(zhǎng)久積累的壓力與負(fù)面情緒。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確看待工作壓力,對(duì)于工作中的突發(fā)情況理性處理,勿被負(fù)面情緒左右影響自身心理狀態(tài)與工作節(jié)奏。教導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員排解壓力的方法,例如深呼吸、轉(zhuǎn)移注意力等簡(jiǎn)單方法,在應(yīng)對(duì)較大的工作壓力下能夠自我減壓。醫(yī)院可以在休息區(qū)域設(shè)置休閑游戲或組織小型的休閑活動(dòng),使醫(yī)務(wù)人員休息的時(shí)候能夠通過簡(jiǎn)單的游戲釋放精神壓力,從而調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,在面對(duì)患者時(shí)能夠更加耐心和認(rèn)真。
2. 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想道德建設(shè),提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想道德建設(shè),提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng),對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。其一,對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面的思想道德教育,加強(qiáng)他們包括責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的認(rèn)知,使他們充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)代背景下需不斷進(jìn)步個(gè)人思想以跟上時(shí)代腳步。其二,醫(yī)院應(yīng)該制定嚴(yán)格的行為規(guī)范守則以約束醫(yī)務(wù)人員的行為,整頓工作作風(fēng),對(duì)某些對(duì)患者態(tài)度惡劣、缺乏主觀能動(dòng)性、以自我為中心缺乏對(duì)患者的關(guān)心與愛護(hù)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)批評(píng)教育,整肅風(fēng)氣。其三,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員思想道德的考核評(píng)價(jià),清除屢次考核落后的醫(yī)務(wù)人員,使醫(yī)療隊(duì)伍保持高素質(zhì)、高水平,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的有效改善。
3.聯(lián)合新媒體宣傳醫(yī)療隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)改變,改變患者的刻板印象
為發(fā)揮思想政治工作的實(shí)時(shí)效果,需借助互聯(lián)網(wǎng)新媒體推廣宣傳醫(yī)院思想政治建設(shè)的成果以及醫(yī)療隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)改變,如微信、微博、抖音等平臺(tái)。一方面,宣傳醫(yī)務(wù)人員日常工作流程,使大眾盡可能了解該工作的特殊性及壓力;另一方面,對(duì)相關(guān)社會(huì)熱點(diǎn)事件如惡性傷醫(yī)、醫(yī)療事故進(jìn)行解析,反思醫(yī)院日常工作中存在的不足;最后,收集各界對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的意見或建議,全面分析醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的原因,從源頭上解決問題。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述,思想政治工作能夠使醫(yī)務(wù)人員充分意識(shí)到導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的原因,并采取具體措施如疏導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員心理壓力、加強(qiáng)思想道德建設(shè)、合理宣傳醫(yī)療團(tuán)隊(duì)新形象等方法加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的責(zé)任意識(shí),提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度,規(guī)范自身行為,同時(shí)引導(dǎo)患者正確看待醫(yī)務(wù)人員,消除不信任感,以達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的最終目的。
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